虛擬網店為名譽一訴

田野 叢林

隨著電子商務的迅猛發展，虛擬網店如雨后春筍般涌現，網店之間的競爭也變得越來越激烈，彼此之間免不了相互揭短、中傷、詆毀，網店名譽往往因此而受損，嚴重阻礙了網店的健康發展。那么，虛擬網店有沒有名譽權？網店名譽能不能得到法律的保護？一起網店店主維護虛擬網店名譽權的案件將探討這一法律問題。

遭投訴，虛擬網店受重罰

現年39歲的古筱菁，是江蘇省南京市的一名知名的電子商務經營者，在南京市有自己的工作室，并在2006年11月就在淘寶網登記注冊了一家淘寶網店，店鋪名為“小星星”，店鋪ID為“南京e衣”，并綁定了其支付寶賬戶。“小星星”網店主營銷售各大品牌化妝品，其中包括蘇州一家化妝品有限公司（以下簡稱蘇化公司）生產的“美伊娜多”品牌在內的化妝品。

開網店十分辛苦，從來沒有上下班時間，更談不上休息日和節假日，每天要按時在線答復買家的問題。古筱菁不怕苦，不怕累，打理網店8年多時間，在多年的經營中堅守誠信，努力用自身行動提升店鋪的信譽和形象，在消費者中留下了好的口碑，獲得了消費者的信任感，使得“小星星”網店積聚了很高的人氣，贏得了較高的信譽，經營效益也逐年上升。古筱菁也是信心十足，決定努力工作，力爭將自己的網店打造成圈內數一數二的知名網店。誰知，2014年1月29日早上，古筱菁打開電腦，就收到了淘寶網官方發來的信息，告知蘇化公司向淘寶網投訴她的店鋪在淘寶網上銷售的蘇化公司生產的“美伊娜多”品牌化妝品，包括化妝棉、蒂凡草本精華面膜等116個產品，經質檢部門鑒定全系假貨。

鑒于古筱菁的“小星星”網店遭到涉嫌銷售假貨的投訴，淘寶網遂對“小星星”網店作出處罰，于當日刪除古筱菁遭受投訴的116個商品的鏈接，致使這116個商品在網上不能進行銷售。我一直堅守誠信經營，所有銷售的貨品來源均系商場專柜正品代購，怎么可能銷售假貨呢？收到淘寶網投訴通知后，古筱菁十分著急，立即與蘇化公司進行溝通。雙方經協商后，蘇化公司撤回了其中90個產品的投訴，但余留26個商品的投訴未撤除。2月7日，淘寶網再次通知古筱菁，因“小星星”網店26個商品涉嫌假冒商品，再次追加如下處罰：店鋪被扣12分，立即被限制發布商品持續336個小時，立即限制發送站內信息336個小時，立即限制創建店鋪持續336個小時，立即禁止參加“聚劃算”活動，立即搜索屏蔽全部商品，立即刪除商品，立即搜索屏蔽店鋪等處罰措施。

收到淘寶處罰通知后，古筱菁再次要求蘇化公司出函至淘寶撤回投訴。可是，2月8日，蘇化公司通過電郵告知古筱菁，無法撤銷處罰。

損失大，店主維權上法庭

自2月7日至2月20日，自己的店鋪被淘寶網屏蔽整整14天，使得新客戶無法在淘寶網上搜索到自己的店鋪，老客戶僅能通過原來的鏈接地址進行購物，店鋪被扣12分導致自己不能在淘寶上參加各類銷售活動，不能參加淘寶直通車，無法引進新客戶。此期間處于農歷春節，正是全年銷售旺季，卻因蘇化公司的不實投訴，不但給自己造成了巨額的經濟損失，也給自己的信譽和形象造成了重大影響并造成信任危機，古筱菁氣憤至極，在經過多次交涉無果后，她來到了南京市秦淮區人民法院，以蘇化公司侵犯她的名譽權為由，一紙民事訴狀將蘇化公司推上了被告席，請求判令蘇化公司在淘寶網上公開賠禮道歉、消除影響、出具書面道歉函并賠償損失122939.47元。

古筱菁訴稱，2006年11月，我在淘寶網上登記注冊的淘寶網店賣家，店鋪名“小星星”，店鋪ID“南京e衣”，主營銷售各大品牌化妝品，包括蘇化公司生產的“美伊娜多”品牌化妝品。我自網店開業至今堅守誠信經營，所有銷售的貨品均系商場專柜正品代購，店鋪信譽良好。2014年1月29日，我收到淘寶信息，蘇化公司向淘寶網投訴我的店鋪，理由為我在淘寶網上銷售的蘇化公司生產的“美伊娜多”品牌化妝品，經質檢部門鑒定系假貨。為此，我的網店受到淘寶網的處罰，自2月7日至2月20日，我的店鋪被淘寶網屏蔽整整14天。此期間處于農歷春節，正是全年銷售旺季，因蘇化公司不實投訴，給我造成了122939.47元的經濟損失，而且對我的信譽和形象造成重大影響并造成信任危機。為維護我的合法權益，我訴至法院，請求依法判令蘇化公司在淘寶網上公開賠禮道歉，消除影響，向我出具道歉函，并賠償我122939.47元的損失。

輸官司，意外結果責在誰

秦淮法院經審理后認為，首先，根據法律規定，民事主體是指依法能夠參與民事法律關系，享有民事權利和承擔民事義務的當事人。作為民事主體，不但須是適合于享有民事權利的社會存在，還須經國家法律的認可。涉案的“小星星”網店是古筱菁基于銷售商品目的，經相關網絡服務提供者審查認可，在虛擬的網絡環境下設立的店鋪，目前對于該類網店，我國法律尚未賦予其民事主體的地位，故涉案的“小星星”網店依法不享有名譽權。

其次，古筱菁作為民法上的自然人主體，有權為主張本人的權利而提起訴訟，但古筱菁以本人名義起訴卻主張“小星星”網店的民事權利，理由是該網店屬于個體工商戶性質，古筱菁作為店主有權為其主張權利。對此，本院認為：根據法律規定，公民在法律允許的范圍內，依法經核準登記，從事工商經營的，為個體工商戶。個體工商戶的合法權益受法律保護。在民事訴訟中，應以營業執照登記的戶主（業主）為訴訟當事人。本案中古筱菁據以網店起訴不符合法律規定的條件。

2014年10月27日，秦淮法院依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百一十九條第一款第（一）項的規定，作出一審裁定，裁定駁回古筱菁的起訴。一審法院宣判后，古筱菁不服一審裁定，向南京市中級人民法院提起上訴，請求撤銷原審裁定，依法改判。在上訴中，古筱菁上訴稱，本人以本人自然人名義作為本案原告起訴，符合民事訴訟法有關訴訟主體資格的規定：1. 本人的“小星星”網店并非完全意義上的虛擬店鋪。本人在淘寶上開店時，就以自己真實身份信息在淘寶網上認證通過，買家均可看到賣家古筱菁的真實姓名；2. 法律法規均未禁止在淘寶網上開設店鋪，也未要求進行相應行政許可。本人在淘寶網上經營“小星星”網店的行為是本人真實的經營行為，“小星星”網店實為本人權益的一部分。

蘇化公司答辯稱：無照經營為我國法律法規所禁止，古筱菁認為名譽權受到損害是因為其經營的店鋪而產生，而非個人與個人之間或個人與單位之間的名譽侵權，因此，一審法院以其未進行個體工商戶注冊登記而不構成合法的訴訟主體資格的認定正確，請求二審法院予以維持。

南京中院經審理后認為：古筱菁訴訟請求權基礎為“小星星”網店的名譽權受到侵犯。《中華人民共和國民法通則》第一百零一條規定，公民、法人享有名譽權；該法第三十七條規定了法人的成立條件。“小星星”網店屬虛擬網絡環境下設立的店鋪，不具備法人成立條件，故不能認定為享有民事權利的法人，因此亦不享有受法律保護的法人的名譽權。名譽權屬于人身權利，具有專屬性，古筱菁以自然人的身份主張“小星星”網店的名譽權，不符合《中華人民共和國民事訴訟法》第一百一十九條規定的起訴條件。原審法院適用法律正確，古筱菁的上訴請求本院不予支持。

2015年6月5日，南京中院依據《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第（一）項之規定，作出“駁回上訴，維持原裁定”的終審裁定。

（文中人名系化名）

編輯：薛華 icexue0321@163.com