特殊行業(yè)基層員工心理現(xiàn)狀成因及援助之我見

張慧玲

摘 要：隨著社會不斷發(fā)展，競爭日趨激烈，特殊行業(yè)基層員工面臨的壓力越來越大，心理問題愈發(fā)突出。這些影響著企業(yè)的發(fā)展及其本人的身心健康。本文主要分析一線員工心理健康問題的影響因素，相應(yīng)提出了應(yīng)對員工心理健康問題的對策。

關(guān)鍵詞：特殊行業(yè)；基層員工；心理現(xiàn)狀成因；對策分析

日趨激烈的競爭機制在影響著人們的工作生活，不同形式心理問題的員工越來越多。尤其石油特殊行業(yè)的員工，心理健康問題更是日趨明顯，根據(jù)近期單位“員工心理調(diào)查問卷”顯示：具有不同程度心理問題的員工在被調(diào)查總?cè)藬?shù)中的比例為12.5%，從各分項上看，具有某種心理問題的員工占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的比例介于8.1%-18.9%之間。其中，員工中具有強迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁及敵對的人數(shù)在被調(diào)查總?cè)藬?shù)中的比例接近20%。整體上具有心理問題的員工人數(shù)比例較高，這說明員工的心理問題堪憂。

1 員工心理健康問題產(chǎn)生的原因

大千世界，人們的性格各不相同，心理健康問題通常根據(jù)本人性格及工作生活環(huán)境等因素所導致，尤其是石油行業(yè)一線員工，遠離家人，工作、生活在邊疆、沙漠。 長時間欠缺溝通交流所導致。

一是工作壓力。

員工產(chǎn)生工作壓力，主要來自枯燥的工作環(huán)境和自我認可的程度，挑戰(zhàn)自我的成就感由適度的壓力所產(chǎn)生，但如果過度就會引起煩躁、抑郁等心理問題。統(tǒng)計結(jié)果顯示：認為工作強度較大的員工占比40.2%；整體上看，對工作非常不滿意和比較不滿意的人數(shù)為56.3%；在工資收入方面，比較不滿意和非常不滿意的人數(shù)為67.6%。員工中已婚且關(guān)系良好比例為37.9%，有婚戀問題的比例為26.7%，在男性較多的野外工作環(huán)境中，多數(shù)員工渴望與妻子

的親密接觸，雙方的身心需求得不到滿足，再加上孩子的教養(yǎng)問題、老人的健康問題等生活問題，常常不能被理解，造成苦悶和孤獨。

二是環(huán)境變化因素。

長時間野外生活，某種程度上已與大都市的繁華脫節(jié)。回家休假感覺與家人朋友無法進行良好溝通。文化差異、價值觀念的沖突、以及勞務(wù)工的歸屬感等整個利益格局使員工產(chǎn)生不穩(wěn)定感；不善處理人際關(guān)系的員工更是產(chǎn)生自卑感；企業(yè)的減員也使員工產(chǎn)生了心理沖擊及不安全感。

2 心理健康狀況分析

心理問題較大比例存在于高離婚或再婚群體，其次是已婚但夫妻關(guān)系比較緊張的員工群體，再次是未婚但處于戀愛中的員工群體。這說明婚姻關(guān)系是影響員工心理健康的重要因素。父母身體不好父母與員工的心理健康之間也存在著一定程度的關(guān)系。其次是面臨的子女照顧、經(jīng)濟及來自家庭的抱怨產(chǎn)生的壓力，當這些壓力得不到釋放時，容易產(chǎn)生心理問題。

3 員工心理健康問題的危害性

員工出現(xiàn)心理健康問題不僅危害員工自身健康，給社會、企業(yè)、家庭和經(jīng)濟都帶來巨大的隱患。據(jù)統(tǒng)計加拿大約40%的職工醫(yī)療保險費用支出與心理問題有關(guān)。為了提高員工在困難的工作情境中的應(yīng)付能力，除了對員工進行壓力管理訓練之外，對員工對工作滿意度進行調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工工作滿意度的高低，不僅是影響員工工作業(yè)績的重要因素，而且是影響員工離職造成人才流失的重要因素，同時也是影響員工個人職業(yè)生涯發(fā)展路徑的重要因素。

4 心理援助的對策

一是將員工心理健康問題放在重要位置。

領(lǐng)導重視、黨政工團齊抓共管，共同抓好重點人員關(guān)鍵時期心理援助，重視企業(yè)員工心理健康水平，實行責任到人，安排相關(guān)人員時時關(guān)注、定期溝通，將“關(guān)注、關(guān)愛、關(guān)心”落到實處。以此降低一線員工的工作疲勞和焦慮癥狀。

二是改善工作環(huán)境以促員工心理健康良性發(fā)展。

加強對員工的關(guān)愛，進行心理援助項目，如進行心理健康的講座和團體活動，普及心理健康的知識，建立每個人的心理檔案，對“問題”員工實行一對一心理援助，打“親情牌”，如春節(jié)期間為堅守崗位的員工家屬制作祝福賀卡、錄家庭祝福視頻等溫情活動，為員工創(chuàng)造更安全、舒適、溫馨的工作環(huán)境，合理安排調(diào)休時間，避免長時間工作，降低一線勞動時間。

三是建立長效心理咨詢機制。

機制是企業(yè)正常管理的一個有益的補充，更是解決石油行業(yè)在思想政治工作層面不能有效地管理員工的問題，目前員工遇到壓力的情況下，通常采用的應(yīng)對方式是喝酒、抽煙、悶在心里等消極的應(yīng)對方式。企業(yè)不妨請員工試著嘗試一些積極的應(yīng)對方式，可根據(jù)個人愛好成立興趣小組，如運動、唱歌、與人談心、尋找?guī)椭取Ｍㄟ^這些積極健康的應(yīng)對方式，可以提高個人面對困境時的應(yīng)對方式。此外，還要重在開展員工壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒、咨詢式管理等幫助員工提高基本心理素質(zhì)，增強對心理問題的抵抗力。將其與創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)方式方法結(jié)合起來，建立一套實施人文關(guān)懷、開展心理疏導的工作制度、流程機制和方法工具。倡導積極、健康、和諧的團隊文化，提高員工心理抗壓抗風險水平。積極關(guān)注重點和特定員工以及收入較低的員工的心理風險管理，增強輔導工作實效性。關(guān)注員工職業(yè)壓力和心理風險狀態(tài)，推動輔導工作融入中心。加強兼職心理輔導員隊伍建設(shè)，培養(yǎng)公司內(nèi)部心理援助團隊。

四是引導員工正確認識心理咨詢。

調(diào)研結(jié)果表明，員工需要的心理援助的內(nèi)容集中表現(xiàn)在情緒管理、壓力管理、有效溝通技巧、子女教育和親子關(guān)系、自己心態(tài)調(diào)整和職業(yè)生涯規(guī)劃方面。針對以上現(xiàn)狀，要引導員工正確認識心理咨詢，出現(xiàn)問題主動通過電話、網(wǎng)絡(luò)、面對面咨詢等多個手段積極解決，企業(yè)則應(yīng)安排心理專家專門對個體較嚴重的員工進行消極心理的幫助和治療。通過海報、自主卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾時積極尋求幫助，積極尋找社會支持，如家人、單位（同事和領(lǐng)導）、朋友。積極引導員工通過咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團體輔導、個人面詢等形式各異的渠道，充分解決員工心理困擾問題。

參考文獻：

[1]鄭雪.人格心理學[M].廣州：廣東高等教育出版社，2007.

[2]馬建青.心理衛(wèi)生學[M].杭州：浙江大學出版社，1990.

[3]井下作業(yè)分公司員工職業(yè)心理健康狀況調(diào)查問卷.endprint