供電企業電力營銷風險管理初探

楊序明

摘 要：電力企業在我國的供電行業中處于壟斷地位。過去，在電力企業中，管理供電是企業工作的重中之重，而如今電力營銷也逐漸受到了供電企業的重視。簡要探討了有關供電企業的電力營銷風險和風險控制方法，希望對降低電力營銷風險有所幫助。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；營銷風險；風險控制

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.23.054

在激烈的市場競爭中，供電企業在服務品質、產品品質方面應以一般企業的經營管理為基礎，致力于品質的提升。對于供電企業，電力營銷風險控制主要表現在節能控制和推動用電企業經濟發展的任務上。

1 電力營銷目的與特點概述

供電企業的業務營銷與一般企業不同，它們提供的產品是電力，服務也是關于電力供應的——要求電力供應要通暢。各電力企業間的競爭主要表現在不同服務區域的供電質量方面。

1.1 電力營銷的目的

電力營銷的最終目的是通過供電調度滿足、支持人們的生產、生活需要，而最重要的是要滿足國防建設的需要。對于一般客戶，電力營銷的目的是提供優質的服務、電能和電力產品；對于國家政府和國防部門，電力營銷是要保障政府運作和國家安全。

1.2 電力營銷的特點

與一般的服務性企業相比，供電企業的電力營銷具有特殊性。從服務方式上來說，電力企業的工作人員面對更多的是機械、設備，很少直接接觸電力客戶，也不像服務行業或者產品營銷行業那樣，它是沒有推銷環節的。從某個層面來講，電力營銷具有一定的強制性，與國家政策密切相關。

2 電力營銷風險分析

市場經濟因素、服務品質與需求的變化、國家政策的改變和電力企業人員的素質問題都會影響電力營銷。

2.1 市場風險分析

2.1.1 電力供應風險

所謂“電力供應風險”，是指電力供需平衡風險，一般是由電力供應過剩或電力供應不足引起的。自發電、電力用戶自行購買其他的供電能源等也是引發電力供應風險的原因之一。在現代社會中，水能發電、風力發電等新能源的發電方式更加穩定，品質更高，符合綠色能源的發展要求，因此，更多的用戶可能會選擇新能源供電服務，而傳統的煤炭發電將會被取代。

2.1.2 價格風險

一般情況下，電價風險與國家政策和價格執行度有關，國家政策直接決定了電費收取標準。當收費與標準不符時，價格就會出現波動。

2.1.3 電費風險

電費風險主要來自電費收取方面。在收取電費的過程中，可能會出現電力用戶惡意拖欠、電量抄取有誤、電力用戶自身存在風險等問題。其中，風險最大的群體是電力大客戶。一般情況下，電力大客戶都是企業、工廠等，是電量高消耗群體，它們的用電量非常大。供電企業具有選擇客戶的權利，對于資質不足、風險較大的企業或工廠，可以對其施行用電限制。但是，在實際工作中，供電企業并沒有運用這一權利，沒有考證大用電客戶的資質，這樣就會常常發生電力糾紛。

2.2 服務風險分析

供電企業的電力營銷與其他服務性企業一樣，要為客戶提供安全、優質的服務，這既是對客戶負責，也是在保護企業的自身發展。但是，從目前的電力營銷情況看，服務方面還存在一定的風險。

2.2.1 服務規范風險

供電企業現行的服務制度和標準還是比較完善的，但是，在執行過程中，很多工作人員卻擺出高姿態為客戶服務，缺乏服務意識。

2.2.2 服務質量風險

在目前的電力營銷方案中，相關部門不能及時處理客戶的反饋意見，不能及時解決客戶用電過程中存在的用電問題和電力產品中的一些問題，進而出現了嚴重的服務質量風險。

2.2.3 服務安全風險

服務安全風險主要來自電力產品和用戶信息安全保護方面。用戶信息外泄、電力產品漏電、使用壽命短等問題都屬于服務安全風險。

2.3 政策風險分析

作為國家控股企業，供電企業的經營并不是以盈利為目的的，國家關于供電企業轉型和發展的政策更傾向于企業供電方式的改變。例如，由傳統的煤炭發電轉變為水力、風力發電，供電區域的改變，企業合并等。但是，這就會造成一些落后的供電企業被合并、被取締。

2.4 法律風險分析

法律風險主要表現為用戶對電力法律的不了解和供電企業法律意識淡薄等方面。在工作過程中，時常會出現難以發現和約束供電企業違法行為的情況，導致供電企業長久非良性發展。

3 電力營銷風險管理辦法分析

電力營銷風險管理與控制必須以風險因素控制為出發點，從管理監督、意識強化、制度改革等方面滲透，全方位地降低電力營銷風險。

3.1 電力營銷的管理與監督

在管理和監督電力營銷時，要考評用戶資格、明確電費收取和制度執行情況等，時刻掌握工作人員的工作動向，及時解決工作中出現的問題。在處理用戶反饋和故障時，必須建立用戶評價機制，將用戶對員工服務的評分納入員工考核中，以時刻管理員工的工作動態。

3.2 強化員工風險意識

強化風險意識首先是要改變員工“端鐵飯碗”的思想，提高員工對企業和電力工作的認識，給員工灌輸更多關于企業風險方面的知識，使他們樹立危機意識，同時，還要定期組織培訓，讓員工掌握更多的專業知識。我國很多供電企業的專業技能人才都不在編制內，是在外聘任的，而一些管理階層和文化工作人員基本為在編人員，他們對專業知識知之甚少。

3.3 考核制度的改革

實施全員考核制度，上至領導下至基層工作人員都必須照章考核，考核工作人員的工作表現、工作貢獻、實際創收經濟價值等，并將其與工作人員的薪資掛鉤，實施市場企業人員考評制度，從而提高工作人員的工作積極性。

4 結束語

在市場經濟發展的過程中，供電企業的性質在潛移默化地發生著改變，其受市場因素的影響也越來越大。因此，只有不斷優化電力營銷方式，才能保證供電企業穩步發展。

參考文獻

[1]丘小堅.供電企業電力營銷風險管控研究[J].中國新技術新產品，2014（16）：147-148.

[2]雷國盛.供電企業電力營銷風險及管控探討[J].企業改革與管理，2014（08）：104.

〔編輯：白潔〕

Abstract： Power companies in China's power supply industry in a monopoly position. In the past， in power enterprises， the management of power supply is the top priority of enterprise work； and now， power marketing has gradually been the focus of power supply enterprises. This paper briefly discusses the power marketing risk and risk control methods for power supply enterprises， and hopes to help reduce the risk of power marketing.

Key words： power supply enterprise； electric power marketing； marketing risk； risk control