信息化助推學校風險管理

劉曉蓉

信息化助推學校風險管理

劉曉蓉

人類社會進入二十一世紀，信息技術已滲透到經濟發展和社會生活的各個方面，面對日趨激烈的國力競爭，世界各國普遍關注教育信息化在提高國民素質和增強國家創新能力方面的重要作用。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》明確指出：“信息技術對教育發展具有革命性影響，必須予以高度重視”。隨著數字化校園，信息化校園的發展，信息技術已經開始滲透校園發展與管理的方方面面。在這個信息高度發展的社會，我們校園管理者如何充分利用信息平臺，把我們的校園風險管理工作水平提高到一個新的水平，是我們必須要面對和解決的問題。

教育；校園風險管理；信息化

引言

目前，數字化校園，信息化校園飛速發展，給我們的校園管理工作帶來了便捷。同時在2014年，國務院頒布了“新國十條”，對保險行業信息化服務提出了具體要求：建立信息共享機制，逐步實現數據共享，提升有關部門風險甄別和風險管理能力。“新國十條”為保險行業的信息化發展帶來了前所未有的機遇和挑戰，也為我們的校園風險管理的信息化發展提供了契機。我們有必要充分對這一技術加以運用，以提升工作效率，提高管理水平。筆者對目前校園風險管理信息化進行了一番調查，發現校園風險管理信息化工作還有所滯后，具體表現在以下幾個方面。

一、校園風險管理信息化存在的問題

經過筆者所作的調查研究，發現我們的風險管理在信息化工作方面已經有所滯后。已經有越來越多的風險管理員要求提高信息處理業務的自動化和合理化，如果我們用心傾聽一下，就會從學生家長，風險管理員，風險管理經理那里聽到各種抱怨的聲音。

學生家長的心聲：每個學期我們都要面對如此多的保險公司，如此多的宣傳單，每個險種每個保險公司都有一張宣傳單，有沒有一個服務平臺，讓我們輕松的了解我所想要投保的險種和公司的所有資料，只要鼠標點幾下，我就能輕松選擇我所有的險種和服務。并且隨時查詢我所有的保單，當我理賠我能隨時查到報案電話和理賠的進程。

風險管理員的呼聲：我們面對那么多的客戶，他們經常會有各種的問題和糾紛讓我們頭大。每年的投保工作還得花大量的精力來統計相關數據提供給經紀公司和保險公司。

經紀公司經理的抱怨：日復一日的報告統計工作讓手下人員感到無奈，有沒有辦法能夠讓我輕松定義報表格式和數據內容，在需要的時候可以馬上看到需要的報表和統計數據。以便為客戶提供更好的服務。

所以，如何讓信息化進程成為學校風險管理工作的助力器已經成為我們迫切需要解決的問題。

二、如何加快學校風險管理信息化建設

1.構建面向公眾開放的服務平臺

建立一個對公眾開放的風險管理信息服務平臺，目前有關的教育風險管理信息服務平臺正在試運行和探索中。我們的目標是，所有的客戶在這個服務平臺上，都能查到自已的相關資料：投保信息，承保信息，報案電話，報案流程，理賠的相關進程等。當發生疑難案件，公司會派出專家來進行分析、給予指導，我們的保單和相關的資料都可以通過這個平臺傳遞。所有流程會變得簡單而高效。

2.注重風險管理信息的安全性管理

隨著信息系統在規模上日益龐大，網絡結構越來越復雜，涉及的范圍廣，人員多，除了保險經紀公司外，還往往涉及學校風險管理人員、廣大師生、合作保險公司等，如何進行數據的維護和管理也將是一個棘手的問題。或處理不好輕則增加成本，延長進程，重則導致信息化實施失敗，所以信息化著先是一個管理問題，其次才是技術問題。

我們要充分考慮信息化隱藏的風險，如系統故障給業務帶來的影響，還有信息安全的隱患：比如涉及到個人和家庭信息內容的泄漏，以及被不法分子惡意的利用和篡改；信息操作不當造成信息的丟失和修改；以及信息化的高科技欺詐諸如種種……，我們應當以國際上先進的信息安全風險管理理論，并結合實際情況和需求，保障所有的信息安全。

解決方案就是對數據的錄入、維護、查詢人員設置相關的權限。并對相關人員進行分級分類的培訓。建立一個安全性較高的用戶注冊查詢網絡窗口，每個客戶只有憑自己的身份證號或者保單號注冊，根據唯一的注冊號來查詢自己相關信息。相信不久的將來，我們的風險管理服務平臺也實現安全的公眾開放。

3.實現風險管理各方的整體融合

信息服務平臺的數據錄入工作將是一個棘手的問題，如果校園風險管理信息平臺能實現和合作保險公司業務數據平臺的對接，直接關聯到他們相關的承保業務或者理賠業務，那么這一系列的工作將會大大簡化。

假如以一名客戶投保學平險和監護險為例，流程是這樣的：

客戶注冊、登錄風險管理信息服務平臺，選擇相應的險種和保險公司，出現相應的投保資料，掃描或填寫投保資料，鼠標一點，投保資料發出。點擊網銀付款，那邊保險公司人員點開平臺，進行核保，出具保險收據和保單。只需這幾分鐘，投保便完成。

當客戶出現了理賠事故，登陸平臺，報案，保險公司進行報案登記查勘，客戶提交相關理賠所需資料的掃描件，這邊保險公司核實進行理賠，然后理賠款打到客戶賬戶上。這也將大大簡化縮短報案理賠的過程。而且客戶能隨時查詢賠案的進度。

繪一張組織架構圖來顯示這個信息化平臺的運營：

保險經紀公司作為投保人和被保人的中介人，作為客戶和保險公司的橋梁和紐帶，具有公允性，有責任成為個風險管理信息服務平臺的管理者和維護者，聘請專家進行答疑解惑，并為客戶和保險公司提供各種保險方案。然后保險公司、客戶，學校風險管理人員作為這個信息平臺的使用者，在這個信息平臺上進行投保、核保、報案、理賠的全過程，整個過程透明而簡單。

4.重視風險管理信息的預警發布

全面開發微信、短信這一類平臺，對風險管理和宣傳的一些信息進行實時發布，提醒相關風險管理人員或者直接是客戶對一些常見的風險進行防范，現在走在前列的北京聯合保險經紀公司已經在著手做這項工作，今后所要做的是進一步擴大用戶面。

其實，有些校園風險是因季節和管理頻繁發生的，也是可以預防的。如果我們在夏季到來之前提醒家長注意溺水的風險，在風干物燥的季節注意防火，在假期注意煤氣的使用，并時時提醒校園風險管理人員應該檢查一些什么東西來預防火災，還有一些重大校園風險事例的報道和反思等，一個短信或微信，也許我們能預防不少的安全事故，減少不少悲劇的發生。給我們社會帶來安定，降低賠付率，也許最后會降低費率，從而使風險管理多方獲益。

5.加強風險管理信息的分析處理能力

信息社會的一個突出標志就是數據爆炸，“信息化數據監獄現象”

隨著信息化的發展，銷售終端，市場調查，客戶，互聯網等不斷的給我們的系統中增加信息，據初步統計，平均每18個月信息就翻一番，以后隨著信息服務平臺的廣泛使用，業務系統數據庫、客服系統數據庫、人力資源數據庫每年都會大量的增加，這些如山如海的數據風險管理工作人員最重要的財富，面臨這么龐大的數據集合，如何提高信息的利用率，快速準確的找到需要的信息，從而做出及時英明的決策，是風險管理信息化發展的關鍵環節。

現在是大數據時代，我們要有一個對數據的智能分析處理系統。對信息進行分類匯總，包括信息的采集，存儲，加工，分析，測試，傳遞，報告，披露等，并配備專門的信息管理人員，采用專業的分析處理軟件。挖掘數據背后隱藏的知識，把這些數據變成有用的信息，以期輕松提出合理的方案，做出科學的決策。智能分析處理系統好比數據煉油廠，即把商業活動中累積的數據加工成可用于支持商業決策的信息。

三、總結

加強風險管理信息化工作，不是一朝一夕的事情，它會隨著校園經營管理環境變化而變化，而不斷趨于完善，風險管理是動態的，是一個發現問題，解決問題，發現新問題，解決新問題的循環往復的過程，需要風險管理領導層強化認識，予以重視，從實際出發，開展信息化風險管理的創新工作，把信息化的先進性與適用性充分結合起來，確定信息化的實施方案，培育良好的風險管理文化，建立健全全面風險管理體系，相信，在各方人員的共同努力下，風險管理控制的信息化工作一定會得到不斷豐富和完善。

[1]趙毅.高校學校風險管理審計研究[J].經濟師，2014（12）.

[2]鄭研.學校風險管理的一般策略[J].中小學管理，2014（12）.

（作者單位：荊門市學校后勤管理辦公室）