病毒式營銷傳播受眾品牌認知情形——杜蕾斯“雨夜鞋套”微博傳播案例研究

■馮丙奇 王罡 楊婷婷 莎木央金 王艷萍

病毒式營銷傳播受眾品牌認知情形
——杜蕾斯“雨夜鞋套”微博傳播案例研究

■馮丙奇 王罡 楊婷婷 莎木央金 王艷萍

2011年杜蕾斯“雨夜鞋套”病毒式營銷傳播活動具備三項典型特征：搭載具備顯著新聞價值的事件；以出人意料的方式直接展示產品及其核心實用功能；從表面為匿名狀態的個人信息來源中明顯獲益。本文借助內容分析方法對新浪微博原帖評論進行分析，試圖顯示受眾對杜蕾斯品牌的認知情形。結果顯示，微博評論對杜蕾斯品牌有一定程度的偏離；明確指向杜蕾斯品牌的評論主要顯示出三項品牌資產維度：“產品聯想”“感知質量”與“組織聯想”。該案例研究顯示，在受眾品牌認知層面上，病毒式營銷傳播內含某種程度的不可控性，病毒訊息策略對品牌訊息接收發揮著明顯的引導作用。

病毒式營銷傳播；品牌認知；品牌資產；“雨夜鞋套”

2011年6月23日17時20分，北京特大暴雨引發廣泛關注。17時58分，杜蕾斯營銷人員以“地空搗蛋”為名在其新浪個人微博以個人名義發貼，僅用三張圖片便展示出將杜蕾斯套在鞋上用于防水的情形。①該帖當晚穩居新浪微博轉發榜第一位，有史以來第一次以非明星、非天災人禍類事件居新浪微博當周轉發榜第一位。②至2014年6月30日（本文材料收集時間），該貼獲轉發73039次，評論17519條。當晚18時，杜蕾斯新浪官方微博假托“地空搗蛋”為匿名粉絲轉發該貼，③意在削減官方微博首發產生的廣告色彩。不過至2014年6月30日，該轉發貼僅獲966次轉發與427條評論。

“雨夜鞋套”的傳播是一種典型的病毒式營銷傳播，其經典界定是：營銷者發出病毒訊息（viralmessage），公眾之間自動進行訊息傳播，致訊息得以指數速度廣泛擴散。④2000年該概念被引入國內，其界定的核心在于借助人際關系網絡與口碑相傳，產品信息能具備如病毒一樣的擴散性。⑤

“雨夜鞋套”的傳播活動具備三項特征：搭載具備顯著新聞價值的事件；以出人意料的方式直接展示產品及其核心實用功能；借助表面為匿名狀態的個人信息來源并從中明顯獲益。第一項特征是事件營銷常見的借勢方式之一，也是啟動病毒營銷（VMC）過程的一種典型方式；⑥后兩項特征比較獨特，至今仍沒有獲得系統關注。本文試圖為這一類活動提供一次案例研究，以便促進對這一類活動進行更加系統的研究。

本文嘗試以 “品牌資產”（brand equity）為視角，借助內容分析方法總結“雨夜鞋套”微博評論對杜蕾斯品牌的指向情形，以此顯示評論者對杜蕾斯品牌訊息的接收情形，試圖在受眾品牌認知層面上大致顯示該活動的效果。作為一種表述話語，微博評論能有效展示品牌資產，⑦滿足本文的分析要求。

本文具體研究問題包括兩項：微博評論在多大程度上指向杜蕾斯品牌？微博評論具體指向杜蕾斯品牌資產的哪些維度？前者試圖初步顯示評論者對杜蕾斯品牌的認知偏離情形，后者試圖顯示評論者對杜蕾斯品牌內在因素的具體關注情形。本文屬于定類分析，不關注品牌資產各維度的具體屬性。

一、品牌資產維度體系

依據出發點的不同，對品牌資產的關注包括三種視角：基于顧客、基于企業與基于財務。⑧本文關注來自顧客或潛在顧客的評論，屬于基于顧客的視角。對基于顧客的品牌資產的關注又可分為兩種視角：“總體品牌資產”（overall brand equity）與“多維品牌資產”（multidimensional brand equity）。⑨前者試圖關注品牌資產的總體價值，其典型界定是將品牌資產視為顧客對品牌的總體認知（即本文所表述的“品牌認知”）。⑩后者試圖具體解析品牌資產的內在因素。本文以前者為總體觀念基礎，對品牌資產進行多維關注。基于多維視角并得到廣泛引用的兩項品牌資產維度體系分別來自艾克 （David A.Aaker）與凱勒（Kevin L.Keller）。艾克將品牌資產界定為外在于產品或服務自身的與某品牌（名稱或標識等）關聯在一起的“財產”與“負債”的集合。（11）凱勒將品牌資產界定為“品牌知識”對顧客的品牌營銷回應（response to themarketing）的復雜不同的影響。（12）凱勒認為品牌資產是賦予產品或服務的附加價值，體現于顧客的觀念、表述、行為之中。（13）這一說明再次顯示出微博評論能有效體現品牌資產。

凱勒將品牌資產分為“品牌知曉”與“品牌聯想”。其中品牌知曉包括“品牌識別”與“品牌回憶”。品牌聯想包括四個層面：聯想的類型、強度、傾向與獨特性。（14）艾克將品牌資產分為五個方面：“品牌忠誠”“品牌知曉”“感知質量”（perceived quality）“感知質量之外的品牌聯想”“品牌資產其他屬性”（包括商標、渠道關系、專利等，實際上指的是顧客對這些因素的認知或者說這些因素對顧客認知的影響）。（15）艾克將感知質量單獨列出，同時在詳細說明時將“感知質量之外的品牌聯想”簡稱“品牌聯想”。本文沿用這種做法。

相比之下，艾克的體系更加簡潔明確，僅簡單指明品牌資產包含的各個維度。但艾克對某些維度的說明不夠全面清晰。凱勒不僅關注了品牌聯想的類型，還關注了品牌聯想的其他屬性，這些屬性已經超出本文視野。因此本文將主要遵循艾克的體系與術語對品牌資產各維度進行說明，在艾克的說明不夠全面清晰時，參考其他相關論述。

品牌忠誠指顧客對特定品牌的依戀，（16）具體分為兩個方面：“行為忠誠”與“認知忠誠”。（17）前者指顧客在市場中的行為，由顧客的重復購買數量或承諾在重復消費時將特定品牌作為首選的承諾來標示。后者指在作出購買決策時特定品牌首先出現于顧客腦海中的情形。微博評論只能顯示顧客的購買意愿、承諾等指標，因為這些內容更易于在自主評論中流露。

品牌知曉指潛在顧客識別或回憶起某一品牌屬于某一產品類別的現象，其關鍵在于該品牌與其所屬產品類別之間的關聯。（18）其中，品牌識別指潛在顧客能恰當意識到以前曾經接收過某品牌相關信息的現象；品牌回憶指當提及某產品類別、該類產品所實現的功能或其他一些相關提示時，潛在顧客能想起某品牌的能力。依據艾克的觀念，對品牌識別進行評估時，可以提供幾個屬于同一產品類別的品牌，讓受訪者識別出之前曾經聽說過的品牌；對品牌回憶進行評估時，可以在不提品牌名稱的情況下，讓受訪者列出某產品類別中的一些品牌名稱。（19）在“雨夜鞋套”微博傳播活動中，杜蕾斯的名稱是被明確提及的，公眾對杜蕾斯也比較熟知，因此不符合上述評估觀念，所以品牌知曉將不作為本文的分析維度。

感知質量基于某一產品或服務與其他類似產品或服務的比較，指顧客對某產品或服務的總體質量的感知。感知質量不是產品或服務的實際或客觀質量，也不一定建立在顧客對產品或服務的詳盡了解基礎上。（20）雖然如此，感知質量仍基于產品相關屬性（內在固有的完成其功能所必需的要素）；與之對應的是非產品相關屬性（外在因素主要包括價格、包裝或產品外表、使用者形象、使用情形）。（21）

品牌聯想是顧客記憶中與某品牌關聯在一起的任何東西。（22）品牌聯想包括產品聯想（指向產品相關屬性與非產品相關屬性）與組織聯想（指向企業及其人員的專業能力情形與社會責任開展情形）。（23）

總之，以艾克的品牌資產維度體系為基礎，整合其他相關論述，總結出符合本文研究問題的品牌資產維度體系（見表1）。

目前同樣也缺乏已經獲得普遍認可的品牌資產評測指標體系。研究者們已經從不同角度出發提出不同的評測指標。不過，幾乎所有的品牌資產評測方法都可以歸入凱勒劃分出的兩大類方法：直接評測與間接評測。（24）直接評測通過諸如調查或實驗等方法對受訪者進行直接詢問。間接評測方法聚焦于顧客的品牌知識，通過討論一些間接對象（如產品使用體驗、使用者形象等），繞過上述不利或束縛因素，試圖讓受訪者更加自由地表述。（25）

依據上述劃分，本文對微博評論進行的內容分析屬于間接評測，同時也具備了間接評估的優點——公眾對匿名個人微博的評論會更加自由自然，這種更加自由自然的表述可以更加有效地體現評論者對杜蕾斯品牌的認知情形。

表1 品牌資產維度體系

二、研究方法

（一）微博評論的獲取與內容分析過程

本文對從原貼發出至2014年6月30日獲得的所有評論（17519條）進行普查。最后一條評論出現于2014年6月16日。僅選取原貼的原因包括兩項：第一，原貼獲得的關注度遠超過官方微博的轉發貼；第二，對所有轉發貼進行的內容分析是難以有效完成的，同時本文也僅試圖將原貼評論作為“雨夜鞋套”活動所獲評論的典型部分進行詳盡內容分析。

本文內容分析由五名作者集體進行，并強化編碼者之間的協作討論。采取這一方法主要基于三項因素。第一，已有文獻并沒有提供品牌資產各維度易于操作的明確界定；第二，面對復雜多樣的微博評論，一些方法（如語言信息處理等領域中的關鍵詞提取方法）可能導致簡單化或片面化的弊端，難以對每一評論進行更具體準確的關注；第三，本文分析對象的規模尚允許進行具體細致的內容分析。本文的內容分析過程包括三個具體步驟：一，參照已有文獻，所有編碼者分工瀏覽微博評論并集中討論，總結微博評論體現出的品牌資產各維度的初步界定；二，依據這一初步界定，所有編碼者對隨機選出的100條評論進行預編碼，對界定不一致的情形進行討論，調整初步界定，形成最終的基于微博評論的品牌資產各維度界定，統一并強化編碼者的認知；三，編碼者各自對分配的評論進行正式編碼，遇到不確定情形時由編碼者集體討論確定。本文使用SPSS軟件對編碼結果進行分析。

本文在一名編碼者已經完成的編碼對象中隨機選取100條評論，由另外四名編碼者各自進行編碼，最終編碼者間同意率為72%。基于Ir信度系數公式，（26）本文發現編碼者間信度系數為0.82，屬于可接受范圍。（27）對這一信度的認知，應充分考慮微博評論的復雜多樣性。

（二）編碼說明

1.本文僅關注評論的內容指向，不關注調侃成分。比如：“公司更衣室里有30來包，原來是干這個用的……”這條評論雖然表面語言比較調侃，但指向“雨夜鞋套”的防雨使用情形。

2.“評論串”的編碼方法

本文僅對“評論串”左端內容進行編碼，右側部分會在其他地方得到編碼。

（1）明確指向杜蕾斯的左端內容為有效對象。如：“甲：以后下雨天隨身帶二個啊～～／／乙：／／丙：真是盲了兄弟。杜蕾斯套套測試的時候，需要裝上四升水，而不裝個鞋子，小菜的。你太小看它了，它是戶外很有用的應急水袋！”

（2）有時左端內容不明確指向杜蕾斯，但明確指向右側的內容，右側內容明確指向杜蕾斯。這一類左端內容為有效對象。如：“甲：這招挺狠／／乙：這WOM（口碑傳播）做的／／丙：靠 ～～杜蕾斯social media反應真快。”“這招”指向右側“WOM”。

3.評論內容之間的關聯是編碼的重要基礎。如：“佩服，杜蕾斯微博反應相當的快啊，可是，遇到大望路的怎么辦呢？”后半部分指向不明確，但前半部分對杜蕾斯的明確指向能夠表明后半部分的指向。

4.顯示出一種以上明確內涵的評論將得到多次編碼。與之相應，后文在“品牌資產維度”含義上使用“評論”，而不指評論條數。如：“杜蕾斯一走就破！杜蕾斯的植入廣告做的太明顯了。”其前半部分指向杜蕾斯質量，后半部分指向這次微博傳播活動，因此進行兩次編碼。當一條評論同時指向同一維度的不同側面時，該評論僅進行一次編碼。

5.有的評論內容本身沒有明確指向杜蕾斯，但＠了杜蕾斯官方微博。這些是有效評論。

（三）品牌資產各維度編碼細則

依據研究問題，本文將微博評論分為兩大類：“明確指向杜蕾斯品牌”（簡稱“明確指向品牌”）與“不明確指向杜蕾斯品牌”（簡稱“不明確指向品牌”）。依據上述文獻，明確指向品牌的評論所顯示的品牌資產維度包括：“感知質量”“品牌忠誠”“組織聯想”“產品聯想”“品牌資產其他屬性”。不明確指向品牌的評論包括兩種情形：“品牌無關”與“無效”。基于杜蕾斯微博評論實際情形的各維度具體表現見表2（各維度的典型評論情形，見研究結果部分；同時上文已經說明，品牌知曉將不作為本文的分析維度）。

三、研究結果

（一）總體結果

內容分析的結果見圖1與圖2（精確到小數點后一位）。

圖1顯示，明確指向杜蕾斯品牌的微博評論占46.5%，不明確指向杜蕾斯品牌的評論占53.4%。僅從兩項指標的直接比較來看，微博評論對杜蕾斯品牌有比較明顯的偏離。單就此結果而言，評論者并沒有有效聚焦于杜蕾斯品牌。

圖2顯示，明確指向杜蕾斯品牌的評論主要顯示出三項品牌資產維度：“產品聯想”（19.2%）、“感知質量”（16.2）與“組織聯想”（6.5%）。“品牌資產其他屬性”（2.7%）與“品牌忠誠”（1.9%）所占比例很小。在不明確指向杜蕾斯品牌的評論中，有40.5%有明確含義但不能確定指向杜蕾斯品牌，另有12.9%的評論難以確定明確含義。由此可見，評論者對杜蕾斯產品自身的因素（產品相關屬性與非產品相關屬性）以及杜蕾斯營銷傳播人員及其營銷傳播給予了更多關注。

表2 基于杜蕾斯微博評論的品牌資產維度具體表現

圖1 微博評論的杜蕾斯品牌指向情形（%）

圖2 微博評論具體指向情形（%）

（二）各維度具體情形

1.“產品聯想”

這一類評論明確指向杜蕾斯非內在固有屬性。具體包括七種情形：

（1）提及杜蕾斯的某一具體非正常使用情形（防雨鞋套、戶外套手機等）。雖然有的評論沒有直接提及杜蕾斯，但明確指向“雨夜鞋套”這一活動。如：“當年很多人參加漂流的時候拿來裝相機。”／“以后下雨天隨身帶二個啊～～”

（2）對杜蕾斯的非正常使用情形進行評價（使用“新穎”“多樣”等表述）。如：“妙用之處啊～”／“套套的新用法。”／“這東西，用處真廣！～”

（3）直接或間接提及杜蕾斯的價格因素。比如：“呦，日媽二三十塊錢就買兩鞋套，高檔貨啊。”／“奢侈啊…”

（4）提及杜蕾斯的顏色。比如：“我聽說杜蕾斯都是粉色，黃色的是假冒的吧。”

（5）在不同產品或品牌之間進行比較。這種比較往往基于除質量之外的其他屬性（價格等）。比如：“太奢侈了吧，用杰士邦比較省錢。”

（6）提及型號，但不顯示產品的彈性。比如：“最大號的。”（顯示彈性的評論：“好大的尺碼！鞋都能穿進去！”）

（7）簡單提及競爭者，但不明確指向其他品牌維度。比如：“杜蕾斯、岡本、杰士邦…考驗你們的時候到了。”（明確指向質量的評論：“岡本做不到吧，嘿嘿，這么厚，而且不破！”）

2.“感知質量”

這一類評論具體包括兩種情形：

（1）直接或間接提及杜蕾斯的具體實用功能屬性（即使不在正常使用情形中），包括彈性、突點、潤滑、防水（防漏）、厚度、長度、材質等。這些屬性都是杜蕾斯發揮核心實用功能所需的要素。

其中直接提及的情形比如：“難道走路的時候不會磨破嗎？杜蕾斯鋼制的？”

間接提及的情形比如：“不失身，吼吼。”／“咋不搞個超大號，全身都套上呢，小學課文里那個套套里的人。”／“這人的腳是該有多小啊？……”

（2）沒有提及杜蕾斯的上述實用功能屬性，但明確對杜蕾斯的功用給予評價，通過“安全”“實用”“管用”“功能”“質量”等表述。如：“杜蕾斯真管用。”

3.“組織聯想”

這一類評論具體包括兩種情形：

（1）對能確定歸屬或服務于杜蕾斯方面的人員、觀念、活動等進行評論。比如：“公關廣告公司反應太快啦！微博營銷無處不在，更重要的是利用好時間點、公眾關注度和興趣點。杜蕾絲最近幾次做得都不錯呀。”／“有創意，杜蕾斯彈性真好，用的是真材實料啊！”。

第二條評論同時體現出“感知質量”與“組織聯想”兩項維度。其后半部分明確提及杜蕾斯，因此前半部分的“有創意”對杜蕾斯的指向就得以確定。

（2）有的評論雖沒有明確提及杜蕾斯，但將這次微博傳播明確界定為廣告、軟文、公關、水軍、炒作、WOM等，同時又沒有明確地顯示微博傳播者不屬于或不服務于杜蕾斯。如：“…介介介尼瑪軟廣告！”／“王婆賣瓜！油菜！”

與之形成對比的是一些明確表明微博傳播者不屬于或不服務于杜蕾斯的評論。如：“又給杜蕾斯做了一次廣告，呵呵！”／“給人家做廣告嘛！”

4.“品牌資產其他屬性”

這一類評論明確顯示與杜蕾斯的關聯，但沒有明確指向上述任何一項維度。如：“杜蕾斯是什么？塑料帶？”／“杜蕾斯要火…”

5.“品牌忠誠”

這一類評論包括兩種情形：

（1）明確提及“購買”意愿。如：“太有才了～考慮買兩只。”

（2）明確表示將來使用杜蕾斯的意愿或該類產品使用行為方面的轉變。如：“這個，不說了，下次改用杜蕾斯。”／“質量不是一般的好，以后就用它了。”

6.“品牌無關”

這一類評論有明確含義，但不能有效確定與杜蕾斯的關聯。如：“牛逼…”／“niubility！！”／“哇，開眼界了！”

本文難以有效確定這一類評論是指向杜蕾斯還是指向這次微博傳播中出現的其他成分（比如圖片中不確定是否屬于杜蕾斯的人、鞋等）。實際這一類評論可以分為兩種情形：明確與杜蕾斯無關；暫時不能有效確定是否與杜蕾斯有關。

四、結語

本文僅試圖通過對“雨夜鞋套”微博評論進行的內容分析，初步展示這一類病毒營銷（VMC）活動中的受眾品牌認知情形。基于這一立場，本文得出如下結論與啟示。

（一）評論者對杜蕾斯品牌認知有一定程度的偏離

僅就分析結果而言，評論顯示出比較明顯的品牌偏離傾向：有超過一半的評論沒有明確指向杜蕾斯品牌。但上文已經說明，“品牌無關”類評論包括兩種情形：“明確與杜蕾斯無關”與“暫時不能有效確定是否與杜蕾斯有關”。編碼過程顯示“暫時不能有效確定”類是“品牌無關”情形中的主體。“無效”類評論也是不能有效確定明確含義的情形。因此，評論對杜蕾斯品牌的偏離程度應當沒有那么明顯；或者說，評論者對杜蕾斯品牌的認知偏離程度并沒有那么明顯。

“明確與杜蕾斯無關”類更加值得關注，因為這一類評論對與杜蕾斯無關的對象給予了關注，如原帖作者個人的才華、圖片中出現的鞋、大雨等。原貼的匿名個人情形是出現上述現象的重要原因——導致部分評論者將原帖作者誤認為與杜蕾斯無關，并對與之相關的一些對象進行了關注。這種情形也驗證了VMC自身的不足之處——與傳統營銷傳播活動相比，營銷者對VMC過程的掌控度會明顯削弱，更易于受到營銷者難以有效控制的因素的影響。（28）

（二）原貼訊息策略對評論者的品牌認知發揮了明顯的引導作用

微博評論體現出的三項品牌資產維度（“產品聯想”“感知質量”與“組織聯想”）都與原貼的訊息定位與展示方式密切相關。

原貼不僅直接展示產品，更以出人意料的方式凸顯了其核心實用屬性。原貼的這種訊息策略對評論者發揮了明顯的引導作用：評論者將注意力更多投到產品自身的屬性上（產品相關與非產品相關），發出的評論更多指向“產品聯想”與“感知質量”兩項維度。“組織聯想”直接指向杜蕾斯營銷團隊“發明”的杜蕾斯出人意料的使用方式。

出人意料的展示方式的基礎來自杜蕾斯自身的敏感色彩。這契合了VMC的內在機制——具備獨特性質（如敏感色彩）的產品或服務本身就易于引發公眾關注，同時訊息的獨特展示方式（富有想象力甚至驚奇等）也易于激發公眾的討論。（29）

這一訊息策略的特色可以通過簡明的案例對比進行初步展示。2012年7月21日，北京再次遭遇特大暴雨，眾多企業通過微博發布信息，聲稱可以為市民提供便利服務。（30）這些企業形象同樣也借助大雨的新聞價值通過微博獲得廣泛傳播，但這些企業沒有或難以有效直接展示其產品或服務的核心實用屬性，也沒有使用表面為匿名狀態的個人信息來源以及出人意料的展示方式。

（三）啟示

1.在受眾品牌認知層面上，VMC內含某種程度的不可控性。這一點既需要營銷者給予恰當足夠的關注，也需要研究者繼續通過其他方法（如問卷或實驗方法）進行類似分析，以解決內容分析方法無法有效解決的問題。

2.相關因素的整合應用能更有效啟動VMC過程。在本文案例中的具體表現是：搭載具備顯著新聞價值的事件，且該事件比較適合于以出人意料的方式直接展示產品或服務的某種屬性。如果相關研究者就這些因素的內在整合進行更深入研究的話，將會為營銷者帶來更全面系統的操作啟示。

3.對受眾的品牌訊息接收發揮更明顯引導作用的是病毒訊息策略。在本文案例中，該策略包括訊息來源與展示方式。這兩項都屬于營銷者可控的因素，因此更值得營銷者給予更多的關注，比如：慎重使用匿名消息來源，爭取避免匿名狀態導致的品牌偏離情形；爭取在病毒訊息中直接展示產品或服務的核心實用屬性，這可能導致受眾對產品或服務自身的屬性給予更多關注；爭取采取更加出人意料的方式，以便更有效地啟動訊息的病毒式傳播，并促使受眾對營銷傳播人員與活動自身給予更多關注。相關研究者也可以站在受眾品牌訊息接收的立場上對如下不同方式加以比較：信息來源的匿名狀態與實名情形，對產品相關屬性的展示與對非產品相關屬性的凸顯，出人意料的方式與日常普通的方法等。

注釋：

①《北京今日暴雨，幸虧包里還有兩只杜蕾斯》，http://weibo.com／1651618343／eCFm1H9coQB。

②《杜蕾斯雨夜鞋套事件》，《廣告大觀（綜合版）》，（11），101－102。

③《粉絲油菜花啊！大家趕緊學起來！！有杜蕾斯回家不濕鞋～》，http://weibo.com／1942473263／eCFmeEICBa5？mod＝weibotime。

④Caridà，A.＆Colurcio，M.（2013）.Viralmarketing communication：just sales ormore？Business Systems Review，2（1），pp.99－110.

⑤張寧、鄭雁詢：《人際傳播、參照群體與受眾部落——以7喜系列視頻為例解析病毒營銷傳播》，《現代傳播》，2014年第4期。

⑥Hinz，O.，Skiera，B.，Barrot，C.＆Becker，J.U.（2011）.Seeding strategies for viralmarketing：an empirical comparison.Journal of Marketing，75（6），pp.55－71.

⑦Keller，K.L.（1993）.Conceptualizing measuring and managing customer－based brand equity.Journal of Marketing，57（1），pp.1－22.

⑧Keller，K.L.＆Lehmann，D.R.（2006）.Brandsand branding：research findingsand future priorities.Marketing Science，25（6），pp.740－759.

⑨Yoo，B.＆Donthu，N.（2001）.Developing and validating amultidimensional consumer－based brand equity scale.Journal of Business Research，52（1），pp.1－14.

⑩Lassar，W.，Mittal B.＆Sharma A.（1995）.Measuring customerbased brand equity.Journal of Consumer Marketing，12（4），pp.11－19.

（11）Aaker，D.A.（1991）.Managing brand equity：capitalizing on the value of a brand name.New York：Free Press.

（12）Keller，K.L.（1993）.Conceptualizingmeasuring and managing customer-based brand equity.Journal of Marketing，57（1），pp.1－22.

（13）Keller，K.L.（2006）.Measuring brand equity.In R.Grover＆M.Vriens（eds.）The handbook ofmarketing research：uses，misuses，and future advances.Thousand Oaks，California：Sage Publications.

（14）Keller，K.L.（1993）.Conceptualizing measuring and managing customer－based brand equity.Journal of Marketing，57（1），pp.1－22.

（15）Aaker，D.A.（1991）.Managing brand equity：capitalizing on the value of a brand name.New York：Free Press.

（16）Aaker，D.A.（1991）.Managing brand equity：capitalizing on the value of a brand name.New York：Free Press.

（17）Grem ler，D.＆Brown S.W.（1996）.The loyalty ripple effect：appreciating the full value of customers.International Journal of Service Industry Management，10（3），pp.271－293.

（18）（19）（20）（22）Aaker，D.A.（1991）.Managing brand equity：capitalizing on the value of a brand name.New York：Free Press.

（21）Keller，K.L.（1993）.Conceptualizing measuring and managing customer－based brand equity.Journal of Marketing，57（1），pp.1－22.

（23）Chen，A.C.－H.（2001）.Using free association to examine the relationship between the characteristics of brand associations and brand equity.Journal of Product and Brand Management，10（6），pp.439－451.

（24）Keller，K.L.（2006）.Measuring brand equity.In R.Grover＆M.Vriens（eds.）The handbook ofmarketing research：uses，misuses，and future advances.Thousand Oaks，California：Sage Publications.

（25）Aaker，D.A.（1991）.Managing brand equity：capitalizing on the value of a brand name.New York：Free Press.

（26）Perreault Jr.，W.D.＆Leigh，L.E.（1989）.Reliability of nominal data based on qualitative judgments.Journal of Marketing Research，26（2），pp.135－148；公式為：，其中，Pa為編碼者對相同對象編碼的同意率，k為變量的選項數。

（27）Kassarjian，H.（1977）.Content analysis in consumer research.Journal of Consumer Research，4（1），pp.8－18.

（28）Aghdaie，S.F.A.，Sanayei，A.＆Etebari，M.（2012）.Evaluation of the consumers’trusteffecton viralmarketing acceptancebased on the technology acceptancemodel.International Journal ofMarketing Studies，4（6），pp.79－94.

（29）Dobele，A.，Toleman，D.，Beverland，M.（2005）.Controlled infection！spreading the brand message through viralmarketing.Business Horizons，48（2），143－149；Hinz，O.，Skiera，B.，Barrot，C.＆Becker，J.U.（2011）.Seeding strategies for viral marketing：an empirical comparison.Journal of Marketing，75（6），pp.55－71.

（30）龔軒：《一條雨夜微博釋放的財富善意》，《中華工商時報》，2012年7月31日。

（作者馮丙奇系中國傳媒大學廣告學院副教授；王罡、楊婷婷、莎木央金、王艷萍系中國傳媒大學廣告學院碩士研究生）

【責任編輯：潘可武】