電子商務服務業的自適應能力研究

張醍

[摘 要] 當前，我國經濟已進入一個與過去三十多年高速增長期不同的增速換擋、方式轉變、結構優化、動力轉換的經濟發展“新常態”。從高速增長轉為中高速增長，經濟結構優化升級，從要素驅動、投資驅動轉向創新驅動。加快形成新的經濟發展方式，需要更多地依靠現代服務業和戰略性新興產業帶動。電子商務服務業作為近年來興起的新興產業，在促進傳統產業和新興產業的融合、降低流通成本中發揮著重要作用，也是擴大內需、促進消費、激勵創業、助推大眾創業、萬眾創新的重要途徑之一。

[關鍵詞] 電子商務；服務業；自適應能力；特點；過程

[中圖分類號] F470 [文獻標識碼] B

一、國內外研究綜述

WarrenG.Bennis認為，組織必須完成兩項互相關聯的任務才能存在下去。這兩項任務分別是內適應和外適應：內適應是指企業內部各組成部分以一種穩定有序的方式進行合作與競爭、互動與互應，經由某種復雜的社會過程使其成員適應組織的目標，而組織也適應成員的個人目標的過程。外適應是系統環境進行一種穩定有序的方式進行的物質、能量、信息的交流和交換。一旦這種外部環境發生變化，穩定的運行模式被破壞，企業就處于不適應環境的狀況。

張青山等認為企業自適應機制，本質上是企業能夠通過自身對環境變化作出反應，使企業能夠做出自我我調節機制以適應環境，它應具備兩個功能：一是成長功能，具體來說是指企業自動調整自身與外部環境兩者動態平衡的功能，其主要作用在于促進企業變動，即為了達成企業目標、企業功能及其相應組織與企業動態環境之間的平衡和協調，根據具體環境的變化重新來調整企業的內部和秩序；二是保序功能，指的是系統自動維護企業內部各組織相對平衡的功能，其重心在于維護現有的企業內部關系和秩序，使組織結構和功能能夠保持相對的平衡與穩定。

艾倫·G.魯濱遜指出在每一個企業在實行經過計劃的行為中，交流渠道是達成目標必不可少的。但是仍會有不可預料的交流產生，這使得那些未經計劃的方案自動發展的很好。企業建立這樣的機構來促進不可預知的交流，這對為創新行為有好處，因此企業內部交流的通常是必不可少的。

孫細明等提出企業競爭力指的是一個企業具有的能夠持續地比同行更有效地提供服務或產品，并以此獲得贏利和自身發展的能力。對于基于自適應的企業競爭力的研究長期以來都是企業管理研究的重要內容。電子商務服務業的自適應能力包含軟件和硬件兩個方面。軟件中最重要的因素是人才的整體素質，其中最核心的是管理者才能。集中反映在對企業發展戰略目標的確定以及對中高層管理人才的任用。企業文化也是重要的影響因素。

杜丹麗等發現，創造企業的持久環境適應性和在一定程度上引領環境的變化是企業組織控制的核心和目標。而企業這種對環境的適應如果是靠企業自身的力量建立和維持的，稱之為企業對環境的自適應。

二、電子商務服務業自適應能力的研究意義

近年來，伴隨著互聯網時代的來臨，各行各業優化升級紛紛進入互聯網+模式，電子商務服務業也緊跟潮流，電商服務業產業規模迅速擴大，根據艾瑞統計顯示的數據來看，2014年中國電子商務市場總交易總規模12.3萬億元，同比增長21.3%，其中網絡購物增長48.7%，而社會消費品零售總額滲透率年度首次突破10%，成為推動電子商務市場發展的重要力量。另一方面，在線旅游增長27.1%，本地生活服務O2O增長42.8%，共同促進電子商務市場整體的快速增長。

但同時新常態攻堅期蕭條與泡沫并存，市場趨勢性力量和行業發展的周期性疊加，宏觀經濟面臨失速風險。消費需求變化更加難以預測，互聯網+時代對科技的依賴度進一步提高，更進一步加劇了企業環境的動態性和復雜性。

2014年電子商務運營商總營收市場中，阿里巴巴仍然一家獨大，以34.3%的營收占比占據首位；天貓、京東、唯品會、1號店、國美、蘇寧易購等也占據著主要市場份額，整個市場集中度依然較高。在動態競爭環境下，電商服務企業憑借多年經營累積的用戶黏性差，容易被新技術新產品所替代，許多老牌電子商務服務企業紛紛倒閉。

這些現象和數字隱含著許多值得深入研究的學術問題：如何解釋電子商務市場大好下的倒閉潮？傳統戰略理論及其競爭力實現模式面臨著怎樣挑戰？如何創新？新常態下，企業如何自適應？到底該怎樣才能發揮后發優勢，推進電子商務服務業健康可持續發展？

電子商務服務業如何適應動態環境變化，進行開放性創新，提升電子商務服務業自適應能力，已成為戰略管理理論及其電子商務實踐研究的前沿學術問題。無論從社會經濟發展角度，還是從學術研究領域角度，從理論和實踐雙層面對電子商務服務業自適應能力及實現機理進行研究顯得尤為迫切。

從政府層面和企業層面提出自適應能力提升的實現機制，電子商務企業在“全民創新創業”和“經濟新常態”環境下，更有效地發揮效用來激勵和引導創新創業行為、提升創新績效、增強核心競爭力。

1.有利于電子商務服務業適應“新常態”，促進電子商務服務業可持續健康發展，提升服務業占GDP比重。有利于電子商務服務業發揮后發優勢，實現更快、更高質量的發展目標。

2.豐富了電子商務、戰略管理、技術創新等理論體系，創建自適應能力理論框架體系。將自適應控制理論、系統科學理論、創新理論、知識管理理論等綜合應用，從一種多維度、全方位、針對性地研究問題，通過理論融合創新，解決單一競爭優勢理論“失靈”問題，具有重要的理論價值。

3.為政府部門和企業制定相關政策提供決策支持。在實踐上應用因素分析法、統計分析、實證分析等來研究電子商務服務業自適應性、實現機制以及各種政策措施的影響，從政府和企業層面提出對策建議，有助于政府有關部門和企業制定相關政策。

三、動態環境下的自適應的電商服務企業的特點

企業自適應是企業自我調節的過程，為了實現企業戰略目標，自我調節組織內部以適應外部環境的變化，是企業組織運行方式的監督約束機制。具體企業通過以下兩個方面的活動來實現企業整體的動態平衡：一方面為企業各組織的運行輸送動力維持組織運轉；另一方面給企業組織各要素的運轉制定上限和下限。在動態環境下，企業的控制要伴隨環境的變化因時制宜。在動態環境下，企業是否具有動態控制能力主要看企業是否具有以下特征：endprint

1.FMS信息控制系統的結構組。動態環境下具有自適應能力的電商企業能迅速響應外部環境的變化，核心交易平臺服務能根據環境快速做出反應、制定相應決策并實施。FMS信息控制系統的結構組成形式很多，但一般多采用群控方式的遞階系統。其中關鍵在于：柔性制造系統的監控和管理系統、物流系統、柔性制造系統的刀具傳輸和管理系統、柔性制造系統的聯網技術和柔性制造系統的輔助系統設計等。

2.企業的自我學習能力。電商服務行業競爭日趨激烈，具有技術更新快，擁有高度不確定性的特征，使企業難以依賴于過去的成功經驗和知識，企業能靈活運用組織內部和外部的資源，及時和準確地應對快速變化的外部環境。因此企業只能根據外部環境的變化及時調整戰略，增強企業的自我學習能力。

3.擁有明確的企業目標。企業要有明確的戰略目標，與此同時企業各部門以至每個員工圍繞企業總目標要形成方向一致的分目標，在這種情況下，企業相互聯系、相互制約的內在本質關系才有可能產生自發地自我調節的動力。

4.組織控制的動態協調性。由于電子商務服務業處于異常復雜的動態環境，為了應對這種復雜環境，要求企業組織控制必須具有戰略性眼光，根據變化從整體上及時調整戰略，內部各部門、各項職能之間緊密配合、密切協作，以保證企業的資源、人員和組織結構能夠快速適應外部環境的變化。

5.企業要有及時可靠的反饋信息源。及時可靠的信息反饋源來是企業自適應控制系統能夠運行的基礎，這要求企業建立完善的信息反饋系統，各級層之間信息能夠通達的傳遞。

四、電子商務服務業自適應的運行過程

當外部環境對電子商務服務業的內部組織產生影響，企業內部狀態開始發生變化，自適應系統做出決策，執行決策反作用于內部狀態以適應外部環境的變化。自適應控制系統大概過程如下：將系統的有效的輸出（y）與系統的預期目標（z）進行比對后，兩者得出偏差值（R），將偏差值輸入到決策控制系統中，產生決策（D），將新的決策重新輸入系統（I），產生更加有效的輸出（Y），循環往復，最后達成企業的最終戰略目標。

該模型使企業通過輸入與輸出將外部環境和企業內部信息聯系起來，企業各部門形成了一個良性循環的整體。

信息的收集與傳感是整個自適應過程的前提，企業信息處理部門會根據事先設定的應變臨界等標準，將所接受的信息與臨界值進行比較，得出偏差值后確定信息事件的性質，把得出的結論向領導層匯報確定決策目標，再由管理層擬定、評價備選方案，進行總體權衡后選擇一個最好的方案，最后執行，以對內部各組織和外部環境的變化做出相應的調整與適應。通過對決策的追蹤，檢查和評價，可以發現決策執行的偏差，以便采取措施對決策進行控制，以此來回饋評估方案。

綜上所述，在企業對動態環境自適應控制可以分為兩個層面：第一個層次是維護現有的平衡。當前環境變化對企業內部組織的影響未超過企業設定的感知應變臨界時，企業可以通過決策反饋環節，通過信息的收集和傳感，建立一個很好的預警系統，通過這個系統，企業能夠自動調整企業內部關系維護企業的秩序，使企業能夠平衡與穩定的運轉。

第二個層次是監控企業合適需要改革內部組織秩序。當外部環境變化對企業產生的影響超過了企業組織事先設定的臨界值時，表明企業現有的運行模式和內部組織結構已經不能滿足外部環境的進化的要求，需要一套全新的組織系統來適應新的競爭環境。自適應系統能夠提供及時的信息給企業進行改革，以保證企業與外部環境達到動態平衡，使企業組織更快地適應新的競爭環境，達成企業的戰略目標。

經過管理層的調整企業適應了環境，然而環境是一直在變化，但是下一個階段，環境會再次發生變化，企業內部也不是一成不變的，當變化產生，企業會再次陷入不適應之中。這個時候要有需要建立新的結構或模式，再次適應新環境。而適應性和不適應性是相對而言的，企業的這種對于動態環境的自適應演化是不會停止的，會不斷的重復適應——不適應——新的適應的動態過程。

[責任編輯：潘洪志]endprint