案例教學法對秘書實務教師的素質及能力要求

陳艷秋 張宇紅

【摘要】案例教學法開放、互動的教學方式能夠實現秘書實務職業性、實操性的課程特色，是秘書實務教師普遍使用的教學方法。但是案例教學法不是簡單的舉例說明，秘書實務教師要從教學理念、知識體系、創新能力等方面提高教學素質，做好搜集案例、設計問題、分析總結案例等教學細節工作，方能真正體現案例教學法在秘書實務課程中的作用和價值。

【關鍵詞】案例教學；秘書實務；教師素質；教師能力

秘書實務課程以秘書與秘書工作為研究對象，以“辦文、辦會、辦事”的理論知識和實操能力為教學內容，以強化學生的秘書技能訓練，提高其秘書職業能力為教學目的。由此可見，這門課有別于其他課程的最大特點在于實操性，而能夠實現這一課程特色的最有效的教學方法當屬“案例教學法”。

肇始于美國哈佛大學的“案例教學法”并不僅止于教師在課堂上為說明一定的理論或者概念進行的舉例說明，而是一種開放式、互動式的教學方式，需要教師在課前提前進行周密的策劃和準備，課中進行準確的啟發、引導和總結，因此，在秘書實務課堂實施案例教學法對教師的教學素質和教學能力提出了更高的要求。

一、案例教學法對秘書實務教師素質的要求

素質與能力經常被籠統地混為一談，實際上二者有一定的關聯性，但是又存在著明顯的區別。素質內化、內存于人的生理、心理之中，是人的能力表現的基礎；而能力則是外顯的、有賴于素質的形成而發展并在活動中展現。由此可見，教師的教學素質是展現教學能力的前提和基礎。馬克思指出，素質既有先天遺傳的一面，又有后天實踐的一面，并且在實踐中不斷發展，秘書實務課程的任課教師需要結合課程操作性、實用性強的特色，以轉變教學理念為切入點，不斷提高自身的教師素質以適應案例教學的能力要求。

（一）轉換教學理念，適應教學需求

教師的教育教學行為受教育教學思想的支配。大多數教授秘書實務課程的教師是漢語言文學出身，比較熟悉“一支筆、一張嘴、一言堂”的講課方式，而秘書實務課程突出的是“實用性”，使學生身臨工作環境，提高解決實際工作問題的能力是其顯著特點，所以，案例教學法是秘書實務課程的首選教學方法。在實施案例教學法的過程中，教師擔任著案例設計者、理論引導者、學習熱情激勵者等多種角色，傳統教學方法顯然力所不及。馬克思指出，素質是主體人為了發展自身以適應生產的進一步發展而消費的產物，即素質是人的需要的產物。為了適應秘書實務課程特色，教師就要主動摒棄原來封閉單一的教學方法，建立并真正實施以學生為主體的教學理念，課堂教學實現雙向交流，變從概念到概念、從理論到理論的授課方式為激勵學生積極參與、主動實踐，設身處地于真實的工作環境、工作事件。及時轉變教學理念是圓滿完成案例教學的前提和基礎，只有教師的教學理念與課程特點相吻合了才能實現秘書實務“職業性、實踐性”的教學目的。

（二）更新知識儲備，體悟秘書工作

知識是教師教育教學應具備的最基本的素質，傳授給學生知識之前教師要掌握更多、更扎實的知識。每位教師都清楚這個簡單的道理，問題在于秘書實務教師一般都是半路出家，原有的知識存量和知識結構與現在的課程風馬牛不相及，開拓、沉入、吸納新的知識對他們來講是一個較為嚴峻的挑戰。優秀的師資是建設優秀課程的前提和保障，而一位合格的教師必須掌握和精通所授課程的基礎理論與知識方能勝任基本的教學工作，因此，秘書實務任課教師除了主動轉變教學觀念、廣泛深入地鉆研相關知識外，還要利用和創造機會深入到秘書工作一線，親身參與、感悟秘書工作，加深對相關理論知識的理解，更為關鍵的是可以借此搜集真實的、鮮活的教學案例，拉近課堂教學與秘書工作實踐之間的距離。此外，教師通過參加秘書短期培訓班、考取秘書職業資格證和人力資源證等途徑也可以豐富、完善相關知識，積累各類秘書實務案例。

（三）講究教學方法，培養創新能力

北京師范大學顧明遠教授曾這樣批判大學教學：“傳統的教育觀念認為，大學教學沒有什么方法問題，只要有高深的學問就能夠當好大學教授。”顧教授呼吁高等學校一定要強調教學方法、重視教學方法、充分發揮教學方法的作用。對于大多數由漢語言文學或者其他專業“轉行”任教秘書實務課程的教師來講，改變傳統觀念，創新教學方法顯得尤為關鍵和重要。案例教學法以案例為基礎，學生在圍繞案例查閱資料、縝密思考、獲取答案的過程中加深了對理論知識的理解，提高了解決實際問題的能力，實現了秘書實務“實踐性”的課程性質，較之傳統教學方法是一種創新。這個過程中如何調動學生參與的積極性，激活課堂、活躍氣氛更需要教師的智慧和創新能力，而創新能力亦是當代教師應該具備的重要教學素質，如何創新、怎樣才算真正的創新而不是流于形式的簡單改變是每位包括秘書實務教師在內的所有教師應該持續關注和深入研究的課題。

二、案例教學法對秘書實務教師能力的要求

秘書實務課堂上實施案例教學法，除了要求教師要轉變觀念、更新知識、銳意創新之外，對教師的教學能力也有具體的要求。

（一）搜集案例的能力要求

搜集和甄選教學案例是成功實現案例教學法的基礎。有些教師課堂使用的案例或者是幾年不變，內容陳舊，跟不上秘書工作實際變化的節奏，學生聽了寡然無味；或者是一味機械地追求典型性，選用那些高大上的名企案例，學生覺得千里之外，遙不可及。秘書實務任課教師要克服懶惰和迷信的心理，提升選取新鮮、真實、實用、有趣的案例的能力，提高案例教學的課堂效果。

1.提高對秘書工作案例的敏感度

在收集案例方面，教師不能固守著過去翻閱案例集這樣傳統的查閱資料的方法，要有意識地關注本學科的相關案例信息，要在諳熟秘書實務理論的基礎上，把案例收集的觸角伸展到各種領域和渠道：與秘書人員交流時；參觀、訪問與秘書工作相關的活動時；瀏覽網絡信息、雜志、小說時：甚至收看電影、電視劇時，秘書實務教師都要做一個有心人，敏銳地捕捉有用案例，這樣的材料才真實、鮮活、接地氣、有說服力。

2.提高使用秘書案例的甄別能力

秘書工作的綜合性和事務性導致案例繁復而龐雜，有心收集案例的教師會感覺眼花繚亂。如果說在收集案例時，教師猶如海綿吸水般貪婪的話，那么在甄別案例是否具有課堂實用價值時，教師又應該用蒼鷹般銳利深邃的目光精斟細酌，結合教學任務把最具特色、最真實、最經典、最具啟發性的案例保留下來，按照秘書實務教學內容的模塊編制成集，以備教學時信手拈來用到課堂教學中，保證案例教學高效、事半功倍的效果。在甄別案例的過程中，教師還要結合學生的年齡特點，篩選那些時代感強，貼近學生生活的案例，使學生面對案例愿意學、有話說。

（二）設計問題的能力要求

深度剖析案例、精心設計問題、在解決問題的過程中構建學科知識是案例教學中實現先進教學理念的關鍵步驟，如何挖掘案例的價值，使之充分發揮教學理念與學科理論之間的橋梁作用是教師的一項重要教學能力。秘書實務案例教學中教師在設計問題這一環節要講究技巧，提高設計問題的能力，使案例的價值體現達到最大化。

1.問題的設置要具有靶向性

案例教學有別于傳統單純理論講授教學的一個最大特點就是以問題為本，用解決問題的過程詮釋學科理論，因此設計問題是否精準、是否能夠打開學生思維的閘門既反映了教師對知識的綜合運用能力，又反映了教師對學生知識儲備和解決問題能力的了解程度。教師把案例發給學生之前要對案例本身及其涉及的背景、知識有一個通透的了解，對學生可能提出的問題有一個多維度、多層次的預判。為了使學生在閱讀案例時迅速進入案例的情境，找準知識的方向，教師要在發放給學生案例之前設計出一些框架性、指向性的問題，其目的是引領學生叩開知識之門，引發學生更開闊、更活躍的思考，這對教師的專業知識功底和對知識的運用能力都提出了更高的要求。

2.問題的設置要具有開放性

文秘專業的學生對秘書工作沒有任何經驗，對秘書實務理論倍感陌生和遙遠，通過對案例及其問題的討論可以讓學生對高深的理論有深刻的理解和領悟，因此，教師設計問題時要注意開放性和參與性，吸引學生參與到討論中來。考慮到秘書職場工作的復雜性，問題的答案不必唯一，可以是多角度、多元化的，甚至鼓勵張揚個性，允許具有爭議性的答案存在，引出環環相扣的爭論，最大限度調動學生的潛能，提升學生的思維深度，拓寬其思維廣度。學生看到問題的答案不被案例和教師禁錮，即能呈現滿懷激情、各抒己見的民主性課堂氣氛，學生每個人都有話要說、有話能說，才能充分發揮案例平臺理論聯系實際的載體作用，引導學生在爭論中體悟學科理論，開拓知識視野。

（三）案例實施和總結的能力要求

培養學生自主探究、合作學習、團隊精神、大膽創新的能力是案例教學法的最終目標。在秘書實務案例教學中，教師要在組織教學、案例分析和總結的方法和技巧上狠下功夫，提高駕馭課堂的能力才能勝任教學工作。

1.組織教學知己知彼

在案例教學的課堂上，教師不再是搞一言堂的“專制者”，而是更多地把課堂時間交給學生，教師變成了組織者、引導者、激勵者。這樣的教學不意味著老師輕松了，而是對教師組織教學的能力要求更高了。

從學生角度來講，文秘專業女生居多，膽怯、害羞是女生的天性.而班里為數不多的男生又會因擔心說錯、拙于表達、懶得參與等因素置身于課堂之外；從教師個體因素來講，并不是每位教師都適合開展案例教學，那些個性特征嚴肅、拘謹的教師比起精力充沛、天性幽默的教師需要克服自身因素的不足，提高駕馭課堂的能力，讓自己變得更加活躍、有親和力，營造有利于學生展示自我風采的寬松、民主的課堂氣氛。教師用親切的語言和目光鼓勵膽小的學生發言，用幽默的語言和贊賞的語氣激發男生的表現欲望等都是非常有效的活躍課堂氣氛的小技巧。在組織課堂教學方面秘書實務教師要有意識進行自我完善，培養“察言觀色”、因人制宜、因勢利導的能力，這樣才會讓更多的學生參與到討論中，避免課堂上出現尷尬的冷場。

2.分析案例有效掌控

秘書工作的輔助性和綜合性決定了秘書實務案例教學形式的多樣性，那么教師就要具有在不同形式的案例分析中控制、引導的能力，保證教學有序、有效地進行。在處理文字描述性案例時，教師要引導學生深刻思考、大膽爭辯、拓展思維，同時注意調和不同見解之間的分歧；在處理影像類案例時教師要提醒學生細心觀察、結合理論、隨時質疑，必要時暫停影像資料進行討論解決問題：在處理角色扮演案例時，教師要考慮到學生與秘書實際工作的距離，仔細描述案例場景及要求，當學生演繹情景遇到困難時，教師要給予及時的秘書工作信息的補充，扶助學生順利完成表演。由此可見，控制課堂節奏的能力是秘書實務教師在實施案例教學時必備的教學技能。

3.總結案例兼顧全面

如果說案例教學的準備需要周全細致、分析需要引導把控的話，那么在熱鬧的討論甚至是爭論過后，如何達到案例總結的軟著陸是需要秘書實務教師長期實踐練就的技能。常規來講，學生討論結束，教師就要總結相關理論，但是這種授課內容之間銜接的方式未免太過生硬，此時當然需要教師進行知識的梳理和總結，但是基于文秘專業學生女生多，情感細膩、好面子的特點就要強調形式自然、兼顧全面、印象深刻。教師要以贊許的態度和語言肯定學生參與討論的熱情和散落于分析過程中的智慧火花，在保護學生成就感和進取心的基礎上回溯案例的有關情節，補充、完善學生忽視和忽略的知識點，最后形成完整的知識體系。完美實現這一教學環節，需要教師有相當水平的情商和智商。

秘書實務課程的職業性和實操性與秘書專業學生對秘書工作的陌生和茫然的現實似乎是一對不可調和的矛盾，案例教學法能夠以其身臨其境、真實生動的優勢拉近學生與遙遠而高深的理論知識的距離，是一種非常適合秘書實務課程的教學方法。當然嫻熟運用這一教學方法需要教師在精通理論知識的基礎上不斷提高自身素質和授課能力，幫助、引導學生走出對秘書工作迷茫和畏懼的心理陰影，以自信的姿態走向職場。