高職電子商務專業人才培養情況調研

高職電子商務專業人才培養情況調研*

王寧，胡穎森

(武漢軟件工程職業學院連鎖經營管理研究所,湖北 武漢 430205)

摘要：針對企業技術類、管理類人才以及其他相關人員的需求做出調查分析，依據高職院校電商專業人才崗位面向特點，選取了電子商務初級技術類從業者、電子商務中級技術類從業者、電子商務基層管理者進行詳細探討，從中考察學校對于不同級別的電子商務技術類從業人員專業能力培養需求和學校對電子商務基層管理者的核心能力培養需求。

關鍵詞：高職；電子商務專業；企業需求；人才培養

中圖分類號：G718.5

基金項目：*本論文為2014年武漢市屬高校教學研究項目立項課題“高職電商專業人才培養設計與企業需求矛盾對比分析”(編號:2014143,主持人：胡穎森)階段性研究成果。

收稿日期：2015-06-20

作者簡介：王寧(1983-)，女，河南商丘人，碩士研究生，武漢軟件工程職業學院講師，研究方向為職業教育、物流管理。

一、企業對不同類型電子商務人才的需求

本論文采用問卷調查的形式對電子商務企業以及有進軍電商行業意向的企業共計93家進行人才類型需求調查。調查分別針對技術類和管理類人才以及其他相關人員的三方面，調研結果如下(參見圖1)。

調查顯示，對技術類人才而言，認為非常需要該類人才的企業占總數40.2% ，比較該類人才的企業占總數46.3%，對該類人才只有一般需求的企業占11.03%，沒有該類人才需求企業為 2.47%。對管理類人才，非常需要該類人才的企業25.10%，比較該類人才的企業占38.30%，需求一般的企業是21.20%而不需要的企業占15.04%。對其它相關能力人才，認為非常需要該類人才的企業占了21.5%，比較需要該類人才的企業54.2%，需求度一般的企業占22.4%，而沒有該類人才需求的企業僅僅占1.9%。

數據顯示，企業對技術類人才的緊需率約為管理類和其它類的總和，各類企業對基礎技術型人才保持著旺盛的需求；較需率中，管理類和技術類持平，其它相關能力相對多于前兩者，證明電商中還有很多領域尚待開發，對各類能力者均有一定需求。據此，高職院校電子商務專業可針對技術類與管理類人才的缺口確定培養方向，制訂人才培養計劃。依據高職院校電商專業人才崗位面向特點，重點選取電子商務初級技術類從業者、電子商務中級技術類從業者、電子商務基層管理者進行詳細探討。

圖1　企業對不同類型電子商務人才需求量調查

二、學校對于不同級別的電子商務技術類從業人員專業能力培養需求

(一)電子商務初級技術類從業者

電子商務技術類從業人員專業能力分為網絡信息處理能力、商務網頁設計制作能力、網絡客戶服務能力以及網絡營銷能力。對于電子商務技術類初級從業者的職業核心能力方面，調研結果如下(參照圖2)。

對于信息處理能力，認為此能力非常重要和比較重要的企業分別占到了31.85%和54.86%，一般重要的占13.21%，認為不重要的微乎其微。對于商務網頁設計制作這種專業技能較強的能力，認為非常重要的企業占比不足其他能力項目，僅僅為26.55%，但認為比較重要的企業達到了54.8%，占有相當重要的份額。網絡客服能力，認為其非常重要的企業和比較重要的企業相差不大，分別是41%和46.25%，最后，網絡營銷能力，認為其非常重要的企業和比較重要的企業比例也是相當接近的，分別是43.89%和44.03%。

數據分析得知，在認為非常重要的專業能力中，網絡營銷能力排名居首，較為重要的專業能力中，網絡信息處理能力和商務網頁設計制作能力都占有一般以上的比例，不可忽視。以上結果與校內為學生安排的課程較為接近，說明在電商初級技術類從業者中企業與學校對其應具備的能力與素養有相同看法。

圖2　學校對電子商務技術類基礎從業者專業能力調研

(二)電子商務中級技術類從業者

電子商務技術類中級從業者同樣是高職學生的就業目標，其職業專業能力方面依然從網絡信息處理能力、商務網頁設計制作能力、網絡客服服務能力及網絡營銷能力四個方面展開調查，調研結果如下(參照圖3)。

圖3　學校對電子商務中級技術類從業者專業能力調研

對于網絡信息處理能力，認為此能力非常重要的企業占比34.86%，認為這項能力比較重要的企業占比超過一半，達到50.23%，認為比較重要和不重要的分別占比8.1%和6.81%。對于商務網頁設計制作能力，數據結果與電商初級技術類從業者中的類似，認為此能力非常重要的企業不多，僅僅占15.54%，認為這項能力比較重要的企業占了大多數，達到了61.23%，認為一般重要的企業也有不小的比例，占18.35%，認為不重要的企業比例是4.88%。對網絡客服服務能力需求調查如下，認為此能力非常重要和比較重要的比例最大且接近，分別是42.56%和48.32%，相比之下，認為一般重要的和不重要的企業占比相當之小，分別是4.23%和4.89%。最后對于網絡營銷能力，認為此能力比較重要的企業占了大多數，達到52.86%，其次是認為此非常重要的企業，也占有非常大的部分，達到了34.85%，而認為一般重要和不重要的企業比例相對低，比例分別為7.23%和5.06%。

根據數據分析得出，各專業能力中企業最為看重的非常重要的能力屬網絡客戶服務能力，位列第一；比較重要的能力中，四種能力都占比都非常突出，其中商務網頁設計制作能力遙遙領先，位居首位，其次，網絡信息處理能力和網絡營銷能力占比相當，達到一半以上?？梢?，此調查結果與學校制定的側重網絡營銷方向的培養計劃略有不同，后續應針對行業需求做出相應調整，在課程中加強對網絡客戶服務能力和商務網頁設計制作方面的補充。

三、學校對電子商務基層管理者的核心能力培養計劃

電子商務人才上升到基層管理者層次，專業能力僅僅是職業能力構成的一方面，職業生涯的長遠發展更取決于職業核心能力的高低。因此，對于電子商務基層管理人員的研究將側重于職業核心能力方面，該核心職業核心能力包括與人合作能力、與人交流能力、自我學習能力、信息處理能力和解決問題能力。調研結果如下(參照圖4)。

圖4　學校對電子商務基層管理人員職業核心能力調研

對于與人合作能力，認為此能力非常重要的企業占34.26%，認為比較重要的企業占50.23%，認為一般需要的企業占12.79%，而認為該能力不重要的企業占2.72%。對于與人交流能力，認為該能力非常重要的企業達到45.87%，認為這項能力比較重要的企業43.32%，認為一般需要的企業占4.88%，而沒有該需求的企業占5.03%。自我學習方面，調研顯示，認為此能力非常重要的企業占33.947%，比較重要的企業占55.28%，一般重要的企業占9.92%，而沒有該類人才需求的企業僅僅為0.86%。對于信息處理能力，調研結果顯示，認為此項能力非常重要的企業占43.25%，比較重要的企業占49.28%，認為一般重要和不重要的分別為6.36%和1.11%。對于解決問題的能力，認為此項能力非常重要的企業高達45.87%，認為比較重要的企業也達到了29.54%，認為一般重要和不重要的企業分別占比19.23%和5.36%。

對于基礎管理，企業對與人交流能力和解決問題能力并列第一，信息處理能力排行第二，學?？稍谶@三方面著重培養。

四、結論

企業對不同類型不同崗位電子商務人員從業者的需求決定了高職院校人才的培養方向，高職院校應該根據詳盡的企業調研，順應時代發展和產業革新的需要，以就業為需求，以職業能力為培養核心制定電子商務專業人才培養計劃。首先，從調查中我們可以發現，企業對技術類人才的需求率約為管理類和其他各類的總和，因此高職電商人才不可偏離應用性和實踐性的方向，為企業和社會發展輸送大批所需技術性人才。其次，對于電商企業新入職的初中級技術類人員，網絡營銷能力居于首位，網絡客服能力次之，兩者均屬于普遍性、基礎性的專業技能，這是互聯網時代的必然需求，也是學校人才培養的需求和趨勢，相應課程已體現在人才培養方案當中。最后，對于電商基層管理者的核心能力，企業需求與學校人才培養或有差異，可以說企業最看重直接給企業帶來效益和發展的解決實際問題的能力，而這正是學校人才培養的薄弱環節。

參考文獻：

[1]楊品林.構建電子商務專業的職業實踐能力培養模式[J].電子商務,2011，(1).

[2]劉曉敏.關于高職院校電子商務人才培養與就業導向相結合的探討[J].教育教學論壇,2012，(30).

[3]徐漢柱.高職電子商務專業人才培養定位的再思考[J].高教論壇,2012，(1).

責任編輯：張振家