新常態下“互聯網+時代的HR戰略變革”：傳統與創新的碰撞

代啟東　高成

摘 要：目前，大多數企業的人力資源部門都在經歷戰略變革：從傳統的人力資源部門轉變為人力資源業務伙伴（HRBP）、專家中心（COE）、共享服務中心（SSC），這三者共同組成了人力資源管理的“三駕馬車”。其中， HRBP既需要熟悉人力資源管理的各個職能領域，又需要了解業務需求。針對業務部門的需求，提供咨詢服務和解決方案。他們是確保HR貼近業務需求的關鍵。COE的角色定位于領域專家，借助本領域精深的專業技能和對領先實踐的掌握，負責設計業務導向、創新的HR的政策、流程和方案，并為HRBP提供技術支持。SSC是人力資源標準服務的提供者，他們負責解答管理者和員工的問詢，幫助HRBP和COE從事務性工作解脫出來，并對客戶的滿意度和卓越運營負責。

關鍵詞：互聯網+時代；大數據（BigData）；云計算；人力資源管理；變革

大數據、云計算一直是市場上熱炒的詞匯，云計算對人力資源領域也帶來了前所未有的影響，借助云計算解決人力資源管理方面的問題，企業不僅能夠快速訪問創新型業務工具，還能最大程度降低硬件成本、開發成本和維護成本，云計算的人力資源管理轉型將成為未來的主要趨勢。

一、大數據+云計算搭載人力資源規劃云平臺

在大數據時代下，我們對于內外部的環境分析會更加準確和容易獲得。以前，我們對于外部市場環境和內部組織情況的了解因為受限于信息獲得能力，所以很難準確掌握，在大數據時代，我們可以借助第三方的分析工具和報告（在內部大數據獲得和云計算能力受限的情況下）去獲得所有可以想要得到的信息，比如市場增長情況，外部行業人才流動意愿，人才分布狀況等等，都可以借助于第三方大數據報告獲得，對于我們進行未來人力資源規劃非常有意義。

二、大數據+云計算跨界融合招聘和人員配置

大數據情況下對于招聘工作和人員配置工作的影響第一個體現在對于人員甄選上，在大數據之前我們很難全面的去了解一個人，但是在大數據時代下我們完全可以通過云計算獲得一個人的詳細信息，比如把某個候選人所有的信息進行分析和整合，掌握一個比較全面和客觀的評價。另外是我們可以獲得的候選人會更多，以外我們一般都是在“少數人中選擇少數人”，即便是優中選優也是在小范圍內進行，在大數據時代里面，我們可以把這個范圍無限擴大，在內部我們可以全員進行，在外部我們可以在所允許的范圍內進行。在大數據時代下，對于招聘和人員配置的另一個意義就是提升了我們的工作效率，以往很長時間完成的工作在云計算時代可以很快的完成。

另外對于招聘的影響還在于第三方服務更加專業和有效。比如獵頭服務，大數據對獵頭服務來說是一大利器，使獵頭服務更加準確。目前還誕生了一些專業的大數據招聘服務平臺，像一些原本非大數據新建大數據的，比如北森，還有一些主要從事大數據招聘服務的，比如Ifchange（e成）這樣的創新性服務機構。

而如今招聘是受移動互聯技術影響比較大的，也是最早出現應變得一個版塊。首先在移動互聯網的趨勢下，招聘開始去中心化。以前的時候我們招聘所依賴的渠道都是有限的，即便是很多也是以主要的幾個為主，比如知名的某某網站和招聘會等，但是隨著移動互聯技術的發展，我們可以選擇的渠道越來越多，而且越來越趨于平均化，比如你可以使用傳統的網絡渠道等，你也可以使用各種社交渠道，你也可以選擇論壇等，也可以使用很多創新型的，比如BOSS直聘這樣的創新性的，還有一些視頻求職APP等，都是我們可以有效獲得候選人的渠道，招聘去中心化很明顯。

再就是招聘可以隨時隨地進行，可以使用各種方式進行，比如你可以通過社交進行，在聊微信，玩LinkedIn的時候，都可以進行招聘工作，而且使得招聘工作更加輕松化，不必拘泥于什么樣的形式進行。而且還可以通過社交工具建立自己的候選人才庫，把人才庫建設在日常里面，同時社交工具還提供了豐富的標簽分類方式，而已對候選人進行有效標記和篩選，還可以通過社交進行記錄，非常之方便。

三、大數據+云計算顛覆未來培訓管理插模式

大數據時代對于培訓管理的影響在這幾個方面，對于培訓需求的獲得和培訓資源的獲得，對于培訓評估的準確性等。在以往的時候我們獲得培訓需求可能是通過部分調查的方式或者是部分信息和數據的分析，在大數據和云計算的情況下，我們可以進行全員分析或者是更多有效數據的采集和分析，對于培訓需求的確定會更加準確。在培訓資源的獲得上也更加容易，可以獲得更多的內部信息和外部資源信息，在課程和培訓師的匹配上也會更加準確。在培訓評估層面上也是這樣，可以不進行普通的培訓評價和反饋，而是通過對以往很難獲得的能力與素質變動評估、細分業務評估等來獲得。

另外對于企業培訓和人才儲備的另外一個影響就是需要更多的重視大數據人才的獲得和培養，未來大數據人才對于企業的意義會非常重要，甚至可能成為企業最核心的競爭力之一，所以必須要重視大數據人才和大數據技術。

那么移動互聯技術對人力資源管理的影響有什么呢，我們還是通過工作內容來看一下。移動互聯技術可以讓培訓變得更加直接和方便。我們可以隨時隨地的監控員工成長情況，分析和隨時調整員工的培訓內容。另外，移動互聯技術可以讓隨時隨地的進行視頻學習和分享變成了可能，其實現在的微信微課堂形式就是移動互聯技術的一大成功應用，估計很多人都在使用并從其中獲得了幫助。同時，移動互聯技術讓碎片化學習成為了可能，原來的培訓經常要占用工作時間或者是員工的業余時間，弄得很多人都不高興，現在我們可以把培訓課程和內容打碎，越碎越好，這樣一個是符合人的記憶機制，另外就是減少了時間沖突和機械化帶來的困擾。

四、大數據+云計算績效薪酬服務供商應運而生

大數據對于績效和薪酬管理的影響也是巨大的，比如績效評估方法的選擇，績效評價體系的建立等等問題，相對剛性的績效評估和相對柔性的日常任務導向的經營文化的不匹配導致績效管理無法脫離于基礎人力資源管理體系而獨立運行。績效管理是人才全生命周期管理的入口，通過云技術和大數據積累，企業可以透過績效管理為優秀（高績效）員工“畫像”（Profile），據此能夠梳理出高績效員工的能力素質模型，利用該能力素質模型，與招聘候選人進行精確匹配能夠更針對性的找到高潛質和跟企業更匹配人才；利用該模型可以匹配出現有人踩的能力結構差距，更針對性的安排相應的繼任計劃和培訓發展計劃……透過全生命周期的人才管理，更高效的幫助企業識別、挖掘和保留優秀人才，推動企業持續的發展。

云的商業模式強調的是按需應用，根據企業要求提供與之適配的軟件服務，因此無論是績效管理還是其他人力資源管理應用，在云時代，都需要建立與之相匹配的“隨時啟程、無處不達”的目的，因此，績效管理不再依賴于傳統軟件基礎，可以為企業獨立運營戰略目標分解與績效管理成為可能和必然。

五、大數據+云計算=更加優質的人力資源服務體驗

在傳統的人力資源管理模式下，我們經常會和員工或者是其它部門發生一些沖突和矛盾，人力資源工作者自己還覺得很委屈，很多原因是源自于不方便或者是不太好的人力資源服務體驗。在移動互聯技術下，這些合作和服務會更加高效，更加人性化，會提供更加優質的服務。

比如在招聘面試的各個環節，以前一堆表格加審批等等，現在可能都搬到手機上全部就解決了，比如以前做績效，來來回回反反復復的很多遍，現在也是搬到手機上就完成了，比如以前請個假需要自己拿著到處簽字審批，還可能弄丟了什么的弄不清楚，現在可能手機上就解決了，而且還可以借助外部技術和第三方對這些內容進行有效監控，這些都是移動互聯技術帶來的改變，而且已經成為現實。

曾有專業人士預測，云計算將給中國本土軟件企業帶來難得的機遇，在傳統的管理軟件領域，SAP甲骨文等傳統管理軟件巨頭壟斷了高端應用領域，中國的軟件企業過去30年受制于外國軟件，而不敢去做一些突破性的嘗試。在新的互聯網時代，基于互聯網的云計算模式將為中國本土企業提供了新的契機。

六、結束語

本文針對移動互聯技術下對人力資源管理五個方面影響進行說明，當前很多企業已經在企業預置型人力資本管理解決方案上進行了大量投資，但是這些企業仍在考慮使用基于云的解決方案。因為借助云計算解決方案，企業不僅能夠快速訪問創新型業務工具；還能最大程度降低硬件成本、開發成本和維護成本，并減少對IT 部門的依賴。其實內容還多得很，更多的還需要我們去琢磨和思考。

參考文獻：

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[3]羅杰.中國民營企業培訓誤區[J].現代企業，2012.（12）：41-42.

作者簡介：代啟東，黑龍江哈爾濱，碩士研究生，中級職稱（國家二級人力資源管理師），企業戰略管理、人力資源管理方向；高成，湖北武漢，碩士研究生，中級職稱（國家二級人力資源管理師），企業經營診斷、人力資源管理方向