商業(yè)WIFI應(yīng)用現(xiàn)狀及行業(yè)案例介紹

張晶壹

摘 ?要：商業(yè)WIFI是繼硬件，操作系統(tǒng)，搜索，分發(fā)，LBS之后又一大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，是連接移動(dòng)設(shè)備與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵，商業(yè)WIFI作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“最后一米”，它的商業(yè)價(jià)值有哪些？當(dāng)前的布局和應(yīng)用現(xiàn)狀如何，本文將給予介紹。

關(guān)鍵詞：商業(yè)WIFI;商業(yè)價(jià)值;應(yīng)用現(xiàn)狀

一、商業(yè)WIFI價(jià)值介紹

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，國(guó)內(nèi)用戶平均有46%的時(shí)間選擇WIFI聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)3G，2G聯(lián)網(wǎng)的占比僅為23%和21%。隨著WIFI的普及，用戶對(duì)WIFI有嚴(yán)重依賴。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下，WIFI上網(wǎng)場(chǎng)景“免費(fèi)WIFI+4G/3G”，中國(guó)8億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)中，使用WIFI的用戶比例高占51%，其中使用商業(yè)WIFI的比例占62%。免費(fèi)WiFi這么熱門，它到底解決了用戶哪些痛點(diǎn)需求呢？它涉及三方參與者，分別是消費(fèi)者、商家、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，而且各自都有不同的痛點(diǎn)需求。

對(duì)于消費(fèi)者，他們?cè)诒镜厣罘?wù)消費(fèi)中最希望的就是獲得更實(shí)惠的價(jià)格、更高質(zhì)量的服務(wù)，這是他們的痛點(diǎn)。對(duì)于商家，他們打開(kāi)門做生意最希望的當(dāng)然是顧客盈門，日進(jìn)斗金。具體點(diǎn)說(shuō)就是如何獲得更大客流量，如何做到更高營(yíng)業(yè)額。對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，同時(shí)為消費(fèi)者及商家提供有價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)，通過(guò)解決他們雙方的痛點(diǎn)需求，從而獲得大批活躍用戶，抓到一批有價(jià)值的數(shù)據(jù)，這是他們后續(xù)盈利的痛點(diǎn)需求。

免費(fèi)WIFI倘若能為消費(fèi)者帶來(lái)更實(shí)惠的價(jià)格、更高質(zhì)量的服務(wù)，為商家?guī)?lái)更大客流量、更高營(yíng)業(yè)額，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更多活躍用戶、更有價(jià)值的消費(fèi)數(shù)據(jù)，那么將是一個(gè)能讓三方共贏的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，流量入口產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值無(wú)可限量。免費(fèi)WiFi既不從商家身上賺錢，也不直接從用戶身上賺錢，商業(yè)模式?jīng)Q定了免費(fèi)WiFi的核心是運(yùn)營(yíng)，通過(guò)前期積累海量活躍用戶，最終從第三方增值服務(wù)獲利。諸多成功案例告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)單靠賣產(chǎn)品盈利的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，增值服務(wù)才是王道。

二、商業(yè)WIFI的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）爭(zhēng)奪移動(dòng)互聯(lián)入口。今年，中國(guó)平安推出重大服務(wù)舉措，推出免費(fèi)WIFI-平安WIFI服務(wù)，通過(guò)接入三大運(yùn)營(yíng)商

WLAN網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的1000多萬(wàn)個(gè)熱點(diǎn)，為用戶提供WIFI上網(wǎng)。阿里巴巴、騰訊、小米等眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭開(kāi)始瞄準(zhǔn)線下免費(fèi)

WiFi市場(chǎng)，各自以不同的方式投入不菲人力物力以爭(zhēng)奪免費(fèi)

WiFi流量入口。小米悄悄收購(gòu)了國(guó)內(nèi)最大的WiFi廣告運(yùn)營(yíng)商邁外迪，推出2萬(wàn)個(gè)免費(fèi)WiFi熱點(diǎn)供小米手機(jī)用戶使用;阿里支付寶聯(lián)合杭州樹(shù)熊網(wǎng)絡(luò)在支付寶錢包上嵌入免費(fèi)WiFi認(rèn)證服務(wù);騰訊則通過(guò)旗下高鵬團(tuán)購(gòu)打造通過(guò)微信認(rèn)證上網(wǎng)的YeahWiFi項(xiàng)目。百度計(jì)劃通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的渠道，向商戶免費(fèi)提供路由產(chǎn)品并在其店內(nèi)布設(shè)Wi-Fi，以完成WIFI入口的推廣。

騰訊聯(lián)合國(guó)內(nèi)10家商用WiFi服務(wù)提供商，成立“騰訊安全WiFi聯(lián)盟”，已實(shí)現(xiàn)對(duì)10000家商超、15000家咖啡館、35000家餐廳及45%以上的機(jī)場(chǎng)、火車站的WiFi覆蓋。用戶“一鍵連接”免費(fèi)WiFi的前提是“保證騰訊手機(jī)管家處于正常開(kāi)啟狀態(tài)”。隨后，微信推電話本，號(hào)稱WIFI狀態(tài)下可以免費(fèi)通話。支付寶推出全民WIFI計(jì)劃：1）支付寶錢包推送WiFi網(wǎng)絡(luò)通知。2）通過(guò)支付寶錢包連接WiFi網(wǎng)絡(luò)。3）網(wǎng)絡(luò)連接成功的頁(yè)面是商戶展示頁(yè)面。

在支付寶的構(gòu)想中，在為某商戶實(shí)體店鋪設(shè)WiFi的同時(shí)，可以通過(guò)portal頁(yè)將用戶導(dǎo)入該品牌的天貓店、支付寶服務(wù)窗、App甚至微信公眾賬號(hào)。一旦導(dǎo)流系統(tǒng)完成，支付寶就可以通過(guò)portal頁(yè)將實(shí)體店、天貓店、手機(jī)App、支付寶企業(yè)賬號(hào)和微博等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行整合營(yíng)銷。與目前行業(yè)中普遍應(yīng)用的簡(jiǎn)單CPS廣告相比，前者的針對(duì)性更強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率更高。

（二）商業(yè)WIFI的運(yùn)營(yíng)模式。目前多采用多元化的后向經(jīng)營(yíng)模式。自建自營(yíng)：一般大型商家、連鎖企業(yè)會(huì)建設(shè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，屬于企業(yè)內(nèi)部信息化的一種實(shí)現(xiàn)形式。主要用于用戶行為記錄與分析，廣告分發(fā)等。一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已看到其中的商機(jī)，力求開(kāi)展整合式運(yùn)營(yíng)，形成綜合的門戶入口，進(jìn)行廣告分發(fā)，并匯聚數(shù)據(jù)，開(kāi)展二次經(jīng)營(yíng)。他建共營(yíng)：商家向WIFI運(yùn)營(yíng)商租賃WIFI資源，WIFI運(yùn)營(yíng)商通過(guò)廣告收費(fèi)獲利。

（三）商業(yè)WIFI的運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)。無(wú)法快速鋪設(shè)商用WIFI熱

點(diǎn)：目前商用WIFI市場(chǎng)剛剛起步，一二線城市大品牌連鎖酒店，商超，餐飲早已接入商用WIFI網(wǎng)絡(luò)，高端市場(chǎng)估計(jì)已經(jīng)被搶占完畢，而小商家還停留在家用路由器階段，或根本沒(méi)有寬帶基礎(chǔ)設(shè)施。相對(duì)于大品牌商家的收費(fèi)安裝，小商家更愿意接受商用WIFI運(yùn)營(yíng)免費(fèi)鋪設(shè)的無(wú)線路由設(shè)備。如果WIFI運(yùn)營(yíng)進(jìn)行免費(fèi)的鋪設(shè)，資金壓力會(huì)比較大。商業(yè)WIFI運(yùn)營(yíng)商盈利困難：在目前商用WIFI運(yùn)營(yíng)商中主要還是靠廣告，移動(dòng)應(yīng)用下載分成來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，但不足以支撐企業(yè)更大的市場(chǎng)開(kāi)拓及運(yùn)營(yíng)成本的支出。這也是包括邁萬(wàn)迪等商用WIFI運(yùn)營(yíng)行業(yè)先行者面臨的困境。后期運(yùn)維成本大：隨著熱點(diǎn)的擴(kuò)大鋪開(kāi)，路由器的大小問(wèn)題都需要線下強(qiáng)有力地維護(hù)團(tuán)隊(duì)。前期投入成本巨大：免費(fèi)鋪設(shè)模式需要墊入大量資金，但隨著國(guó)家智慧城市建設(shè)的提出，一些城市會(huì)給予商用WIFI運(yùn)營(yíng)商很好的扶植政策。

三、商業(yè)WIFI行業(yè)應(yīng)用示例

（一）無(wú)線定位。終端接入Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)后，商圈可以定位顧客的位置，并通過(guò)地圖導(dǎo)航，指引顧客到想去的商鋪、停車場(chǎng);還可以通過(guò)Wi-Fi定位功能統(tǒng)計(jì)人流量情況，形成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表。

（二）情景推送。大多數(shù)店內(nèi)商用WiFi可精準(zhǔn)分析消費(fèi)者動(dòng)向與行為軌跡并由此判定其消費(fèi)意向，為精準(zhǔn)營(yíng)銷打基礎(chǔ)。更深一步來(lái)講，店內(nèi)商用WiFi可以分析消費(fèi)數(shù)據(jù)，但前提是商用WiFi必須與CRM打通。客戶進(jìn)入商戶自動(dòng)推送，進(jìn)入品牌門店自動(dòng)推送，指定地點(diǎn)自動(dòng)推送和基于用戶的個(gè)人信息及行為偏好進(jìn)行個(gè)性化推送。

（三）定向廣告。運(yùn)營(yíng)方可以設(shè)定portal頁(yè)面內(nèi)容;可指定跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，也可在終端彈出廣告。運(yùn)營(yíng)方可自主修改廣告內(nèi)容和顯示頻率，靈活性極強(qiáng)，并且可依據(jù)數(shù)據(jù)分析推薦他可能感興趣的活動(dòng)，優(yōu)惠、廣告以及商場(chǎng)的商鋪，并可根據(jù)點(diǎn)擊行為和廣告效果進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

（四）腳印。顯示用戶在附近留下的各種類型的腳印，曬貨，曬優(yōu)惠，特別想要的，有折扣的，新品，排隊(duì)的地點(diǎn)排行等各種實(shí)用信息。一鍵留下你的腳印并自動(dòng)記錄你留腳印的位置。

（五）游戲互動(dòng)。通過(guò)游戲化的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)來(lái)提升WIFI平臺(tái)的平均逗留時(shí)間。可以增加基于位置的尋寶游戲帶給用戶更多獎(jiǎng)勵(lì)，增加基于腳印功能的任務(wù)設(shè)定。

（六）市場(chǎng)調(diào)查。商戶或運(yùn)營(yíng)方還可以引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行一些互動(dòng)活動(dòng)，包括人物屬性或者用戶反饋。

（七）微營(yíng)銷。連接商家WiFi以后，可以清晰的看到運(yùn)營(yíng)方的詳細(xì)介紹信息、產(chǎn)品服務(wù)展示信息以及最新優(yōu)惠活動(dòng)信息等，除了頁(yè)面展示的信息之外，我們還為商家提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析后臺(tái)，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，商家可以了解顧客的消費(fèi)頻率也可以了解顧客的喜好，并且可以通過(guò)數(shù)據(jù)的分析，將您的信息有效傳達(dá)給顧客。例如星巴克，利用其WIFI作為營(yíng)銷平臺(tái)，顧客可進(jìn)行手機(jī)導(dǎo)航、積分兌換、手機(jī)支付。

（八）云服務(wù)。客戶可通過(guò)移動(dòng)終端，享受到運(yùn)營(yíng)方所提供的各項(xiàng)服務(wù)。云服務(wù)的內(nèi)容可以包括獲得商圈的活動(dòng)宣傳、語(yǔ)音查詢及實(shí)時(shí)對(duì)講、地圖導(dǎo)航、電子郵件服務(wù)以及論壇服務(wù)等。客戶和運(yùn)營(yíng)方之間的聯(lián)系更加緊密，可實(shí)現(xiàn)品牌的情感積累。

（九）智慧商圈。隨著商業(yè)WIFI的逐步拓展，將演變?yōu)樯倘σ?guī)模效應(yīng)，形成智慧商圈。今年，“徐家匯商圈WIFI全覆蓋”項(xiàng)目已正式啟動(dòng)，用戶進(jìn)入商圈區(qū)域便可一鍵登錄WIFI。