如何加強護患溝通

賈　彬　劉緒鳳　范福霞　王錦偉

（遼寧省撫順市中心醫院，遼寧 撫順 113006）

如何加強護患溝通

賈彬劉緒鳳范福霞王錦偉

（遼寧省撫順市中心醫院，遼寧 撫順 113006）

隨著現代科學技術的迅猛發展，醫學模式也從傳統模式在逐漸向生理-心理-社會的醫學模式轉變?，F代護理是以人為本，以患者為中心的觀念，對患者進行全方位的整體護理。合力工作中護患之間的溝通與關系之間的協調成為直接影響醫療護理活動的前提和保障。它貫穿于護理的全過程，尊重孩子是溝通的前提，而有效地溝通是保證孩子接受治療，得以治療疾病，恢復健康，回歸社會。

現代護理；護患溝通；人性化服務；和諧護患關系

護患溝通就是指護士與患者之間的交流與關系。其特點就是護士與患者之間信息交流和相互作用的過程。在滿足患者所需前提下，對雙方思想、情感、愿望和要求等方面交流。新的醫學模式要求護理人員走進患者之間，走進他們的生活，這就需要溝通。它既可消除誤解和沖突，也可促進和諧和親密。良好的護患關系是護理工作中的一個重要環節，也是護理人員獲得有效信息進行護理活動的基礎。而對當前醫療工作改革，護士著力提高服務意識，加強護患溝通技巧運用，對避免護患糾紛發生起到積極作用。

1　有效護患溝通的因素

1.1溝通技巧因素：溝通時，技巧運用不當會影響護患之間的有效溝通，盡量用通俗易懂的語言解答患者提出的疑問，應減少醫學用語的應用，因太專業患者聽不懂，防止不知造成恐懼，從而有效溝通效果。

1.2環境因素：良好的環境能夠保證溝通的順利進行。這里的環境因素指物理環境和社會環境。其中物理環境指舒適整潔的就診環境，而光線、溫度、噪聲、整潔度等是影響物理環境的重要因素。社會環境指交流之間的溝通氛圍和距離等。在交流中良好的人際關系和融洽的氛圍是促進順利溝通的橋梁。

1.3個人及信息因素：現階段，護士缺乏完善的護理理論知識。溝通時仍舊以疾病為中心，而技術至上的觀念來進行溝通。由于存在著一些年齡、情緒、知識水平及社會背景的差距，導致溝通不順利［1］。

2　臨床護理中如何應用護患溝通

對護士來說，溝通的方法是護理工作中的重要內容。加強護患溝通就要提高護士的溝通技巧，建立和諧的護患關系，對提高醫院整體護理服務質量，減少護患糾紛發生具有重要意義。護士在日常工作中應根據語言溝通技巧 應用非語言的形勢積極與其溝通，促進和諧護患關系，有利于患者疾病的診斷和治療。

2.1外在形象培養：在溝通中，第一印象無疑是一個成功溝通的良好開端，而外在形象無異于就是一個良好的溝通開始。一個親切的微笑，一個關懷的眼神，會給患者留下美好的印象，并成為信任的基礎。護士儀表的端莊，服飾的整潔，和藹的微笑，溫軟的言語，在短時間內贏得患者及家屬的好感乃至信任。在與患者溝通時，護士對自己的心理狀態也要調整、準備。交流中要運用心理學進行察顏觀色，對不同性格，不同層次的患者運用不同的交流方法。

2.2語言藝術的運用：溝通是雙方互動的，交流中文明用語的運用尤為重要。問候性的溝通可使患者安心，建立彼此間的信任。與老人交談時搖謙遜，體貼，以增強親和力；與年輕人交談時搖注意居高臨下的語言；當患者焦慮時，護士要面帶微笑與其交談；當患者恐懼不安時，護士要鎮靜，使患者從中得到安慰和鼓勵，樹立生活的信心，能積極配合治療；與生氣患者交流時要溫和對待，不能以怒制怒。護士在于患者交流中因人而異實施交流技巧，從而獲得滿意的交流效果。

2.3以人為本，以患者為中心，尊重患者需求：樹立以人為本，以患者為中心的個性化服務理念。護理是以人的健康為目的，追求以人為本的宗旨，尊重患者是溝通的基礎，最大限度的滿足患者的需求，只有尊重患者的基礎上，認真做好各項護理操作，才能達到有效溝通［2］。

2.4全神貫注的傾聽與換位思考：在溝通中做一個良好的發言者遠不如做一個良好的傾聽者，如此便能使患者感到親切和關心。而且通過傾聽能更好的理解護理過程中患者的心理、心理變化，以做出相應的調整和勸慰。要學會換位思考，善于傾聽患者的訴求。護士常常要設身處地為患者著想，認真傾聽，明白患者意圖，懂得患者需求，做到從患者角度出發思考問題，這樣才能服務好每1例患者，對治療起到積極作用。

2.5非語言性溝通的應用：護士不但要善于觀察患者的面部表情，在與患者交流中也要善于運用和控制自己的面部表情。護患交流通常是面對面的，微微的欠身表示謙恭有禮，一般距離應在75～100 cm；在傾聽患者訴說時，用點頭、搖頭、嗯、手勢等副語言來表達之間的情感與態度。護理中適當地給予患者安慰的觸摸，可使其感到一種支持、鼓勵。

2.6增加患者的滿意度，提高依從性：護理操作中對患者表達了尊重、同情、關心等才會贏得其信任。相應的提高其對護理服務的滿意度，提高護理服務質量［3］。溝通中為患者講解診療方案、目的、治療中配合方法、診療后注意事項、用藥反應、飲食指導及相關健康知識宣教，提高患者的依從性，使患者早日恢復健康，回歸社會。

2.7精湛的專業技能和感動服務：護士精湛的專業技能是取得患者信任，建立和諧護患關系的前提條件。熟練的操作技能不僅能使患者獲得安全感，而且會使患者對護士產生敬意。因此護士要以患者滿意為導向，注重專業知識的提高和精湛技能的應用。感動服務通過觸及患者的心靈共鳴來實現。注重服務的每一個細節，體現以人為本的理念，圍繞以患者為中心，提供預防、治療、護理、康復等一系列系統的服務，提高服務標準，使患者需求得以滿足。

3　小　結

護士在護理工作中要以微笑服務，感動服務，精湛的專業技能及良好的溝通能力，做到以患者為中心，滿足患者需求，提升滿意度。護患之間的溝通不僅是一門科學更是一門藝術。良好的溝通可減少護患糾紛，增加患者戰勝疾病的信心及提高患者的依從性。總之，運用溝通技巧，把人性化的服務融入到護患溝通當中，增加對護士的信任感，從而提高護理質量。

［1］ 諸春燕.溝通技能與醫患關系［J］.中外健康文摘，2013，10（11）:59.

［2］ 鄭兵.有關護患溝通技巧的幾點體會［J］.中華現代護理學雜志，2010，5（7）:55.

［3］ 楊景芳，黃艷紅.搞好護患關系的幾點技巧［J］.中外健康文摘，2009，6（22）:190-191.

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1671-8194（2016）29-0292-01