論網購消費者的權益保護問題

劉麗麗

東北財經大學法學院，遼寧　大連　116025

論網購消費者的權益保護問題

劉麗麗

東北財經大學法學院，遼寧大連116025

摘要：隨著互聯網技術的發展，網上購物已經成為人們日常生活中必不可少的一部分。網購具有便捷、種類多、價格便宜等優點，但是網購在給我們帶來便利的同時也可能會侵犯我們的權益，并且因為網絡的虛擬性，很多消費者在權益受到侵犯后并不知該如何進行維權。

關鍵詞：網購；權益保護；維權方法

一、我國消費者權益受到侵犯的主要類型

(一)消費者的知情權

消費者權益保護法明確規定了消費者享有知情權，這里的知情權不僅包括商家應該提供關于商品質量、性質等直觀信息，同時還應提供產品的產地、生產標準、生產批號、制作材料等信息，網購都是通過電腦和手機進行操作，絕大部分的商家只會提供商品的外觀圖片，使用方法等一些比較淺顯的信息，像一些產品的生產標準，商家是否具有銷售資質等深層次的信息并不會提供給消費者。更有一些商家提供虛假信息，經常出現的情況就是，很多商家使用的格式條款，消費者如果想要購買就只能接受條款，這樣就構成了對消費者知情權的侵犯。

(二)消費者個人信息的泄漏

網購過的人都知道網購是需要在網站上進行注冊的，通常需要綁定手機號碼，往往還需要綁定銀行卡。生活中我們經常可以聽到新聞媒體關于網購消費者信息泄露導致消費者遭受巨大財產損失，或者是消費者家庭住址的泄漏而導致消費者的生活遭受騷擾。

(三)消費者的索賠權

網購之中消費者最容易被侵犯的權益，例如購買的產品質量不達標，而商家以已經使用過為由拒絕退貨，或者消費者購買了產品商家發貨之后被別人冒領了，此時商家和快遞公司互相推諉，應該向何方進行維權，再或者消費者在網購平臺上購買商品的過程之中由于網站的安全問題導致財產遭受損失，此時應向何方進行維權。

二、我國法律對網絡消費者權益保護的規定

很多消費者權益受到侵犯是因為不知如何進行維權，其實我國關于網購消費者權益保護的法律法規還是比較完善的，尤其是2014年新實施的《消費者權益保護法》和《網絡交易管理辦法》，有側重點的將網購消費者的權益保護納入到法律之中。

我國新《消費者權益保護法》第二十八條規定，“采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。”此條法律規定極大的保護了消費者的知情權，即使對于一些商家沒有標明的信息消費者也可以進行詢問，自己根據詢問結果進行判斷。在消費者的隱私權保護方面，我國的新《消費者權益保護法》規定了，經營者必須對消費者的個人信息進行保密處理，不得向他人出售或泄露消費者的個人信息。

我國新《消費者權益保護法》第四十四條規定，“消費者通過網絡交易平臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務者承擔連帶責任。”此條規定了當網購消費者的權益受到損害之時，不僅可以要求商品或服務的提供者承擔賠償責任，當向商品或服務的提供者求償有一定難度時，消費者可以選擇向網絡交易平臺進行索賠。這就很好的解決了消費者的索賠權問題，同時此條法律規定將商家和交易平臺綁定在一起，督促網購交易平臺嚴格審核商家資質，以防自己承擔連帶責任，同時在最新發布的消費者權益保護案例中，如果消費者購買的貨物被其他人冒領則遭受的損失應該向商家進行索賠。

新《消費者權益保護法》第25條同時還規定了消費者的反悔權，網購消費者在購買商品之后七天之內可以無理由退款，除了鮮活易腐的、消費者訂制的、在線下載的數字產品和已經交付的期刊報紙，所以很多消費者在網購時經常會看到商家寫到一經售出概不退換的字樣，這條法規就很好的規避了這樣的霸王條款。如果商家不同意退貨的話，可以申請交易平臺介入，一般情況下交易平臺是會嚴格按照法律規定進行落實的，如果交易平臺不保護消費者的權益的話，可以直接使用法律武器進行維權。同時我國法律規定，商家應該向消費者提供發票，在經過了消費者同意之后可以使用電子票據的形式發給消費者，發票可以作為在日后產生糾紛的過程中的一項證據來進行使用。同時《快遞管理辦法》第17條規定，快遞公司應該告知收件人進行當面驗收，一般商品應確認包裝是否完好無損，還可以跟商家協商，先進行驗貨再確認收貨，這些方法都能極大的保護消費者的權益。

三、結語

我國對于網購消費者的權益有著特別的法律保護，但是生活之中絕大多數的網絡消費者在權益遭受損害了之后都會選擇沉默，這種做法不僅會導致我國網絡交易市場的混亂而且還不易于我國法律的落實，對于網購侵權問題，必須要引起我們的重視，拿起法律武器，捍衛自己的權利，促進市場經濟的有序發展。

[參考文獻]

[1]徐玉潔，于曉琳.網購消費者權益保護研究[J].法制博覽，2013(01)：62-63.

[2]薛亮.談網購消費者的權益保護[J].時代金融，2015(05)：260.

中圖分類號：D923.8

文獻標識碼：A

文章編號：2095-4379-(2016)18-0276-01

作者簡介：劉麗麗(1992-)，女，漢族，山東威海人，東北財經大學法學院，碩士研究生在讀，研究方向：經濟法。