網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)

王　棟

山東科技大學(xué)，山東　泰安　271000

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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)

王棟

山東科技大學(xué)，山東泰安271000

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物電子商務(wù)模式的不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)不斷受到侵害，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)提出了新的挑戰(zhàn)。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，提出了相應(yīng)的法律保護(hù)措施和合理性建議。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者知情權(quán)；法律保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便、靈活，人們可以自由支配購(gòu)物時(shí)間，但是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商店參差不齊，商品質(zhì)量低下，消費(fèi)者難以捕捉到正確的商品信息，物流體系、信譽(yù)評(píng)價(jià)體系都存在一定的缺陷，這些都可能成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的障礙。隨著網(wǎng)上交易的快速發(fā)展，由其帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)交易中賣家利用買家的弱勢(shì)地位侵害買家的知情權(quán)的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，因此在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者知情權(quán)的立法保護(hù)迫在眉睫。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物概述

(一)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是人們利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行活動(dòng)的社會(huì)行為之一，是指消費(fèi)者利用計(jì)算機(jī)登錄網(wǎng)站注冊(cè)自己的賬號(hào)，然后搜索自己需要的商品和服務(wù)信息，進(jìn)行商品比較后通過(guò)電子支付單據(jù)發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后選擇支付方式，賣家確認(rèn)后將買家購(gòu)買的商品或服務(wù)信息通過(guò)快遞公司送貨給買方的一種交易模式。

(二)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)的定義

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的知情權(quán)是指，消費(fèi)者通過(guò)計(jì)算機(jī)這種媒介直接在網(wǎng)站上購(gòu)買自己需要的商品或接受自己所需的服務(wù)時(shí)依法所享有的知悉其購(gòu)買并使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

(三)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)的特征

2.消費(fèi)者的知情權(quán)利內(nèi)容更加寬泛。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容不僅包括關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況和有關(guān)商品或服務(wù)的技術(shù)狀況等內(nèi)容，而且消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的電子技術(shù)手段應(yīng)該有全面的掌握。

3.消費(fèi)者知情權(quán)行使的特殊性。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者通過(guò)經(jīng)營(yíng)者所載明的商品的文字和圖片信息不能親身體驗(yàn)商品的功能和用途，導(dǎo)致交易對(duì)象無(wú)法感知商品的真實(shí)屬性。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害的具體表現(xiàn)

(一)商品信息不對(duì)稱。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者無(wú)法親眼見到商品實(shí)物，無(wú)法真切地感受到商品的功能和性能，收到的商品與網(wǎng)站上的圖文描述信息不符合，甚至功能欠缺，商品質(zhì)量無(wú)法保證。

(二)虛假?gòu)V告、信息泛濫。主要表現(xiàn)在商家為了獲取經(jīng)濟(jì)利益在網(wǎng)站上載明嚴(yán)重脫離商品實(shí)物的商品信息，欺騙消費(fèi)者的知情權(quán)。

(三)賣家故意提供虛假的身份信息。網(wǎng)購(gòu)商城中很多商家隱藏自己的真實(shí)身份信息以此逃避法律監(jiān)管，從而侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

(四)商家拒絕兌現(xiàn)售后服務(wù)內(nèi)容。在購(gòu)買商品時(shí)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者許諾承擔(dān)售后服務(wù)，但事后經(jīng)營(yíng)者以各種不正當(dāng)理由拒絕兌現(xiàn)，消費(fèi)者的售后服務(wù)難以保障。

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀

(一)立法技術(shù)不完善，行政監(jiān)管力度有待加強(qiáng)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易而言，我國(guó)并沒(méi)有一部獨(dú)立的、徹底的規(guī)范其交易秩序的法律，從而導(dǎo)致虛假信息泛濫、消費(fèi)者難以找到合適的維權(quán)途徑，消費(fèi)者的知情權(quán)自然受到侵害。

101 5mm 及以下 cN0 甲狀腺乳頭狀微小癌中央?yún)^(qū)淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移規(guī)律及危險(xiǎn)因素分析 于，王 強(qiáng)，查斯洛，饒文勝，張 偉，仇 明，單成祥

行政監(jiān)管是確保消費(fèi)者知情權(quán)實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)重要舉措。但是，政府在行使行政監(jiān)管職能方面各個(gè)部門分工不明確、體系不健全；各部門之間缺少合作意識(shí)，出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象；對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為側(cè)重于事后懲罰，忽略了事前預(yù)防的重要性。

(二)信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制缺失，知情權(quán)受到侵害的的救濟(jì)機(jī)制不完善消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)評(píng)價(jià)如何直接影響到其他消費(fèi)者對(duì)商品信息的了解程度和購(gòu)買意愿。網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)體系本來(lái)是為了保障消費(fèi)者的知情權(quán)益的，但是目前我國(guó)的商家信譽(yù)評(píng)價(jià)體系存在很多虛假評(píng)價(jià)，降低了信譽(yù)評(píng)價(jià)的可信度。

(三)經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)規(guī)定不具體，責(zé)任主體難以明確

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式中，所有的交易活動(dòng)都是通過(guò)電子數(shù)據(jù)的方式完成的，很容易出現(xiàn)虛假的經(jīng)營(yíng)者信息，消費(fèi)者知情權(quán)利受到侵害時(shí)只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的聯(lián)系方式與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，并不能直接確定其為真正的侵權(quán)責(zé)任人。

四、我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者知情權(quán)現(xiàn)狀的積極應(yīng)對(duì)策略

(一)明確我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)

加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)必須做到：第一，要確

定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)的內(nèi)容；第二，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者要向買家說(shuō)明商品的一切信息，不僅要說(shuō)明商品的安全信息，更要說(shuō)明商品的存在的不安全因素及相應(yīng)的預(yù)防措施；第三，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)營(yíng)者必須公式自己的真實(shí)身份，向消費(fèi)者說(shuō)明自己的名稱、住址、聯(lián)系方式等基本信息，以及經(jīng)營(yíng)者的信用等級(jí)情況，包括有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書等；第四，明確商品的有關(guān)保障費(fèi)用，以及各種費(fèi)用具體由誰(shuí)支付。

(二)嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告

某些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者為了獲取經(jīng)濟(jì)利益吸引消費(fèi)者的眼球，有時(shí)會(huì)過(guò)分夸大商品的功能，提供一些虛假?gòu)V告給消費(fèi)者，消費(fèi)者很難判定這些廣告的真?zhèn)?，因此，我?guó)應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告的治理力度，杜絕網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者用任何手段或方式夸大商品信息對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)。

(三)建立有效的保障消費(fèi)者交易安全的信用評(píng)價(jià)機(jī)制和市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

首先需要加快關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易立法，減少消費(fèi)者和商家的沖突。其次，采用多元化的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，增加消費(fèi)者的評(píng)價(jià)內(nèi)容。再次，我國(guó)可以選擇一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于信用較差、或不做出改善的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行警告、處罰等，對(duì)嚴(yán)重違反行業(yè)行為的經(jīng)營(yíng)者由有關(guān)管理部門撤銷其網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可證。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中建立完善的經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從事交易活動(dòng)的商家進(jìn)行必要的資格審核，商家必須出具相關(guān)的證明材料。

(四)加大政府和社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，政府作為行政管理部門應(yīng)嚴(yán)格審查入網(wǎng)開店的經(jīng)營(yíng)者的身份和資質(zhì)，嚴(yán)厲制裁并打擊網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵害時(shí)可以選擇向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，也可以向社會(huì)媒體尋求幫助，社會(huì)媒體通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行曝光從而約束經(jīng)營(yíng)者不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為，這無(wú)疑是消費(fèi)者維權(quán)一個(gè)有效的方法。

(五)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)的自律監(jiān)督和管理

法律自身也帶有一定的滯后性，從而不能有效的規(guī)范和解決社會(huì)問(wèn)題，并且法律有自身的強(qiáng)制性和規(guī)范性，但是行業(yè)內(nèi)的自律規(guī)范是行業(yè)內(nèi)部自身設(shè)立的，其本身是不具有法律約束力的，立法者可以順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展及時(shí)對(duì)其修改。

(六)加強(qiáng)法律宣傳，消費(fèi)者提高自我防范和維權(quán)意識(shí)

消費(fèi)者應(yīng)努力提高自我防范意識(shí)：首先，看一下商家的營(yíng)業(yè)資質(zhì)等相關(guān)的證件；其次，盡量的和商家多交談，多問(wèn)一下商品的詳細(xì)情況；再次，在選擇商品時(shí)要謹(jǐn)慎，我們一定盡量選擇信用度高，規(guī)模較大較安全的購(gòu)物網(wǎng)站，特別注意保護(hù)好購(gòu)買商品的電子購(gòu)物單一旦發(fā)現(xiàn)受到侵害應(yīng)及時(shí)行使自己的權(quán)利。

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D923.8

A

2095-4379-(2016)27-0181-02

王棟(1995-)，男，漢族，山東煙臺(tái)人，山東科技大學(xué)文法系學(xué)生。