微信與實體企業合作現狀及發展探討

摘 要：微信與實體企業合作是在互聯網的發展與智能手機普及帶來的大數據背景下出現的一種有利于實現微信與實體企業雙贏的營銷模式。本文闡述了微信與實體企業合作現狀、問題，通過借鑒國外軟件與實體企業合作的經驗，提出促進微信與實體企業合作發展的對策建議。

關鍵詞：微信；實體企業；合作

微信與實體企業合作，從微信發展角度看，可實現自身由傳統單一的社交軟件升級為綜合生活服務平臺；從實體企業角度看，微信具有信息即時性等新特點，有利于企業更及時掌握市場和消費者動態，提供滿足消費者需求的產品和服務。微信與實體企業合作有利于實現商品更好地流通，目前這種模式在我國仍處于起步階段，對這種模式的研究探討具有一定的實踐意義。

一、微信與實體企業合作現狀

目前微信與實體企業合作方式主要有兩種模式，分別是微信公眾賬號和廣告推送。微信公眾賬號是企業在微信公眾平臺上建立宣傳自己的公眾賬號，為用戶提供相關的宣傳與推送服務，達到微信營銷，實現企業利潤的目的，是企業的一個一對多的互動媒體交流平臺。廣告推送是實體企業通過微信在用戶朋友圈中發布有關實體企業的廣告宣傳推送，增加用戶對產品的了解和認識，激發用戶的購買欲望。

1.微信公眾號

微信公眾賬號是微信推出的用來展示企業信息的公眾賬號，實體企業通過申請企業微信公眾號，向關注的微信用戶發送廣告等信息，以此提高企業的知名度。微信公眾賬號還可以成為鏈接宣傳企業的APP應用，用戶可以體驗類APP軟件功能卻不必下載安裝APP應用，節省了時間成本。隨著用戶對微信的認可以及路徑依賴的形成，微信對此類APP應用收費成為可能。

2.廣告推送

微信基于大量用戶數據的基礎上，針對不同的用戶群體，在用戶朋友圈中投放的具有一定精準度的廣告。這種微信與實體企業合作，主動在用戶朋友圈中投放廣告的行為，不僅使微信用戶被動地接受相關廣告信息，而且使廣告投放的精準度大大提升。這種精準營銷往往投消費者所好，使消費者的購買行為大大加強。

二、微信與實體企業合作存在的問題

微信與實體企業合作處于起步階段，在發展過程中還存在一些問題，主要體現在微信方、企業方以及微信與企業合作三個環節。

1.合作中微信存在的問題

被動的關注方式

關注實體企業公眾號的粉絲用戶，主要通過粉絲用戶掃二維碼獲取對實體企業的關注和通過搜索企業的官方微信賬號獲取關注。對實體企業來說，這兩種被關注的方式都是被動的。因此，實體企業在利用公眾賬號進行用戶拓展方面就處于相應的被動不利地位。此種被動的關注方式勢必會對企業信息推送的受眾群體和推廣效果產生影響

2.合作中實體企業存在的問題

微信在起初進入市場時是作為用戶私人的社交軟件建立的，微信營銷所基于的強關系網絡，如果強行推送各種不吸引人的廣告信息，會使營銷效果大打折扣，甚至引來用戶的反感。再者，因為絕大多數人只把它當作即時通訊工具，微信用戶對其傳遞的信息一般具有簡短、明了的要求。因此，若實體企業提供較多的信息不僅不會達到理想的效果，而且會引起用戶的煩感，從而影響企業通過微信進行銷售的效果。

3.合作產生的問題

（1）用戶隱私問題

微信擁有大量私人信息，如用戶聊天紀律、消費記錄、地理位置、照片信息等。一方面，如果微信沒有經過允許，就將私人信息提供給企業謀取利潤，勢必會造成消費者對微信軟件的抵制，從長遠看導致企業對微信失去吸引力。另一方面，企業為了謀利，希望掌握大量消費者資料，如果微信不能提供滿足企業需求的信息服務，微信也就喪失了對企業的吸引力。這些信息把雙方合作發展引入兩難境地。在微信與企業合作的過重中，是注重企業當前利益謀取消費者私人信息？有沒兩者都能兼顧的解決方法？

（2）用戶之間信息不對稱

實體企業通過微信向消費者進行信息和資訊的推送，大多是實體企業單方面進行的，這不僅阻礙了實體企業與消費者的信息流，也造成用戶之間交流不暢。消費者通過電子商務平臺購買商品時，由于不能親自體驗商品，因此商家對商品信息的描述以及其他消費者對商品屬性的評價，成為影響消費者購買決策的重要因素。因此，客戶評價可以緩解用戶與商家之間的信息不對稱。而在微信電商平臺，用戶之間的互動設計缺位，消費者在購買時缺少商品真實信息的反饋，購買行為得不到加強，這將影響企業的銷售業績。

三、國外軟件與實體企業合作經驗借鑒

微信作為新的電子商務平臺，對它的理論研究尚不夠深入系統，因此本文嘗試通過分析國外社交軟件與實體企業合作的模式，為促進微信與實體企業合作發展提供經驗借鑒。

1.Facebook：主動引起關注，吸引粉絲關注

Facebook建立實體企業的專有宣傳網頁，并為實體企業培養粉絲用戶，時時更新企業宣傳信息，推送粉絲感興趣的相關話題信息，加大與粉絲的互動力度，以此拓展企業的潛在用戶群體，增強企業的影響力，促進企業的發展。

2.Twitter：提升推送信息價值，增強用戶興趣

巧用Twitter用戶影響力，選擇合適的促銷時間，且該項優惠僅僅面向美國的 Twitter訂戶，希望以此致謝Twitter用戶。這種方式既提升了戴爾Twitter賬戶的關注度，又利用排他性的內部優惠提高了訂戶的忠誠度。

3.KakaoTalk：隱私聊天

KakaoTalk宣布開啟一對一聊天的隱私模式。“隱私模式”將對用戶的聊天內容進行加密，并通過服務器，將已讀的信息徹底刪除，此模式將有效保護用戶的聊天內容。

4.LINE：進軍電商領域，打造C2C平臺，重視用戶交流體驗

LINE最近發布了即將發展電子商務的計劃。LINE的移動購物將通過LINE MALL來實現，這一部分業務可以成為LINE今后發展的重心。LINE MALL采用新的“Window Shopping”（櫥窗購物）。

四、促進微信與實體企業發展的對策與建議

針對以上指出的微信與實體企業發展的問題，通過借鑒國外社交軟件與實體企業合作的經驗，本文提出以下五點促進微信與實體企業合作發展的對策和建議。

1.主動引起消費者的關注

實體企業要設立管理員負責探索多種渠道挖掘和維護消費者，時時更新信息內容，系統地與消費者互動，增加與消費者的互信度，監測關注用戶數量數據的變化。同時要注意所發布內容資源的質量，以此解決當前微信與實體企業合作中存在的關注方式被動、信息單向溝通的問題。

2.對消費者進行精準營銷

實體企業在向消費者推送和更新時要定時定量，做到每天在固定的時間推送1-2條信息，避免推送量過多引起客戶的煩感心理。同時要在有限的信息推送次數中提升信息質量。通過與用戶的互動，了解用戶的興趣關注點。投其所好，向用戶發送其最需要的信息和企業宣傳，實現精準營銷。

3.增強對用戶隱私和安全保護

微信和實體企業在合作中應提前向消費者鄭重承諾不會泄露用戶的個人隱私，并提供書面證明。保證在用戶使用過程中對用戶的信息進行保護，不私自竊取用戶的信息用作商業用途，對用戶信息進行加密保護。不將微信用戶的信息泄露給第三方。設立安全檢查預警系統，定期檢查微信鏈接的安全性，提高微信支付安全。從而增強用戶與實體企業的互相度，贏得用戶對微信與實體企業合作的好感，在一定程度上增強網絡微信營銷效果。

4.加強用戶之間信息交流

微信與實體企業的合作中應設計用戶之間信息交流的平臺，如用戶聊天、評價、曬單等。增強用戶之間的信息交流，分享購買企業產品的心得體會，多角度了解企業產品的真實信息，緩解企業單方面介紹造成的過度虛假宣傳現象。緩解用戶與實體企業之間的信息不對稱增強用戶的購買行為，促進實體企業網絡微信營銷，提高實體企業的經營業績。

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作者簡介：安辰璐（1994- ），女，山西太原人，山西財經大學2013級國際貿易學院，研究方向：貿易經濟