高校突發事件網絡輿情與輔導員工作

劉興華

摘要：網絡輿情對高校突發事件的影響是非常大的，網絡輿情可以直接引誘突發事件的發生，甚至加快惡化突發事件的發展，導致事件難以解決。高校突發事件的發生不但會對高校的教學管理造成嚴重影響，還會有損高校的良好形象，并直接影響高校的有序進行。因此，有效預防突發事件必須加強對高校的日常管理工作的重視，還要提高應對突發事件的能力。本文對輔導員在高校突發事件網絡輿情工作中存在的問題進行了具體分析，并提出了一些完善策略，以期能夠幫助輔導員更好地完成高校突發事件網絡輿情的管理工作。

關鍵詞：高校;突發事件;網絡輿情;輔導員

中圖分類號：G641 ? ? 文獻標志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2016）05-0277-02

引言：隨著現代化社會的進步發展，我國高校也隨之產生了變化，突發事件的發生更是層出不窮，逐漸增多。現在是信息化時代，突發事件的發生經過互聯網會被迅速傳播，大學生的辨別能力不強，這就導致其容易被一些不良內容和信息所迷惑。這就要求高校及時采取應對策略，保障教學有序進行，穩定高校的和諧發展，對此，對網絡輿情的控制和引導，已經成為高校對大學生進行思想政治教育的主題。在進行網絡輿情工作中，輔導員扮演著作為重要的角色，是引領大學生在面對突發事件時，正確使用網絡的主導者，所以輔導員在其中的工作是非常重要的。

一、高校突發事件網絡輿情的概述

（一）高校突發事件網絡輿情的含義

高校突發事件，是指在高校內部突然發生的，關于師生的，規模較大，且迅速發展，不易控制，對正常的教學秩序造成影響的事件，甚至有的會危害到教師和學生的安全，對高校的和諧發展造成不可預知的影響。網絡輿情是指人們受到事件的刺激，利用網絡表達出來的個人的認知、態度、情感和行為傾向等。大學生是使用網絡的主要群體，因此高校突發事件發生之后，會被以網絡的形式傳播、評論，從而形成網絡輿情。高校突發事件發生后形成的網絡輿情，能夠充分體現出部分大學生受一些社會現象和事件的影響，表現出來的個人態度和觀點，大學生經過網絡表達出自己的真實想法和意見。其實也可以說，在一定程度上，高校突發事件經過一些詬病和歪曲，形成了所謂的網絡輿情。

（二）高校突發事件網絡輿情的特點

網絡輿情本身就是一種具有突發性、隨意性、隱秘性、多元性特點的形態，在高校突發事件網絡輿情中，這些特點有明顯體現。高校突發事件網絡輿情的具體特點，首先是環境的特殊性，高校突發事件網絡輿情自然是發生在高校內部。其次是主體的同質性，大學生作為主體，思想活躍，個性突出，充滿好奇心，不斷在網絡上發表自己的見解，是一種很正常的現象。再次是傳播速度之快和影響之大，互聯網無處不在，大學生時時刻刻便可以獲取最新信息，同時及時發表自己的見解和想法。所以，突發事件網絡輿情一旦形成，網絡會迅速將信息傳播，對大學生產生廣泛的影響，甚至引發學生的群體反抗，造成校園穩定局面失控的不良后果。最后是網絡輿情的控制難度過大，網絡輿情會誘導大學生發生一些沖動的行為，大學生自身的思想自由，個性明顯，辨別能力差，這就增加了控制難度。

二、輔導員在突發事件網絡輿情工作中存在的問題

高校輔導員進行網絡輿情工作的一大阻礙就是網絡的自由化，其對大學生的思想早已產生了根深蒂固的影響。雖然現在高校輔導員對于突發事件網絡輿情的控制已有所成效，但是其在具體進行中，依舊存在許多的問題，以待解決。

（一）對突發事件網絡輿情工作的重要性認識不足

部分輔導員很少積極主動地關注大學生的思想和心理狀態，也很少通過網絡與學生進行溝通，在高校突發事件網絡輿情中對大學生的正確引導更是少之又少，缺乏對網絡輿情工作的重視。近年來，高校大學生的網絡輿情事件頻繁發生，很大程度上是由于高校沒有認識到突發事件網絡輿情工作的重要性。很多輔導員在面對突發事件時，做的更多的是隱瞞學生，這就更加激起了學生的好奇心與猜測，從而導致網絡輿情走向歪曲的方向。輔導員如果加強對自身的建設，重視突發事件網絡輿情工作，利用網絡了解學生對突發事件的輿論傾向，則會給高校和學生自身的發展帶來更多的益處。

（二）網絡技術能力和分析能力有待提高

現在一些輔導員沒有社會實踐經驗，網絡技術能力和分析能力存在一定的不足，想要成為網絡輿情的領導者自然是難上加難，這就要求輔導員勢必要提升對自身的培養，尤其是突發事件網絡輿情的應變能力和敏感性，以及分析能力，這些都有待提高。高校突發事件存在很大的多變性和復雜性，所以網絡輿情的內容也更加的繁雜，沒有明確的走向，再加上輔導員缺乏專業的網絡技術能力，對突發事件網絡輿情的指導能力又存在一定的不足，這會嚴重阻礙高校對突發事件網絡輿情的及時處理。

（三）輔導員網絡輿情監控機制不完善

現在只有一部分高校專門設立了網絡管理部門，還未引起大部分高校的重視。雖然建立了專業部門，但是其中的管理者即輔導員并沒有受過專業的培訓，對具體的網絡輿情監控工作并不十分熟練，不具備相應的工作能力和素質，導致突發事件網絡輿情的監控效率下降，不能有效控制突發事件網絡輿情的發展方向，從而對高校的穩定發展造成嚴重的負面影響。

三、完善在高校突發事件網絡輿情中輔導員的工作

注重對高校突發事件網絡輿情的控制，是穩固高校內部發展的重要手段，而輔導員作為高校的思想政治教育工作者，必須具備一定的能力和素質，才能更好地實現對高校突發事件網絡輿情的正確引導作用。

（一）加強輔導員與大學生的網絡交流溝通

大學生使用互聯網的現象既已普遍存在，那么輔導員作為思想政治教育工作者，就要充分加強自身對網絡的技術使用能力，有效利用網絡的自由和開放的特性，通過各種網絡平臺，處于和學生同等的位置上，與學生溝通交流，主動融入到學生群體中去，關注一些群體性、攻擊性的輿論，以便于準確掌握網絡輿情的傾向，提高自身對網絡輿情的預見性。在高校發生突發事件后，輔導員及時地利用網絡平臺了解學生對事件的態度和觀點，加強與學生之間的交流溝通，以此更準確地把握學生的思想動態，才能更好地完成對學生的引導工作，從而有效預防突發事件網絡輿情走向歪曲和惡性發展的方向。

（二）提高輔導員在網絡輿情中的領袖作用

輿論的傳播速度是十分快速的，在其傳播過程中，通常都是把匯集好的信息傳達給一些輿論領導者，然后再擴散給所有群眾。針對這一情況，高校可以具體的加強對輔導員的領袖能力的訓練，使得輔導員能夠在突發事件網絡輿情中擔任領導者，在發生突發事件時，可以積極有效地引導輿情，朝著正確方向發展，摒除那些歪曲的虛假信息和惡意評判。輔導員以網絡為載體，關注學生的思想動態，了解學生的心理狀況，并且，做到對自身能力和素質的逐漸提高，加強品格修養，這樣才能在突發事件網絡輿情中正確引導學生，積極理性地言論。

（三）輔導員對網絡輿情信息做到準確把握

高校突發事件的網絡輿情信息存在著復雜性和多變性，這就要求輔導員必須反應快，敏感，能夠及時準確地把握網絡輿情的發展趨勢，掌握準確的輿論信息。在發生突發事件后，輔導員要與學校的管理部門配合，將收集到的網絡輿情信息整理，認真分析網絡輿情的發展傾向，為高校進行管理提供有力的基礎。同時輔導員自身也要具有分辨網絡輿情的能力，做到合理公正地評價，不要將個人情緒情感帶到輿論信息中去，以免造成突發事件網絡輿情信息的不真實。在進行信息收集和整合時，對于那些言論過激，不良反應較明顯的熱點事件，一定要積極關注，早做處理，這樣才能有效防止那些難以遏制的后果的產生。

（四）輔導員對突發事件信息進行公開透明

許多高校在發生突發事件后，習慣采用隱藏壓制的方式進行處理，對輿論不做及時處理，逃避責任，這樣的做法反而會引發大學生的好奇心和關注，導致最終網絡輿情難以控制。目前已經有部分高校開始改變這種應對方式，逐漸向透明化、公正化地布告信息的方向發展。高校發生突發事件時，輔導員是信息的傳達者，他們也會參與突發事件的處理，所以輔導員有責任將具體的信息正確地傳達給學生，積極引導學生客觀發表自己的想法和意見。這樣的處理方式不但不會對高校的聲譽和形象造成損害，反而會增加學校的社會誠信，這有助于提高高校工作的公開透明度，有效化解突發事件網絡輿情帶來的危害性。

結語：高校是大學生的聚合地，發生的突發事件自然會引起社會各界的關注。高校突發事件的發生，勢必會對高校、學生、家庭和社會造成巨大的影響，因此加強對網絡輿情的控制和引導是有效處理高校突發事件的主要途徑。我國高校突發事件網絡輿情的工作依舊存在一些問題，需要采取適當合理的措施進行解決，從而增強高校突發事件網絡輿情正確引導的作用，以此保證高校穩定和諧發展，促進社會有序進步。

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