高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情與輔導(dǎo)員工作

劉興華

摘要：網(wǎng)絡(luò)輿情對高校突發(fā)事件的影響是非常大的，網(wǎng)絡(luò)輿情可以直接引誘突發(fā)事件的發(fā)生，甚至加快惡化突發(fā)事件的發(fā)展，導(dǎo)致事件難以解決。高校突發(fā)事件的發(fā)生不但會對高校的教學(xué)管理造成嚴(yán)重影響，還會有損高校的良好形象，并直接影響高校的有序進(jìn)行。因此，有效預(yù)防突發(fā)事件必須加強(qiáng)對高校的日常管理工作的重視，還要提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。本文對輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情工作中存在的問題進(jìn)行了具體分析，并提出了一些完善策略，以期能夠幫助輔導(dǎo)員更好地完成高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作。

關(guān)鍵詞：高校;突發(fā)事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;輔導(dǎo)員

中圖分類號：G641 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2016）05-0277-02

引言：隨著現(xiàn)代化社會的進(jìn)步發(fā)展，我國高校也隨之產(chǎn)生了變化，突發(fā)事件的發(fā)生更是層出不窮，逐漸增多。現(xiàn)在是信息化時(shí)代，突發(fā)事件的發(fā)生經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)會被迅速傳播，大學(xué)生的辨別能力不強(qiáng)，這就導(dǎo)致其容易被一些不良內(nèi)容和信息所迷惑。這就要求高校及時(shí)采取應(yīng)對策略，保障教學(xué)有序進(jìn)行，穩(wěn)定高校的和諧發(fā)展，對此，對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和引導(dǎo)，已經(jīng)成為高校對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的主題。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情工作中，輔導(dǎo)員扮演著作為重要的角色，是引領(lǐng)大學(xué)生在面對突發(fā)事件時(shí)，正確使用網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)者，所以輔導(dǎo)員在其中的工作是非常重要的。

一、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的概述

（一）高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

高校突發(fā)事件，是指在高校內(nèi)部突然發(fā)生的，關(guān)于師生的，規(guī)模較大，且迅速發(fā)展，不易控制，對正常的教學(xué)秩序造成影響的事件，甚至有的會危害到教師和學(xué)生的安全，對高校的和諧發(fā)展造成不可預(yù)知的影響。網(wǎng)絡(luò)輿情是指人們受到事件的刺激，利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)出來的個(gè)人的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向等。大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)的主要群體，因此高校突發(fā)事件發(fā)生之后，會被以網(wǎng)絡(luò)的形式傳播、評論，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。高校突發(fā)事件發(fā)生后形成的網(wǎng)絡(luò)輿情，能夠充分體現(xiàn)出部分大學(xué)生受一些社會現(xiàn)象和事件的影響，表現(xiàn)出來的個(gè)人態(tài)度和觀點(diǎn)，大學(xué)生經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)出自己的真實(shí)想法和意見。其實(shí)也可以說，在一定程度上，高校突發(fā)事件經(jīng)過一些詬病和歪曲，形成了所謂的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情本身就是一種具有突發(fā)性、隨意性、隱秘性、多元性特點(diǎn)的形態(tài)，在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中，這些特點(diǎn)有明顯體現(xiàn)。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的具體特點(diǎn)，首先是環(huán)境的特殊性，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情自然是發(fā)生在高校內(nèi)部。其次是主體的同質(zhì)性，大學(xué)生作為主體，思想活躍，個(gè)性突出，充滿好奇心，不斷在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的見解，是一種很正常的現(xiàn)象。再次是傳播速度之快和影響之大，互聯(lián)網(wǎng)無處不在，大學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻便可以獲取最新信息，同時(shí)及時(shí)發(fā)表自己的見解和想法。所以，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，網(wǎng)絡(luò)會迅速將信息傳播，對大學(xué)生產(chǎn)生廣泛的影響，甚至引發(fā)學(xué)生的群體反抗，造成校園穩(wěn)定局面失控的不良后果。最后是網(wǎng)絡(luò)輿情的控制難度過大，網(wǎng)絡(luò)輿情會誘導(dǎo)大學(xué)生發(fā)生一些沖動的行為，大學(xué)生自身的思想自由，個(gè)性明顯，辨別能力差，這就增加了控制難度。

二、輔導(dǎo)員在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情工作中存在的問題

高校輔導(dǎo)員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情工作的一大阻礙就是網(wǎng)絡(luò)的自由化，其對大學(xué)生的思想早已產(chǎn)生了根深蒂固的影響。雖然現(xiàn)在高校輔導(dǎo)員對于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的控制已有所成效，但是其在具體進(jìn)行中，依舊存在許多的問題，以待解決。

（一）對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性認(rèn)識不足

部分輔導(dǎo)員很少積極主動地關(guān)注大學(xué)生的思想和心理狀態(tài)，也很少通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生進(jìn)行溝通，在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中對大學(xué)生的正確引導(dǎo)更是少之又少，缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重視。近年來，高校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻繁發(fā)生，很大程度上是由于高校沒有認(rèn)識到突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性。很多輔導(dǎo)員在面對突發(fā)事件時(shí)，做的更多的是隱瞞學(xué)生，這就更加激起了學(xué)生的好奇心與猜測，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情走向歪曲的方向。輔導(dǎo)員如果加強(qiáng)對自身的建設(shè)，重視突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情工作，利用網(wǎng)絡(luò)了解學(xué)生對突發(fā)事件的輿論傾向，則會給高校和學(xué)生自身的發(fā)展帶來更多的益處。

（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力和分析能力有待提高

現(xiàn)在一些輔導(dǎo)員沒有社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力和分析能力存在一定的不足，想要成為網(wǎng)絡(luò)輿情的領(lǐng)導(dǎo)者自然是難上加難，這就要求輔導(dǎo)員勢必要提升對自身的培養(yǎng)，尤其是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)變能力和敏感性，以及分析能力，這些都有待提高。高校突發(fā)事件存在很大的多變性和復(fù)雜性，所以網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容也更加的繁雜，沒有明確的走向，再加上輔導(dǎo)員缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的指導(dǎo)能力又存在一定的不足，這會嚴(yán)重阻礙高校對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)處理。

（三）輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制不完善

現(xiàn)在只有一部分高校專門設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)管理部門，還未引起大部分高校的重視。雖然建立了專業(yè)部門，但是其中的管理者即輔導(dǎo)員并沒有受過專業(yè)的培訓(xùn)，對具體的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作并不十分熟練，不具備相應(yīng)的工作能力和素質(zhì)，導(dǎo)致突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控效率下降，不能有效控制突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向，從而對高校的穩(wěn)定發(fā)展造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

三、完善在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中輔導(dǎo)員的工作

注重對高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的控制，是穩(wěn)固高校內(nèi)部發(fā)展的重要手段，而輔導(dǎo)員作為高校的思想政治教育工作者，必須具備一定的能力和素質(zhì)，才能更好地實(shí)現(xiàn)對高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)作用。

（一）加強(qiáng)輔導(dǎo)員與大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)交流溝通

大學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)象既已普遍存在，那么輔導(dǎo)員作為思想政治教育工作者，就要充分加強(qiáng)自身對網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)使用能力，有效利用網(wǎng)絡(luò)的自由和開放的特性，通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺，處于和學(xué)生同等的位置上，與學(xué)生溝通交流，主動融入到學(xué)生群體中去，關(guān)注一些群體性、攻擊性的輿論，以便于準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的傾向，提高自身對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性。在高校發(fā)生突發(fā)事件后，輔導(dǎo)員及時(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)平臺了解學(xué)生對事件的態(tài)度和觀點(diǎn)，加強(qiáng)與學(xué)生之間的交流溝通，以此更準(zhǔn)確地把握學(xué)生的思想動態(tài)，才能更好地完成對學(xué)生的引導(dǎo)工作，從而有效預(yù)防突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情走向歪曲和惡性發(fā)展的方向。

（二）提高輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情中的領(lǐng)袖作用

輿論的傳播速度是十分快速的，在其傳播過程中，通常都是把匯集好的信息傳達(dá)給一些輿論領(lǐng)導(dǎo)者，然后再擴(kuò)散給所有群眾。針對這一情況，高校可以具體的加強(qiáng)對輔導(dǎo)員的領(lǐng)袖能力的訓(xùn)練，使得輔導(dǎo)員能夠在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，可以積極有效地引導(dǎo)輿情，朝著正確方向發(fā)展，摒除那些歪曲的虛假信息和惡意評判。輔導(dǎo)員以網(wǎng)絡(luò)為載體，關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)，了解學(xué)生的心理狀況，并且，做到對自身能力和素質(zhì)的逐漸提高，加強(qiáng)品格修養(yǎng)，這樣才能在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中正確引導(dǎo)學(xué)生，積極理性地言論。

（三）輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)輿情信息做到準(zhǔn)確把握

高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情信息存在著復(fù)雜性和多變性，這就要求輔導(dǎo)員必須反應(yīng)快，敏感，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地把握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢，掌握準(zhǔn)確的輿論信息。在發(fā)生突發(fā)事件后，輔導(dǎo)員要與學(xué)校的管理部門配合，將收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情信息整理，認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展傾向，為高校進(jìn)行管理提供有力的基礎(chǔ)。同時(shí)輔導(dǎo)員自身也要具有分辨網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，做到合理公正地評價(jià)，不要將個(gè)人情緒情感帶到輿論信息中去，以免造成突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息的不真實(shí)。在進(jìn)行信息收集和整合時(shí)，對于那些言論過激，不良反應(yīng)較明顯的熱點(diǎn)事件，一定要積極關(guān)注，早做處理，這樣才能有效防止那些難以遏制的后果的產(chǎn)生。

（四）輔導(dǎo)員對突發(fā)事件信息進(jìn)行公開透明

許多高校在發(fā)生突發(fā)事件后，習(xí)慣采用隱藏壓制的方式進(jìn)行處理，對輿論不做及時(shí)處理，逃避責(zé)任，這樣的做法反而會引發(fā)大學(xué)生的好奇心和關(guān)注，導(dǎo)致最終網(wǎng)絡(luò)輿情難以控制。目前已經(jīng)有部分高校開始改變這種應(yīng)對方式，逐漸向透明化、公正化地布告信息的方向發(fā)展。高校發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員是信息的傳達(dá)者，他們也會參與突發(fā)事件的處理，所以輔導(dǎo)員有責(zé)任將具體的信息正確地傳達(dá)給學(xué)生，積極引導(dǎo)學(xué)生客觀發(fā)表自己的想法和意見。這樣的處理方式不但不會對高校的聲譽(yù)和形象造成損害，反而會增加學(xué)校的社會誠信，這有助于提高高校工作的公開透明度，有效化解突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的危害性。

結(jié)語：高校是大學(xué)生的聚合地，發(fā)生的突發(fā)事件自然會引起社會各界的關(guān)注。高校突發(fā)事件的發(fā)生，勢必會對高校、學(xué)生、家庭和社會造成巨大的影響，因此加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和引導(dǎo)是有效處理高校突發(fā)事件的主要途徑。我國高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的工作依舊存在一些問題，需要采取適當(dāng)合理的措施進(jìn)行解決，從而增強(qiáng)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情正確引導(dǎo)的作用，以此保證高校穩(wěn)定和諧發(fā)展，促進(jìn)社會有序進(jìn)步。

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