美國公共圖書館作業輔導服務實踐及啟示

臧會珍（許昌市圖書館　河南　許昌　461000）

?

美國公共圖書館作業輔導服務實踐及啟示

臧會珍（許昌市圖書館河南許昌461000）

[摘要]作業輔導服務是美國公共圖書館針對少年兒童開展的一項基本服務，現已成為美國公共圖書館少年兒童服務的一項重要內容。其服務要素包含專門館藏與資源、專門空間、專業人員，服務方式為提供遠程訪問資源庫、志愿者輔導、參考館員輔導、專業網站在線輔導。我國公共圖書館應借鑒其經驗，在開展作業輔導服務的過程中應注意以下幾個方面：根據教育特色調整服務內容，服務方式和手段與時俱進，建立作業輔導服務合作網絡，輔導過程全程控制。

[關鍵詞]作業輔導服務拓展公共圖書館

1　引　言

作業輔導（homework help）服務是美國公共圖書館專門針對少年兒童的一項基本服務，旨在為“掛鑰匙兒童”提供安全去處的同時滿足其信息需求[1]。20世紀80年代，美國公共圖書館意識到開展少年兒童服務的必要性，紛紛在圖書館內開展作業輔導服務，如芝加哥公共圖書館于1984年設立家庭作業輔導中心，由專門的教師協助少年兒童解決課業問題。經過近30年的發展，作業輔導服務已經成為美國公共圖書館的一項常規服務，并且成為美國公共圖書館少年兒童服務的一個集中體現[2]。我國公共圖書館開展作業輔導服務起步較晚，目前僅有少數的公共圖書館開展了此項服務，如廣州少年兒童圖書館與中山大學博雅班志愿者合作開展的“攻·課”服務項目，為小學和中學的圖書館用戶提供語文、數學、英語、物理、化學和生物等各科作業輔導[3]。但是，國內開展作業輔導服務的大多數公共圖書館都沒有一套成熟的發展模式，在服務水平上也參差不齊。因此，對美國公共圖書館作業輔導服務進行分析，有利于為我國公共圖書館開展該項服務提供參考與借鑒。

2　美國公共圖書館作業輔導服務要素

2.1專門館藏與資源

與傳統的少年兒童服務不同的是，作業輔導服務要求圖書館提供的信息資源更加具有針對性，能夠滿足少年兒童完成家庭作業的需要。因此，美國公共圖書館特別注重專門館藏的建設及相關資源的集成。美國公共圖書館會開辟出專門的輔導空間，在里面設置專門館藏，如擺放一些字典、詞典、百科全書等工具書及學校推薦的指定文獻。此外，為了能夠滿足少年兒童在家利用圖書館資源的需求，美國公共圖書館還采用遠程登錄的形式使其在家中實現對館內數字資源的遠程訪問和下載。再者，一些美國公共圖書館還會根據主題、學科及年級等分類方式將互聯網的免費資源進行篩選和集成，作為家庭作業的參考資料提供給少年兒童參考。例如，洛杉磯公共圖書館建立了專門的作業輔導數據庫，收集藝術與歷史、地理、英語與語言、數學與科學、社會科學等方面的資源；除了提供一些具體年級、具體科目的參考資料外，還提供一些與少年兒童成長相關的話題資源，如應試技巧、青少年心理健康及職業規劃等內容[4]。

2.2專門空間

為了保證少年兒童能夠在相對安靜、寬敞及利于交流的地方完成家庭作業，美國公共圖書館在館內開辟出專門的輔導空間，保證其不受外界干擾。作業輔導服務要求公共圖書館的建筑、布局、家具及裝飾既能滿足少年兒童的生理和心理特點，也能方便他們之間以及他們與輔導人員之間的交流。為少年兒童提供作業輔導服務的專門空間不僅僅是一個能讓少年兒童在里面做家庭作業的地方，更是一個類似于信息共享空間的區域，除了提供舒適安靜的環境外，還要滿足少年兒童在里面尋求信息資源的需求，滿足他們與作業輔導人員自由交流的需求。例如，伊利諾州的厄巴納市（Urbana）公共圖書館作業輔導區域除了設有專門的工具書區、報紙期刊區及電腦區，還設有研修區，為需要進行小組討論的少年兒童服務[5]。

2.3專業人員

輔導人員是實施作業輔導服務的主體，在整個服務當中擔當著非常重要的角色，其專業素質和服務態度直接影響了服務的質量。在提供了作業輔導服務的公共圖書館中，輔導人員的來源主要有兩種：一是圖書館員。美國大多數圖書館在招募圖書館員時，要求其從美國圖書館協會認可的圖書館研究生院畢業，并且需要具備一定的信息獲取、參考咨詢及與讀者交流的能力[6]。二是志愿者。申請成為作業輔導的志愿者需要先通過犯罪記錄檢查，證明沒有犯罪記錄后方可成為志愿者[7]。在這些志愿者中，有很大一部分是一些有資質的教師或者是高年級的優秀學生，從而保證了作業輔導服務的質量。例如，洛杉磯公共圖書館的志愿者由分布于北美的1 300多名輔導教師組成，這些輔導教師既包括了具有教師資格的老師，也包括了一些大學教授，還包括了職業家庭教師，專業的輔導隊伍讓作業輔導服務更加具有針對性和有效性[4]。

3　美國公共圖書館作業輔導服務方式

3.1提供遠程訪問資源庫

隨時隨地為用戶提供學習資源，滿足用戶的需求是公共圖書館人性化服務的體現。為了讓少年兒童在家里也能利用圖書館作業輔導服務，公共圖書館除了開展到館服務外還提供遠程訪問的資源庫，少年兒童只需要輸入讀者證號和密碼即可訪問圖書館的集成資源。例如，布魯克林公共圖書館為少年兒童的作業輔導建立了包括工具書、歷史、動物、風俗人情等主題的數據庫，其可以根據課程的需要在相應的數據庫中檢索資源，如果數據庫中沒有其需要的資源，可直接向參考館員尋求幫助；此外，還為青少年提供了互聯網資源鏈接導航，包括一些專題數據庫和在線輔導作業的網站，其可以根據需要自主選擇[8]。

3.2志愿者輔導

相對于其他圖書館青少年服務項目，作業輔導是公共圖書館成本較高的一項服務，對輔導者的要求也比較高。因此，單靠圖書館自己的力量無法將服務持續有效地進行，圖書館需要招募志愿者來開展作業輔導服務。華盛頓公共圖書館規定，申請成為作業輔導服務的志愿者必須通過華盛頓州巡警的犯罪記錄檢查，以保證志愿者不會給少年兒童帶來安全威脅[7]。通過申請的志愿者可以根據自身的特長選擇輔導的科目和領域，并且圖書館員也會幫助志愿者進行合理的輔導定位。一般而言，志愿者輔導有到館輔導、電話輔導和網絡輔導3種方式，輔導的內容涉及備考、撰寫報告和論文、完成家庭作業、信息資源查找及掌握學習技巧等。網絡輔導與到館輔導的內容基本一致，其除了借助一些即時聊天工具外，還會和一些專業輔導網站及應用程序商合作，實現志愿者在線回答少年兒童問題，如洛杉磯公共圖書館與tutor.com網站合作，志愿者在網站中注冊后可以遠程對少年兒童進行作業輔導[9]。

3.3參考館員輔導

為了避免少年兒童對圖書館員過度依賴而產生投機取巧的行為，圖書館界早前的參考咨詢政策常常規定對家庭作業及考試類的問題不予回答。隨著圖書館作業輔導服務的普及，美國公共圖書館的參考咨詢政策也相應地做出了調整，對參考館員回答問題的界線進行了重新界定。因此，參考館員加入到作業輔導服務之中，并且成為了服務實施的主體。但是，在開展作業輔導服務時，參考館員并不是對所有問題來者不拒，而是會對問題進行判斷，如果是一些研究型的問題，參考館員會協助少年兒童進行檢索和收集資料；如果是數學類的或是事實型的家庭作業，參考館員更加注重學習方法的指導而不是直接給出答案。如果參考館員遇到回答不了的問題時，會建議少年兒童向本館或是其他組織機構的家庭作業輔導中心尋求幫助。此外，參考館員還會定期舉辦一些與少年兒童課程相關的講座和培訓，其可以根據需要報名參加，如美國俄亥俄州的克利夫蘭公共圖書館專門為準備參加大學入學考試的高中學生舉辦了ACT（American College Test）考試培訓，以提高其數學和閱讀能力[10]。

3.4專業網站在線輔導

一些美國公共圖書館與作業輔導網站合作，向少年兒童提供專業網站的在線輔導服務，其典型例子為tutor.com公司。tutor.com公司成立于1998年，在2001年將目標投向圖書館，現已與1 600多家圖書館建立合作關系，合作的圖書館與該公司簽訂合作合同后，其用戶可以利用計算機和因特網免費與專家交流，獲得涉及所有核心科目的家庭作業輔導幫助[11]。除了推出在線輔導服務外，tutor.com公司還開發出移動終端的應用程序，滿足了少年兒童隨時隨地查找和獲得幫助的需求。這種服務方式雖然可以讓作業輔導服務更加具有專業性，圖書館的管理也更加方便，但是與其他服務方式相比需要耗費更多的成本，需要圖書館更多的經費支持。

4　啟　示

4.1根據教育特色調整服務內容

美國公共圖書館作業輔導服務根據少年兒童不同發展階段所面臨的課程問題和任務，形成了一個科目眾多的分級服務體系。例如，Timberland（伯倫）區域圖書館根據少年兒童年級的不同，輔導內容也相應地做出調整，如小學的輔導科目有藝術、外語、語法、數學、社會科學等；初中的輔導科目有英語、藝術、計算機、國際象棋、社團俱樂部等；高中的輔導課程在初中的基礎上還增加了大學入學準備和生活技能兩個項目，為高中用戶進入大學做好銜接教育[12-13]。對這些輔導內容進行分析可知，美國公共圖書館作業輔導不僅僅局限于對應試教育內容的輔導，而是力圖充分發揮圖書館社會教育的職能，構建一個完整的教育體系，提高少年兒童各方面的才能和技能。因此，我國在開展作業輔導服務時，要明確我國的教育目標和教育特色，制定出詳細且可行的輔導內容和輔導方案，不僅要對少年兒童進行學業輔導，還要促進其學習能力的提高和其他技能的培養。例如，我國公共圖書館可以根據學齡兒童年齡的不同劃分為小學組、初中組和高中組，小學組輔導的內容側重于文字的習得和學習習慣以及學習興趣的培養；初中組的用戶學習能力有所加強，可開展類型多樣、內容豐富的服務項目；高中組的應試壓力最大，因此對其輔導側重于課程內容和升學考試。

4.2服務方式和手段與時俱進

公共圖書館在進行作業輔導服務時，要充分利用網絡和新媒體技術，搭建一個線上線下服務平臺，節約少年兒童的等待時間，提高其利用圖書館服務的積極性。我國圖書館可以借鑒美國公共圖書館的經驗，利用Web2.0工具，創新圖書館的服務方式和服務手段，如可以開辟作業輔導服務主頁，創建輔導博客，利用QQ、微信等即時通訊工具在線對少年兒童進行輔導。此外，在移動閱讀的背景下，公共圖書館還可以借助微博、微信公眾號等平臺，推出移動輔導終端，進行課程相關信息推送，將作業輔導主動推送給少年兒童，提高其利用率和滿意度。

4.3建立作業輔導服務合作網絡

美國公共圖書館非常注重利用社會資源發展圖書館事業。在作業輔導服務中，志愿者隊伍和專業輔導網站不僅解決了圖書館人員不足的問題，而且也增加了服務的專業性。因此，我國圖書館在開展作業輔導服務時，不能僅憑靠圖書館的力量，而是要向社區、學校、政府、志愿者及一些專業網站公司尋求合作，構建作業輔導服務網絡。圖書館可以與社區合作，在社區建立家庭作業中心，為社區少年兒童提供完成家庭作業所需要的場所、圖書和網絡資源。圖書館還可以與學校合作，在學校中募集專業教師志愿者團隊，為少年兒童提供更加具有針對性且有效的作業輔導。此外，公共圖書館還要積極主動地向政府財政申請經費，并且尋求資金來源的多元化，為服務提供資金支持。

4.4輔導過程全程控制

由于作業輔導服務針對的是少年兒童，其年紀和自我保護能力相對于成年人而言都較小，所以在服務過程中對其保護就顯得特別重要。美國公共圖書館除了向少年兒童傳播網絡安全常識外，還對輔導的全過程進行控制，盡量避免給其帶來安全威脅。我國公共圖書館在開展作業輔導服務時也需要加強對服務的控制力度，從輔導人員的選擇和輔導過程的規范兩個方面保障少年兒童的安全。一是在輔導人員的選擇上，可以參考美國公共圖書館的做法，對申請者進行犯罪調查和心理測試，只有通過調查和測試的申請者才有資格成為志愿者。二是要進一步對輔導過程進行規范，保護用戶和輔導人員之間的隱私，將輔導教師和學生的這種服務關系只限于家庭作業輔導上，進一步保護少年兒童的安全和利益。除了要對輔導過程的安全性進行控制，還需要對輔導的質量進行控制，這就需要圖書館在選擇輔導人員時盡量選擇教師、高年級學生及專業輔導人員，構建一支高質量的輔導人員隊伍。

5　結　語

公共圖書館開展作業輔導服務是保障少年兒童信息需求的一項重要措施，雖然我國的一些公共圖書館在該項服務上有所嘗試，但是其服務能力和服務水平與美國相比還有很大的差距。因此，我國公共圖書館可以借鑒美國公共圖書館作業輔導服務經驗，利用互聯網技術和移動閱讀技術創新服務手段，建立作業輔導服務網絡，并且加強輔導過程的控制，為少年兒童提供更加專業、有效的輔導服務，不斷提升公共圖書館少年兒童服務水平。

參考文獻 :

[1]童萬菊. 中美公共圖書館未成年人服務比較研究[D]. 合肥:安徽大學管理學院, 2014:24-25.

[2]龔勝泉,易守菊. 美國公共圖書館家庭作業服務研究[J]. 圖書情報工作, 2011(13):135-138,99.

[3]周蕾. 少兒圖書館開展家庭作業輔導的初步探索:以廣州少年兒童圖書館為例[J]. 公共圖書館, 2014(1):67-70.

[4]Los Angeles Public Library. Homework Resources[EB/OL]. [2015-11-15]. http://www.lapl.org/teens/homework-help.

[5]邵博云. 美國公共圖書館少兒專區的空間特色及設計要求[EB/ OL]. [2015-11-15]. http://www.doc88.com/p-6833242380904. html.

[6]陳敏捷. 美國公共圖書館少年兒童服務現狀概述[J]. 圖書館研究與工作, 2007(1):63-69.

[7]史拓. 公共圖書館家庭作業輔導服務研究[J]. 圖書館建設, 2008(8):67-69.

[8]Bklyn Public Library. Databases for Kids[EB/OL]. [2015-11-20]. http://www.bklynlibrary.org/explore-topic/kids/databaseskids.

[9]Los Angeles Public Library. Live Homework Help[EB/OL]. [2015-11-20]. http://www.lapl.org/lhh.

[10]Cleveland Public Library. Teens Homework Help[EB/OL]. [2015-12-03]. http://cpl.org/teens.

[11]Tutor.com. On Demand Tutoring for Every Student[EB/OL]. [2015-12-06]. http://www.tutor.com/libraries/lhh/Default.aspx.

[12]Timberland Regional Library. Homework Help for Kids[EB/OL]. [2015-12-06]. http://libgateway.com/site/trl/edu/TRLKids/.

[13]Timberland Regional Library. All Teen Databases[EB/OL]. [2015-12-06]. http://libgateway.com/site/trl/teens.

Practice and Enlightment of Homework Help Service in American Public Library

[Abstract]The homework help service is a basic service for kids in American public library, which has become an important service for youth. It mainly includes specialized collection and resources, special space and professional workers, service modes are available for distance access databases, volunteer tutors, reference librarians and online education. Domestic libraries should learn from its experience, emphasize on adjusting service content according to educational characters, updating service methods and approaches, building homework guidance service network and controlling guidance process.

[Key words]Homework help; Service development; Public library

[中圖分類號]G252

[文獻標識碼]A

[作者簡介]

[ 收稿日期：臧會珍 女，1974年生，現工作于河南省許昌市圖書館，館員，研究方向為用戶信息服務。2016-01-11 ]