多類型圖書館志愿者協同合作模式

白嘎力

（赤峰市圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

多類型圖書館志愿者協同合作模式

白嘎力

（赤峰市圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

隨著圖書館建設規模的不斷擴大和自身發展的需要，對于志愿者的需求也在逐漸提高。深入分析了圖書館志愿者所具有的文化素質高、易于組織和管理、創新能力強等優勢和特點，在此基礎上，探討了多類型圖書館志愿者協同合作模式的構建，以提高志愿者服務工作的效率。

公共圖書館 高校圖書館 協同 志愿者 模式

我國圖書館志愿者服務起步于20世紀90年代，由福建省圖書館借鑒美國公共圖書館的志愿者活動經驗，率先建立起了志愿者組織[1]。隨后各省市的圖書館也逐步引入了志愿者服務，志愿者隊伍不斷擴大起來，但是對于志愿者的需求仍然有增無減。圖書館是集信息傳遞、教育、服務于一體的公益文化機構，其工作性質要求志愿者具備一定的文化知識和信息素養能力。大學生志愿者可塑性較強，具備了一定的文化知識、學習和創新能力，能夠滿足圖書館的工作需要。

1 圖書館志愿者服務概述

1.1 圖書館志愿者的概念

志愿者也叫義工，即英文單詞Volunteer，都是指基于社會責任及義務，自愿貢獻自己的時間、精力、技能，為促進社會的改善和發展，無償參與社會服務的人員[1]。《中國青年志愿者注冊管理辦法（試行）》將志愿者定義為：“不為物質報酬，基于良知、信念和責任，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人[2]。”從上述定義中可以了解到志愿者勞動服務具有無償性、自愿性、社會性、非盈利性等特點。綜上所述，圖書館志愿者（Library Volunteer）是指自愿加入并且無償地將自己的時間、精力、知識和技術貢獻給圖書館工作和服務當中的人或者人群。

1.2 圖書館志愿者服務工作存在的問題

首先，志愿者素質和知識水平參次不齊，不利于志愿者的招募與培訓。社會上招募的志愿者，來源廣泛，涉及到來自各行各業的人，不易制定篩選標準，招募程序變得異常繁瑣。因為知識水平和理解能力的差異，培訓人員不僅要完成培訓內容，又要兼顧到每名志愿者對于工作內容的理解和掌握，培訓進度緩慢。其次，缺乏科學規范的志愿者管理制度。志愿者服務缺少相應的法律法規支持，有關志愿者的管理條例存在局限性。志愿者流動性較大，用人單位隨意性較強，對于志愿者的需求彈性較大。這種管理制度下不僅阻礙了志愿者的引進，也很難留住在崗的優秀志愿者。最后，缺乏志愿者激勵方式和方法，致使志愿者流失率較高。志愿工作屬于無償勞動，不計報酬和收益，但并不意味著志愿者沒有任何需求。激勵的目的在于了解志愿者的需求，通過需求來激發其志愿服務工作的積極性。

2 圖書館志愿者的特點及優勢

根據對志愿者的定義和概念進行分析后，可以將大學生志愿者定義為：熱心社會服務和公益事業，利用業余時間無償地參加社會志愿服務工作的大學生。大學生的以下特點是其優勢所在：

第一，具有一定的專業知識背景，能夠勝任圖書館相關的工作崗位。以赤峰市圖書館為例，目前館內設有少兒部、技術部、特藏部、外借部、報刊部、辦公室6個部門。各部門在人員配備的需求上更傾向于招募具有專業知識的志愿者。赤峰學院是2003年經國家教育部批準的本科院校，具有24個教學院、部，專業設置涵蓋文學、史學、法學、教育學、理學、工學、農學、醫學、管理學、藝術學10個學科門類。圖書館可以與高校建立志愿者服務合作關系，通過招募具有專業知識的大學生志愿者滿足相應崗位的工作要求。以少兒部來說，其接待的讀者包括學齡前兒童、小學生等人群。赤峰學院初等教育學院設有學前教育、特殊教育、小學教育專業，招募上述專業的大學生恰好能夠滿足少兒部的工作要求。以此類推，外借部可以引進文學、史學、語言學等社科類專業的大學生志愿者；技術部可以引進計算機科學與技術、計算機網絡等專業的大學生。各部門幾乎都能夠到具有相應專業的人選。而且在日常工作中，圖書館員與大學生志愿者可以相互學習和交流，共同進步。

第二，文化知識水平差異相對較小，可以使培訓過程快速有效。大學生是受過專業知識教育的人，文化素質較高，理解能力強，能夠簡化業務培訓流程，培訓過程快速高效，大大加快了上崗進程，能夠很快地勝任志愿者工作。

第三，大學生志愿者易于組織和管理，招募方式和方法更加合理有效。目前高校的學生管理工作都以院系為單位，每個院系都設有學生工作辦公室專門負責學生管理工作。高校有著悠久的學生管理工作歷史和豐富的經驗，以就業指導中心來說，長期發布和管理學生就業信息和統計工作，具備了與招募工作相關的管理經驗。圖書館可與學校就業指導中心聯系制定招募辦法，招募信息可以發布在就業指導中心的網站或各院系主頁，以院系為單位進行報名登記工作，指導中心再將各個院系的報名信息統一整理后，交由圖書館，經過篩選，最終確定合適的志愿者人選。如果認為上述過程過于繁瑣，也可以根據實際工作的需要靈活變通，簡化上述過程。圖書館各個部門的負責人可以依據工作需要直接與院系聯系招募志愿者。例如赤峰市圖書館技術部可以直接與計算機與信息工程學院聯系建立合作關系。目前社會志愿者的招募普遍采取的是一擁而上的報名登記管理，機械且不靈活，篩選過程信息量大。不僅很難保證志愿者登記信息的真實有效性，而且后期還要依據志愿者的工作意向尋找和聯系需要志愿者的相關工作單位，招募工作變得異常的繁瑣。2012年6月赤峰文明網開設了《志愿者服務頻道》，并且建立了志愿者注冊管理系統[4]。在系統界面上填寫相關的信息后即可提交。雖然簡化了之前的招募工作程序，但是管理系統開通和應用的時間尚短，缺少豐富的管理經驗。

第四，地方院校的少數民族大學生志愿者能夠形成圖書館特殊的人力資源。少數民族地區的圖書館大都擁有自己民族語言的藏書和文獻，這些書庫的日常管理、數據編目、管理等工作需要具有本民族語言讀、寫能力的人。赤峰市圖書館特藏部下設有蒙文庫，在人員配備不足的情況下，數據編目和維護管理工作必須招募具有蒙古語讀、寫能力的志愿者。赤峰學院蒙古文史學院開設有中國少數民族語言文學專業，并且含有蒙漢雙語方向。如果能夠吸納此類專業的學生，相信能夠緩解相關工作人員短缺的困難局面。即使招募不到上述相應專業的學生，招募擁有蒙古語讀、寫能力的蒙古族大學生同樣能夠滿足相關工作的要求。

第五，大學生的心理特點和動機適合志愿者服務工作。首先，他們渴望將所學的知識應用到實際當中。其次，正處于青春期后期，自我意識逐漸形成，想擺脫對于家庭的依賴，想通過自己的努力解決問題，適應新的環境，更渴望與別人建立和諧的人際關系。最后，他們受過高等教育，思想活躍，愿意不斷挑戰自己，正因如此能夠經常帶著問題投入到工作當中，在遇到難以解決的問題時能夠提出具有新穎性、建設性、創新性的見解和方案。

3 多類型圖書館志愿者協同合作模式的構建與實現

3.1 建立“校圖”志原者協同合作模式的意義

所謂“校圖”合作模式是指地方圖書館與地方高等院校建立長期有效的志愿者服務合作關系。其目的和意義在于：緩解圖書館工作人員配備不足的困難，為服務和業務工作補充新鮮的血液，以獲得期望的人力資源。

3.1.1 促進圖書館人才隊伍的不斷擴充

“校圖”合作模式是要建立長期有效的志愿者服務合作關系。圖書館幾乎每年都會發布招聘簡章，以此希望引進年輕、有知識、有文化的人才。在大學生志愿者中不乏面臨就業的大三大四的學生，志愿工作中他們逐漸熟悉了圖書館的業務工作，具備了相關的業務能力，與工作人員也逐漸形成了融洽的人際關系，是人才引進戰略中的最佳人選。對于將來有意愿從事圖書館工作的大學生志愿者，可以在人才招聘中建立優先引進大學生志愿者的選拔機制。“校圖”合作模式的建立間接地為面臨就業的大學生提供了相應的工作崗位競聘的機會，另一方面圖書館也能夠招納一批優秀人才，擴充人才隊伍。

3.1.2 滿足學生社會實踐教育的需要

目前高校以學生德、智、體全面發展為培養目標，在學生管理中普遍采取綜合素質評定方法。通過圖書館志愿者服務工作，學生可以得到接觸社會、鍛煉自己的機會。學校能夠達到培養人才的目的，圖書館也獲得了需要的人力資源。

公共圖書館的社會職能包括：傳遞文獻信息的職能、保存人類文化遺產的職能、文化教育職能。其中文化教育職能是指圖書館為人們提供信息和資源，滿足人們學習知識的需要，達到繼續教育的目的，通過文化傳遞和知識學習來提高全民文化素質。志愿者服務工作雖然也和書本有著密切聯系，但并不能一概而論。對于大學生來說，志愿者服務工作是區別于課堂教學的另一種實踐教學，學生有了接觸社會的機會，將所學的知識應用到實際工作中，同時還可以充分發揮自己的主觀能動性，更重要的是在日常的工作生活中學會了做人、做事。圖書館的文化教育職能在不同的維度上有了進一步的延伸。

3.2 建立“校圖”志愿者協同合作模式

文化部關于印發《全國公共圖書館事業發展“十二五”規劃》的通知中明確提出：“積極探索志愿者隊伍建設。吸引社會人力資源以志愿者形式參與圖書館服務，成為專業隊伍的有益補充。加強志愿者隊伍的制度建設，探索和實踐公共圖書館志愿者工作崗位的分類與界定，建立志愿者上崗的培訓制度，保證志愿者崗位的服務質量，完善志愿者隊伍管理制度[5]。”在另一方面，中共中央國務院印發的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020）》總體戰略中強調：“堅持能力為重。優化知識結構，豐富社會實踐，強化能力培養著力提高學生的學習能力、實踐能力、創新能教育學生學會知識技能，學會動手動腦，學會生存，學會做人做事，促進學生主動適應社會，開創美好未來[6]。”“校圖”合作模式的建立為學生提供了社會實踐的機會，學校響應了教育規劃發展的要求，提高了教育工作的效率，達到了教書育人的目的。

3.2.1 圖書館制定志愿者招募方案

圖書館組織探討和制定志愿者招募實行方案具體應包括：

①招募時間的確定。考慮到學校有上課時間與寒暑假，要盡量在上課時間招募志愿者。

②志愿者選取標準的制定，合理的選拔形式。選取標準基本要身體健康、具有相應專業，最適宜是大三或者大四的學生，因為這個階段的學生專業文化知識基本達到成熟。要依據志愿者的數量制定錄用方案，如果報名者過多，則要采取考試的方式選拔，考試以筆試為主，內容可以包括圖書館工作的基本常識、基本的文化歷史常識等內容擇優錄取。

③培訓要快速有效。培訓以圖書館業務內容為主，如工作計劃充裕，可進行集中培訓。如工作計劃緊迫可以按照各部門業務范圍，邊學邊用的方式進行培訓。如果志愿工作技術性過強，培訓前圖書館還要選取若干業務骨干作為志愿者隊伍的業務輔導老師。

④擬定合作協議。擬定協議之后讓校方參考，這是協商時共同制定合作協議內容的前提。協議應包含工作合作時間、學生的工作安全、管理和組織、激勵方式等內容。激勵方式是校方與圖書館共同協商的內容。從圖書館自身角度制定的激勵方法，與校方協商時，要聽取校方的建議，并納入到協議內容里。

⑤建立科學、有效、合理的志愿者評價指標與機制。

3.2.2 圖書館方案制定后與校方協商會談

制定好方案后組成協商團隊，將志愿者服務的意向和方案呈交于校方，將“校圖”合作的重要意義和作用，方案中所涉及到的志愿者服務工作的相關內容詳細講解說明。協議內容的制定不僅僅是圖書館獨有的權力，校方也可以積極參與制定相關方案，雙方協商解決存在爭議的問題，選取最為適宜的志愿者服務工作方案并達成共識，最終簽訂協議。

“校圖”合作志愿者服務的模式實際上有兩種：圖書館與校方協商后進行合作；圖書館與各個院系達成合作關系。兩種模式各有優缺點，可按照實際工作需要靈活、有針對性地選取方案。

以后者為例，如圖1所示。圖書館可與學校的就業指導中心聯合制定招募章程，招募信息可以發布在就業指導中心的網站或各院系信息主頁，以院系為單位進行報名登記工作，指導中心再將各個院系的報名信息統一整理后，交由圖書館，經過篩選，最終確定合適的志愿者人選。如果認為上述過程過于繁瑣，也可以根據實際工作的需要靈活變通，簡化上述過程。圖書館各個部門的負責人可以依據工作需要直接與院系聯系招募志愿者。

3.2.3 對志愿者工作進行反饋總結，建立圖書館與校方長期合作關系

定期召開反饋與總結工作會議。會議除了圖書館領導的出席，要邀請校方領導、教育專家、教育學者參加，還要選取志愿者代表、圖書館一線的工作者參加會議。通過會議認真總結經驗，反饋信息。經過總結和反饋，認真梳理取得成績，為每個志愿者頒發證書。要尋求與校方建立長期的合作關系。對于優秀志愿者圖書館經過篩選可以為其提供工作崗位，高校也可長期將圖書館作為教育實踐基地。實際上這種合作模式可以實現雙方互惠互利，實現共贏。

4 結語

建立“校圖”合作模式，是志愿服務工作的有意嘗試，目的是讓學校教育和圖書館志愿服務工作達到雙贏和互助的結果。“校圖”合作模式并不局限于某個自治區、某個省市，總結這種模式的經驗，將其推廣到更加廣闊的范圍，讓志愿服務發揮更大的社會效益，這是我們共同期望的。

參考文獻：

[1]張秀榮.關于公共圖書館志愿者隊伍管理的幾點思考[J].圖書館工作與研究，2010（12）：116-117.

[2]洪文梅.公共圖書館志愿者服務管理的探討[J].圖書館論壇，2010（1）：164-166，135.

[3]中國青年志愿者注冊管理辦理[EB/OL].[2015-03-15].http://cva.mca.gov.cn/article/zyfg/201110/0111000187774.shtml.

[4]赤峰文明網.赤峰：志愿服務千萬雙手傳遞社會正能量[EB/OL].（2015-03-13）[2015-03-15].http://nmgcf.wen?ming.cn/jjcf/201412/t20141205_1485 917.html

[5]文化部.文化部關于印發《全國公共圖書館事業發展“十二五”規劃》的通知[EB/OL].（2013-01-30）[2015-03-15].http://zwgk.mcprc.gov.cn/auto255/201302/t20130205_295 54.html.

[6]中共中央國務院印發國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）[J].人民教育，2010（17）：2-15.

[7]宋家梅.圖書館志愿者管理研究[D].保定：河北大學，2013.

[8]鄧迎迎.大學生社會實踐活動學分制管理的實踐與探索[J].青少年研究（山東省團校學報），2010（1）：58-60.

[9]高欒.淺談大學生志愿者參與圖書館服務實踐活動[J].黑龍江科技信息，2010（23）：217.

[10]張乾坤.中國大學生志愿者激勵研究[D].北京：中央民族大學，2009.

[11]武德運.圖書館通論[M].西安：陜西人民出版社，2006.

白嘎力 男，1983年生。碩士，助理館員。

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2016-09-30；責編：王天泥。）