文化傳承視野下的大學圖書館服務轉型研究

何波宜

(桂林旅游學院 圖書館，廣西 桂林 541006)

?

文化傳承視野下的大學圖書館服務轉型研究

何波宜

(桂林旅游學院 圖書館，廣西 桂林 541006)

高科技、新技術充分接觸的大數據時代背景下，分析當今國內外圖書館現狀，從圖書館的中介性、服務性展開論述，在文化傳承視野下，結合高校圖書館實際情況，了解到圖書館服務對象發生變化，信息共享空間重新構建，文獻信息形態向電子化轉變等，通過研究這些規律，認為很有必要進行服務轉型，并對服務轉型可行性分析，認為要使大學圖書館有效傳承并使之走上可持續發展道路，只有通過服務轉型，才能繼續傳承主流文化，同時推動本地區的社會良性發展，才能實現圖書館自身的社會價值，讓大學圖書館發展為讀者享受知識、信息共享、文化交流的最佳去處.

文化傳承；大學圖書館；知識服務

新科技帶來的變革更新了傳統圖書館中某些禁錮發展的因素，我們深刻認識到“以讀者為中心”對于圖書館持續改進讀者服務的至關重要性，大學圖書館必須比以往任何時候都更加積極主動地融入學校各機構.盡管圖書館之間存在差異，根據這些差異，我們找到相適應，符合自己結構的服務運行環境.隨著環境不斷在變化，高校圖書館也將從傳統中走出來，接受服務變革和創新的壓力迅速轉型，圖書館服務也必須與之相適應.特別是在文化傳承視野下，大學圖書館服務轉型，向數字化、網絡化轉變，在文化傳承基礎上，圖書館轉型為圖文信息中心，通過建立網絡化學習平臺，進行資源檢索、數據處理、資料打印掃描等系列服務，提升師生信息化、網絡化應用能力與水平.這正是本文研究的重點，其核心理念就是為讀者提供更好的服務體驗，其要點是要適應學校的發展動態，適應讀者群的接受方式.

1 高校圖書館的文化傳承與服務轉型的關系

1.1 文化傳播

文獻信息是以文獻為載體的人類思想信息，但文獻信息又不全是內容信息，它還包括形式信息(文獻的載體形態信息)，圖書館工作的任務，就是充分揭示文獻的形式信息和內容信息，從而使文獻的內容信息得以傳播.圖書館用戶閱讀文獻，只是實現了文獻內容價值的一部分；必須通過實踐才能實現文獻的全部內容價值.所以，文獻信息是通過人類社會文化不斷傳播才得以發展進步的.

從原始人群到現代社會，文化一直是人們改造世界的產物.而人類的生生不息，依靠整個民族的共同發展，就必須依賴一定的載體或中介形式，把業已形成的文化代代相傳下去.大學圖書館又有別于其他文化機構，優越性在于傳承的文化貼近學生，與社會接軌.

1.2 文化傳承

胡錦濤總書記在慶祝清華大學建校100周年大會上把文化的傳承創新作為高等教育的一大職能提出來.他強調，“高等教育是優秀文化傳承的重要載體和思想文化創新的重要源泉.”文化傳承的方式之一，就是在大學圖書館內發生的.學生通過到圖書館吸收文化知識，接受自我教育，通過對群體和個體的教育行為，充當中介的圖書館將人類長期積累的生產、生活經驗，道德規范，科學技術和人文知識等等，循序漸進地傳遞給學生，文化就在這一過程中潛移默化地傳承下去而不致于中斷.筆者認為，大學圖書館要素之一的文獻的文化傳承屬性與讀者對文化知識的需求關系，使得大學圖書館擔負了文化傳承的使命，其重心在于為讀者提供可自由、公平獲取的文化服務.大學圖書館在完成知識管理職能的基礎上，可利用自身所擁有的豐富的文化資源進入文化市場.

1.3 高校圖書館的文化傳承與服務轉型是互促互進的關系

(1)傳統圖書館的讀者服務工作總是處在一個特定的地域范圍內，都有自己的特定服務對象，這種服務范圍不利于信息資源的廣泛傳播和充分利用.隨著各種現代化信息存取和傳輸設備開始在讀者服務領域的普遍應用，圖書館服務的對象得以迅速擴大，可以是本地區讀者，可以是全世界任何一個愿意使用圖書館的讀者，從而使信息社會的圖書館服務的對象具有更廣泛的社會性.使單個圖書館成為信息網絡上的一個節點，讀者對圖書館信息存取方式可以不受時空限制.

(2)高校圖書館服務內容的選擇，決定了文化傳承的廣度和深度.大學圖書館服務活動中，文化總量的多少制約著傳承的廣度.圖書館服務內容中如果選擇了旅游文化中的精華部分進行傳承，就意味著旅游文化傳承的深度得到發展.

(3)高校圖書館能夠創造出一種人文環境和文化氛圍，以學生為主體，組織活動為服務內容，在校學生通過學習知識，并把知識進行加工轉換，使學到的知識轉化為文化.具備把知識轉換為文化最適宜的場所之一，當首選圖書館.與之相配置得當，吸引讀者的服務理應順應格局的變化來提升質量.如：各種媒介對主流文化的傳播改變了人們的休閑方式，讀者空閑之余不再像過去一樣到圖書館閱讀圖書，探討熱門話題，而取代的活動是手機上網、電腦游戲、分散消遣.如果仍然以傳統服務應對，被動地接待讀者，可想而知的結果必然是圖書館以無人到館而結束它的使命.相反，館舍的新建，舒適的環境，與社會接軌的數字圖書，提供免費WIFI等等形式，新形象的圖書館出現，再次在變革中吸引了學生，隨著圖書館硬件的升級，服務轉型對文化傳承有著舉足輕重的作用.傳統服務經過歷史演變和發展，沉淀下來的規律與時俱進地體現在轉型過程中，服務內容不變，仍然是對文化的傳承，表現形式則多種多樣，都是以讀者更易獲得生活常識和生存規律的多種方式為主.因此，大學圖書館傳統的文化傳承促進服務轉型的持續，通過服務轉型的提升同樣可以把文化以更新更快的形式傳播到讀者，兩者相輔相成，缺一不可.

2 高校圖書館服務轉型的必要性和可行性

2.1 高校圖書館服務轉型的必要性

循著圖書館發展的軌跡看，在自然經濟社會，生產力低下，社會對圖書館的需求是十分有限的，這時期圖書館的發展緩慢，服務對象是特定人群，服務方式以手工操作為主.到了近代，社會生產力提高，產業革命爆發，科學技術迅速發展，在古登堡發明鉛字印刷后不到50年的時間內，歐洲的圖書總量由幾萬冊猛增到1000萬冊，知識文化的普及，社會對知識信息交流的需要，像一股強大的潮流沖擊著舊時代的圖書館，迫使圖書館面向社會.開放的國家圖書館的建立，公共圖書館的興起，大學圖書館的蓬勃發展.正是這種新的社會需求的反映，圖書館以藏為主走向以用為主，藏用兼顧，從封閉走向開放.近一兩年來，一個突出趨勢是縮微資料、視聽資料、機讀記錄、電子出版物在圖書館收藏中的占比增大，美國國會圖書館收藏的7800萬冊(件)中，紙質圖書只有2000萬冊，僅占25%左右.由此看來，圖書館服務轉型是歷史發展的必然，是圖書館前進的動力.只有服務轉型，圖書館引進先進的技術與設備才能最迅速、最經濟、最合理、最充分地發揮現代化技術設備的優勢.

2.2 高校圖書館服務轉型的可行性

圖書館是一個服務性的機構.以讀者為中心是圖書館生存與發展的基礎，在競爭的環境下，高校圖書館需要將以讀者為中心作為圖書館發展的核心戰略.

(1)改善高校圖書館的學習空間.高校圖書館在空間布局上，要更加合理、舒適，在書庫內擺上閱覽桌椅，一些舒適柔軟的沙發也免費提供給讀者，充分滿足他們的學習和休閑需要.在圖書館大廳內擺出大量的免費使用的計算機，以吸引更多讀者到館使用和看書.提供自助借還機、移動圖書館、電子閱覽機、自助打印機、掃描機、熱飲機，大大方便了讀者.增添咖啡吧，其目的就是營造一個學生喜歡的、舒適的、積極向上的，可以互動的學習空間.在這樣的學習空間里，學生在利用圖書館資源和技術碰到問題時，隨時可以向技能熟練的圖書館參考咨詢館員咨詢，得到相應幫助.針對不同讀者類型、學習風格與研究習慣，還可以打造多個大小適宜、布局合理、設施完備、舒適便捷的實體場所，如個人學習空間、團體協作空間等.

(2)完善圖書館的信息資源建設.隨著高校的發展，紙質圖書的更新速度不斷加快，各出版機構的圖書、期刊出版種類也不斷創新，圖書館加大了紙質圖書的采購種類并投放到學生喜愛的新書庫中.為適應信息大數據時代，館內也應加大電子資源的建設，特別是各種大型學術資源庫的購買，如國外的SCI、EI;國內的CNKI、萬方數據、超星數字圖書等.作為學校教學科研的文獻信息中心，在完善信息資源建設方面，圖書館已注意到紙質文獻與電子文獻的合理配置，但應在國家一級學科或本校的強勢學科上，要力求使圖書館的館藏做到全而精.

(3)復合圖書館增進校園文化發展.對主流文化的傳播、主流價值取向、主流社會知識可以通過復合圖書館來獲取，圖書館根據需要，逐步延長視聽活動中心、自主學習中心等功能區的開放時間，增加夜班的開放，這對切實做好傳承文化落到實處.由于學校生源來自全國各地，還可以分析學生的特質，各地方獨特的風俗習慣、行為方式、節日文化，如購入相關的圖書，播放相關影視片等，能夠讓學生來到圖書館也能感受到對他們的重視，這樣消除相互不應有的誤解或偏見，同時構建和諧的校園氣氛，傳承校園文化.

3 高校圖書館服務轉型需處理的關系和實行的措施

3.1 高校圖書館服務轉型需處理好的幾個關系

(1)公益性與盈利性的關系.總的來看，圖書館公益性是主要的、基本的.隨著時代的發展，圖書館可以從增加一些有償服務的內容與項目來適應時代發展需要.從文獻載體形式來看，紙質圖書沿用長期規則，提倡推廣閱讀，因此是免費的，但圖書污損、丟失，這部分費用如以折舊方式看，也應當收費，作為圖書折舊的一種補償.另外，電子圖書的使用，需要設備技術上的支持，目前還達不到免費使用的條件，因此也需要收費.其次，圖書館智力資源主要是兩個方面，一是圖書，二是圖書館專業隊伍，能把這兩方面很好結合，開發利用，生產出知識形態的商品.最后，圖書館充分利用現有條件開發，擴大經費來源渠道，加速圖書館的發展.如高校圖書館的盈利性可以幫助解決學生實踐過程產生的問題，這些實踐活動能夠改造世界創造文化和形成精神成果.因此，公益性和盈利性對一個圖書館來說是可以兼容、不矛盾的.

(2)傳統服務方式與現代服務方式的關系.傳統服務是“無競爭”守株待兔式服務，現代服務是相互競爭狀態的求生存式服務.長期以來，圖書館不存在爭經費、爭服務對象的問題，而到了今天，圖書館漸漸走向開放，由非盈利性的社會服務事業機構，逐步走向無償服務與有償服務的兼容體，圖書館的功能也在進一步擴容，由單一功能變成多種功能，一系列的變化，引起圖書館形成競爭格局.圖書館自身不發揮應有作用，不去占領自已應有的地位，其作用就被別的代替，地位就被占領.美國圖書館已有這方面的調查案例，當人們開始忘記圖書館的時候，圖書館將面臨被淘汰的命運.

(3)館員傳統服務理念與現代服務理念的關系.作為圖書館最大動力來源的館員，傳統的服務以書為中心早已被現代的以人為中心服務理念所代替，傳統的服務提供最一般的閱覽與外借服務，隨著館舍的擴大，開架服務的程度加深，更加拉開了讀者與館員的接觸距離，如果圖書館員不能為讀者解答問題，也就沒有接觸的意義了.圖書館員的基本技能不單是借借還還，更傾向于滿足讀者的個性化需求和對信息的處理能力，再高層次的是對信息研究與咨詢的本領.

3.2 高校圖書館服務轉型的措施

(1)高校圖書館應藏用并重.文化傳承與圖書館藏用并重一脈相承，相輔相成.通過引導學生利用圖書館的藏書，促進大學生思想政治教育.圖書館藏用并重作為大學文化傳承創新的重要途徑，為提高學生個體素質提供思想保證、環境支持、物質保障；文化傳承創新是大學生思想政治教育的重要內容，要求把學生的價值觀培養和形成放在思想政治教育的首位.大學圖書館大量的藏書營造的文化氛圍與熏陶，正是大學生所需要的知識的來源. 如大學圖書館要堅持以完成文化傳承與創新的使命，可以在學生中開展圖書館活動，實現知識技能教育與思想道德教育相結合.

(2)高校圖書館應妥善處理紙質文獻與電子文獻.高校圖書館擁有獨到的文獻信息資源優勢顯然是重要的，是圖書館與其他信息機構的重要區別之一.對紙質圖書的保存，首要的是加強圖書的防潮、防污、防霉、防蛀、防火、防盜工作.它們給科研提供政治、經濟、社會文化各方面詳實的資料，妥善保存并利用好圖書是圖書館工作絲毫不能掉以輕心的事.同時，使紙質圖書數字化，建立全文數據庫，既可以保存母本，又方便讀者，實現資源共享.

作為專業性較強的高校圖書館，是向讀者提供電子文獻信息資源的窗口，信息的無限膨脹和信息的缺乏同樣可怕，在信息汪洋的時代，真正有價值的信息常常難以查找.因此，電子文獻信息的篩選是很重要的.所提供的信息資料全面性、準確性與有效性，是提高館藏質量的保證.有意識地增強嚴把質量關，用有限的經費選擇有用的電子文獻信息，使高校圖書館真正成為科學文化知識的寶庫和源泉.

高校圖書館電子文獻的出現，使紙質文獻的讀者量減少，使用電子文獻的載體多元化趨勢明顯.圖書館可以通過先進技術的引領，逐漸加大電子文獻的使用平臺，加速知識從紙質介質轉向電子文獻的流向，盡最大可能提供給大學生.通過不同形式的電子文獻產品，吸引學生，使學生不管用頭腦思考或是用眼睛觀察，都得出這樣一個結論：紙質文獻與電子文獻都能夠帶來知識的愉悅，僅僅是形式不同而已.

(3)高校圖書館服務方式應由傳統方法向現代化轉變.大學生求知欲強、思想活躍，僅憑幾本教科書來提高大學生的科學文化水平是不夠的，必須靠圖書館提供大量的課外讀物，鞏固大學生在課堂上所學的知識.在傳統圖書館條件下，讀者利用圖書館總是受時間與地域的限制，讀者只能在圖書館開放時間以及能夠方便到達的圖書館去借閱那些有限的館藏資料.現代網絡使圖書館的服務能夠超越時空，只要有一臺聯網的計算機，就可以在世界范圍內搜索所需要的信息，故今天的大學生都善于充分利用各種主客觀條件，在課余時間上網，提高自身的綜合素質.而另一方面，雖然網絡能夠快速地為學生的學習提供大量的信息，但網絡信息因缺乏秩序和有效的控制，如果缺乏必要的導航服務，大學生就會在浩如煙海般的重復信息、過時信息、虛假信息和不良信息中，不知所措.因而，圖書館要盡快實現從傳統型向現代化的轉變，采用現代化信息技術，在充分利用館藏資源和因特網大量信息內容的基礎上，把圖書館的借還服務轉變到為讀者提供信息導航服務上來.具體來說，在服務方式上應采取現實服務與虛擬服務相結合，提供信息與培養能力相結合，針對讀者需求進行調查分析，明確服務方向和目標，徹底改變封閉被動的服務觀念，對讀者的個性化需求開展有針對性、主動的、深層次的知識信息服務，力求提供一種更方便、簡捷、迅速的服務方式.服務轉型的目的，就是針對讀者特點，更好地利用好圖書館.

(4)高校圖書館館員應轉變服務理念.圖書館的服務水平是一個重要的核心競爭力.它體現在服務理念、服務方式、服務技術和服務質量等方面.一個開放的、以人為本的、能提供多功能服務的圖書館顯然比一個僅提供書刊閱讀和借還業務的圖書館更具有競爭優勢，只有圖書館的所有管理員具備為讀者服務的理念，才會認真服務于讀者，真誠地聽取讀者的意見，并向館長提出建設性的改進措施.從讀者方面講，隨著文化程度的提高和使用多方面媒體資源的形成，對服務滿意的要求也發生了變化.以前認為微笑服務、百問不厭就是優質服務，現在不僅僅是這樣了.根據讀者需求點發生轉移或轉變的事實特點，圖書館館員制定相應的服務計劃，建立高效的服務戰略模式，來應對新一輪的挑戰.隨著網絡媒介的普及，和電子商務交易體系的日益成熟，我們應盡快整合有用的社會資源，最大化地滿足讀者需求.圖書館館員要遵循圖書館的發展規律，在服務轉型過程中，遵循以文化傳承為主線，從重書到重人，藏用并重，從單一走向復合，從被動向主動發展，從紙質到電子文獻共存的規律.圖書館員要意識到服務以讀者的精神需求為目的，挖掘圖書館的空間內涵項目，使服務更加貼近讀者.

隨著社會進步，時代變遷，知識的傳承總是需要這樣一個機構，它能夠融合文化并提取文化元素，創新服務新概念，在文化傳承的大視野下，能夠讓讀者在一種氛圍里享受“讀”的興趣，增加更多的類似旅游的感受、體驗.通過圖書館服務轉型，實現人性化服務，最終解放環境帶來的約束，從而達到理想的需求關系的平衡，更有利于對主流文化的傳承，拓展圖書館外延空間，使其成為一個文化“景點”，逐步發展為讀者享受知識、信息共享、文化交流的最佳去處，從而推動本地區的社會良性發展.

[1]吳慰慈，邵巍．圖書館學概論[M]．北京：書目文獻出版社，1985.

[2]《圖書情報工作》雜志社. 圖書館學情報學名家研究進展[M]. 北京：海洋出版社， 2011.

[3]滕海濤. 論圖書館的文化傳承職能[J]. 圖書情報工作， 2005(S1):5-6、23.

[4]張偉.圖書館與社會教育[M]. 上海：上海科學技術文獻出版社，2014.

[5]何秀榮. 轉型發展中的大學圖書館研究[M]. 北京：中國農業大學出版社， 2013.

[6]教育部高等學校社會科學發展研究中心組. 大學文化傳承創新研究[M]. 北京：北京大學出版社 2014.

[7]黃宗忠. 圖書館學導論[M]. 武漢：武漢大學出版社， 2013.

(責任編輯:徐星華)

10.13877/j.cnki.cn22-1284.2016.08.042

2016-06-23

何波宜 ，女，廣西宜州人，館員.

G251

A

1008-7974(2016)04-0142-04