A集團公司集團化發展的質量垂直管理探討

馮光勇， 李立堂， 徐 飛， 齊 樂

（1.天津中德應用技術大學機械與材料學院，天津 300350；2.中國人民解放軍空軍駐天津地區軍事代表室，天津 300300）

A集團公司集團化發展的質量垂直管理探討

馮光勇1， 李立堂2， 徐 飛2， 齊 樂2

（1.天津中德應用技術大學機械與材料學院，天津 300350；2.中國人民解放軍空軍駐天津地區軍事代表室，天津 300300）

本文介紹了質量垂直管理的含義及優勢，結合A集團公司的實際情況，為其改進質量管理模式提出了建議。

集團化；質量；垂直管理

A集團公司（以下簡稱A公司）是于2011年由某航天集團公司下屬企業B（企業所在地在貴州遵義，以下簡稱貴州公司）和企業C（企業所在地在河南信陽，以下簡稱河南公司）整合而成，并在此基礎上逐步成立了相應的組織機構。截至目前，A公司主要包含A公司總部（以下簡稱總部）、A公司研究院（以下簡稱研究院）、A公司營銷公司（以下簡稱營銷公司）、天津公司、貴州公司、河南公司。其中總部、研究院、營銷公司、天津公司都在天津地區，各自都設有相應的業務部門，但后三者為非獨立法人機構。近年來，A公司在積極推進戰略規劃、文化品牌、市場營銷、財務資金、人力資源、研發資源“六統一”的同時，卻沒有實施質量體系的統一，因此不可避免地出現了一些不協調之處。本文根據A公司實際情況，結合垂直管理的特點，認為質量垂直管理模式能很好的解決這種集團化發展所帶來的質量管理問題。

1 質量垂直管理及其優勢

所謂質量垂直管理，是指下屬企業的質量部門負責人及其團隊由集團公司任命，質量部門負責人對集團公司負責的管理模式。相對于垂直管理的是分級管理，即下屬企業的質量部門負責人及其團隊由下屬企業任命，質量部門負責人主要對下屬企業負責。相對于質量分級管理，質量垂直管理的優勢主要體現在以下幾個方面：

（1）質量垂直管理可以有效的實現對下屬企業質量的獨立監管。按照當代企業的要求，質量體系需要獨立于生產體系之外。如實行分級管理，則質量部門負責人對下屬企業負責，聽命于下屬企業領導。鑒于A公司主要考核各下屬制造企業的產值，且由于A公司產品的特殊性，其產品在使用過程中質量問題的暴露具有一定滯后性，因此下屬企業領導基本上只重視眼前的產值，對產品質量往往重視不夠，自然就很難做到質量工作的獨立性。如果實行質量垂直管理，那下屬企業的質量部門負責人在職能上就能直接向集團質量負責人匯報。而這樣做的好處是顯而易見的，在質量職能和生產職能發生矛盾的時候，下屬企業的質量負責人可以有機會申述自己的觀點，保證其判斷的獨立性，對于企業質量控制來說起到了有效的監管作用。[1]

（2）質量垂直管理可以統一文件系統，集團層面可以組織發布所有管理和技術方面的指南文件，幫助下屬企業規范具體的操作流程。從文件的控制規程、記錄的管理規程到客戶投訴處理規程，都可以形成統一的文件體系。對于一個集團而言，在統一的文件體系指導下工作有著非常重要的意義，尤其是對于快速擴張的集團，這樣的文件系統，可以較快的讓新成立的子公司的質量系統和集團已有的系統融為一體。[1]以采購為例，如集團層面統一發布《采購控制程序》，則可以確定統一的合格供應商系統，通過委派專人進行審核和評估，按照統一的集團要求進行合格供應商甄選，而不必每家下屬企業都做著重復的供應商評估活動。這對于企業成本控制和確保供應鏈的穩定性將起到關鍵作用。

（3）質量垂直管理可以幫助企業樹立優質的外部品牌。對于企業的質量部門而言，面對的外部人員無非兩種：上游供應商以及下游客戶。好的企業，對外的質量形象應該是一致和統一的。面對上游供應商，統一審核原則，統一審核標準，統一審核報告以及統一后續評估方法等都是有效的控制方法。理想狀態是所有下屬企業的供應商審核和評估統一由集團專業團隊進行控制，并按照統一的標準進行評估和后續管理。[1]這向外界表明了態度，也讓所有供應商明白，要和集團合作，就需要按照其統一的標準和要求。如此一來，供應商在和集團長期合作的過程中就容易產生認同感，為成為該集團的合作伙伴而驕傲。這對于企業在行業內的長遠品牌的建立非常重要。面對下游客戶，亦是如此，需要統一客戶審核報告格式，統一監控系統、統一客戶投訴處理程序記錄等等。對客戶而言，與集團或集團下屬企業合作，統一的質量管理體系和統一的售后服務都更便于其進行接洽、認知和配合；對集團而言，也利于取得客戶的理解，增加他們的熟悉感和信任度。這對提升集團在整個行業中的地位將會有著很好的作用。

2 A公司目前的質量管理模式及其弊病

目前，貴州公司、河南公司建立子體系，獨立申請認證，單獨獲得證書。總部、研究院、營銷公司、天津公司都在天津地區，由總部統一申請認證，一同獲得證書。總部設有技術質量部，貴州公司、河南公司、研究院、營銷公司、天津公司則均設有質量相關的部門，各下屬企業的質量部門歸各下屬企業管理。這是典型的質量分級管理模式。

A公司目前的質量管理模式的弊病主要體現在以下幾個方面：

（1）A公司各下屬企業的質量手冊、程序文件不一致，導致各下屬企業的工作流程及要求不一致，從而使三家企業之間不能有效的貫通，無形之中給集團公司設置了不少障礙，增加了不少成本。以金屬材料復驗為例，目前A公司的下屬三家制造企業都有自己內部的《金屬材料復驗規定》，但三者之間的要求卻不一樣，導致材料在下屬企業之間調撥時，還得重新復驗一次，十分浪費人力、物力。如果能從集團層面統一發布《金屬材料復驗規定》，并要求下屬三家企業都遵照執行，那么金屬材料在企業之間的調撥將會暢通無阻。另外，工作流程和要求的不一致，有時可能還會影響到公司的形象。如產品包裝，在集團公司成立之初，下屬各單位都有自己的《產品包裝管理規定》，且要求各不相同，導致發至客戶的包裝外觀及合格證格式等都不一樣，客戶為此疑惑、反映甚至投訴，嚴重影響了公司對外的形象。

（2）總部不能對各下屬企業的質量工作進行有效地監控。A公司各下屬企業的質量部門歸各下屬企業管理，其部門負責人必須執行下屬企業領導的決策，在職能上不能越級直接向總部的技術質量部匯報工作。通常而言，下屬企業都是以生產產品、創造產值為主，對質量的重視程度不夠，加上其質量部門不能獨立于生產系統進行工作，從而使得質量為生產“讓路”的情況時有發生，最終導致產品質量無法得到保障。

3 A公司質量管理模式設計

根據A公司的實際情況，建議將其組織框架設計為“母公司+子公司”的模式，即津區所有單位組合成母公司，也就是說撤銷研究院、營銷公司、天津公司的建制，三者根據各自情況和總部現有相關職能部門進行合并，新合并的職能部門既主管母公司相關業務，也負責其余下屬企業的相關業務管理。其余下屬企業設置成子公司的形式，業務和管理模式進行相應的調整。根據質量垂直管理思想，具體到質量業務口，研究院、營銷公司和天津公司的質量相關部門可以和總部技術質量部合并，直接由母公司管理。其余下屬企業的質量副總及質量管理人員由母公司直接任命，并統一進行管理。這種質量垂直管理的模式可以有效地把津區單位捏合在一起，推進質量監控體系的整合和完善，各質量負責人也可以獨立于生產系統開展質量工作，最終實現真正意義上的質量監控。

[1]佚名.制藥企業集團層面質量管理的思考[EB/OL].(2009-04-14)[2016-12-25].http://blog.sina.com.cn/s/ blog_707bd80e0100ltmj.html.

Discuss on the Vertical Quality Management of Group Company A which Based on Group Development

FENG Guang-yong1,LI Li-tang2,XU Fei2,QI Le2
(1.Tianjin Sino-German University of Applied Sciences,Tianjin 300300,China;2.Tianjin Military Representative Offce of PLAAF,Tianjin 300300,China)

This article introduced the meaning and advantages of vertical quality management,and puts forward some suggestions for improving the quality management mode based on the actual situation of group company A.

group turn;quality;vertical management

F273.2

A

1672-6286(2016)09-0067-03

馮光勇，高級工程師，主要研究領域為質量管理，及金屬材料的熱處理、表面處理、無損檢測等特種工藝的技術開發。