中國旅游電子商務淺談

趙文嘉

(云南麗江師范高等專科學校，云南 麗江 674100)

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中國旅游電子商務淺談

趙文嘉

(云南麗江師范高等專科學校，云南 麗江 674100)

摘要：旅游電子商務具有三個元素，二個優勢，有著非常大的發展潛力，我國旅游電子商務企業從1996年以來就已經開始出現，但是現在還存在旅游企業不重視，旅游網站信息匱乏，旅游企業人才缺乏，信用安全有待加強的問題。可以通過提供多元化和個性化旅游電子商務服務，完善旅游電子商務網站建設及企業整合，強化旅游電子商務安全和信用體系建設來促進旅游電子商務的發展。

關鍵詞：旅游電子商務；內涵；現狀；策略

1旅游電子商務的內涵

旅游電子商務，是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它可由“三個元素、二個優勢”來簡單描述。三個元素，指旅游電子商務系統由三個方面的元素構成：電子商務應用軟硬件平臺及其供應商稱平臺供應商、旅游企業對旅游企業的在線電子商務模式“B TO B”服務商、旅游企業對網上游客的在線電子商務模式“B TO C”服務商。這三個元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。二個優勢，指旅游電子商務相對于電子商務中的其他行業而言有二個優勢：首先，作為服務領域的旅游行業較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務不用面臨目前最復雜、費力的物流配送問題。當然，有時可能涉及一些交通票據配送的問題，這可以通過集中的方式解決。現在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務旅游發展的必然趨勢；其次，隨著金融業的參與，資金通過網上結算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續的麻煩。這種建立在優勢互補基礎上的新運行機制，由于各方面的經營投入與利益獲取有著不同的側重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。

2中國旅游電子商務現狀

中國旅游電子商務網站從1996年開始出現，目前，具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業旅游網站300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。雖然電子商務運用于旅游業僅有數年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。但是也存在存在以下問題：

2.1旅游企業不重視。大多數旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數消費者依然憑借傳統的服務方式選擇旅游公司，因而忽視了應用電子商務系統所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設電子商務網站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才，但是相應的回報卻難以保障。從實施角度，電子商務是新生事物，旅游公司沒有相關經驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務。

2.2旅游網站信息匱乏。很多旅游企業即便建設了網站，網站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業的、實用的一整套的旅游服務，不能盡顯網上旅游的無限魅力。旅游網站功能非常簡單，具體表現在以下幾個方面：網站功能簡單，內容更新不及時，搜索功能差，網絡廣告形式單一，虛擬社區沒有發揮應有的作用:網站不能給瀏覽者的留言予以及時回復。

2.3旅游企業人才缺乏。目前，旅游網站信息構建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備旅游專業知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現在缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業務的復合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發展壯大。

2.4信用安全有待加強。盡管電子商務發展迅速，但是普及率還有待加強。據調查，目前我國有網購行為的網民還局限于年輕人，廣大的有經濟實力的中年人并沒有發展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網絡上的宣傳所述屬實，如何保證旅游公司本身的信用，成為進一步開拓旅游網絡市場的問題。

3中國旅游電子商務發展策略

3.1提供多元化和個性化旅游電子商務服務。應加快電子商務在旅游業的應用、普及與提高，積極探索旅游電子商務的新模式、培育新業態，推動其多樣化發展。旅游企業應根據市場需求和自身特點，通過旅游電子商務平臺不斷拓展業務范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務，方便其吃、住、行、游、購、娛等，實現集預訂、組團、繳費、服務監控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在搞好多元化服務的同時，要深入調查市場、了解消費者需求，突出做好個性化服務。

3.2完善旅游電子商務網站建設及企業整合。發展旅游電子商務必須完善旅游電子商務網站建設，對旅游企業進行整合。從完善旅游電子商務網建設來看，應將其服務內容和商務平臺進行有效集成，充分發揮旅游電子商務網站在開展信息服務方面的優勢，使其真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段；建立和完善包括旅館預定系統、旅游線路動態信息網、旅游管理系統、旅游咨詢、車船票預定、信息反饋等內容的旅游信息體系，確保信息全面、及時、準確及動態更新；深入了解旅游者需求，不斷豐富網站內容和表現形式，提供個性化、定制化的服務，增強其吸引力；配備專業技術人員和相關設備，加強網站維護，重視信息反饋，改進服務。

3.3強化旅游電子商務安全和信用體系建設。安全性和信用問題是當前影響旅游電子商務發展的兩個重要因素，要促進旅游電子商務發展，必須強化旅游電子商務安全和信用體系建設。為此，要強化旅游電子商務安全管理，通過完善旅游電子商務法律法規及政策，依法嚴厲打擊利用旅游電子商務交易進行欺詐、欺騙、濫用旅游者個人資料的行為，規范旅游電子商務交易行為；加強電子商務安全技術的研究和應用，通過防火墻和病毒防范技術、數據加密技術、數字簽名技術、數字時間戳技術和認證技術等手段來防止信息被黑客惡意修改，保障旅游者的隱私權和財產安全；提高從業人員的技術水平和整體素質，提升企業的日常管理水平，從內部消除網絡安全隱患，保護旅游消費者合法權益；加強網絡安全宣傳教育，提高旅游者網絡安全意識。

參考文獻：

[1]楊路明，巫寧.現代旅游電子商務教程(第二版)2006，電子商務出版社，(195).

[2]李云.淺議云旅游[J].商場現代化.2012(04).

中圖分類號:F592

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)04-0070-01

基金項目：2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務環境下麗江旅游經濟發展研究”課題論文。