新媒體時代應具備的輿情素養

吳 江

（國家電網江蘇省電力公司 鹽城供電公司，江蘇 鹽城 224000）

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新媒體時代應具備的輿情素養

吳 江

（國家電網江蘇省電力公司 鹽城供電公司，江蘇 鹽城 224000）

摘 要：目前，除省內黨報、都市報等傳統媒體外，江蘇境內有中央部委及全國性社團掛靠媒體分社、記者站及常設機構九十余家，發展迅速、十分活躍。海量的信息使得網絡成為輿論的聚集地與發散地，面對不斷增多的網絡輿情及各地應對網絡輿情的效果，就如何應對網絡輿情、提高管理應對水平提出幾點認識和建議。

關鍵詞：新媒體；網絡輿情；輿情素養

一、網絡輿情的現狀

如今，形成網絡輿情的主要方式有以下四種：一是社會突發公共事件引起社會的廣泛關注，公眾通過各類網絡平臺議論和分析該事件；二是政府出臺的具有爭議性的政策引起的討論和質疑，如“階梯電價的施行”，通過試運行等方式運行與大量的宣傳，引導客戶理解；三是一些政府官員和公司員工的不當行為、言論等引發社會的關注和發聲，如“我爸是李剛”、“反正我信了”等事件；四是一些弱勢群體通過網絡平臺發聲尋求援助和宣泄情感等事件引起的輿論。

二、新媒體時代輿情存在的問題

（一）現代輿論意識不強

現今仍有一些單位、個人囿于傳統思想，缺乏對網絡輿論引導力量的重視。認為互聯網作為虛擬平臺，不具有專業性和權威性，不屑于通過網絡平臺進行輿論引導，或者直接請人刪除網絡輿論，這都是不可取的。

（二）網絡輿論引導機制不完善

一些地區在輿論引導的過程中仍采用舊的行政管理引導方式，但隨著近幾年來互聯網的迅速發展，原有的引導機制已經難以適應層出不窮的網絡輿情的發展需要。

（三）網絡輿情管理體制不健全

目前，很多地方政府對網絡輿情的管理存在體制不健全、管理缺位等問題，主要表現為：網絡輿情引導過程中推諉扯皮和多頭管理、效率低下等現象，這都在不同程度上降低了網絡輿情的管理效果。

（四）網絡輿論的處理方法不科學

主要體現在以下三個方面：一是“失語”，即網絡輿論問題發生時采取不聞、不問、不說的“三不”態度，這不但會對地方政府部門的形象產生不良影響，而且對網絡輿情后續問題的處理工作極為不利。二是“亂語”，即有些地方政府在處理網絡輿論時仍沿用應對傳統媒體的處理方式，一味進行辟謠，甚至出現前后矛盾、難以自圓其說的現象，造成社會公眾對地方政府的信任出現危機。三是“隨意應付”，即某些地方政府對網絡輿情的處理采取不負責任的態度進行隨意處理。

三、新媒體時代增強輿情素養的幾點建議

（一）培育增強現代輿情理念

一是客觀認識網絡輿論。要認識到網絡既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥，通過網絡我們能夠較為準確地獲得調研信息，但對于涉及群體利益、社會敏感問題等特定的內容和對象，互聯網又會成為社會輿論的加熱器和放大器。二是從“新聞、舊聞、不聞”的理念轉變到“信息公開”的理念。新的傳播科技、新的傳媒形態難以阻止信息的迅速傳播，不在第一時間出面講出實情，很容易使信息在多種形式傳播中被扭曲，造成更大的社會不穩定因素。例如，2003年的非典事件，通過新聞發言人與網絡評論員不時更新最新消息，讓民眾有知情權，稀釋人民的恐慌心理，從而穩定了民心。三是指導思想上從“堵”向“疏”轉變。當下社會，突發事件的出現，信息傳播渠道很廣，把處理危機看作政府正常職能的一部分，才能更好地應對現代輿情。四是提高正確引導輿論的能力。結合網絡輿論傳播的特點和規律，不斷提高員工運用網絡與群眾溝通交流、科學把握輿論導向、正確引導社會熱點、有效化解社會矛盾的能力。

（二）建立和完善網絡輿論引導機制

一是完善信息公開機制。把傳統媒體與網絡相結合，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快政府信息公開進程。二是建立網上新聞發言人和網評員機制。以新聞發布會等形式，公開正面客觀地說明事實，同時，又站在工作性質的立場上對客戶情緒進行疏導，智慧地講真話，主動向社會提供新聞信息服務，如供電系統各級單位每年度的迎峰度夏與迎峰度冬的新聞發布會。

（三）正確引導網絡輿情

一是充分發揮政府公權力、傳媒和知情方面的優勢，理性引導輿論。充分發揮政府信息優勢和宣傳部門媒體優勢，正確地引導輿論，如與公安局的網警大隊、宣傳部的網絡處等單位建立好良好的關系。二是建立“網上統一戰線”，求同存異。在論壇、社區、博客、QQ群等載體中廣泛爭取支持者，使輿論向理性、可控的方向發展。并與影響較大的網站負責人、版主等建立良好的關系，如鹽城鶴鳴亭、鹽城123網等。利用他們的平臺，與公眾溝通交流互動，使網站成為企業和民眾之間真情交流、溝通的橋梁。

（四）完善管理體制

一是加強組織領導。成立輿情應對與研判領導小組，負責公司信息化建設和電子政務的指導和管理，互聯網新聞的發布、網站的統一規劃和建設管理，網絡輿情的監測、研判和應對。二是明確職責。建立一套靈活有效的工作機制，明確各單位第一負責人也是輿情管理第一負責人，各部門單位的職責分工明確，避免職能交叉、多頭管理問題的發生，搞好各部門之間的協調與配合，形成合力。三是建立虛假信息與輿情應對不力懲處機制，利用行政與經濟手段對不負責的惡意行為予以處罰。

（五）尊重網民權力，打造誠信企業

一是尊重客戶的知情權和監督權。允許和鼓勵網民對我們的經營管理缺失提出批評，進行輿論監督，同時通過積極溝通對話，幫助他們理解電力企業管理的復雜性，引導他們在最根本的問題上幫助我們，緩釋民間某些不滿情緒。二是及時發布真相，坦誠回應質疑。第一時間發布最新、最權威的信息，把事件真相、政府的措施和事情解決的進展等情況公布于眾，滿足網民對相關事件的知情權。三是快速及時地對事件作出調查處理。把著眼點放在事后的處理、原因的調查以及責任追究上，充分尊重公眾的參與權與監督權。

參考文獻：

［1］ 陳力丹.淺談網絡管理的幾個基本概念［J］.現代傳播，2010 （04）：131-134.

［2］ 羅毅.陣地建設與輿論引導主動權［J］.新聞前哨，2013（11）：17-18.

［3］ 劉靜.提升地方政府網絡輿論引導能力的對策研究［J］.領導科學，2011（04）：34-35.

中圖分類號：G206.3

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）08-0268-01

作者簡介：吳江（1964—），男，江蘇建湖人，本科，國家電網江蘇省電力公司鹽城供電公司政工師。