在社工服務中應用“服務—學習”方法案例研究

周純義,龍衡璇

(南昌航空大學，江西 南昌 330063)

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在社工服務中應用“服務—學習”方法案例研究

周純義,龍衡璇

(南昌航空大學，江西 南昌 330063)

服務學習是重要的實踐教學理論，從20世紀下半葉發展至今，已經形成了完備的理論體系。本文在認真梳理國內外相關研究成果的基礎上，以參與聾啞學校“服務—學習”的過程為例，分析了社工服務中應用“服務—學習”方法的關鍵環節、常見問題及應對策略。

社會工作“服務—學習”社工實務

一、國內外相關研究綜述

服務-學習(service-learning)是20世紀下半葉在美國興起的一種新的教育理念與方法，它將在校學生的學業學習和社區服務有機地結合在一起。所謂“服務—學習”，指的是一種方法，即學校與社會進行合作，將提供給社會的服務與在學校學習的課程聯系起來，學生在課程學習期間參與到有組織的服務行動中以滿足社會需求并培養自身的社會責任感。同時，可以應用已掌握的知識以獲取新的知識和技能，并通過與同伴和其他社會成員的合作來提高自身分析、評價及解決問題能力的過程。

在美國，理論經歷了19世紀30年代以前服務他人的傳統時期、19世紀60年代青年服務的理想時期、19世紀70年代以來以學校為基礎結合教育目標與社區服務的“服務—學習”時期，實行“服務—學習”的大學從1985年的4所增加至2005年975所，且平均每校有35門課程融合了“服務—學習”理念(郭妙芳，1995)；在新加坡，1989年11月成立的“全國青年理事會”最先在新加坡推行了“服務—學習”課程，新加坡政府采取獎勵、社區參與、提供支持性服務、與各級教育機構聯盟等措施極力推動“服務—學習”在新加坡的發展(黃玉，2009)。

中國香港地區，香港中文大學崇基學院于2000年即在通識課程內推動了“服務—學習”計劃，嶺南大學于2007年5月承辦了第一屆亞太地區泛文化“服務—學習”國際學術研討會，開展學習觀摩活動(馮繼遠，2004)；中國臺灣地區，臺灣師范大學黃玉教授于2000年最先在臺灣大學中推行“服務—學習”方法(黃玉，2000)；中國大陸地區，學者也開始認識并極力推廣“服務—學習”方法，如彭華民教授嘗試將“服務—學習”理念引入南開大學的本科生教學(彭華民等，2009)，浙江大學寧波理工學院許為民教授則與美國印第安納波利斯大學藍采風教授合作探索了“服務—學習”在高等教育中的應用，而且還于2011年組織召開了第四屆“服務—學習”國際研討會(藍采風、許為民，2011)。

國內外學者的大量研究與實踐證明，當學習通過與真實社會接觸且能應用各種專業的理論基礎了解并服務社會時，“服務—學習”的進行便能提升學生的公民責任意識，發揮團隊合作精神，訓練學生批判思維等能力，同時提升社區生活的品質，從而達到學以致用的教學目的(藍采風、許為民，2011)。因此，將“服務—學習”理念與方法引入到社會工作實務課程教學之中，將會有效地改進當前社會工作實務教學的滯后性，全面提高社會工作學生的專業能力與社會責任意識，培養優秀的社會主義事業接班人。

近年來，社會期待高等教育能培育具有社會關懷、了解社會需求及解決社會問題能力的大學生。許多學者及實證研究者都認為“服務—學習”可促進學生個人發展能力的提升。因此，美國及臨近亞太國家的高等教育機構，都積極勃發展各種“服務—學習”課程，期待能有效結合“社區服務”與“學術課程”，使學生從被動的資源使用者與服務消費者，變成主動的資源提供者、學習者及社會轉變中的領導者(Fertman，White & White，1996)[ 1]。

二、“服務—學習”案例：聾啞兒童社工服務

一般來說，“服務—學習”由預備、合作、服務、課程統和、反思等幾個部分組成。在社會工作服務中，“服務—學習”貫穿始終。本文以南昌心航社工服務中心學生參與南昌市聾啞學校的社工服務為例，詳細分析這一應用過程。

2012年5月12日，南昌心航社工服務中心組織學生進入位于南昌市新建縣的聾啞學校開展社會服務，服務團隊在進入學校之前向聾啞學校校長了解了學校學生的人數、對服務進行了策劃與評估，并招募了志愿者。2012年5月19日，心航社工服務中心的社工團隊，在督導的帶領下，與招募的志愿者們一起進入聾啞學校。校長及老師把聾啞學校的學生組織在了一起，可是服務團隊與志愿者卻沒辦法與聾啞學校的孩子進行溝通，因為他們不會手語，沒辦法從根本上了解孩子們的需求。于是在了解情況以后，服務團隊進行了整改，團隊的成員每人回去學會一個簡單的手語后，大家聚在一起將自己學會的手語教給其他人。在下次的服務中，團隊成員試著用學會的手語與孩子們進行簡單的溝通，如碰到自己不會的手語，便向其他成員學習。在服務團隊成員的互相幫助下，終于完成了有效的溝通。服務者先跟稍微大一點的孩子進行文字溝通，再通過大一點的孩子跟年齡小、不會寫字的孩子溝通以后向我們反饋他們的需求，一步一個腳印地終于了解到了孩子們的內心想法在活動中，團隊長組織大家游戲，從游戲中尋找需要開展個案的孩子，進行單獨個案服務。

1. 預備

在社會服務的過程中，做預期評估是一個很重要的開始。前期工作的開展，以及未來工作的發展，都要做到預期評估內。這就需要足夠的準備，首先是足夠的資料分析，然后是走訪需求人群，最后得到結論，找出最好的解決方案。在前期階段，社工必須要了解案主需求，并且能和服務對象建立關系，將所需要解決的問題呈現出來。再做一些前導性的探究，與實際情況相結合。設計好服務的初步計劃，有一個充分的準備再開始正式的服務。

2.合作

社工服務過程中需要很多環節，一個人的需求是由多個部分組成的。如本案例，團隊之間的服務人員們進行了相互的學習與溝通，合作完成了學習手語的環節，一個人只學習一個手語，合作在一起便達到了用手語與孩子進行簡單溝通的效果。“服務—學習”是學校與社區服務的合作。社區將聾啞學校需要服務的信息反饋給社工，社工再與學校領導進行溝通，將孩子們組織在一起。這樣就能形成一個完整的合作系統，將活動持續下去。

3.服務

在社工服務中，首先要明確服務的意義。我國社會中社工人數明顯不足，滿足不了社會的要求。服務質量達不到服務對象需求，服務對象對社工就會產生質疑。在服務的過程中，社工應該把服務當成是一種學習途徑，將“社會服務”發展成為“服務—學習”。在服務中學習，在學習中服務。通過服務來積累我們自身的經驗，體現我們的價值。

4.課程統和

把“服務—學習”作為一門重要課程，有利于學生個人的發展，也有利于社會服務的發展[2]。在學習的過程中，服務學生既能滿足自身的學習需求，也能滿足服務對象的需求。服務學生在提供服務的同時可以鞏固自己本身的專業課程[3]。在“服務—學習”的過程中，學生要利用自己所學的知識，結合自己的智慧與周圍的環境，培養解決問題的能力。在聾啞學校服務中，雖然課本上沒有教怎樣去運用手語，但是由于有實際情況的需求，服務學生自主在網上下載視頻進行學習，有效解決了的溝通問題。在解決問題中能認識社會，服務社會，“服務—學習”為學生提供了真實的學習環境，學生能真正成為學習和活動的主體，承擔公民的權利和義務。“服務—學習”是學生課程中的有機組成部分,在服務過程中會給學生提供特定的經驗反思[ 4]。

5.反思

在社會服務的中，社工應該使用多種方法進行反思[5]，如：撰寫日志、研究服務對象需求、與小組其他成員討論他人與自己的過與得等方法。在反思過程中，每個成員都提出了自己對服務的建議，利用反思的結果，進行下一階段的服務，服務的質量能得到有效的提升。

三、“服務—學習”中的常見問題

1.前期社會需求評估不清

由于我國社會環境相對復雜，前期的社會需求難以進行較為準確的評估。按照杜威的教育理論，沒有教育價值的活動是不能夠進入到教學課程當中的。以進入聾啞學校為例，前期服務團隊只了解了學校的人數，對學校學生的其他情況并沒有進行調查和訪問，不知道聾啞學校的學生需求，并且在前期需求中，沒有考慮到學生們聽不見、說不出的客觀條件。僅按照正常人的需求去做評估與策劃，沒有對志愿者做前期培訓，以至于志愿者在服務過程中無法發揮他們的作用。

2.中期協調管理不好

“服務—學習”與平時的課程教學及課程實習之間的區別主要在管理和協調上[ 6]。很多的社會服務存在項目形式化的問題，社工僅僅做了自己的工作，沒有和服務對象進行有效的協調與管理。在社區服務中，社區、社工與服務對象之間的關系是十分密切的，三者缺一不可。很多的服務項目無法進行好的開展，是因為三者之間得不到有效的協調與管理[7]。如此次去聾啞學校之前，由于沒有和聾啞學校進行有效的協調溝通，學校放月假這個信息沒有及時地反饋給我們，以至于第一次沒有進入到學校。在第二次老師組織孩子在操場與我們一起玩游戲時，由于無人管理，現場相對較為混亂，可見協調管理是十分重要的。

3.社工“服務—學習”目標不明

幾個團隊成員反映，由于目標不明確，進入學校后，面對這些孩子，不知道應該干什么，也不知道怎么去做，這十分打擊他們的自信心。

團隊成員的這次談話，表明了服務學生對“服務—學習”目標并不明確。“服務—學習”本身就是一個學習的過程，是一個將學習帶入實踐的過程。對于很多社工來說，在社會服務中，最重要的一點不是“我得到了什么”而是“我付出了什么”。大家并不了解自己所要做的是什么，更無法與所學的知識相結合。明確不了這次學習的目標，在活動的開展當中顯得手足無措，服務學生無法將知識、技能甚至是心態融入到服務中。

4.個人實際服務經驗不足

在服務期間，個人實際的服務經驗是一個能不能做好服務的重要因素。比如：去聾啞學校進行社區服務，如果服務團隊沒有一個人會手語，那么就不能和聾啞孩子進行溝通。這樣的服務是無法進行下去的。但是這樣的情況發生的幾率卻是比較高的。因為在我國的社區服務實踐中，能提供給學生專業的社工實習機會的機構十分少，學生的專業實踐選擇面窄，只能把實習放在一些具有社會福利與服務職能的政府機構和社會團體中去[ 8]。如社會保障局、街道、福利院等。學生在這些地方進行實習時，其扮演的角色大多數并不是專業的社會工作者，而只是普通的工作人員[9]。實習的內容并不是怎樣去運用社會工作的理論與方法去解決問題，而僅是參予日常管理工作。

5.服務學生知識能力不夠

由于服務學生剛剛踏入社會，經驗與知識不是特別系統，因此會讓服務對象產生不信任感。在接觸的初期，由于服務對象的不信任，自身的經驗不夠，會給服務學生帶來一定的壓力。除此之外，我國高校的學生團隊實踐能力較弱，合作過程中無法很好地處理沖突與摩擦。加之平時生活中自己的一些生活、情感、課程上的壓力，在服務中會出現一些負面情緒，進而影響到服務的整個過程。如在此次的聾啞學校服務中，志愿者也屬于服務學生。可是由于志愿者沒有受到較為系統的實踐培訓，以至于在整個服務過程都似乎置身事外，自身價值根本得不到體現。

四、意見及建議

1.做好前期社會需求評估

在設計服務項目時，必須對社會需求進行充分評估，以保證社會服務符合時代和社會的現實需要，從而成為具有教育價值的活動。社會工作應是一種讓服務對象享受的過程，實際也是一個滿足自身需求的過程。要對服務對象進行充分的了解，確定其需求滿足情況以及成因。評估可以依以下幾個步驟進行：(1)服務對象的確定。每個服務對象的個體需求不同，因此我們需在前期做好服務對象需求調查。(2)問卷調查。調查問卷須具有普遍性、實際性的意義。針對不同的服務對象設定不同的問卷，要求內容通俗易懂、設計結構簡單。(3)整理評估結果。將結果進行整理后進行分析，了解服務對象真正的需求。在服務的過程中，既可以為服務學生節省時間，也可以提高志愿者的興趣，更可以滿足服務對象的需求。

2.完善中期協調管理工作

由于每個人所負責的板塊各不相同，這就需要做好其中的管理與協調工作。在服務過程中，服務團隊可以推選出一個人來負責全面的協調工作。協調管理服務團隊，首先要具有較強的服務意識、領導力、凝聚力。使服務學生與服務對象融為一體，朝向共同目標去完成一個服務項目。在聾啞學校的服務中不僅需要協調社區與學校的關系，也要協調服務對象與志愿者的關系。這些關系的協調質量，直接影響活動的完成程度。

3.明確社工“服務—學習”目標

在進行“服務—學習”的過程中，社工應該有明確的學習目標。社工必須按照開展服務的需求有針對性地進行資料整合，服務的進行要與所學的知識有效的結合在一起。這些學習目標可以包括：知識、技能、態度等各方面。知識是個體與外部環境交互作用的結果。通過老師傳授的知識，加上自我的認知便能形成自己的知識。所以社工需要明確我在這個服務過程中需要學習什么，怎樣進行學習，這樣才能達到效果。同時，還要明確用我的知識能為這個服務做什么。服務與學習是相互的，只有在實踐中得到的結果，才能最后成為自己的知識。

4.引入同伴督導進行專業幫扶

同伴督導是美國教育督導發展的高級階段，它順應了后現代主義思潮對教育督導理論的基本要求。由于個人實踐的經驗不足，使得整個服務過程的開展進行不順利[ 10]。那么此時就要引入同伴督導來并專業上的幫扶。同伴督導可在服務前、服務中、服務后對服務學生進行指導與反饋。同伴督導的好處在于：可以不定時地在服務過程中進行經驗的交換。俗話說“三個臭皮匠，頂個諸葛亮。”同伴督導可使自己在服務過程中收獲到自己所需的知識，更可以拓展我們的思維。從而改變“一個人在戰斗”的模式。在與同伴的交流中，也可加強自身的溝通能力。在相互學習中可以吸取對方的優點，改正自己的缺點，使服務團隊更加緊密地結合在一起。同伴督導可加強自身的社會責任感，把自己融入到服務中去，讓每個人都做“領導”，能更加積極地完成服務。

5.構建服務學生知識體系

由于服務學生的實踐經驗不足，對新鮮事物無法把握，從而使服務對象對服務學生產生不信任感，此時需要幫助服務學生構建支持體系。首先，應該幫助服務學生與服務對象進行溝通，改善服務對象與服務學生之間的關系，增加服務對象對服務學生的信任感。其次，結合服務學生自身的特點與長處，合理安排服務任務。在專業方面進行及時指導，幫助服務學生加強自身的專業知識。最后將多樣化的技巧傳遞給服務學生，注重服務學生的優勢而不是權威，使學生在服務中能夠超越自己的心理限閾，提高服務的整體質量。在幫助服務學生構建支持體系的時候，不僅要注重知識上的構建，也要注重心理上的構建。多與團隊的其他服務學生進行有效地溝通，緩解服務學生情感、學業及工作上的壓力，幫助其構建自己的社會關系網，使其在實踐過程中心情愉悅，這是極為重要的。

[1]徐明,楊昌裕,劉杏元,劉若蘭,林至善,楊士裕,葉祥洵,邱筱琪.從服務中學習:跨領域服務學習理論與實務[M].臺灣:洪葉文化事業有限公司,2009.

[2]彭華民,陳學鋒,高云霞.服務學習:青年志愿服務與大學教育整合模式研究[J].中國青年研,2009(04):87-91.

[3]黃孔雀.美國高校服務學習的實踐及啟示[J].復旦教育論壇,2014(1):93-98.

[4]劉長海,羅怡.論服務學習對大學生社會實踐的啟示[J].高教探索,2005:20-22.

[5]閆薇.挺進打工子弟學校的社工:行知新公民學校來了“駐校社工”[J].中國社會工作,2009(12):15-17.

[6]李艷華.社會工作實務課程服務學習教學模式探索——以《老年社會工作》服務學習項目為例[J].社會工作 (理論),2008(3):18-21.

[7]王麗娟.城市社區服務體系的組織與運行機制研究[D].蘭州：蘭州大學,2011.

[8]逯曉瑞.社會工作實習現狀及其影響因素研究[D].武漢：華中農業大學,2009.

[9]甘恒志.實習平臺:當今教學中的“軟肋”[J].中國社會導刊,2008(3):11-12.

[10]高佳.美國同伴督導的內在價值訴求及運作方式探析[J].當代教育科學,2014(6):43-48.

(責任編輯：劉爽)

A Case Study of the Application of“Service-Learning”Method in Social Work Service

ZHOU Chunyi, LONG Hengxuan

(NanchangHangkongUniversity,Nanchang,Jiangxi330063,China)

Introducing the service learning into the practice teaching of social work to achieve the goal of high quality personnel training become urgent, because the current situation of the development of social work organizations in China is seriously lagging behind. This paper combs the relevant research results at home and abroad, takes learning process in the deaf mute school service as an example, and analyzes key link of service learning method’s application, common problems and coping strategies in the social service.

social work; service-learning; social work service

2016-03-25

江西省教育科學“十二五”規劃項目“基于服務學習的實務型人才培養模式研究”(編號：15YB055)；南昌航空大學教改項目“《社會工作實務》課程服務學習教學模式研究”(編號：JY1256)。

周純義(1977-)，男，江西彭澤人，博士，南昌航空大學社會工作系講師；研究方向：社會工作。龍衡璇(1991-)，女，貴州凱里人，南昌航空大學社會工作系。

G40

A

1005-5843(2016)07-0057-05

10.13980/j.cnki.xdjykx.2016.07.011