師生沖突修復(fù)方式研究

劉生敏

（上海理工大學(xué)管理學(xué)院 上海楊浦 200093）

師生沖突修復(fù)方式研究

劉生敏

（上海理工大學(xué)管理學(xué)院 上海楊浦 200093）

師生沖突是教學(xué)過(guò)程中的一種常見(jiàn)現(xiàn)象，從它產(chǎn)生開(kāi)始就與沖突雙方的社會(huì)背景有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在沖突發(fā)生時(shí)，從師生沖突修復(fù)路徑等方面展開(kāi)探索，以合理引導(dǎo)師生沖突，保證教學(xué)的正常秩序。

師生沖突 方式

沖突作為一類(lèi)社會(huì)普遍存在的現(xiàn)象，它一直是政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)等學(xué)科的重要研究對(duì)象。在學(xué)校課堂之內(nèi)，師生互動(dòng)過(guò)程中要么趨向融合，要么產(chǎn)生對(duì)抗，作為教學(xué)的主體，教師承載了傳道授業(yè)的重任，也代表著上層社會(huì)意識(shí)形態(tài)，一旦與學(xué)生發(fā)生沖突，勢(shì)必影響教師教學(xué)效能，同時(shí)阻礙了學(xué)生品格發(fā)展和知識(shí)接受，為學(xué)校教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來(lái)諸多阻力。師生沖突的原因何在，應(yīng)該以怎樣的方式化解師生沖突是教育界有待解決的問(wèn)題。

Fall和Canister認(rèn)為“沖突是一種過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中一方感知自己的利益受到另一方的反對(duì)或者消極影響”[1]。師生沖突作為課堂互動(dòng)的基本形式，在教學(xué)過(guò)程中普遍存在。從教育社會(huì)的視角看，師生沖突體現(xiàn)為“教育-支配”的不協(xié)調(diào)。師生互動(dòng)在本質(zhì)上存在上權(quán)力的不對(duì)等，而教師作為學(xué)校和政府意識(shí)形態(tài)的代表，需要從價(jià)值理念、知識(shí)深度、教育目的上向?qū)W生灌輸他們本不期待的價(jià)值和思維方式。教師在行為方式和肢體語(yǔ)言上也向?qū)W生表達(dá)著豐富的信息。學(xué)生根據(jù)自己的理解和價(jià)值取向翻譯教師發(fā)出的信息，產(chǎn)生對(duì)教師的不同期待。同樣，教師也會(huì)根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)調(diào)整對(duì)不同學(xué)生的期待。師生之間的價(jià)值模式、期待意涵和權(quán)力的不對(duì)稱成為雙方不協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。[1]

在師生對(duì)抗性沖突爆發(fā)后，恢復(fù)秩序的具體解決步驟上，由于個(gè)人主義－集體主義在沖突理論研究中有特別重要的地位[2]，所以任紅和Gray[3]將個(gè)人主義－集體主義的影響引入其中。在師生沖突后，要安撫受害者，盡量恢復(fù)他們的在沖突前的權(quán)利和心態(tài)，所以需要侵犯者作安撫工作的時(shí)候，在語(yǔ)言、情感表達(dá)上、在顏面的挽回上，有一定的文化預(yù)期，受到當(dāng)?shù)氐奶赜形幕绊憽2]

如果僅僅站在學(xué)生或者教師個(gè)人角度，他們?cè)诿u(yù)受損后更加注重自我顏面的恢復(fù)，所以更需要侵犯者公開(kāi)道歉、最真摯地情感表達(dá)和最直接的安撫工作。因?yàn)閭€(gè)人主義者估計(jì)公開(kāi)地道歉和安撫不會(huì)讓其他人誤會(huì)自己接受道歉并不是屈服于冒犯者的淫威之下。受害者會(huì)公開(kāi)大聲斥責(zé)侵犯者，而不顧對(duì)組織整體的消極影響。學(xué)校公共利益導(dǎo)向下，受害者在名譽(yù)受損時(shí)，更在乎他人對(duì)自己的看法，更注重這件事情對(duì)組織的影響，所以即使名譽(yù)受損時(shí)，他也不會(huì)在組織中伸張，因?yàn)樗J(rèn)為這是禁忌。為了不影響了整體的和諧，受害者只會(huì)要求冒犯者通過(guò)第三方道歉和慰問(wèn)。冒犯者表現(xiàn)出一定的關(guān)心后，會(huì)使受害感覺(jué)到冒犯者會(huì)在將來(lái)給與他更大的補(bǔ)償，這樣這種關(guān)系沖突就會(huì)迅速瓦解。

個(gè)體在控制權(quán)受到破壞后，他們最關(guān)心的問(wèn)題是，自己的目標(biāo)是否能夠達(dá)到。這是利他主義心態(tài)幾乎不起作用，由于個(gè)人目標(biāo)受損導(dǎo)致他的利益受損，受害者會(huì)要求冒犯者自我懲罰并以賠償?shù)男问礁冻鐾耆呢?zé)任。此時(shí)冒犯者采用公開(kāi)解釋并自我懲罰的方式解決沖突后的不良效果。學(xué)校在控制權(quán)受損時(shí)更注重團(tuán)隊(duì)的關(guān)系和秩序恢復(fù)，關(guān)系的正常秩序在程序公平中得到了大力體現(xiàn)。所以對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，修復(fù)程序公平比修復(fù)分配公平更加重要。學(xué)校由于更多地關(guān)心組織目標(biāo)，所以受害者需要侵犯著一種能夠修復(fù)程序公平的行為。再加上學(xué)校關(guān)心集體安危，有更強(qiáng)的利他主義傾向，只要求組織恢復(fù)沖突前的公平秩序，并不想給侵犯者更大的傷害。所以侵犯者只需要通過(guò)第三方公開(kāi)安撫受害者，并表示出自我懲罰后，表現(xiàn)出遵守組織秩序的決心。受害者的利他主義賬戶就會(huì)被喚起，重新與肇事者一起恢復(fù)組織的和平秩序。

師生沖突是由于價(jià)值觀、目標(biāo)和權(quán)力等因素差異造成了，可能來(lái)源于當(dāng)下，也可能來(lái)源于長(zhǎng)期的權(quán)力不對(duì)稱、被排擠等社會(huì)作用因素。學(xué)校應(yīng)從教師個(gè)性控制、學(xué)生不良情緒疏導(dǎo)、師生矛盾監(jiān)控和修復(fù)策略上維系師生之間的關(guān)系，在教學(xué)相長(zhǎng)的環(huán)境下調(diào)節(jié)師生沖突，保持正常的教學(xué)秩序。[3]

未來(lái)可針對(duì)不同類(lèi)型、不同年齡層教師的特點(diǎn)做進(jìn)一步分析歸類(lèi)，并針對(duì)不同類(lèi)型學(xué)生易爆發(fā)的沖突形式展開(kāi)分析，提煉更有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略。

[1] 邱益中.企業(yè)組織沖突管理 [M]. 上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1998

[2] Aguinis, H., & Henle, C. A. 2003. The search for universals in cross-cultural organizational behavior In J. Greenberg (Ed.), Organizational behavior: The state of the science (2nd ed.): 373–411. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.

[3] Ren, H., and Gray, B., (2009). “Repairing Relationship Confl ict: How Violation Types and Culture Influence the Effectiveness of Restoration Rituals.” Academy of Management Review, Vol. 34, pp. 105-126.