“互聯網+”時代管理者的領導力發展探索

張慶文,傅俊清

(1.天津大學 管理與經濟學部,天津　300072；2.北京百年基業管理顧問有限責任公司，北京　100022)

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“互聯網+”時代管理者的領導力發展探索

張慶文1，2,傅俊清2

(1.天津大學 管理與經濟學部,天津300072；2.北京百年基業管理顧問有限責任公司，北京100022)

摘要：互聯網技術的飛速發展，給組織帶來了新特征與管理新問題。從組織戰略、協同方式及管理方式等都需要與傳統模式的轉軌變型。為適應互聯網時代組織發展方式，管理者的思維模式及心智模式、領導特質與領導能力界定等方面需要調整。應對互聯網變革，領導力發展需要新的趨勢與探索：國際化與本土相結合、注重團隊領導力、聚焦引導與行動學習技術應用、線上線下混合學習設計以及短平快的結果導向。

關鍵詞：互聯網；領導力；領導力發展；轉型趨勢

2015年3月5日，第十二屆全國人民代表大會第三次會議上李克強總理在政府工作報告中首次提出，制定“互聯網+”行動計劃?！盎ヂ摼W+”被納入國家經濟社會發展戰略的頂層設計，一場名為“互聯網+”的浪潮正在席卷中華大地?！盎ヂ摼W+”是指，以互聯網為主的一整套信息技術(包括移動互聯網、云計算、大數據技術等)在經濟、社會生活各部門的擴散、應用過程。

“互聯網+”時代的到來，使得人們的工作、生活、學習都產生了革命性的變化，社會化互動方式以及人們的行為習慣與工業經濟時代開始有了顯著不同。建立在大工業時代的組織管理模式，規模化運行機制以及人才管理與發展方式，與強調滿足個性化需求、提供定制化服務與產品，以及關注人力資源才干開發等互聯網思維模式，都需要審慎思考與重新定位。作為組織管理的一個重要方面，管理者的領導力內涵與領導力開發，關系到匹配戰略、推動執行與引領未來，其核心作用不容忽視。沿襲傳統模式與開發方法，特別是針對領導力的思維模式與特質理念，在互聯網轉型大背景下，已經很難適應與難以為繼。因此在“互聯網+”時代，管理者領導力內涵有哪些調整以及有效的領導力開發有哪些新途徑，對引領未來、適應變革趨勢起到重要作用，需要進一步研究與探索。

一、“互聯網+”時代的組織新特征及管理環境變化問題

(一)“互聯網+”時代的組織新特征

互聯網和信息技術的飛速發展，給管理者帶來了前所未有的變化。

1.從戰略定位角度看，專業化復合產業鏈管理難度增加。在互聯網特別是移動互聯網時代，未來的組織將更加重視用戶需求，從需求出發，形成有規模的用戶入口，從而形成滿足客戶需求的平臺。平臺通過深度耕耘，不斷擴大跨界經營，形成以某一強勢平臺為核心的生態圈，即專業化復合產業鏈。

2.從組織協同方式角度看，品牌驅動及信息分享成為主要趨勢。移動互聯網打造了一個消費者參與的時代，即消費者追求自我價值、團隊歸屬的時代。這一時代特點在組織內形成了品牌驅動及信息分享，帶動研發、生產、運營等組織協同方式發生改變。

3.從組織管理的角度看，柔性與彈性管理不斷加大?；ヂ摼W催生了研發無邊界、生產無邊界、營銷無邊界等打破現有組織功能邊界的工作方式。組織中的人員可能不隸屬于這個組織，但同時又是這個組織的人力資源并創造價值，組織柔性和彈性不斷加大。

組織生態圈、品牌驅動與信息分享以及柔性與彈性等特征，使得傳統管理模式與機制需要轉型與變革。

(二)“互聯網+”時代管理環境的新變化

1.小型與團隊化的運作形成一個趨勢。在移動互聯網的環境下，傳統的管理必須使用一種新的機制，激發組織內部的創新活力，促進新業務的產生并優化合理的資源配置。小型化、團隊化的運作方式比較靈活并適應環境變化，逐漸將成為一個發展趨勢。

2.重新界定邊界。要圍繞著客戶中心重新界定邊界，把客戶納入到組織的價值創造過程之中：通過體驗，讓客戶參與研發過程，讓客戶介入生產制造、物流管理過程，讓客戶參與營銷過程。

3.調整管控重心。組織的管控重心要從傳統的“正三角”轉變為“倒三角”的結構，及需要從“管控”模式轉向“服務”模式，圍繞客戶體驗與客戶需求組織資源，授權給最了解客戶、最了解市場的人。

4.組織結構扁平化。扁平化的組織結構使得內部溝通網狀化、透明化，變得無距離、無邊界、無阻礙。因此，管理者需要更多地用授權的方式。這對管理者的專業化提出了更高的要求。

5.建立學習型組織應對環境變化。當人們認為自己應該對個人發展負責時，他們的發展速度是最快的，激活個體的有效方式是提供有效的個人成長平臺與學習資源。同時，組織中學習的速度大于或等于變化的速度，才能跟上組織變革(瑞文斯)。只有建立學習型組織才能做到組織的健康及可持續發展。

二、“互聯網+”時代需要重新定義領導力

作為管理學的一個分支，領導學和領導力發展也有著80多年歷史。從上世紀30-40年代的特質論，到后來的行為論，再到60-90年代的權變論，以及新領導力理論叢林，人們對領導力的研究從領導者本身漸漸轉移到領導者與追隨者之間的互動以及與情境之間的關系。上世紀40-50年代人本主義心理學的興起，也為領導學注入了人本主義的理念。

領導力開發是提升領導者個人的能力，或領導者群體的能力。領導力發展是一個終生的過程，是領導者持續的發展事件和經歷的集合，領導力開發活動可以有效提升領導者的個人能力；領導力開發是培養預見和應對挑戰的能力(文茂偉，2008)；另外組織為了迅速培養各關鍵領導位的接班人，通常會為髙潛力人員建立起一道快速成長的晉升通道。

筆者認為，所謂領導力，就是一種影響力，是領導者在特定的情境中吸引和影響被領導者并持續實現個體、團隊或組織目標的過程。領導力開發過程是一個多層次、多種方法混合干預，以及關注個體、團隊、組織領導力開發，也是企業基于戰略定位與未來，設計規劃人才發展的過程。

“互聯網+”時代管理者面對著組織管理很多新的問題與變化，與此同時也面臨自身的思維模式與領導力特質能力的調整與轉變。領導與被領導者的互動作。

(一)管理者心智模式

管理者的思維模式(或者說心智模式)是領導力發揮作用的基礎，其重要性顯而易見。組織的可持續發展受制于領導者的能力，而領導者能力提升的關鍵所在，是其思維模式的轉變。領導者的思維模式決定了其如何看待未來、如何對待團隊，以及其胸懷和格局。領導力發展的核心就在于改變與突破領導者傳統的思維模式。互聯網時代領導者心智模式包括尊重人力資本、更加開放與包容、以價值觀與文化引領、相信團隊智慧等，而這些心智模式的塑造只有通過不斷的學習、反思、實踐來進行。

(二)領導力特質與能力

“互聯網+”時代的領導力特質與能力與傳統管理方式有所不同。傳統企業強調的是服從與標準化，人才的專業能力、管理能力等是推動組織發展的首要因素，所以基于戰略、組織到領導力素質的標準化與一體化非常重要，領導力更強調共性與標準化。而在互聯網時代，需要重新回歸到領導力本質，強調魅力領導、基于價值觀的領導或者服務型領導等方式。需要發揮領導者的特質、風格與能力，成為引領團隊與激勵他人的一個核心因素。所以，互聯網時代，在領導者特質方面，更關注管理者的價值觀、特質與才干，以及管理者的情商以及覺察等因素；在管理者的領導能力方面，更關注前瞻性、商業敏感、決斷力、整合資源、創新創業、激勵與輔導、授權與管控以及團隊管理等方面的綜合能力體現。

(三)領導與被領導者的相互關系

“互聯網+”時代，人力資本成為企業價值創造的主導要素。這就意味著，人力資本必然要求擁有更大的決策話語權，進入人力資本價值優先的時代，這方面需要管理者發揮領導力特質與領導力風格，更關注以人為本，尊重員工個性并有效授權，另外一點培養員工的學習力，激發他們的創新力，對人力資本進行有效的價值管理，需要進行大量的創新和嘗試。

人力資本時代的到來，組織對于人才的需求不斷提升，而人才對于組織的需求與依賴程度不斷降低。而這樣對于管理者需要基于價值觀以及愿景式領導，塑造優秀的企業文化，在領導者與被領導者之間，形成良好的組織氛圍，從而提升人才對于組織的承諾與敬業度。

“互聯網+”時代需要提高容錯率。相比傳統管理強調標準化，特別是不允許出錯，使得員工不敢嘗試與不愿探索新事物，而在以客戶為中心、強調參與和體驗的互聯網時代，只有通過愿景和使命的引領，不斷挑戰現狀，允許犯錯與試錯，才能夠在迭代創新中不斷超越目標。因此，對決策者而言，是基于過去和當下進行判斷，還是面向未來的不確定性進行提問和探索，提高容錯率。

三、“互聯網+”時代領導力開發的新趨勢

隨著互聯網和信息化時代的到來，傳統的企業和組織面臨著行業和產業變革。管理者用傳統的方法來應對這些變革，已經不能滿足組織戰略發展的要求。管理者需要適應組織發展的專業化復合產業鏈、品牌驅動與信息分享以及柔性管理，管理者的領導力特質與能力，以及心智模式都需要不斷變化與調整。面對領導力內涵的轉變和領導力發展方法的轉變，本文從以下五個方面來探討互聯網時代領導力發展的應對和轉型。

(一)國際化與本土化結合

隨著全球化的進一步加深及互聯網的蓬勃發展，企業之間關于領導力培養和發展的交流越來越多。將國際先進的理念、模式、方法和工具與中國企業實際相結合，將國際化視野與本土化落地相融合，是我們應對互聯網時代挑戰的第一個方式。領導力發展需要積極加強國際交流和尋求國際合作，“走出去，引進來”，特別是在近些年大力推進與國際化接軌，參加美國、英國、新加坡等國家的學術交流，快速引進國際化行動學習技術和引導技術，并研究轉化成最新工具，行動學習快速建模、行動學習在研思坊中的應用、引導技術在領導力發展項目中的運用、翻轉式課堂等各種中西結合、基于互聯網的創新模式，在國內實踐中打下了較好的基礎，在越來越多的本土企業中得到很好的推廣。

(二)注重團隊領導力

聚焦團隊領導力發展，而不僅僅是領導者個人，是我們應對“互聯網+”時代挑戰的第二個方面。個體領導力與團隊領導力的區別，類似于普通火車和高鐵動車的區別。普通火車的動力完全來自于火車頭，即領導者個人，而高鐵動車則是由車廂與車頭協同提供動力?，F代社會強調團隊協同，人們越來越意識到團隊協作的重要性。中國已經進入了高鐵動車時代，企業的領導者和管理者也從關注個體領導力的發展逐漸轉變為關注團隊領導力的提升。我們認為團隊領導力是指團隊領導者運用有效領導方式與團隊成員之間產生良好的互動，使得團隊成員加強協作，突破創新、激活能量，從而產生團隊績效的過程。

(三)聚焦引導技術應用

隨著“互聯網+”時代和智慧經濟時代的到來，人們獲得知識的方式和方法更加靈活，因此，領導力培養和發展從傳統的關注知識導入、內容設計為主，逐漸轉變為關注方法論、工具的使用和學習技術的創新、發展與運用為主。引導技術、行動學習技術、團隊教練技術、翻轉式課堂等最新的方法、工具和技術，正越來越多地運用到企業的領導力培養與發展工作中，強有力地促進了參與者之間的相互交流與經驗分享，從而將學習成果更好地轉化為參與者能力的提升。而在這些新方法和新技術中，我們經過研究和實踐發現，引導技術是發展領導力最有效的技術和方法之一。引導技術強調交流分享、發揮個體及團隊智慧。

(四)線上線下混合學習

在互聯網特別是移動互聯網技術蓬勃發展的今天，傳統的培訓模式發生了翻天覆地的變化。在線學習、碎片化學習的學習模式產生并迅速發展。特別是最近幾年，以大規模的開放式在線課程為特點的慕課(MOOC)方式的興起和發展，極大地促進了知識的傳播與分享。這種新型的在線教育模式，也為90后、95后等具有強烈求知欲的新一代年輕人提供了廣闊的學習機會。同時，慕課模式有力地推動了從知識主導向智慧主導的學習模式變革。此外，在領導力培養與發展中，微課堂、虛擬學習社區、線上線下結合的學習方式也得到了越來越多的運用。在以快速知識傳播與分享、碎片化與及時性等為特點的互聯網時代學習的基礎上，企業也越來越注重學習成果的遷移、轉化和落地，更加體現出以解決問題為導向。

(五)短平快的結果導向

在“互聯網+”時代，傳統的系統性、一體化的領導力培養和發展模式越來越不適應時代發展的要求。小型化、模塊化、短平快、成果提煉與反思相結合、關注結果并與績效緊密聯系的領導力培養和發展模式，正越來越成為主流。企業的領導者和管理者更加關注人才培養成果的快速轉化和落地，以及組織氛圍和員工敬業度的改善，從而達到組織績效的提升。

四、結論與展望

當今世界已進入知識快速傳播、充分共享為基礎的互聯網和智慧經濟時代，新科技與新理念帶來的學習技術、學習模式的革新，所有這些給企業的領導力培養和發展以及組織能力建設帶來了前所未有的挑戰。應對“互聯網+”時代，組織管理模式與領導力內涵以及領導力開發機制等都需要相應改變與探索。需要以互聯網本質與規律思考問題并重新定位。本文探索互聯網時代戰略定位、組織協同與組織人才管理新特征，需要在團隊管理、組織邊界與內部管控、組織學習等方面應對；同時，管理者面對組織管理新特征，在領導思維模式、領導力特質與能力，以及領導者與被領導者之間的關系等方面，都需要重新定義領導力。對于互聯網時代領導力發展，需要著重國際化與本土結合創新、注重團隊領導力、關注引導技術與作用、采用混合式學習設計與側重在短平快的結果導向等五個方面進行探索與實踐。

從另一方面看，挑戰也是機遇。在中國經濟快速發展和企業經營管理理念不斷創新的大背景下，將會出現更多、更新、更好的領導力內涵不斷優化以及領導力培養和發展的模式和方法，幫助組織應對互聯網挑戰，提升團隊領導力和組織能力，做到組織健康與可持續發展。

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(責任編輯：王荻)

Exploring of Mangers′ Leadership Development In the Era of the Internet

ZHANG Qing-wen1，2,FU Jun-qing2

(1.College of Management and Economics,Tianjin University,Tianjin,300072,China；2.Beijing Genechain management Consulting Co.Ltd,Beijing 100022,China)

Abstract:The rapid development of internet and information technology has brought new features and management problems to the organization.From the perspective of the organization′s strategy,collaborative model and management pattern need transformation from the traditional model.For the development of internet era,it is necessary to have transformational changes of the thinking pattern and mental model of leaders and definitions of their abilities are needed.To deal with the challenges brought by the internet,leadership development demands more exploration and new trends: integrating localization and internationalization,paying attention to the team leadership,focusing on application of action learning and facilitation skills,blended design of online and offline learning and fast results orientation.

Key words:internet; leadership; leadership development; tendency

收稿日期:2016-01-22

作者簡介：張慶文，男，天津大學管理與經濟學部博士研究生，北京百年基業管理顧問有限責任公司領導力首席顧問，高級副總裁；傅俊清，男，北京百年基業管理顧問有限責任公司，領導力發展高級顧問，博士。

中圖分類號：F206

文獻標識碼：A

文章編號：1008-2603(2016)02-0078-04