“走動式管理”嵌入高校學生工作的多重邏輯研究

徐建宇

(衢州學院，浙江　衢州　324000)

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“走動式管理”嵌入高校學生工作的多重邏輯研究

徐建宇

(衢州學院，浙江衢州324000)

“走動式管理”是高校輔導員重要的工作理念和工作方法，是掌握高校學生信息和動態的重要途徑。走動式管理在高校內涵的側重點在于走動式傾聽和管事理人，本文主要探討了走動式管理在高校管理中“何以可能”和其存在的狀態，以及走動式管理在高校生態系統中所蘊涵的學校、社會和管理三種邏輯和其嵌入學生工作過程的行為意義，通過對這些問題的梳理，建構高校走動式管理的理論視角和框架，從而進一步肯定高校走動式管理存在的意義和作用，對其進行科學的理論詮釋。

高校；走動式管理；嵌入；行為；邏輯

一、學生工作中的走動式管理：研究課題

當今時代是高校學生發生巨大變化的時代。大學生個性化的成長經歷、性格特點和職業追求等在給予高校學生工作豐富內容的同時也帶給高校學生工作更多的挑戰。輔導員是高校學生工作的一線隊伍，高校學生變化的情況要求我們掌握相應的學生工作理論和工作方法。高校學生工作一直被視為務實性的工作，許多學者偏重在實證的基礎上進行探討，僅僅關注在某一種機制或管理層面并在研究過程中從經驗性的層次將其“孤立分化”進行解析。

從這一方面來講，高校學生工作雖是務實性的工作，但從來都是在科學的理論、理念和方法的指導下開展的。正如走動式學生管理提供了做好學生工作一個獨特的視角和方法，但是其并不是只在某個特定范疇、某種機制之中發揮作用的，而是在不同的機制中嵌入學生工作的，往往涉及多重行為、制度和工作邏輯及過程。而且，走動式管理涉及多個行為主體、制度層面和范疇。本文提出了“多重邏輯”的分析框架來對以往的研究作一個補充，旨在實務性的學生工作中梳理走動式管理在學生工作機制中的多重邏輯，在微觀內容的基礎上澄清分析概念，理清工作內容，把握因果機制，以便豐富走動式管理的理論內涵。

二、走動式管理嵌入學生工作的實質

“走動式管理”的概念最早由美國學者湯姆.彼得斯(T.J.Peters)和羅伯特.沃特曼(R.H.Waterman)在1982年出版的《追求卓越》(In Search of Excellence)一書。最初是指管理者不要只坐在辦公室，而要經常前往各個工作區域進行走訪，以便獲得員工工作情況的第一手資料，并能及時介入員工的工作困境的管理方法。 到今天，走動式管理已經在生產實踐中的各個行業和工作領域得到應用，其內涵得到了極大的豐富。高校中的“走動式管理”契合了高校自有的校園生態環境，成為輔導員重要的管理理念和工作方法。它的內涵是其利用一部分工作時間和閑暇時間有計劃有目的地深入學生公寓、課堂和其他活動場所等與學生進行直接溝通，注重及時收集學生信息，及時反饋學生問題的非正式的互動性過程。目前走動式管理在高校學生工作中已經得到了自覺或不自覺地應用。在本文首先要注意一個概念——走動式管理介入學生工作的方式，即“嵌入”，并非許多一線學生工作者認為的“代替一切其他學生工作方法”秉承單純工具意義上的應用。之所以強調走動式管理以“嵌入”的方式融入高校學生工作，是由高校學生工作自身的特質所決定的。這些特質指高校學生成長的階段性和自我管理性、輔導員工作的時間分配性和高校學生工作的環節性。具體來講，比如說高校本科學生從大一到大四，以年級的變化為線索，其自身在成長的不同階段會有側重點，輔導員通過“嵌入”學生工作的的各個階段和環節，比如大一大二重視學業指導、大三關注其自我素質提升，大四幫助其做好職業生涯規劃，只有這樣才能取得最佳效果。

在梳理走動式管理嵌入學生工作何以可能的基礎上，本文所強調的其“嵌入”學生工作的實質，簡單來說是走動式傾聽和管事理人。高校生態環境下的走動式管理不同于企業強調的“效率管理”和實時監控，而是要求輔導員根據工作計劃有重點地深入學生公寓、課堂和活動場所等進行情感交流、注重傾聽學生心聲和及時發現學生問題，更加強調輔導員要扮演學生的知心朋友、人生導師的角色，并不是毫無安排的“瞎走亂逛”，為了走動而走動。在走動式傾聽層面上有三項內容：情感用心、現場互動和德性教育。管事理人是高校走動式管理嵌入學生工作的核心內容，管事要求輔導員做好具體的學生工作，像寢室衛生、課堂學風和評獎評優等。需值得關注的是“理人”，管事理人，先理后管，高校輔導員做的一切工作都是圍繞人來做，說到底學生工作就是做人的工作，所以梳理人的關系非常重要。理人是輔導員育人的藝術,其內涵有三方面：一是通過溝通、激勵和授權等手段對學生施加影響；二是幫助學生積極主動思考，領悟、修正和放棄原先錯誤的想法，逐漸建立起合理正確的觀念，改變原先的心態、情緒和行為的問題；三是引導學生進行自我適應和自我管理，尤其是讓其學會建立并管理自己的社會網絡。

在這里重新澄清走動式管理嵌入學生工作的實質內容目的是為了建立一個邏輯分析的框架，將本文的中心命題置于高校生態系統中進行闡述和詮釋，從不同的行為主體之間的關系和相互作用中認識、解釋這些多重邏輯及其對高校學生工作的影響。

三、走動式管理嵌入學生工作的多重邏輯

本文集中探討的是高校生態環境下的走動式管理在嵌入學生工作中所呈現的邏輯，希望從系統論和場域的角度在一個分析框架內來分析特殊環境中的這種學生工作方法。在這里主要涉及三個行為主體：學校部門、輔導員和學生。三個行為主體在各自的制度領域存在著多重邏輯，反映著彼此互動的過程和行為意義。需要注意的是，走動式管理在主動嵌入三個行為主體中時，其工作的邏輯并不是單一的，而是多重的。這樣的多重邏輯在每個制度安排和要素的重組中體現著微觀行為的意義。

(一)學校邏輯

在這里我們將學校具體化為涉及高校學生事務的職能部門。對學校來說，最重要的工作就是要做好學生的工作，尤其是學生的素質能力教育和思想政治教育。如果將育人工作的成效看作是學校的執行力，那么學生管理的方法就是保證執行力的工具。在這個目標的指導下，學校職能部門必須實現規范化和制度化，要將自身的管理納入到學校制度的框架內。也就是說，圍繞走動式管理，學校邏輯在兩個層面上得以體現：一是制度層面，學校作為科層制結構單位，以正式制度開展管理活動是題中之義，走動式管理作為學生管理的重要方法無論是在目標和具體操作上同樣要在學校制度的框架內進行。因此，輔導員在運用走動式管理方法處理學校和師生關系時是通過“制度性嵌入”進入高校校園生態系統。同時，學校是講究人文關懷的場所，因此走動式管理在學校制度框架內以“師生情誼”為核心的非正式制度培育和引導育人工作，貫徹育人的一系列方針政策。二是管理層面，這個層面有兩個命題，一個是學校管理的目標和利益與輔導員者管理的實際情況和目標并不總是一致的，他們的互動、沖突和妥協是常常存在的。輔導員在具體工作中不一定都按照學校的正式制度來做好學生工作的。當然，輔導員在采用走動式管理做學生工作的過程中隨執行過程不斷反饋，這樣的良性反饋進一步補充和修正學校現有的正式制度。走動式管理的優勢正在于此，能第一時間從與學生的接觸中了解、發現并及時解決存在或潛在的問題。走動式管理正是在學校制度和管理兩個層面的邏輯將學校的教育理念、專業知識和其他要求推進至學生群體。

(二)社會邏輯

確切地講，高校是一個特殊的“社會系統”，學校職能部門、學生工作者和學生群體同樣在社會規則和規范中運行，旨在促進高校生態系統的良性運行和協調發展。走動式管理能進行的根本依據是因為它運行的平臺和基礎——高校的社會網絡的存在。以行為主體來分，高校的社會網絡可分為學校部門聯結的網絡和師生聯結的網絡。在實行走動式管理過程中，社會網絡中聯結不同行為主體事件的發生成為走動式管理的嵌入點，比如學生寢室矛盾的發生、評獎評優的進行和團日活動等。在嵌入學校的社會網絡聯結點時，走動式管理遵循三個原則：以生為本，科學發展、德性促管理，育人講藝術和開放創新，情感互動。同樣地，社會信任是走動式管理能夠嵌入學生工作中的前提條件，學校職能部門、學生工作者和學生群體基于彼此的信任，在實施走動式管理過程中能坦誠地交流和反饋，及時獲得資訊和問題。這種社會信任是高校文化的“洗禮”的結果，其中最關鍵的原因就是“尊師重道”、“教師是人類靈魂的工程師”等一系列社會文化對學生的影響，從而使教師社會角色得以順利扮演。也就是說，正是學生對教師角色的覺悟、認識和理解成為走動式管理執行過程中始終存在的成分條件。輔導員在走動式管理過程中，不僅是教師的角色，還是學生的人生導師和知心朋友的角色。角色的演繹使走動式管理的內容變得豐富，形式也能變的靈活多樣。同時為走動式管理實施的糾偏提供合法性和合理性。社會邏輯并不是純粹的存在，是跟其他邏輯交織在一起，滲透在走動式管理過程中，并能讓其順利進行和靈活調整。

(三)管理邏輯

作為一種常態的工作方法，在走動式管理嵌入學生工作的過程中，其總遵循著一定的管理學意義上的邏輯。這樣的邏輯，它的作用在于科學性地指導輔導員開展學生工作，幫助輔導員更有效地融入學生群體，掌握他們的資訊和問題，及時反饋，有效地推進學生工作。走動式管理嵌入學生工作的基本邏輯是按照“計劃、領導、實施、反饋、調整和糾偏”來進行的。在這里，需要注意的是，走動式管理所呈現的邏輯是在社會系統的視域內，與各個行為主體發生關系，主要分為四個方面，分別是資源獲取、文化適應、行為調整和過程維護。以這四個方面為翼，以輔導員自身為中軸，切割工作領域為學校領域、公共領域和私人領域(輔導員和學生自身)三部分。高校生態系統中的走動式管理主要發生在公共領域——學生和輔導員發生聯系的區域，在這一區域輔導員找到自己在高校場域中的位置，在既定的高校結構下開展學生工作。走動式管理在主旨上是工具意義上的內涵，運用激勵、交換和授權等手段與對象形成互動(如言語溝通、情感交換等)的過程。走動式管理在具體內容上表現為社會交往。這種社會交往在管理學上根本目的是理清學校與學生、學生與老師和學生之間的社會關系，結合走動式管理將學生工作滲入、轉化和分解到這個過程之中。也就是說執行走動式管理的過程就是做好學生工作的過程，傾注的是輔導員對學生工作的熱愛和關注。走動式管理所蘊含的邏輯是一種工作邏輯，是呈現在工作過程之中的，能具體化在工作內容和工作方法上，這種邏輯能與高校思政工作的希望和要求融合在一起，對常態和非常態性工作有直接的針對性和指導意義。走動式管理在嵌入具體的學生工作中是隨場景的轉化發生變化的，具有靈活性和機動性。

四、走動式管理嵌入學生工作的行為意義

走動式管理旨在通過走動式傾聽和管事理人來抓住學生工作的重點，構建學生工作網絡，推進學生工作效能。在這里需要強調下高校學生工作的顯性資源和隱性資源，走動式管理通過走訪學生公寓、課堂和活動場所等，與學生進行互動，將高校涉及學生事務的資源串聯起來，組成專屬于走動式管理者的工作網絡。這樣的工作網絡有著專有性、特定性和時間性，學校與教師、教師與學生以及學生與學生的全部行為都能將自己的意識、話語和行為呈現在這一網絡中。其中，在走動式管理過程中學生的信息、心理變化和特定行為能作為第一手資料得到收集，同時將學生工作融入高校各項工作系統，增強學生工作在高校生態系統的重要性。走動式管理在嵌入學生工作中能將輔導員的工作職責具體化，以“過程—事件”為視角，根據工作情境的變化對自身工作行為進行調整，以便更好地為學生服務。輔導員能更好地結合走動式管理明確自身學生工作者的社會角色，能將學校的制度和要求迅速帶到學生一線。當代大學生的思想狀況和特征行為復雜，大學密集和分隔的建筑(寢室、教室等)以及自媒體弱化直接交流的現實都要求輔導員將學生工作具體化為走動式管理，以這樣的工作行為強化高校輔導員的符號意義和象征話語，并且能將學生工作主體化和事實上對象化為每一位學生，更好地貫徹“以生為本”的工作理念。走動式管理透過師生之間的互動不斷生產學生工作結構，這樣的生產結構既給定了走動式管理的框架，又能指引走動式管理的實施，幫助高校抓好學生工作，形成學生工作良性循環。同時，走動式管理能避免學生工作目標和手段的置換，很多輔導員在工作過程中會發現往往將目標作為手段或者將手段偷換為目標，比如學生評獎評優本來是為了學生更好發展的手段，結果很多時候變成了一項學生工作任務，走動式管理能讓學生工作銜接目標和手段，明確工作任務，保證學生工作過程的真正實現。

五、結語

走動式管理是高校生態系統全景式展示的重要手段，其是輔導員做好學生工作的一線方法，在整個管理過程中并不是貫穿始終的，而是以情境和場域的視角嵌入學生工作的不同節，銜接學生工作的諸多方面，幫助學生工作者理順學生工作的思路，豐富學生工作的內涵。整個高校中的走動式管理通過學校邏輯、社會邏輯和管理邏輯將管理的方式和手段具體化為管理行為，能有效貫徹學校培養學生、輔導員服務學生和學生自主發展的理念。走動式管理是對輔導員學生工作的場景體現，其中走動式傾聽和管事理人的內容詮釋了這一管理手段的情感性、互動性和藝術性。走動式管理嵌入學生工作的可能性為輔導員做好學生工作指明了方向，構建起了輔導員專屬性的工作網絡。走動式管理的關鍵是在執行，通過執行的目的性和計劃性來形成工作良性循環，推進學生工作又好又快地推進。走動式管理同樣考驗輔導員真正做好學生工作的效能，檢驗學生工作服務理念實現的程度，準確的說走動式管理既是手段也是學生工作的目標。

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2095-4654(2016)07-0133-04

2016-02-20

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