電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)中間商的影響探究

張海鳳 河南省林州市旅游局

電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)中間商的影響探究

張海鳳 河南省林州市旅游局

科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)藝術(shù)的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)的應(yīng)用范圍隨之變得越來(lái)越廣泛。電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)交易市場(chǎng)產(chǎn)生了不小的沖擊。傳統(tǒng)市場(chǎng)的運(yùn)行模式、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)都收到了直接的影響而發(fā)生不小的變動(dòng)。筆者在本章將就電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)中間商的影響進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

服務(wù)信息 質(zhì)量交易 安全保障 售后服務(wù)質(zhì)量

引言

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，具備信息化特征的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)獲得了較大的發(fā)展成果。電子商務(wù)將旅游產(chǎn)業(yè)中單一的線下銷售模式進(jìn)行擴(kuò)充，將網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和線下交易市場(chǎng)進(jìn)行結(jié)合。電子商務(wù)很大程度上對(duì)旅游市場(chǎng)中間商的層次、運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生了很大影響。

一、旅游中間商存在形式和功能

旅游中間商有兩種劃分方法，一種是根據(jù)產(chǎn)品在銷售渠道中流動(dòng)時(shí)有無(wú)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移劃分為旅游經(jīng)銷商和旅游代理商。

（一）旅游經(jīng)銷商

旅游經(jīng)銷商活躍在旅游消費(fèi)市場(chǎng)的方式是一般性買賣活動(dòng)，同一般經(jīng)銷商相同，其收入實(shí)現(xiàn)的方式為進(jìn)出價(jià)差額獲取。旅游經(jīng)銷商同旅游消費(fèi)市場(chǎng)相關(guān)企業(yè)一樣承受全額市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，其經(jīng)營(yíng)成果的情況會(huì)直接影響到上級(jí)企業(yè)的總體效益情況，與企業(yè)關(guān)系可以用“一損俱損”來(lái)描述。并且在旅游經(jīng)銷商群體中，產(chǎn)品的單次交易，產(chǎn)品的所有權(quán)會(huì)發(fā)生一定的變更，可能是經(jīng)銷商-經(jīng)銷商變更或經(jīng)銷商-消費(fèi)人群變更等。旅游經(jīng)銷商的種類分類較多，其中最主要存在形式為批發(fā)商和一般零售商，一般情況下批發(fā)商大多實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商-經(jīng)銷商的物權(quán)改變，零售商則直接針對(duì)消費(fèi)人群。

（二）旅游代理商

旅游代理商的主要收入實(shí)現(xiàn)方式是通過(guò)協(xié)同資金，或者說(shuō)是傭金，其實(shí)際身份是代行企業(yè)銷售部分的部分或全部職能。旅游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在有些地區(qū)無(wú)法達(dá)到銷售點(diǎn)服務(wù)覆蓋情況下，便可以利用代理商代其尋找消費(fèi)人群，進(jìn)行市場(chǎng)開拓，因此來(lái)看代理商是經(jīng)銷商的一般性補(bǔ)充或是經(jīng)銷商的擴(kuò)大化。代理商的利用風(fēng)險(xiǎn)比直接經(jīng)銷商風(fēng)險(xiǎn)要低，代理商代替旅游消費(fèi)相關(guān)企業(yè)承受部分風(fēng)險(xiǎn)，而銷售商需要自身承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)。一般情況下，旅游代理商出現(xiàn)數(shù)目的多少，與旅游消費(fèi)淡季、旺季有關(guān)，一般情況下是旺季數(shù)目多于淡季。實(shí)際中的代理商同民事概念中代理大抵上相同，其收入實(shí)現(xiàn)方式以收去代理費(fèi)用，即傭金為主。而與銷售行為有關(guān)的一系列活動(dòng)是其為達(dá)到受雇傭目的而做的一系列必要操作行為。

（三）旅游中間商的功能

1.市場(chǎng)調(diào)研

與旅游相關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵在于旅游對(duì)消費(fèi)者的處理，旅游消費(fèi)人群具有數(shù)量不確定、層次多樣化、消費(fèi)水平差異大的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)的高低幅度波動(dòng)都會(huì)直接對(duì)旅游消費(fèi)相關(guān)企業(yè)效益產(chǎn)生影響。旅游中間商屬于旅游消費(fèi)相關(guān)企業(yè)主要部分，為了使自身政策發(fā)展方向更加有針對(duì)性，從而需要深入調(diào)查了解相關(guān)消費(fèi)者需求方向、內(nèi)容等，及時(shí)掌握消費(fèi)信息，從而幫助整個(gè)旅游消費(fèi)市場(chǎng)做出相應(yīng)的恰當(dāng)反應(yīng)，使旅游產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)及時(shí)調(diào)整，促進(jìn)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行，進(jìn)一步推動(dòng)旅游消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展。

2.市場(chǎng)開拓

【美國(guó)國(guó)家核軍工管理局網(wǎng)站2018年9月28日?qǐng)?bào)道】 美國(guó)能源部(DOE)國(guó)家核軍工管理局(NNSA)2018年9月28日宣布，B61-12核航空炸彈的最終設(shè)計(jì)評(píng)審已經(jīng)完成，確認(rèn)該航彈能夠滿足國(guó)防部的標(biāo)準(zhǔn)。軍工局?jǐn)M于10月在潘得克斯工廠(Pantex Plant)啟動(dòng)生產(chǎn)認(rèn)證活動(dòng)，目標(biāo)是在2020年3月啟動(dòng)首枚B61-12的生產(chǎn)。

旅游消費(fèi)市場(chǎng)多變的特征，使其具備一般市場(chǎng)所不具備的變化和競(jìng)爭(zhēng)，客觀上的條件迫使中間商需要不斷地對(duì)旅游消費(fèi)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行開拓。這種開拓行為會(huì)由于市場(chǎng)自身自發(fā)性特點(diǎn)而進(jìn)行，旅游消費(fèi)相關(guān)企業(yè)主要部分的中間商就需要保持自身敏感性，自身需要善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空隙，從而捕捉市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整，在和其他企業(yè)的協(xié)作、溝通、競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，從而促進(jìn)自身效益擴(kuò)大，進(jìn)而推進(jìn)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的開拓和運(yùn)行。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷

旅游消費(fèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品要獲得消費(fèi)市場(chǎng)，就必須將自身的產(chǎn)品、服務(wù)轉(zhuǎn)化為旅游消費(fèi)者的市場(chǎng)需求，因而需要盡最大可能推銷自身產(chǎn)品。旅游中間商往往是旅游營(yíng)銷的專門人才，各自擁有自己的目標(biāo)群體，與社會(huì)各方以及市場(chǎng)中各部分有可能形成良好的公共關(guān)系，它們依靠自身所特有的宣傳、廣告、咨詢服務(wù)和其他多種形式的促銷活動(dòng)，來(lái)激發(fā)旅游消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促進(jìn)市場(chǎng)需求的形成，溝通旅游生產(chǎn)企業(yè)與旅游消費(fèi)者之間的聯(lián)系。

二、電子商務(wù)發(fā)展背景下的旅游中間商

（一）信息服務(wù)內(nèi)容獲得擴(kuò)充

電子商務(wù)的發(fā)展是建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用之上，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一個(gè)核心內(nèi)容就是日常內(nèi)容的信息化和信息傳遞的高速化。高速化的信息傳遞，在市場(chǎng)中的表現(xiàn)就是供求信息高速傳遞、價(jià)格信息高速傳遞?；A(chǔ)信息的傳遞加速，相應(yīng)的其他信息傳遞需要資源就會(huì)減少，有利于市場(chǎng)信息的多元化變化。電子商務(wù)的發(fā)展背景下，旅游中間商所需市場(chǎng)信息服務(wù)內(nèi)容獲得擴(kuò)充，有利于中間商了解群眾的多樣化需求從而提供多元化商品或勞務(wù)服務(wù)。

（二）商品檢索功能得到便利化

通過(guò)電子商務(wù)在進(jìn)行商品交易時(shí)，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)清單進(jìn)行電子化分類，很大程度上方便消費(fèi)者進(jìn)行商品檢索。并且可以對(duì)商品的具體信息進(jìn)行較為深入的了解，有利于對(duì)所需的商品進(jìn)行同類別的甄選，從而提高消費(fèi)質(zhì)量。能夠幫助旅游消費(fèi)者在不了解旅行地市場(chǎng)的狀況下，初步了解旅游地當(dāng)?shù)厣唐返?、市?chǎng)的一些情況，能夠一定程度上避免消費(fèi)者受到虛假消費(fèi)的利益損害，從而一定程度上提高旅游中間商的服務(wù)水平。

（三）交易流程的簡(jiǎn)便化

（四）為旅游消費(fèi)者提供更加安全的交易環(huán)境

電子商務(wù)在旅游中間商的內(nèi)部應(yīng)用，可以減少旅游消費(fèi)者攜帶的現(xiàn)金量和交易中的現(xiàn)今流量，一定程度上有利于旅游消費(fèi)者人身安全和市場(chǎng)交易環(huán)境安全。由于電子商務(wù)的交易全流程幾乎全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，電腦逛店、網(wǎng)絡(luò)下單、網(wǎng)銀支付都由線上操作完成，從而減少了現(xiàn)實(shí)中現(xiàn)金貨幣的使用頻率，有效避免中間商收到假幣、殘缺幣，也能提高消費(fèi)者購(gòu)物效率、中間商貿(mào)易發(fā)生頻率，在減小中間商工作強(qiáng)度的同時(shí)提高效益。

三、電子商務(wù)在旅游市場(chǎng)中間商中應(yīng)用的建議

（一）提高電子商務(wù)服務(wù)信息質(zhì)量

雖然電子商務(wù)的發(fā)展，增加了旅游市場(chǎng)中間商的服務(wù)信息的內(nèi)容，極大程度的豐富了旅游市場(chǎng)中間商的電子商務(wù)宣傳內(nèi)容，也增加了宣傳效率。

由于電子商務(wù)本身具有難以分辨質(zhì)量的特征，消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行旅游市場(chǎng)消費(fèi)時(shí)收到的信息只能通過(guò)中間商在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)于商品的文字描述、圖片描述等。因而如果中間商提供的信息和商品或勞務(wù)服務(wù)有較大差別，容易在消費(fèi)者內(nèi)部留下不好的印象，從而阻礙旅游市場(chǎng)中間商效益的擴(kuò)大。所以為了避免這一問(wèn)題的出現(xiàn)，中間商就必須要提高電子商務(wù)服務(wù)信息的質(zhì)量而不是單純的信息提高數(shù)量。旅游市場(chǎng)中間商可以通過(guò)增加問(wèn)題、圖片敘述的真實(shí)性的方式，增加信息服務(wù)質(zhì)量；旅游市場(chǎng)中間商可以通過(guò)增加對(duì)商品描述信息的細(xì)節(jié)處理，比如描述內(nèi)容方面是否齊全、描述用詞是否恰當(dāng)?shù)?，以此?lái)增加服務(wù)信息的質(zhì)量。并且相關(guān)的商品檢索目錄的完善也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息的一個(gè)可行之策。

旅游市場(chǎng)的中間商服務(wù)信息的質(zhì)量的提高，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供可靠的信息憑依，使其在進(jìn)行消費(fèi)選擇時(shí)初步分辨出各個(gè)中間商商品、勞務(wù)服務(wù)的水平，從而做出利于自身的選擇。因此旅游市場(chǎng)中間商提供質(zhì)量可靠、數(shù)目?jī)?yōu)良的信息服務(wù)是擴(kuò)大中間商市場(chǎng)的基礎(chǔ)性工作。

（二）完善電子商務(wù)交易安全保障

電子商務(wù)在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基礎(chǔ)下，一方面可以極大地簡(jiǎn)化交易流程，但是另一方面又會(huì)出現(xiàn)一些交易安全問(wèn)題。這是由于網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn)造成的，網(wǎng)絡(luò)信息流量大，其中也混有帶有木馬程序、蠕蟲程序的信息。一旦這些信息侵入電子商務(wù)平臺(tái)，就能夠盜取消費(fèi)者和中間商的信息，甚至可以挪用消費(fèi)者和中間商的資本，從而造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。嚴(yán)重情況下甚至?xí)孤断M(fèi)者或中間商的個(gè)人隱私信息，使其不僅僅蒙受經(jīng)濟(jì)損失，并承受更大的風(fēng)險(xiǎn)。

因此完善電子商務(wù)交易安全保障就是旅游市場(chǎng)中間商擴(kuò)大效益要做的核心工作之一。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，可以通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察體系來(lái)縮小損害：一是定期對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，監(jiān)察有沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)上漏洞，并對(duì)漏洞進(jìn)行修復(fù)工作，規(guī)避損害結(jié)果的發(fā)生。二是定期更換電子商務(wù)平臺(tái)管理者賬戶，網(wǎng)絡(luò)信息盜取的原理是利用平臺(tái)漏洞進(jìn)行后門操作，所以定期更換商務(wù)平臺(tái)的管理者賬戶可以有效規(guī)避黑客類侵襲。

只有電子商務(wù)的交易安全能夠有效保證，消費(fèi)者才能夠放心消費(fèi)。并且電子商務(wù)交易安全的保障體系的建成和完善，不僅僅是對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的保障，也是對(duì)中間商自身的財(cái)產(chǎn)安全的保障，并且有利于電子商務(wù)平臺(tái)整體運(yùn)行的穩(wěn)定安全，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的安全、穩(wěn)定發(fā)展。

（三）提供優(yōu)良的售后服務(wù)

在電子商務(wù)中，由于不同于原有的“面對(duì)面、錢貨兩清”交易類型，消費(fèi)者在接受來(lái)自于電子商務(wù)平臺(tái)的商品、勞務(wù)服務(wù)時(shí)并不一定會(huì)接觸到相關(guān)的體驗(yàn)店、旗艦店等，所以售后服務(wù)將會(huì)是消費(fèi)者擔(dān)心的一個(gè)重要問(wèn)題。

這種問(wèn)題在旅游市場(chǎng)中間商的電子商務(wù)中表現(xiàn)得更加明顯，隨旅游而來(lái)的消費(fèi)者大多來(lái)自于其他地區(qū)，這種在交易結(jié)束后的消費(fèi)者-商家聯(lián)系斷層就更加明顯。因此旅游市場(chǎng)中間商提高售后服務(wù)質(zhì)量就變得至關(guān)重要，這不僅僅關(guān)系到群眾評(píng)價(jià)問(wèn)題，更關(guān)系到“回頭客”、“二級(jí)消費(fèi)者”的數(shù)量增加問(wèn)題。

具體措施如下：一.增加產(chǎn)品的更換期或保修期，很多產(chǎn)品無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，1-3個(gè)月的保修時(shí)間可能在消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品之前就已經(jīng)結(jié)束，問(wèn)題產(chǎn)品在需要處理的時(shí)候就已讓消費(fèi)者蒙受損失，這對(duì)于中間商來(lái)說(shuō)是極為不利的情況。二.在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)提供中間商實(shí)體店通訊地址。一方面可以幫助消費(fèi)者通過(guò)調(diào)查了解商店信息，從而對(duì)產(chǎn)品也形成一定了解，方便宣傳，另一方面可以在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者需要修理或者更換時(shí)可以通過(guò)郵寄的方式將產(chǎn)品退回，從而提供售后服務(wù)質(zhì)量

四、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)大發(fā)展背景下的旅游市場(chǎng)中間商的工作在現(xiàn)階段存在很多不足之處，但是都是可以通過(guò)細(xì)節(jié)上的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量上的提高進(jìn)行解決。電子商務(wù)發(fā)展，旅游市場(chǎng)中間商的發(fā)展一定是未來(lái)的一個(gè)重要趨勢(shì)之一。這之中存在很大的市場(chǎng)空間可以提高，雖然中間商要做的工作還有很多，但是對(duì)未來(lái)要有信心。

［1］楊路明，陳昱.電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)中間商的影響分析［J］.思想戰(zhàn)線.2014年2期

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