淺析中職院校宣傳工作中的“漏斗現象”

王菀

摘 要：在傳遞信息時，接收的一方可能只選擇自己關注的某個方面，而忽略整篇文章的信息，這就是“信息過濾漏斗”，中職院校黨委宣傳部在工作中接觸到的信息龐雜而瑣碎，可能會出現最初布置的任務與最后完成的效果不相符，這是“溝通漏斗”，通過筆者的簡要分析，希望對中職院校宣傳工作中如何提高工作效率給出可操作性的指導。

關鍵詞：中職院校；宣傳工作；溝通漏斗；信息過濾漏斗；信息

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1216（2016）02C-0027-02

宣傳工作，是以各種可視或者可聽的元素為載體的，但實際上，在組織間傳播的是一種思想，是一種引導組織成員達成某種認同的意識導向。但是，由于各種原因，同樣的信息會收到不同的效果反饋，這就是下文中涉及到的“漏斗現象”。

中職院校的黨委宣傳部主要負責將本校在教育教學管理等方面的經驗成果通過采訪編成稿件，在此過程中產生了大量需要加工的信息，涉及到職業院校概況、教育教學管理、行業企業前沿等各個方面，稿件的形成可能會出現最初布置與最終效果不相符，這是“溝通漏斗”，通過筆者的簡要分析，希望對中職院校宣傳工作中如何提高工作效率給出可操作性的指導。

一、“漏斗現象”的形成原因

“溝通漏斗”和“信息過濾漏斗”其實都是管理學中的概念，遵循著事物之間的相通性特點，筆者將這兩個概念移植到中職院校宣傳工作中，倒也合轍搭調。

先來說“溝通漏斗”，筆者暫將其定義為：由于個體差異引起的，在團隊成員間信息傳遞的選擇性遺忘。首先要明白，這個“漏斗”是在溝通過程中產生的，是由于一個團隊間成員在生長環境、受教育程度、思維模式等方面的個人差異所引起的。“信息過濾漏斗”則跟“溝通漏斗”大同小異，區別就在于“信息過濾漏斗”一般是在信息接收者之間發生的。

筆者做了一個調查：一樣的信息，收到的人會有不一樣的反饋，你認為是什么原因？調查結果集中在兩種意見，一是思想差異引起的，一是信息接收者出于某種目的故意為之。

思想差異相對比較復雜，一個人的生長環境、家庭環境，甚至是父母親人的性格都會對其性格與思維模式造成影響，形成其思維模式的基礎，而后天的學習經歷，以及每個人不同的人生軌跡，又會使其思維模式發生修正，形成各自定型的思維模式，不容易被他人左右，也就是我們說的“一定之規”。由于這是在每個人接收信息之前就形成的個人因素，可以說這是形成“漏斗現象”的客觀原因。

信息接收者出于個人目的對信息進行“加工”，則是產生“漏斗現象”的另一種原因。舉個例子，筆者找同事約稿，講明要求，但收回來的材料還是有所欠缺，稿件中對專業相關的知識描寫詳盡，專業詞匯使用到位，但忽略了作為一篇稿件應有的要素，與同事溝通，該同事以“忘了”為理由。作為一名中職學校的教師，這位同事“記住”的要求都是他能得心應手完成的，而“忘掉”的那些，可能是太細碎，也可能是對他來說難以完成的部分。通過這個例子，應該可以將出于個人目的的選擇性接收信息，作為“漏斗現象”產生的主觀原因。

二、“漏斗現象”對中職院校宣傳工作的影響

“漏斗現象”對宣傳工作的影響，可總結為四個方面。

一是影響團隊的工作效率。主任布置同事去寫材料，拿回來發現跟要求完全不符，一問才明白，原來背景材料有兩份，同事看錯了材料。如果事先跟主任溝通確定一下再寫，這種因“想當然”造成的“溝通的漏斗”自然可以避免，反之，同事的一番辛苦完全沒了意義，團隊效率也會被這樣的意外而影響。

二是影響宣傳工作的質量。準確地說，是指宣傳部門傳遞出去的信息的質量。中職院校的宣傳工作，是要對學校師生、學生家長形成思想上的引領，但是，由于每個人的思維角度不同，會造成對事物的反映也不同。宣傳工作最基本的一項要求就是傳播的信息要客觀公正，要站在中立的立場，將事件原原本本呈現。先前學院內有幾名學生自發去獻血，是值得宣傳的優秀學生典型，但宣傳點在于學生們自動自發做公益的品質，而不是倡導學生都去挽起袖子獻血的行為。因此，在采寫報道時，通過與相關人員的溝通，筆者將文章重點放在學習優秀品質上，取得了良好的宣傳效果。

三是影響信息接受者的反饋。這是針對“信息過濾漏斗”所說，信息以各種形式傳播出去之后，組織內的成員會對信息進行消化，這里的消化是選擇性的，或者是感興趣的信息，或者是與自己利益息息相關的信息，能夠將原始信息完全接收的人，數量極少。經過漏斗“過濾”，原始信息可能會面目全非。這也是為什么有時候傳遞出去的信息到最后反饋的時候，會“驢唇不對馬嘴”。

四是影響宣傳部門的公信力。當兩種“漏斗”同時作用時，這樣的影響就會加大。中職院校宣傳部門是引領思想的部門，若是從部門發出的材料帶有思想上的偏差，再經過組織內其他成員的各自消化，互相溝通，再將新信息整合再消化，最后形成的意見反饋，極有可能是與原始材料的思想背離的，這時再去告訴他人“你這里理解得不對”“我那里寫的不是這個意思”，恐怕就有越描越黑的嫌疑。

三、幾種消除“漏斗現象”的建議

所謂對癥下藥方可藥到病除。出于某種目的而故意忽視信息，片面接收信息的人確實存在，這是很明顯的態度問題，可采取“軟硬兼施”的辦法加以解決。“軟”即軟化思想，由部門領導或者部門成員對其進行勸導，了解其產生這種消極態度的原因，給出解釋，使對方建立一個“正確”的標準，“硬”則是指在措施上加以強化，通過針對性的規章制度，使其在標準中形成習慣，從“要我做”過渡到“我應該做”。

以“信息過濾漏斗”為例。設立通訊員是宣傳部進行工作的“必選動作”，但是一部分通訊員一直不能充分發揮作用，找其寫稿，會有很多理由推辭，推不掉寫了的，可能也會有這樣那樣的問題，但是在聯系約稿時，寫稿要求都是明確了的。這樣的問題，不能放任，聽任通訊員自由選擇寫稿與否，很可能就會漏掉部門中有價值的信息，造成宣傳工作的疏失。

針對這一情況，宣傳部依據中職院校的特點重新組建了通訊員隊伍，要求通訊員必須同時兼具了解教育教學一線情況與學院管理兩方面信息的能力。在人員確定后的第一時間組織培訓會，會上，首先向大家介紹作為通訊員的職責、義務、權利以及對團隊發展的重要作用，隨后明確規定了通訊員管理制度，拿出了一套考核辦法，通過一系列的計分環節，量化通訊員工作的數量與質量，并采取獎懲措施。如此兩招成果就是，在截稿日之前，絕大多數通訊員如期交稿，質量大幅提升，沒有交稿的也都提前講明了原因，沒有再出現“不交就不交，交了質量也不高”的現象，不但提高了宣傳工作的效率和質量，也促進了學院亮點與新聞點的采集與開發。

對于“溝通漏斗”，消滅這個“敵人”就需要多種方法同時作用。以筆者所在部門的實際工作為例，從年齡不同，受教育程度不同，到生活環境不同以及個人思維模式不同，部門成員之間的溝通在開始時是存在問題的。一個話題，有人可以思路清晰地娓娓道來，有人含糊其辭地隨聲附和。因此，筆者所在的部門建立了“兩會”制度，這里是指班前會和班后會。班前會有20～30分鐘的時間，不談工作，而是進行“頭腦風暴”，依據中職學校特點，職教動態、國家政策、行業信息，內容涉及廣泛，這樣的好處是既可以鍛煉大家的語言組織、思維邏輯、臨場發揮等能力，借由話題的選擇、對話的進行，也可以逐步統一工作人員的思想，思想比較成熟的人可以給出思考的范本，思考問題比較淺顯的人可以通過學習與聆聽不斷提升能力。班后會時，部門成員聚在一起，總結自己當天工作的得與失，同時還要說明未完成工作的情況，最后由主任總結。這樣的會議，同樣可以鍛煉成員的語言及思維能力，而且在一天的工作結束之前互相溝通情況，有助于成員對部門工作的情況有所了解，為自己下一步的工作做好計劃。

綜上所述，在中職院校宣傳工作中出現“漏斗現象”會直接影響工作效率及質量，同時對部門在組織內的評價也會有所影響。這就要求從事宣傳工作的我們要時刻樹立危機意識，在工作和生活中都要做到謹言慎行，通過內修個人素質，外強業務技能，可以將“漏斗現象”對宣傳工作的影響降低到最小，從而提高中職院校宣傳工作的質量。

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