應(yīng)用新媒體手段對(duì)高校突發(fā)事件管理的策略研究

王鑫穎

（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧大連116052）

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應(yīng)用新媒體手段對(duì)高校突發(fā)事件管理的策略研究

王鑫穎

（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧大連116052）

摘要：高校學(xué)生管理工作的開展時(shí)逢新媒體時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)的更新與應(yīng)用對(duì)高校突發(fā)事件的預(yù)警與處理工作既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)?；诖吮尘?，高校突發(fā)事件的管理工作應(yīng)當(dāng)積極與新媒體手段相結(jié)合，明確新媒體在學(xué)生突發(fā)事件管理中的不足，認(rèn)識(shí)到應(yīng)用新媒體手段的重要性和優(yōu)勢，完善高校突發(fā)事件管理與新媒體手段的結(jié)合途徑。本文從新媒體應(yīng)用于高校突發(fā)事件管理工作的內(nèi)涵和優(yōu)勢出發(fā)，深入分析如何應(yīng)用新媒體手段對(duì)高校突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警和管理，研究實(shí)施新媒體手段的策略。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校突發(fā)事件；策略分析

隨著新媒體時(shí)代的來臨，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的地位和作用越來越不可忽視，特別是大學(xué)生群體對(duì)這些新技術(shù)和新事物的應(yīng)用十分熱衷，信息傳播內(nèi)容和形式多樣和靈活。然而，新媒體信息的隱蔽性和真?zhèn)涡圆缓帽鎰e，高校突發(fā)事件管理工作面臨著雙重選擇，新媒體手段的應(yīng)用有利于高校突發(fā)事件的預(yù)警工作，同時(shí)也加快了突發(fā)事件擴(kuò)散速度與影響范圍。

一、新媒體的概念、形式和特征

（一）新媒體的概念

新媒體就是運(yùn)用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊工具，實(shí)現(xiàn)了跨越時(shí)間和地點(diǎn)的限制、將海量的信息即時(shí)進(jìn)行傳播的載體。信息載體經(jīng)歷了四種變遷，廣播、報(bào)刊雜志、室外傳媒、電視屬于傳統(tǒng)媒體，新媒體被譽(yù)為“第五種媒體”形式。新媒體是通過數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)傳媒、手機(jī)平臺(tái)等方式進(jìn)行信息傳播，新媒體最顯著的表現(xiàn)形式是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和手機(jī)平臺(tái)，特別是以微信、微博、QQ、博客等途徑傳播信息。新媒體通過對(duì)生活方式和思想觀念的影響延伸至文化教育等領(lǐng)域，對(duì)高校學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想產(chǎn)生重要影響，也為高校學(xué)生管理工作帶來了新的課題。

（二）新媒體的形式及特征

基于新媒體在高校學(xué)生管理中的應(yīng)用形式，應(yīng)用較多的有幾種形式，主要包括微信、QQ、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)社交媒體。

新媒體具有以下特征：

1.使用者的開放性?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用者沒有國家、種族、文化以及背景的限制，任何人都可以借助互聯(lián)網(wǎng)傳播、查詢和瀏覽自己需要的信息。

2.信息傳播的及時(shí)性?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的更新快速，全世界各地人民都可以通過網(wǎng)絡(luò)快速的查詢或者上傳最新的信息。

3.互動(dòng)性。在新媒體時(shí)代下，人們可以及時(shí)瀏覽信息，并且可以和廣大使用者相互交流和討論。

4.多渠道的傳播。客戶端的多樣化，網(wǎng)民可以利用手機(jī)、電腦進(jìn)行信息的發(fā)布。

5.隱私性。在網(wǎng)絡(luò)世界中，網(wǎng)民可以以匿名的形式參與網(wǎng)絡(luò)討論，網(wǎng)民可以把平時(shí)不敢說的話在網(wǎng)絡(luò)中暢所欲言。

6.高科技性。新媒體以自身的個(gè)性和廣泛使用的特質(zhì)，被應(yīng)用于社會(huì)的不同場所，產(chǎn)生了一定的視覺上的生動(dòng)和真實(shí)性，也更好地表現(xiàn)了商品的性能。

二、新媒體應(yīng)用于高校突發(fā)事件管理的優(yōu)勢

隨著新媒體這一“第五種媒體”的出現(xiàn)和高速發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的推動(dòng)下，新媒體對(duì)高校學(xué)生管理工作的影響越發(fā)深重，應(yīng)用新媒體手段對(duì)高校的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警和管理有其重要優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，新媒體具有權(quán)威性。在“90”后大學(xué)生生活中傳統(tǒng)的媒體方式已慢慢被新媒體所取代，國家教育方針、政策、學(xué)校規(guī)章制度以及突發(fā)事件管理機(jī)制等的重要宣傳平臺(tái)，新媒體平臺(tái)與高校突發(fā)事件管理機(jī)制相輔相成，一起促進(jìn)高校突發(fā)事件的順利、圓滿解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件隱患，消除突發(fā)事件的消極影響。第二，覆蓋性強(qiáng)。新媒體具有多渠道傳播的特性，面向整個(gè)社會(huì)群體，但凡是使用新媒體的受眾群體都能通過其極強(qiáng)的覆蓋性獲得信息，因此高校的突發(fā)事件管理工作與新媒體手段應(yīng)用在一起能更加廣泛的實(shí)施預(yù)警機(jī)制、做好工作宣傳、妥善處理后續(xù)工作。第三，具有先進(jìn)性。新媒體有其巨大的技術(shù)優(yōu)勢，通過異于傳統(tǒng)媒體的技術(shù)手段應(yīng)用于高校的突發(fā)事件管理，運(yùn)用后臺(tái)監(jiān)督、群主管理、信息傳播等方式，能與“00后”學(xué)生的思想形態(tài)和價(jià)值觀念更好的結(jié)合在一起。

三、新媒體應(yīng)用中的存在的問題探析

新媒體手段的應(yīng)用在高校突發(fā)事件管理工作中擁有諸多優(yōu)勢的同時(shí)，也存在著許多不足或遺憾，在突發(fā)事件的管理應(yīng)用中還可以進(jìn)一步提升價(jià)值和作用。

第一，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性和隱蔽性可能導(dǎo)致虛假信息傳播。學(xué)生在看到網(wǎng)上關(guān)于高校突發(fā)事件時(shí)，往往不去探究新聞的真假性，隨意快速傳播，擴(kuò)大了不良信息的影響。網(wǎng)絡(luò)上的語言和文字不一定準(zhǔn)確表達(dá)突發(fā)事件的起始原因和處理過程。

第二，高校對(duì)新媒體應(yīng)用的管理力度不夠。高校一旦發(fā)生突發(fā)事件，各層管理者通過微信、QQ群、微博等方式對(duì)事件做出回應(yīng)和工作指示，都應(yīng)當(dāng)具有權(quán)威性和嚴(yán)肅性，不能像個(gè)人微信、空間、微博那樣隨意，發(fā)表消極的甚至錯(cuò)誤的言論，高校也應(yīng)對(duì)各大論壇加強(qiáng)關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

第三，新媒體管理不能各自為政，需要學(xué)校相關(guān)部門牽頭，針對(duì)突發(fā)事件問題，學(xué)生處或者保衛(wèi)部門要從新媒體平臺(tái)建設(shè)、使用、維護(hù)到監(jiān)督，建立起一套有效地管理模式，對(duì)平臺(tái)上的信息內(nèi)容、形式進(jìn)行把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常信息，保證信息的合理性、合法性。

四、新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件管理的策略研究

高校突發(fā)事件的管理應(yīng)該將傳統(tǒng)管理方式和新媒體手段相結(jié)合，在充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的前提下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)容易引發(fā)突發(fā)事件的異常信息，并提醒學(xué)生規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，不要盲目相信、傳播不良信息，要實(shí)時(shí)實(shí)地利用好新媒體這個(gè)平臺(tái)，提高工作效率。

（一）明確新媒體應(yīng)用對(duì)高校突發(fā)事件管理工作的影響

第一，引領(lǐng)大學(xué)生正確看待高校突發(fā)事件，樹立良好價(jià)值取向。大學(xué)生在面對(duì)新媒體中有關(guān)突發(fā)事件時(shí)，容易將自己的價(jià)值取向投影于突發(fā)事件本身，多元化的信息使得學(xué)生看待突發(fā)事件時(shí)容易發(fā)生偏頗，大學(xué)生在獲得海量信息的同時(shí)，缺乏辨別真?zhèn)?、是非的能力，容易受到新媒體負(fù)面消息的影響。所以，在應(yīng)用新媒體手段時(shí)，要引導(dǎo)學(xué)生正確看待問題，要運(yùn)用新媒體手段引領(lǐng)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀。

第二，關(guān)注大學(xué)生心理健康，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高校突發(fā)事件潛在安全隱患。大學(xué)生在廣泛涉入新媒體陣地的時(shí)，極易反映出本身的心理狀態(tài)和道德標(biāo)準(zhǔn)，大學(xué)生心理健康問題是高校突發(fā)事件中一類危險(xiǎn)的隱患，通過新媒體可以及時(shí)發(fā)覺，有效排除。同時(shí)，大學(xué)生在面對(duì)高校突發(fā)事件時(shí)，恣意在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界中發(fā)泄道德標(biāo)準(zhǔn)和思想狀態(tài)，宣泄對(duì)社會(huì)的不滿，借他人之事抒發(fā)自身情緒，高校管理工作要時(shí)刻關(guān)注心理健康問題，克服道德標(biāo)準(zhǔn)失常問題。

第三，培養(yǎng)大學(xué)生敏銳的政治頭腦，塑造良好的思想品格。在高校突發(fā)事件中，大學(xué)生已超出傳統(tǒng)媒體的限制，成為相關(guān)信息的發(fā)布者和參與者，這就要求大學(xué)生要有敏銳的政治頭腦，有良好的思想品格才能對(duì)高校突發(fā)事件起到積極作用。

（二）構(gòu)建穩(wěn)固的高校突發(fā)事件思政教育新媒體陣地

高校突發(fā)事件的管理也是思想政治教育的一個(gè)重要部分，應(yīng)該與新媒體技術(shù)的應(yīng)用緊密結(jié)合起來，互為補(bǔ)充加強(qiáng)，對(duì)于學(xué)生自主培養(yǎng)關(guān)于高校突發(fā)事件的預(yù)警、處理和事后修復(fù)能力都有著積極影響。構(gòu)建穩(wěn)固的高校突發(fā)事件思想政治教育新媒體陣地，首先要端正學(xué)生對(duì)待突發(fā)事件的態(tài)度，通過文字?jǐn)⑹觥D像信息、音頻和視頻效果將高校突發(fā)事件各信息的整合，這對(duì)于新媒體陣地建設(shè)十分重要。高校突發(fā)事件思想政治教育新媒體陣地的構(gòu)建，有利于克服傳統(tǒng)媒體對(duì)信息搜集、傳播的遲緩性，突出了高校突發(fā)事件管理工作的應(yīng)急性、迅速性、高效性和傳播性。只有構(gòu)建穩(wěn)固的高校突發(fā)事件思政教育新媒體陣地，才能更好的預(yù)防高校突發(fā)事件的發(fā)生，減輕因此引發(fā)的不良影響和心里恐慌，有利于高校整體的學(xué)生管理。

（三）加強(qiáng)主流新媒體關(guān)于高校突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)力

在高校突發(fā)事件報(bào)道中，新媒體因其強(qiáng)大的信息量和互動(dòng)性極易受到社會(huì)大眾的高度關(guān)注，與此同時(shí)，因其開放性和虛擬性，新媒體的可信度又大大下降。所以，提高高校突發(fā)事件管理的輿論引導(dǎo)力就要進(jìn)一步加強(qiáng)主流新媒體關(guān)于此類事件的輿論導(dǎo)向。主流新媒體面對(duì)高校突發(fā)事件涌出時(shí)的態(tài)度是積極和寬容的，并擁有很高的媒體權(quán)威性。聽聞或關(guān)注此類事件的人們也會(huì)信賴主流媒體，跟隨主流媒體的輿論導(dǎo)向。在這種情況下，主流新媒體正好可以發(fā)揮其理性的輿論引導(dǎo)力，對(duì)不良的網(wǎng)絡(luò)輿論壓力進(jìn)行疏導(dǎo)，提供客觀、準(zhǔn)確的信息導(dǎo)向，形成積極的、穩(wěn)定的輿論環(huán)境，使人們?cè)跐撘颇袑?duì)高校突發(fā)事件進(jìn)行理性看待。因此，主流的新媒體引導(dǎo)是正確緩解高校突發(fā)事件影響的重要途徑。

（四）構(gòu)建傳統(tǒng)媒體與新媒體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制

傳統(tǒng)媒體經(jīng)歷了四種形式的變遷，至今仍然對(duì)高校突發(fā)事件的管理有著重要作用，這新媒體手段不可能完全取代。所以說，高校開展突發(fā)事件管理工作，應(yīng)將傳統(tǒng)媒體與新媒體有機(jī)結(jié)合在一起，互補(bǔ)長短，為高校突發(fā)事件的后續(xù)恢復(fù)工作的深度報(bào)道和評(píng)論貢獻(xiàn)新的視角。構(gòu)建傳統(tǒng)媒體與新媒體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制是新時(shí)期處理高校突發(fā)事件的必要手段，新老媒體發(fā)展的必然趨勢。

面對(duì)高校突發(fā)事件中新媒體的作用，我們要看到它的兩面性，一方面有利于突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制的形成和管理機(jī)制的實(shí)施，另一方面對(duì)社會(huì)輿論導(dǎo)向和大學(xué)生價(jià)值觀念引導(dǎo)都有消極作用。因此，高校突發(fā)事件管理工作者只要認(rèn)清新媒體手段的特點(diǎn)，理性分析他的是非利弊，進(jìn)而采取積極、有效的方法進(jìn)行應(yīng)用。新媒體手段的應(yīng)用一定會(huì)有利于高校突發(fā)事件的合理解決，維護(hù)高校安全以及全社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

（注：本文系遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院校級(jí)一般課題《法律視角下高校突發(fā)事件預(yù)警與對(duì)策研究》研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：2015XJLXYB010）

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