信息化環境下高校輔導員的素質提升與工作創新

劉宏達　　許亨洪（華中師范大學，湖北 武漢430079）

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信息化環境下高校輔導員的素質提升與工作創新

劉宏達許亨洪
（華中師范大學，湖北 武漢430079）

高校學生工作信息化以學生為中心，其平臺建設、資源整合及對新媒體技術的利用等應有效地對接學生的需求。鼓勵輔導員積極參與信息化建設，有利于最大限度地滿足學生的信息化需求、促進學生發展這一目標的實現。提升輔導員的信息化素養、促進輔導員的信息化工作創新，是高校信息化建設和教育質量提升的重要內容和要求。

輔導員；信息化素質；工作創新

隨著信息化社會發展進程的加快，互聯網技術正在快速地改變著人們的思維方式和生活狀態，可以說信息化不僅創造著巨大的有形的物質財富，而且日漸創造出越來越豐富的精神產品。思想政治教育以人為對象，一方面要正視信息化對人類發展帶來的機遇和挑戰，另一方面要利用人類社會信息化成果來提高個人的信息化素養和能力，促進個人在信息化環境下的科學發展。正因如此，作為大學生思想政治教育主要實施者和骨干力量之一的高校輔導員，應當正確把握信息化給高校學生工作帶來的機遇和挑戰，不斷提升自身的信息化素養和能力，大力推進信息化環境下輔導員工作的創新。

一、“增負”、“減負”與 “增效”：高校學生工作信息化的挑戰與機遇

2004年中央16號文件明確提出要 “主動占領網絡思想政治教育新陣地”、“要牢牢把握網絡思想政治教育主動權”；2014年中央59號文件又明確提出要 “創新網絡思想政治教育”、“要加強高校網絡信息系統建設”，體現了黨和政府對信息化影響思想政治教育發展存在問題的準確把握。從2004年至今，我國各高校不斷加強信息化建設，從建設 “數字校園”到建設“智慧校園”，不僅是互聯網軟硬件環境等的改變，更是教育管理方式方法的改變。如何正確看待和把握信息化對高校輔導員工作帶來的機遇和挑戰，是高校學生工作信息化必須要解決的一個前提性問題。

（一）正確認識信息化帶來 “增負”的挑戰

一般來說，高校學生工作信息化有兩個維度的推進，一個是學生對現代信息技術的使用，另一個是高校學生工作者對現代信息技術的使用。從學生維度看，對現代信息技術的使用首先是自發的，源于現代信息技術的優勢性對學生的吸引。調查數據顯示，“有35%的學生每天瀏覽門戶網站超過1小時”、“有61.3%的學生每天使用即時性通訊工具超過1小時”、“有50.9%的學生每天瀏覽社交網站超過1小時”等。[1]其次是被引導的，源于高校教育管理使用現代信息技術需要學生參與，學生對于這種引導性需求是歡迎的。調查數據顯示，“31.1%的學生認為，網絡媒體使他們眼界更開闊、知識結構更加完善；36.1%的學生則認為網絡媒體對他們人生觀、價值觀以及思維方式的養成具有重要的影響。”[2]從高校學生工作者維度看，對現代信息技術的使用往往是被動的，源于整個學校各個系統推進信息化的需要，輔導員不得不做好學生基礎信息數據收集與使用的基礎性環節。

為適應高校大力推進學生工作信息化的發展形勢，輔導員要正視信息化帶來的各種挑戰，一方面要認識到有些 “增負”是暫時的、相對的，隨著信息化技術的完善可以得到解決；另一方面要認識到有些 “增負”是客觀的、必然的，需要科學地予以應對，包括以下幾點：一是對學生思想引導在信息化環境下復雜性增強，既要分別對學生在現實生活和網絡生活兩個不同環境下的思想表現進行引導，也要對二者的差異性、變化性、反復性等表現進行原因分析和針對性引導。二是對學生網絡行為的指導任務增加，既包括對學生在網絡中的一般行為進行監管，也要對學生利用網絡進行自主學習、科技創新、就業創業等行為進行指導。三是信息化管理的要求增多，在積極地遵照信息化要求的基礎上，既要包容其程序使用等方面存在的不足，也要對信息化改進和創新過程持有信心并努力發揮自身的創造性作用。四是對傳統文化活動形式的傳承與網絡化改造難度增大，既要在傳統文化的傳承中融合現代信息技術因素，也要對傳統文化活動形式進行創造性的網絡化改造。

（二）準確抓住信息化可 “減負”的機遇

高校學生工作信息化就是要改變過去學生必須在指定時間和指定地點才能辦理相關事務的管理模式，實現學生可以根據自身需要隨時隨地辦理相關事務的管理模式。從目標上看，學生工作的信息化可為輔導員工作 “減負”，將輔導員從大量具體的、繁雜的事務中解脫出來。概括地說，主要有以下幾種做法：一是提供自助式服務，減少輔導員轉接性工作。過去職能部門的一些事務，需要先由輔導員承接，再通過輔導員轉遞給學生，現可直接通過網絡由學生自主辦理，如學生各類證明、證書等的辦理。二是提供集成式服務，減少輔導員認證性工作。過去一些需要輔導員簽字認證的事務，現可直接通過網絡已有的信息即可確認，不再需要輔導員簽字、院系蓋章，如學生證件遺失的辦理，直接可通過網絡申請、確認和辦理。三是提供伴隨式服務，減少輔導員代辦性工作。過去一些需要輔導員代學生辦理的事務，現由學生直接通過手機等移動終端辦理，如學生各類繳費、申請后勤服務等事務。四是提供體驗式服務，減少輔導員規定性工作。過去一些需要輔導員負責完成的規定性工作，改為由學生自主完成或由其他職能部門完成，如新生宿舍分配及相應的準備工作，學生可通過網絡自選宿舍等。五是提供社會化服務，減少輔導員責任性工作。通過引導社會化的網絡服務，有效地分解輔導員的工作責任，如學生社會保險服務網絡進校園，由保險公司直接對接學生，從而減輕了輔導員的工作負擔。

（三）科學把握信息化促 “增效”的本質

高校學生工作信息化的本質，在于促進教師和學生智能潛力和高校教育管理資源潛力的充分發揮，既能提高高校教育管理水平，也能促進學生的充分自由發展。相對于以往的教育管理手段，信息化是 “增效”的手段。具體表現以下幾方面：一是推進網絡自主學習，拓展教育的時間和空間。信息化的推進，“意味著學生的學習方式將會有嶄新的突破，由傳統的固定教室面對面教學轉向真正以學生為中心自主學習的高效學習模式?！盵3]網絡自主學習打破傳統的教育時空限制，不僅內容極具豐富性，而且形式極具開放性，這為思想政治教育網絡化提供了廣闊空間。二是推進網絡平等互動，增強教育的針對性和時效性。信息化對教育的影響，已經改變了過去那種教育者單向灌輸、一味說教的局面，“教育過程中由單方面的施加、灌輸轉向了相互影響，強調學習過程中師生的互動平等?！盵4]師生之間的關系由依賴性轉向平等性，有利于改善師生關系、拉近師生距離，有利于學生問題的及時發現和妥善解決。三是推進網絡信息互聯，增強教育的預判性和科學性。信息化促進教育管理活動的數字化，將這些數字化信息進行互聯互通，可有效地對學生的思想和行為進行分析、判斷和預測。四是推進新媒體優勢發揮，加快教育的傳播與轉化。新媒體以其操作簡易、形式新穎、反應快速、傳播廣泛等優勢，受到大學生的廣泛喜愛和使用，以新媒體為載體進行思想政治教育平臺和資源建設，可更好地貼近學生、吸引學生，使大學生 “進得來、留得住、裝得下”。五是推進網絡資源整合，強化育人效果的綜合提升。信息化環境下，應 “倡導教育主體、客體、載體、過程等人和時空因素的高度有機統一，同時重視影響、改變教育效果的教育環境、氛圍、心理和接受途徑、模式等內容”，[5]做到人人參與、人人主體，實現全環境育人。

二、增強主體意識和信息化能力：高校輔導員素質提升的重點

在高校學生工作信息化推進過程中，輔導員的作用具有不可替代性。具體表現以下幾方面：第一，輔導員是學生信息基礎數據最主要的采集者，沒有輔導員的參與，學生數據的真實性和及時性將無可保障。第二，輔導員是學生信息管理平臺和服務應用系統最直接的使用者，沒有輔導員的參與，任何學生信息管理平臺和服務應用系統及其使用都會存在程序上的缺失。第三，輔導員是推動學生使用信息化平臺和資源最有效的教育引導者，沒有輔導員的參與，學生對校園數字化生活的適應將是緩慢的，甚至是無序的。第四，輔導員是信息化條件下解決學生個性化問題最重要的組織者，沒有輔導員的參與，再完善的信息管理平臺和服務應用系統都會出現功能上的缺陷。因此，提升輔導員的信息化素養，既要增強輔導員個體主體意識，又要努力營造鼓勵輔導員群體參與信息化建設的氛圍。

（一）著力增強輔導員參與信息化建設的主體意識

“人的主體性是指作為主體的人在和客體的相互作用中所表現出來的主動性、能動性和創造性等。”[6]信息化環境下增強輔導員的主體意識，就是要將輔導員的工作及其自身發展始終與信息技術、手段、資源等的利用相結合，既發揮輔導員自身對信息化的促進作用，又發揮輔導員對學生信息化的教育引導作用。信息化環境下增強輔導員的主體意識主要包括以下幾方面：一是樹立網絡意識。在把握互聯網特點的基礎上，重視互聯網和用好互聯網。輔導員應重視發揮網絡的作用，一方面要增強網絡的教育功能，發揮網絡的體驗性、平等性和互動性等優勢來吸引學生；另一方面要優化網絡的管理功能，發揮網絡在平臺共建、資源共享、信息互聯等方面的優勢來管理和服務學生。二是樹立 “互聯網+”意識。將大學生校園文化生活的教育引導與互聯網的利用緊密結合起來，實現互聯網與大學生專業學習、事務服務、咨詢輔導、校園活動等有效融合。三是強化學生工作信息化意識。將信息化建設有效地運用到學生工作中，既包括對已有的信息化平臺和資源的利用，也包括根據學生的特點和個性化需求來創造性地推進信息化建設，使學生工作信息化朝易用性、平臺性和拓展性方向遞進。四是增強網絡安全教育意識。在有效利用網絡優勢改進工作的同時，要對學生不良的網絡行為進行規范和引導，防止有害信息對學生的侵害，將網絡的開放性與網絡管理的預警性、聯動性有機結合。

（二）不斷提高輔導員的信息化能力

輔導員的信息化能力既包括輔導員獲取、分析、評價和利用信息的能力，也包括輔導員使用現代信息技術和手段的能力?！爸挥姓莆樟吮匾男畔⒓夹g能力，具備一定的信息素養，網絡信息的積極作用才能讓我們得以利用?！盵7]輔導員信息化能力的提高，主要包括以下能力：一是信息化的認知能力。正確認識和分析信息化環境下大學生的思想和行為現狀特點、大學生網絡思想和行為與現實之間的差異性問題、大學生獲取和利用各類網絡信息的有用性、有效度評估等。輔導員應努力地關注每個學生的網絡生存狀態，參與不同學生網絡社區或空間的話題討論，利用有效的網絡溝通渠道與學生進行交流，做到對信息具有高度的敏感性和察覺力，能夠對信息做出快速的反應。二是信息化的應用能力。主動介入網絡媒介，利用各類網絡平臺和工具有效地開展思想政治教育和學生事務管理。輔導員要主動學習網絡知識，掌握網絡技術，學好和用好現有的學生工作信息化平臺和資源，同時要結合現實工作中存在的問題來提出改進學生工作信息化的建議。三是信息化的教育能力。在網絡信息的獲取與交流中，增強對大學生進行思想政治教育和先進文化引領。輔導員應當學會運用網絡語言、網絡平臺等與學生進行溝通交流，學會制作微課程等網絡教學資源對學生進行教育等。四是信息化的發展能力。在利用信息化推進學生工作的同時，增強數字化自主學習和創造性工作的能力，在提高信息化素養的基礎上促進輔導員綜合素質發展。

三、引領網絡育人共同體：高校輔導員工作創新的途徑

信息化的發展將不同的育人方式、方法有效地凝結成一個網絡育人共同體。一是學生全過程、全方位學習生活的大數據平臺。這一平臺涵蓋學生個體從錄取入校到畢業離校全過程信息和學生個體涉及的課堂教學、學籍管理、事務服務、校園生活等全方位信息。二是校園網絡育人新媒體的互聯互通平臺。不同學生思想政治教育主體廣泛利用各種新媒體開展的思想教育和文化活動，實現不同新媒體載體之間的相互聯合。三是學生事務信息管理與應用服務綜合平臺。不同部門、院 （系）廣泛實現學生數據的相互交換與利用，既為學生提供數字化服務，又提高自身的管理水平和效率。四是校院 （系）兩級育人機制的互補互促平臺。學校層面著重為全體學生提供基礎性生活事務服務和為有特殊需求的個體提供專業化救助服務，院 （系）層面著重為學生提供具有特色的專業學習和個性發展等指導服務。五是校內外實踐育人資源的共建共享平臺。充分發揮網絡資源建設的共享性和開放性，將校內實踐育人活動與校外實踐育人活動進行有效對接，最大限度地發揮校內外網絡育人資源的綜合效用。網絡育人共同體的形成是學生工作信息化的必然趨勢，高校輔導員不僅要認識和把握這種趨勢，而且要通過在網絡育人共同體建設中積極地發揮引領作用，來實現自身工作的創新。具體地說有以下幾點：

（一）理念的創新：引導學生融入數字化生活

信息化覆蓋大學校園，將每一個大學生的大學生活都置身于數字化環境之中，如何有效引導他們適應數字化的生存狀態、如何把握數字化生活對學生能力素質的提升等，成為輔導員工作的重要內容。因此，在信息化環境下，輔導員必須在育人理念上進行創新，即將引導大學生有效融入數字化生活作為重要前提和內容；在目標上，即引導大學生數字化生活著重在于幫助大學生適應數字化生活，提高利用網絡實現自主學習、自主管理和自主發展的能力；在內容上，即引導學生根據信息化要求辦理有關管理事務、參與網絡課程學習和考試、加強與教師和其他學生之間的網絡交流和溝通、組織不同形式的網絡文化活動等；在形式上，即對傳統的教育管理活動進行網絡化流程再造與根據學生的需求不斷地進行網絡教育管理的形式創新。

（二）模式的創新：形成信息化工作體系

當前高校網絡思想政治教育形成了幾種基本模式，包括網絡課程學習師生互動育人模式、新媒體信息推送與互動交流育人模式、信息化管理與服務育人模式、在線發展咨詢與心理輔導育人模式、網絡文化活動育人模式等。一方面輔導員要積極地參與學校不同模式的網絡思想政治教育活動，另一方面輔導員要結合自身的特點，創造性地形成自身個性化的信息化工作體系。其具體可分為三個層級：第一個層級為基礎性工作網。輔導員必須要掌握的最基本的信息化平臺和資源，如輔導員個人及所帶學生群體共同的網絡空間、微信微博等。第二個層級為關聯性工作網。輔導員為促進學生發展需要掌握的與自己所帶學生利益相關聯的信息化平臺和資源，如與學校相關管理部門的信息對接、與校園新媒體的信息傳遞、與學校專業化機構的在線溝通等。第三個層級為品牌性工作網。輔導員結合自身的專業特長、興趣愛好等，建設一個或若干個具有品牌帶動效應的信息化工作平臺和資源，如輔導員的名微博、名微信、名網絡文章、名網絡課程或視頻等。

（三）機制的創新：帶動不同主體共同參與

高校學生教育管理本身就是不同主體共同參與實現全員育人的過程，信息化環境下這種共同參與通過平臺共建、資源共享、信息互通等，呈現出越來越緊密、越來越互補互促的發展態勢。高校推進信息化的根本目的，在于如何有效對接學生需求，帶動不同主體共同參與育人工作，這就需要發揮輔導員在不同育人主體之間的 “催化劑”、“粘合劑”作用：一是要帶動專業教師參與網絡育人。暢通與專業教師網絡教學與學生網絡學習相關信息的對接平臺，鼓勵專業教師利用網絡專業學習空間有針對性地開展思想政治教育。二是要帶動班主任參與網絡育人。建立班主任網絡教育管理機制，如在網絡上對學生進行鑒定、推薦、請銷假管理等，同時要建立輔導員與班主任網絡交流與信息互通機制。三是要帶動行政管理和后勤保障人員參與網絡育人。本著所有的管理和服務應最大限度地方便學生的要求，輔導員要與相關管理人員進行積極溝通，甚至幫助他們盡量通過信息化手段來解決學生事務。四是要帶動學生家長參與網絡育人。建立與學生家長進行溝通的信息化渠道，既讓家長能夠隨時了解孩子的學習和生活狀況，也讓家長適度地參與一些網絡育人的活動。五是要帶動學生骨干參與網絡育人。既要組織學生骨干主動地參與網絡文化建設，發揮他們的帶頭作用，也要有目的地加強網絡 “意見領袖”“網絡紅人”等的教育引導，發揮他們的正能量作用。

（四）方法的創新：大數據的綜合利用

信息化環境下，對高校校園信息化管理系統與學生信息化管理系統等進行關聯和疊加，就會產生學生全過程和全方位的數據信息，對這些大數據的獲取、分析和利用，可以有效地對學生思想和行為進行判斷和預測。從提高教育管理的針對性上講，輔導員利用大數據可實現以下方式方法的創新：一是利用校園監控技術和數據，可對學校重點部門和重點人員進行安全監控、對學生突發性、危機性事件進行軌跡復原等。二是利用校園門禁系統數據、學生選課和請銷假數據，可對學生在校情況進行判斷。三是利用校園網絡管理數據和網絡輿情監控數據，可對學生的網絡行為進行即時性分析。四是利用學生狀態數據和成績數據，可對學生的學習行為進行學業預警和行為干預。五是利用學生校園 “一卡通”的消費情況，可對學生的經濟狀況進行判斷，增加經濟救助的及時性和準確性。從提高預測和決策的科學性上，輔導員利用大數據可實現以下方式方法的創新：一是利用同一學生個體在學習和生活各方面的數據，來評估該學生的成長狀態，并對其異常性進行判斷。二是利用不同學生個體對同一項教育管理活動參與的數據，來分析該教育管理活動對學生成長成才的作用，并對其重要性和必要性進行判斷。三是利用不同學生個體相近或相似的數據，來分析不同的學生群體性行為和現象，并對群體性特征和問題進行判斷等。

（五）路徑的創新：輔導員成長的數據化積累

當前，越來越多的輔導員通過數據化積累，有效地實現了自身成長的路徑創新。從實踐情況看，主要有以下幾種數據化積累方式：一是利用個人網絡空間長期進行學習心得或感悟分享，形成穩定的教育陣地，吸引越來越多的粉絲或聽眾參與互動。二是利用個人手機隨時隨地對學生進行教育引導，主題既結合國家的時事熱點，也緊貼學生個人的成長的關鍵節點。三是利用制作個人微課程或微視頻方式開展主題網絡教育活動，既吸引自己所帶學生的關注學習，也通過網絡平臺進行擴散傳播。四是利用個人網絡日記、筆記等形式記錄自己的輔導員工作經歷，既總結自身的工作經驗，也對其他輔導員起到啟示作用。輔導員利用網絡進行工作的數字化積累，既能從一個側面記錄大學生的成長歷程，又能完整地反映自己對學生工作的實踐和思考，既體現對輔導員工作的尊重，又體現對自身勞動創造的尊重。

[1]樓巍.大學生網絡行為分析及網絡德育文化建設路徑探析 [J].思想理論教育，2014，（5）：76-80.

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[3]丁穗娟，陸鳳婷，謝帆.提高大學生網絡自主學習能力研究 [J].教育與職業，2014，（5）：179-180.

[4]景亭，禇曉紅.論網絡互動與高校干部教育創新 [J].黑龍江高教研究，2007，（2）：58-60.

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[7]施小明.高校輔導員信息化能力培養[J].當代青年研究，2009，（12）：30-33.

（責任編輯吳瀟劍）

The Prom otion of In formation Literacy and Innovation of W ork of College Counselors in the Context of Inform atization

Liu HongdaXu Henghong

The informatization of college student work centers onstudents and the platform construction,resource integration and the utilization of new media technology of it must meet students' needs.Counselors are the closest education administrators to students.Therefore,counselors encouraging students to actively participate in the construction of informatization is beneficial tomeeting students'needs utter-mostly,and the realization of the objective of promoting students'development.So,promoting counselors'information literacy and innovating their work are the key content and requirement to the construction of the informatization of college studentwork and the promotion of the quality of education.

college counselors;information literacy;work innovation

G645

A

1672－4038（2016）06－0060－06

2016-05-13

教育部 “思想政治教育中青年杰出人才支持計劃”項目、中央高校基本科研項目 （CCNU 13T03003）

劉宏達，華中師范大學學生工作部部長，教授、博士生導師，主要從事思想政治教育與高校學生事務管理研究；許亨洪，華中師范大學思想政治教育專業博士生，主要從事大學生思想政治教育研究。