淺談如何利用新媒體推動醫院文化發展

曹露瓊

摘 要：新媒體時代的到來，給醫院文化發展提供了新平臺，給醫院形象的展示和品牌的建立拓展了新道路，同時也帶來了新的挑戰。本文將著眼于新媒體的特點和應用，探討新媒體的興起在醫院文化發展中的作用，并探討如何通過新媒體宣傳醫院，打造優質品牌形象，建立多元新媒體平臺。

關鍵詞：新媒體；醫院文化；雙刃劍；品牌形象

新媒體（NewMedia）是一個相對的概念，是報刊、廣播、電視等傳統媒體以后發展起來的新的媒體形態，包括網絡媒體、手機媒體、數字電視等。近年來，隨著手機客戶端、微博、微信等新媒體的出現，人們獲取知識和信息的渠道已發生了巨大的改變，不再局限于電視、報紙等傳統媒體，對于醫務人員也不例外。由于醫務人員特殊的工作環境和性質，加上近些年日益緊張的醫患關系，如何利用好新媒體，發揮其優勢，使其成為加強醫院文化建設的有效載體，是當前醫院需要解決的重要課題。

1 新媒體的興起對醫院文化的“雙刃劍”作用

1、新媒體時代給醫院文化發展帶來的挑戰。由于新媒體的虛擬性和隱蔽性，使其信息發布具有很大的自由度。一些負面信息一且發布，傳播很快。醫院因為與公眾息息相關，一直是社會關注的焦點，負面信息一發布，極易受到公眾及媒體關注，進而發酵成危機事件。又因為網絡信息傳播途徑多樣，內容復雜，對醫務人員的引導教育的難度加大，還有一些醫務人員沒有完全意識到自己的言辭和行為對公眾可能造成的影響，在網上泄露患者的病史、癥狀等隱私內容，或者對患者的病情分析輕易下結論，從而傷害患者感情，引發公眾爭議，激化了醫患矛盾。

2、新媒體時代給醫院文化發展帶來的機遇。手機、網絡等新媒體的興起，使信息的流通速度更快，內容更豐富，交流覆蓋面更廣。一方面，廣大醫務人員可以通過新媒體，隨時了解國內外新聞信息、醫療技術發展和醫院內部工作，可以借助網絡平臺進行遠程學習培訓、職業規劃，以及思想政治教育，繼續教育項目等，這些都有力的推進了醫院文化發展的多元化、信息化、現代化。另一方面，新媒體資源豐富，傳播范圍廣，可以為醫院宣傳、品牌形象的樹立提供良好的傳播途徑和影響力度。醫院可以利用新媒體的平臺，充分發揮新媒體宣傳的影響力度，減少新媒體帶來的不利因素，對于一些歪曲事實、價值觀念偏離、混淆視聽的惡意傳播可以快速做出反應，及時化解危機事件。

2 醫院文化發展中可以運用的新媒體平臺

1、醫院網站。網站是醫院對內對外發布信息的重要平臺。對內可以宣傳黨和國家的路線、方針、政策，上級組織的文件、通知、規定，以及醫院一些重大決策、管理制度、業務培訓內容等，通過發布這類信息不斷提高廣大醫務人員的政治素質、思想素質和業務水平，渲染醫院的文化氛圍。對外可以宣傳醫院和科室的先進設備、醫療技術成果、專家專科特色，以及醫院開展的一些大型活動和參與的社會公益行動等，通過發布這類信息提高醫院的聲譽，樹立醫院的良好形象。

2、微信。智能手機的廣泛應用帶來了微信的迅速崛起，以摧枯拉朽之勢席卷年輕人生活的方方面面。而微信公眾平臺的建立，能夠最大程度拉近醫院與社會的距離，在手機終端建立一個靈活機動的微信溝通展示平臺。醫院成立微信公眾平臺，不僅可以發布一些健康資訊，醫院動態，還可以實現與患者的互動交流。

3、微博。微博是微型博客的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。微博作為一種分享和交流的平臺，具有很強的時效性和隨意性，用戶通過微博能隨時表達自己的思想和最新動態。醫院文化管理中，微博用戶可以是醫護工作人員，發表自己的工作心得，進行學術的分享，也可以是患者，表達自己在就醫過程中產生的一些想法和感慨。

3 如何運用新媒體推動醫院文化發展

醫院文化是實現醫院長遠發展目標的重要戰略措施，是提升醫院內涵競爭力，增強職工群眾的凝聚力和向心力，醫院發展強有力的精神支撐。在建設醫院文化的過程中，要結合傳統媒體的優勢，充分運用新媒體，全方位、多層次、多視角的開展工作。

1、加大文化宣傳力度。我國清華大學新媒體研究中心主任熊澄宇教授認為：“新媒體主要指在計算機信息處理技術基礎之上出現和影響的媒體形態，包括在線的網絡媒體和離線的其他數字媒體形式。新媒體既是一種超越了電視媒體的廣度，又超過了印刷媒體的深度的媒體，而且由于其高度的互動性、個人性和感知方式的多樣性，它具備了從前任何媒體都不具備的力度。”在科技技術日新月異，新媒體迅猛發展的當下，醫院的宣傳工作可以通過網站、微博、微信、手機報、數字電視等宣傳平臺進行信息的發布、學術的交流、與患者的雙向溝通。例如社會主義核心價值觀的宣傳，醫院內部思想政治工作的交流，醫院文化建設文體活動的發布等等。

2、拓寬思想教育空間。新媒體工具的出現，為醫院職工的交流提供了一個虛擬的無限空間，任何時間空間的條件都無法阻擋他們的交流，只要有網絡，醫務人員可以在朋友圈、聊天群里隨時發布內容，這擴大了他們的交往范圍，有利于開辟思想教育的新空間。同時，醫院也可以作為主體，在平臺發布主流信息，對職工進行思想政治教育、文化素質教育的熏陶感染。新媒體的產生開發了以手機等終端的教育平臺，具有互動性，使得思想政治活動的展開也可以更加生動活潑。管理者通過微信、微博等自媒體可以及時全面地了解員工的價值傾向、對某一熱點敏感問題的觀點，甚至能發現危機事件的誘因，為管理者獲取思想政治工作信息也提供了便捷。

3、建設學習型組織。創建學習型組織是醫院提升文化競爭力的一項重要內容。醫院一方面可以利用新媒體平臺開展一系列的愛國主義教育、集體主義教育、職業道德教育，進一步提高員工的思想政治素質，培養和樹立一批典型，通過學先進，趕先進，在全體員工中營造出一種學習先進，弘揚正氣的新風尚。另一方面，可以創建醫院信息圖書室，投入一定資金創立網上圖書館，連接一些資料學習庫，比如萬方醫學數據庫、外文期刊數據庫、維普科技期刊等，為醫院職工提供學習的平臺。通過新媒體創造良好的文化氛圍，廣闊的學習途徑，提高廣大職工干部學習的積極性、主動性、創造性。

新媒體已迅速崛起，并滲透到人們生活的方方面面。作為醫院，應當充分利用這一當下流行趨勢，通過搭建一個立體的、時尚的、有效的新媒體交流平臺，對內提升員工的思想文化素質，渲染文化氛圍，對外促進醫患溝通，提升醫院文化品牌形象。

參考文獻

[1]舒文鳳.論新媒體視角下的醫院思想政治工作[J].辦公室業務.2014，（10）：35-36

[2]劉葵，岳宇紅.新媒體在醫院宣傳中的作用[J].中國衛生產業2014，（9）：66-67

[3]賈文鳳.新媒體的發展及其社會影響[D].四川省社會科學院2007.