體育專業院校圖書館信息咨詢服務的研究

□張馨木（吉林體育學院吉林長春130022）

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體育專業院校圖書館信息咨詢服務的研究

□張馨木（吉林體育學院吉林長春130022）

摘要：網絡的普及和發展對圖書館的服務提出了更高的要求，而作為圖書館重要部分的參考咨詢，其服務方式、服務內容及服務平臺正在經歷著由傳統服務工作向網絡信息服務的轉變。從一般的導讀服務到直接的文獻服務，從電子郵件咨詢系統到網上實時咨詢平臺，從到館服務到自動推銷服務，從文獻實體服務到數字內容服務，不斷向前發展。這一切的變化都需要相關工作人員不斷地更新觀念，學習計算機及掌握網絡基本知識，充分利用網絡上豐富的資源和現代化先進的服務手段，拓展新的參考咨詢服務方式，為讀者提供快捷高質量的參考咨詢服務。因此，圍繞著“一切為了讀者，為了讀者的一切”的服務理念，在軟、硬件資源有限的情況下，如何最大化利用信息技術手段，提升服務質量，具有重要的指導意義。

關鍵詞：體育專業院校圖書館信息咨詢現狀分析基本措施

1、吉林體育學院圖書館參考咨詢的內容

吉林體育學院圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學、科研、訓練服務，提供學術性文獻信息的機構。其工作是學校教學、科研、訓練工作的重要組成部分。目前，我館的參考咨詢服務主要覆蓋以下幾個方面：代查代檢、文獻傳遞、館際互借、學科服務、培訓與講座，讀者服務群及郵箱參考咨詢服務。

1.1、代查代檢

代查代檢是圖書館傳統的信息服務之一。主要借助于本館館藏及省高校保障系統資源為本校師生提供文獻代查代檢服務。需要服務的用戶均可向我館參考咨詢部提出申請。

1.2、文獻傳遞

文獻傳遞是將用戶所需的文獻復制品以有效的方式和合理的費用，直接或間接傳遞給用戶的一種非返還式的文獻提供服務，它具有快速、高效、簡便的特點。現代意義的文獻傳遞是在信息技術的支撐下從館際互借發展而來，但又優于館際互借的一種服務。通過開展文獻傳遞服務，不僅緩解了圖書館經費、資源不足與讀者日益增長的文獻需求之間的矛盾，也對教學科研起到了很好的支撐作用。

1.3、館際互借

用戶可以通過圖書館網站鏈接進入使用一些圖書情報機構的相關資源。圖書館網站上可以通過預約借書服務做到圖書館之間的館際互借。

1.4、學科服務

充分發揮圖書館信息提供和傳播作用，更加深入地開展科研跟蹤服務工作，我館根據工作需要、設立了科研跟蹤服務聯系人。請學校專家學者隨時填寫“圖書館科研跟蹤服務單”（電子版和紙質版均可）或直接與我們聯系，向圖書館提出你們在做課題、學術研究等方面對文獻信息的需求。我們會主動、認真、仔細地做好提供相關文獻、課題查新、代購、代借文獻等多項工作，有針對性地為教學、科研、訓練工作提供信息服務，為學校學科建設和科研上水平做些實實在在的工作。

1.5、用戶教育培訓

初次使用圖書館，難免會產生許多問題，圖書館用戶培訓，旨在幫助讀者盡快掌握、了解圖書館。培訓主要分為：新生入館培訓、圖書館服務和資源利用系列講座、面向全校學生開設的文獻檢索課程，共同組成了圖書館讀者培訓的綜合體系。

1.6、讀者服務群

讀者服務群是指圖書館教導讀者使用圖書館資源與服務、或為讀者選擇適合的閱讀書籍，并解答讀者各種問題，包括閱覽服務、參考服務與推廣服務而建立的一個網絡群體。因此讀者服務群不僅是館員與讀者的互動，也包括圖書館辦理的活動、借還書的標示等事物與讀者間的互動。擔任讀者服務群的管理者必須經常與讀者接觸，因此應具備豐富的知識與親和力、正確判斷力、善于觀察等特質。

2、吉林體育學院圖書館參考咨詢服務與其他體育院校圖書館現狀研究分析

我們通過瀏覽全國12所體育專業院校圖書館的網站，對比收集的數據，調研與我館信息咨詢部在服務內容上的差異，找到自身存在的不足，以便在今后工作中完善。結果如下：

3、通過瀏覽其他兄弟院校網站比較研究發現，我館信息咨詢部在以下幾個方面設置有不足，還需要進一步完善

3.1、服務內容不夠全面。

縱觀12所體育專業院校的信息咨詢部，除了河北體育學院和山東體育學院圖書館沒有在網頁上顯示其信息咨詢的服務內容外，其他兄弟院校的圖書館均有比較直觀的服務內容設置，我們館在服務內容上相對于北京體育大學圖書館和上海體育學院圖書館而言，還是略微顯得不足。

3.2、網頁布局不合理。

網頁布局不合理，影響參考咨詢服務綜合效果的發揮。我館在網頁上沒有設置統一的參考咨詢服務平臺，部分相關的服務項目要么分散于其它服務項目中，要么是孤立設置，如將有關類似參考咨詢服務分散于“用戶服務”、“咨詢我們”等欄目里，這既不利于讀者綜合利用參考咨詢服務項目，也不利于服務效率的提高。此外，種類繁多、叫法各異的參考咨詢服務也給讀者利用帶來很大的困惑。

3.3、咨詢服務方式單一

針對我館的現狀，參考咨詢部的服務著重于用戶對資源的簡單鏈接、事實性問答、常規的文獻檢索等初級服務，對于更深層次的實時互動式的咨詢服務項目則比較欠缺。

4、進一步改善吉林體育學院信息咨詢部服務的基本措施

4.1加強文獻資源建設,特別是對引進數字資源的深加工

資源建設是參考咨詢服務之本,圖書館的參考咨詢服務必須是建立在豐富文獻資源之上的。為此，我館要繼續加強館藏文獻資源建設、數字資源建設，特別是對特色資源建設，適時可以引進SCIE/SSCI/BP數據庫、EBSCO運動數據庫，便于更好的服務于全院師生的科研工作。

4.2、設計網頁布局，整合相關咨詢項目，構筑清晰化咨詢平臺

要充分發揮數字參考咨詢服務作用，參考咨詢服務平臺設計是關鍵。高校圖書館首先應在我院圖書館主頁頁面比較顯著的位置設立“參考咨詢服務”平臺，將很多分散設置的如“留言板”和“FAQ”等欄目以及其下一欄相關的服務類目，進行統一整合管理。引用現代化的咨詢服務軟件，完善服務平臺建設。若我院能將現有的參考咨詢服務于時下比較流行、廣泛應用于生活中的WECHAT信息推送服務結合在一起，將會產生質的飛躍。

4.3、加強對資源的宣傳和對讀者培訓工作

我館可以利用網絡化的管理手段、利用學院信息公告、讀者服務群、圖書館網站的主頁進行宣傳新推出的各種試用資源，提醒讀者進行關注。同時，我們可以組織館內的專業人士對我院師生進行專題講座和培訓，提高讀者使用現代化文獻信息檢索的能力。

4.4、加強專業咨詢館員隊伍建設。

眾所周知，參考咨詢服務不僅依賴先進的技術手段和豐富的文獻信息資源，更重要的是要通過具有專業知識、網絡化管理經驗和技術的館員來實現。我們可以通過讓館員“走出去”的方式，讓館員更多的感受到其他體育專業院校圖書館參考咨詢服務的先進理念，不斷的借鑒和學習，以便更好的服務于我們吉林體育學院的讀者。

5、結論

數字化參考咨詢服務為高校圖書館提供了全新的參考咨詢服務模式。目前，通過調研了解，其中10所體育專業院校圖書館基本都建立了多種多樣的參考咨詢服務體系。但從總體來看，其發展不均衡，水平參差不齊。我館要多方面、多渠道去借鑒其他兄弟院校的圖書館參考咨詢服務的經驗，不斷創新、探索，在本著“服務讀者、知識共享”的前提下，為讀者提供能滿足不同層次的參考咨詢的服務需求。

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