柔性管理視角下大學生網絡班級管理模式探究

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【摘要】本文從柔性管理理念出發，圍繞90后學生群體在班級管理中體現的新特征和新問題，結合柔性管理理論提出當前大學生網絡班級管理模式構建的基本原則和具體措施。通過研究，依靠網絡手段實現班級管理的便捷化、公平、公正、公開，調動廣大學生的班級管理積極性和主動性。

【關鍵詞】柔性管理 網絡班級管理 大學生

【基金項目】本文系2013年“上海高校青年教師培養資助計劃”資助項目。

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）02-0026-02

一、柔性管理與大學生網絡班級管理的結合

（一）柔性管理的內涵與特征

柔性管理本質上是一種“人本主義” 的管理，也可稱之為 “人性化的管理”，它是以全面調動人的主動性、積極性及其開拓、創新精神為其基本的出發點。[1]柔性管理是以人為本的管理理念，管理方法靈活彈性，以內在驅動性為主要影響途徑，其影響力是持久的而且激勵是有效的。

（二）柔性管理與大學生網絡班級管理的內在聯系

柔性管理是重個體權益時代的必然要求，對高校而言是育人主體和客體之間平等關系的體現。以往高校中的學生教育和管理模式主要以剛性為主，90后學生群體呈現復雜性和多樣性，以往班級管理模式難以適應學生群體的新變化需要柔性管理理念的指導。

二、90后大學生在班級管理中展現的新特征

（一）手機成為主要的社交工具

目前在校大學生最常采用的上網工具是手機，手機已經成為大部分大學生日常生活的重要組成部分。傳統的口口相傳通知形式以及現場班會等已經不能滿足現代大學班級管理的現實需求。

（二）對便捷和效率的追求突出

由于90后大學生成長過程和所處時代通訊技術的高速發展，在生活的方式上更加追求便捷和高效。而班級管理運行方式無時無刻不在影響著學生在校生活的方方面面。只有便捷、高效的班級管理體系才能夠適應90后大學生對便捷和效率的強烈需求。

（三）對民主管理的要求強烈

90后大學生自身權益意識和法治意識較強，在思維方式和行為方式上要求民主、自由、法治。在班級管理中90后學生強調作為個人在班級管理中應具有的地位和作用，重視個體的利益。強調班級管理方式、過程、結果的民主性。

（四）對班級管理崗位的熱忱度降低

90后大學生不再絕對認同“不想當將軍的士兵不是好士兵”觀點。有相當一部分同學明確表示不愿意擔任班級內部的管理職務。這與以往發生了較大的變化，也對班級管理者的管理工作提出了較大的挑戰。

三、當前大學生班級管理存在的若干問題

（一）信息源過度集中，信息傳遞效率和效度低

當前大部分高校班級仍然依靠輔導員和學生管理團隊兩個部分進行班級管理，普通同學參與班級管理機會較少。[2]與此同時，信息傳遞效率和效度較低。大部分同學遇到過重要信息延遲、內容有誤或缺失和債開班會，班級成員無法全員準時到齊等諸多問題。

（二）班級管理功能單一，班級管理團隊工作負擔繁重

當前大部分高校在班級管理體系方面還是沿用的傳統的班級管理模式，這種模式僅具有較為簡單和基礎的信息傳遞和事務處理功能，不能滿足90后學生群體對班級管理體系的復合性、多元性需求。與此同時，部分學生不愿意擔任班干部職務，主要原因就在于認為工作量大，耗費大量時間和精力。

（三）多系統并行使用，功能雷同，成員分散

當前許多大學班級實際在用的班級管理網絡平臺主要有QQ、微信、易班等，且多是同時使用。這些平臺發起者不同、管理者不同、內容卻基本相同。但由于人員分散在各個網絡班級管理平臺，資源不集中，嚴重性影響了網絡工具在班級管理中的實際效果。

四、柔性管理理念在大學生網絡班級管理模式中的融入

（一）方式的科學性

大學網絡班級管理模式的建立應符合大學生的身心發展規律。大學生普遍認為，目前大學廣泛采用的班級管理體系與小學、初中的班級管理模式基本相同，并無天大差異，但是這種模式與大學生的身心發展和訴求不夠匹配，亟待改變。

（二）參與的民主性

社會民主法治氛圍以及高校管理民主化進程的推進客觀要求大學網絡班級管理體系的建立應在民主參與的基礎上構建。廣大學生認為在大學生班級管理當中，“民主”應該是班級管理體現的核心要素，應以此為基礎構建班級管理體系。

（三）管理的層次性

大學生網絡班級管理模式應體現一定的層次性。絕大部分的學生認為輔導員—班干部—全體同學的管理體系還是有利于開展班級管理工作的。因此，在班級管理體系的建構上應遵循一定的管理層級，從而提升管理效率，更大程度的發揮輔導員、學生管理團隊以及本級成員的作用。

五、柔性管理在大學生網絡班級管理模式構建中的應用

（一）網絡班級管理模式形成不同階段

總體來看，網絡班級管理模式的建立應該有三大階段。第一階段為以人為本，以吸納成員、規則養成為主的網絡班級管理體系建立期；第二階段為尊重學生個性化，以增進互動、豐富內容為主網絡班級管理體系發展期；第三階段為重視授權，以向心力提升、人生觀價值觀塑造為主的網絡班級管理體系成熟期。不同時期應以不同訴求為建設目標，穩步推進。

（二）網絡班級管理中參與角色定位

1.作為信息源的班級輔導員。一般而言，輔導員是班級管理體系中信息源的最高級，因此輔導員要確保信息內容的真實性、準確性以及時效性。杜絕做信息的二傳手，而應根據班級的個性化特征對信息進行再加工和再豐富，確保學生獲取信息的有效性。

2.作為網絡活動策劃者和發起者的學生管理團隊。學生管理團隊既是輔導員的工作助手，也是班級成員的服務者和班級活動的策劃者和發起者。網絡班級活動對人力的需求較低但對活動主題、活動形式的要求卻無形中提升。這也從另一個方面提高了對輔導員和學生管理團隊的工作能力和素質要求。

3.作為網絡班級技術維護者的網絡班級管理專員。網絡班級管理專員主要是為網絡班級提供技術支持，從而確保普通班級成員以及管理團隊在開展網上班級活動或網絡班級事務處理中遇到問題得以及時解決。與此同時，網絡班級管理專員還需承擔起網絡班級共享信息的審核、收集、整理工作。

4.作為信息接受者和信息豐富者的普通班級成員。在網絡班級管理體系當中，班級普通成員一方面接受來自班級管理者的各種信息和資源。同時，也依托網絡班級平臺發布個體化掌握的信息、資源等。班級普通成員在數量上要遠多于班級管理者，因此在信息交流層面上看網絡無形中擴大了班集體整體的信息獲取規模，從而提升了每個班級成員個體在網絡班級管理體系中的受益程度。此外，也能夠極大的提升普通班級成員的班級管理參與感和存在感，進而增強班級凝聚力。

（三）網絡班級管理模式構建的著力點

1.整合資源，實現班級管理和教學信息的“一鍵直達”。課程和成績查詢，考試安排，考勤查詢等教學內容作為與班級管理和班級事務息息相關的事項應該融入到班級管理的網絡平臺之中，從而使學生在更為便捷的參與班級管理的同時了解班級事務相關信息，掌握個人的教務信息，提升學生對班級管理網絡平臺的用戶粘性。

2.打破班級社交“燈下黑”式壁壘，以在線交流增進現實交往。通過調查，七成以上的學生比較重視與班級內同學的交往和交流。且相當一部分學生認為班級內部同學交流的機會還不夠多。網絡班級管理模式的建立應注重班級內部對話溝通機制的建立，通過班級網絡管理平臺與班級同學充分溝通，增強班集體的班級凝聚力。

3.滿足學生對信息個體推送的需求。因可能受到網絡情況和其他實際情況的限制，一些重要、緊急信息需要依托班級網絡平臺發送到班級成員手機上。從而確保信息發送的及時性，有效性，準確性。

4.以網絡技術促進公開公正，使選舉、評優、班費使用等具體班務透明化。班級內的評獎、評優活動是影響班集體凝聚力和向心力的關鍵性班務，因涉及全體成員所以備受關注。依靠網絡手段可以確保以上過程的公開、公正、公平，提升學生對最終結果的認可度和對班級管理的認同度，減少班級內部矛盾發生的概率。

參考文獻：

[1]余緒纓，柔性管理的發展及其思想文化淵源，經濟學家，1998（1），P86

[2]周劍輝，基于網絡的高校班級管理模式構建，決策與管理，2014（29）