高職院校圖書館開展微信服務(wù)的實(shí)踐探索

盧卿銳

摘要 微信是騰訊公司于2011年初所推出的一款交互式手機(jī)軟件，它具有實(shí)時(shí)信息傳遞、使用簡單、互動(dòng)性強(qiáng)等多種功能優(yōu)勢(shì)。目前，微信已被廣泛應(yīng)用于高職院校圖書館的信息服務(wù)當(dāng)中，它不僅能提升圖書館館藏的利用效率，塑造圖書館良好的品牌文化形象，而且有助于實(shí)現(xiàn)高職圖書館信息服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的綜合性提升。本文結(jié)合工作實(shí)踐，從微信服務(wù)在我國高職院校圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀出發(fā)，并著重就信息時(shí)代下微信服務(wù)在高職院校圖書館的發(fā)展策略進(jìn)行了研究與探索。

關(guān)鍵詞 高職圖書館；微信服務(wù)；發(fā)展策略

中圖分類號(hào)G2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)1674-6708（2016）156-0059-01

1 高職院校圖書館微信應(yīng)用的現(xiàn)狀

在信息時(shí)代下，微信所帶來的“微生活”體驗(yàn)，正滲透進(jìn)入們生產(chǎn)、生活的各個(gè)方面，其快捷、實(shí)時(shí)、方便的信息傳遞方式也正越來越被人們所接受。為了進(jìn)一步提升用戶的信息服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化信息的呈現(xiàn)方式，以及拓展圖書館與用戶之間的溝通渠道，近年來我國各高等職業(yè)院校圖書館都紛紛啟用了圖書館的微信公共賬號(hào)。

筆者對(duì)全國109所國家示范性高等職業(yè)院校進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在2015年1月初，尚只有16所高職圖書館建立了微信公共賬號(hào)，而截至2015年12月底，己發(fā)展到23所高職圖書館。由此可見，微信服務(wù)正在我國高職院校圖書館得到了迅速化的普及與發(fā)展。而且在調(diào)研中，已建立微信公共賬號(hào)的高職院校圖書館，通過定期發(fā)布圖書館資源動(dòng)態(tài)與新聞信息，通過文字、語言、圖片等多種形式與用戶進(jìn)行全方位的互動(dòng)與交流，都進(jìn)一步塑造了圖書館良好的品牌文化形象，拓展了圖書館的信息服務(wù)手段，基本實(shí)現(xiàn)了圖書館在信息服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量上的提升。

2 信息時(shí)代微信服務(wù)在高職院校圖書館的發(fā)展策略

盡管各高職院校圖書館的微信服務(wù)，在近年來取得了一定的發(fā)展與進(jìn)步。但不可否認(rèn)的是，多數(shù)高職圖書館的微信服務(wù)仍處于初步建設(shè)階段，其普遍存在著信息發(fā)布量少、互動(dòng)性差、信息內(nèi)容缺乏特色等問題，這都嚴(yán)重影響到用戶對(duì)圖書館微信信息的利用度，影響到微信服務(wù)的質(zhì)量。為更好的促進(jìn)當(dāng)前高職院校圖書館微信服務(wù)的發(fā)展，建議采取以下發(fā)展策略：

2.1 積極開通微信賬號(hào)，對(duì)微信平臺(tái)實(shí)施規(guī)范化管理

伴隨著信息化時(shí)代的到來，隨著智能手機(jī)、4G網(wǎng)絡(luò)在校園中的普及與應(yīng)用，微信已逐漸成為了高職院校學(xué)生、教師進(jìn)行互動(dòng)與交流的一種主要形式。各高職院校圖書館的管理，也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，通過積極開通圖書館微信公共賬號(hào)，以更好的適應(yīng)當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展，適應(yīng)用戶對(duì)更便捷性、更個(gè)性化信息服務(wù)的需求。

在開通高職圖書館微信賬號(hào)的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。一是圖書館微信平臺(tái)的名稱應(yīng)規(guī)范化，要求其名稱應(yīng)針對(duì)性高、辨識(shí)性強(qiáng)，便于用戶的搜索與記憶，建議用各“高職院校的全稱+圖書館”作為圖書館微信平臺(tái)的賬號(hào)名，盡量避免因簡寫而加大用戶搜索的難度；二是圖書館微信平臺(tái)的人員管理應(yīng)規(guī)范化，各高職院校應(yīng)為圖書館的微信服務(wù)應(yīng)提供充足的人員配置，盡量讓既熟悉圖書館資源配置與館藏業(yè)務(wù)，又熟悉微信使用，且溝通能力強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力好的館員擔(dān)負(fù)起圖書館微信平臺(tái)的日常管理與運(yùn)營工作。

2.2 拓展業(yè)務(wù)功能，優(yōu)化高職圖書館的微信服務(wù)模式

為向用戶提供更加個(gè)性化、便捷性、多樣性的微信服務(wù)，高職圖書館應(yīng)不斷拓展微信平臺(tái)的業(yè)務(wù)形式，為用戶提供更加多元化的微信服務(wù)功能，如個(gè)人信息查詢功能、新聞公告功能、圖書檢索功能、常見問題解答功能等等。以圖書館微信服務(wù)的個(gè)人信息查詢功能與新聞公告功能的實(shí)現(xiàn)為例。

2.2.1 個(gè)人信息查詢功能

高職圖書館的微信平臺(tái)，應(yīng)提供開放性的接口，當(dāng)用戶通過與圖書館讀書證綁定，并關(guān)注微信公共賬號(hào)以后，即能實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)人信息的查詢。以北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信平臺(tái)的建設(shè)為例，它就具有較為完善的個(gè)人信息查詢功能，并主要包括了四個(gè)分項(xiàng)功能：

一是能展示用戶借閱信息，使用戶能隨時(shí)了解個(gè)人借閱圖書的情況；二是個(gè)人館員助手，能向用戶提供貼身的館員信息，當(dāng)用戶遇到困難時(shí)能尋求館員的在線咨詢與幫助；三是個(gè)人圖書預(yù)約功能，用戶能對(duì)圖書館的圖書或期刊雜志進(jìn)行提前預(yù)約；四是個(gè)人預(yù)約講座功能，使用戶能實(shí)時(shí)了解預(yù)約的圖書館講座信息，以便于用戶能準(zhǔn)時(shí)參與講座。通過以上完善的服務(wù)功能，使得用戶能詳細(xì)了解自身借閱圖書的情況，并可進(jìn)行圖書借閱的提前預(yù)約，圖書借閱到期的及時(shí)提醒，從而極大的方便了用戶對(duì)圖書的借閱與歸還，提升了高職圖書館信息服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。

2.2.2 新聞公告功能

高職院校圖書館微信服務(wù)的新聞公告功能，主要是讓用戶能實(shí)時(shí)掌握?qǐng)D書館最新的新聞資訊，包括了圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)、開館通知、學(xué)生離校通知、館情館訊等等，這些新聞資訊可定期或不定期的發(fā)布，使學(xué)生能實(shí)時(shí)了解圖書館的情況，并廣泛參與到圖書館所舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)中。

例如，重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，在每一學(xué)年都會(huì)舉行“讀書季”活動(dòng)。在這一活動(dòng)舉行期間，圖書館通過微信將活動(dòng)的舉行時(shí)間、活動(dòng)項(xiàng)目、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、參與人數(shù)等內(nèi)容，都實(shí)時(shí)的用圖片、文字、視頻等多種新式發(fā)布出來，以吸引更多的學(xué)生廣泛參與到讀書季活動(dòng)當(dāng)中，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書、讀好書，鼓勵(lì)學(xué)生通過讀書以實(shí)現(xiàn)自身文化素養(yǎng)與專業(yè)水平的提升，使圖書館教書育人的功能進(jìn)一步擴(kuò)大化。

2.2.3 重視微信內(nèi)容建設(shè)，以提升微信服務(wù)的專業(yè)性

我國高等職業(yè)教育的基本教學(xué)目標(biāo)，就是培養(yǎng)高等技術(shù)型人才和學(xué)科應(yīng)用專業(yè)型人才。為滿足這一教學(xué)目標(biāo)，在高職圖書館微信服務(wù)內(nèi)容上也應(yīng)更準(zhǔn)確定位，通過考慮到各高職院校的實(shí)際辦學(xué)特點(diǎn)與學(xué)生需求特點(diǎn)，以提供更具有專業(yè)性、開拓性的微信服務(wù)內(nèi)容。

一是微信服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)符合高職院校的辦學(xué)特點(diǎn)，其微信服務(wù)內(nèi)容應(yīng)涵蓋了職業(yè)技能服務(wù)、職業(yè)心理服務(wù)、考證信息服務(wù)、就業(yè)服務(wù)等多方面內(nèi)容；二是微信服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)符合高職院校學(xué)生的需求特點(diǎn)，根據(jù)當(dāng)前學(xué)生普遍喜歡圖文并茂、幽默風(fēng)趣的特點(diǎn)，可發(fā)送生動(dòng)、有趣、幽默的書評(píng)信息，或者發(fā)送貼近學(xué)生需求、具有價(jià)值圖文信息，以引導(dǎo)學(xué)生對(duì)圖書借閱的興趣。例如，在吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的微信平臺(tái)中，就開設(shè)有“推書閱讀”和“借閱排行”功能，在每一周都會(huì)精選部分適合學(xué)生的書籍進(jìn)行推薦，并利用生動(dòng)、幽默的語音書評(píng)以展示給學(xué)生，以更好吸引學(xué)生進(jìn)入圖書館借閱。

3 結(jié)論

在當(dāng)前信息時(shí)代中，微信正逐漸被我國各高職院校圖書館所廣泛普及與應(yīng)用。高職院校圖書館的微信平臺(tái)，為能提供更加多樣化與深層次的信息服務(wù)，應(yīng)通過積極開通微信公共賬號(hào)、實(shí)施規(guī)范化管理、拓展微信業(yè)務(wù)功能以及重視微信內(nèi)容建設(shè)等多項(xiàng)發(fā)展策略，以有效提升圖書館館藏的利用效率，塑造圖書館良好的品牌文化形象，并最終實(shí)現(xiàn)高職圖書館信息服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的綜合性提升。