武勝農商銀行：“四個關鍵詞”奪取開門紅

徐黎

截至2016年1月31日，四川武勝農商銀行各項存款余額達816993萬元，較年初凈增43424萬元，完成省聯社下達一季度任務的67.53%，存款凈增位居全市農村信用社第一位；各項貸款余額達500246萬元，較年初凈增30256萬元，完成省聯社下達一季度任務的159.24%，貸款凈增位居全市農村信用社第一位，全省農村信用社第二位。

關鍵詞：宣傳、服務

武勝農商銀行展開鋪天蓋地的宣傳，以優質高效的服務“俘獲”客戶，存款凈增占據全縣“半壁江山”。一是全方位宣傳。通過電視臺、高速公路單立柱、公交站臺、小區電梯、公交車車身、出租車頂子、警銀亭、微信公眾號、官方網站、氣象科普歷書、網點及報刊雜志等平臺宣傳該行的產品、結算渠道、存款利率上浮高、收費低等，全方位“轟炸”客戶眼球，使他們由“被動”變為“主動”熟悉并接受該行及其產品。二是做好門柜優質服務，以宣傳耐心細致、服務“四心”（細心、熱心、貼心、責任心）、大堂經理精準引領提高客戶滿意度來吸引客戶、穩定客戶；同時適當延長服務時間，做到逢場天，特別是節日期間早開門、晚關門，通過客戶高峰期高低柜分流、增設窗口、延長服務時間、提高自助設備開機率等方式方法減少客戶排隊時間，增強服務效能，促進存款增長。

關鍵詞：責任、創新

一是該行始終踐行“普惠三農、扶助中小微”的金融使命，有限的信貸規模下，單列小微企業信貸規模，大力投放涉農貸款，全力確保實現小微企業、涉農貸款“兩個不低于”，明確要求各支行對縣域經濟的信貸資金規模適度傾斜，確保“三農”“中小”“小微”“縣域”企業有效信貸需求得到滿足。二是該行按照“立足縣域、服務三農、服務實體經濟”的市場定位，積極創新金融產品。為滿足不同客戶的不同需求，該行創新推出了應收賬款質押產品、家庭農場貸款、小額農貸“卡貸通”、汽車按揭貸款等，切實解決農戶、小微企業融資難、融資貴的問題，提升了居民的消費品質。三是創新服務模式。優化貸款審批機制，實現流程制度化。改進內部管理體制，建立了專門為小微企業信貸服務的授權授信機制和公司類貸款信貸審批流程，在有效防范風險的前提下簡化了操作環節，縮短了審批時間，提高了服務效率。完善了獨立審批人制度、三人貸審小組信貸審議辦法，極大的減少了決策鏈條，縮短貸款審批時限。采取“一戶一策”營銷方式，為客戶量身定制信貸產品，制定綜合金融服務方案，從單一融資到綜合服務轉變，使客戶與該行由簡單的 “借貸人”關系發展為平等的“戰略合作伙伴”關系。四是發揮商會平臺作用。主動參加成都武勝商會、重慶武勝商會的年會活動，與商會會員主動對接，簽訂戰略合作協議。