初探情緒管理在安全生產中的應用

賀斌　顧洪波

【摘 要】如何保持員工的“心理安全”，實現核電廠的安全、可靠和經濟運行，是核電廠共同面臨的緊迫課題。本文根據秦山核電有限公司的實際，就運行人員情緒管理與安全生產進行了一定的實踐研究，闡述了運行人員情緒管理對于安全生產的必要性、重要性和有效管理策略。

【關鍵詞】核電；運行人員；情緒管理；安全生產

如何保持員工的“心理安全”，實現核電廠的安全、可靠和經濟運行，是核電廠共同面臨的緊迫課題。本文根據公司實際和運行部情況，結合運行人員情緒管理與安全生產實踐研究成果，對運行人員情緒管理對安全生產的必要性、重要性和有效管理策略展開探索。

1 運行人員情緒管理與安全生產研究成果

在秦山核電有限公司黨委的領導下秦山核電有限公司團委和運行部開展了“運行人員情緒管理與安全生產研究”，通過對工作環境、學習環境、生活環境、人際關系、業余活動、健康狀況等可能對員工情緒產生影響的方面開展了調查和走訪，獲得了一些研究成果（表1）。

1.1 運行人員主觀幸福指數

總體處于中等水平，管理人員主觀幸福感相對最高，值班員與實習生相對最低。

1.2 引發運行人員消極情緒誘因

存在崗位責任重、工作負荷大、心理壓力大、工作環境單調、倒班時間不規律、家庭氣氛、身體健康、人際關系等誘因。

1.3 情感安全管理“第一定律”

管安全須管行為，管行為須管情緒，管情緒須管情感。

1.4 情感管理屬于安全文化范疇，是安全管理新的形式

企業要進行系統化的情感管理，把情感作為安全管理的重要手段，對整個企業的情感管理要有通盤的考慮。

1.5 重視需求

電廠要重視值班員被尊重與自我實現的需要，需要建立符合運行人員實現個人價值的激勵機制，降低職業倦怠感，提高工作滿意度。

2 提高運行人員主觀幸福指數相關建議

1）完善管理體制，建立更加科學的薪酬分配體系，提高組織公平度過。

2）拓寬職業發展通道，優化人力資源管理。

3）橫向職業發展通道——工作輪換，拓展現場值班員能力水平：（1）提高組織對員工的支持；（2）提高組織公平的維度；（3）改善辦公環境，科學優化工作環境；（4）將心理健康知識及情緒管理方法列入崗位培訓計劃；（5）增加運行員工的社會支持度，促進員工交流；（6）從組織層面建立相應的管理體系。

3 核電廠心理健康管理工作的相關舉措

必須高度重視運行人員的心理健康，建立一套合理有效的“EAP員工協作體系”，實現減輕員工工作壓力、降低意外事故出錯率、提高工作滿意度、滿足員工自我發展需要、提升企業績效等目標，最終實現電廠和員工的和諧雙贏和共同成長。還需采取有效的措施進行干預，如建立心理健康工作機構，培養內部EAP專業隊伍；全方位、多渠道的普及心理健康知識，增強員工心理健康意識；創新思想政治工作方法；推行員工輔導計劃；進行班組文化建設；建立健全預防監測和干預網絡體系等。最好能確定歸口管理部門，并建立相應的管理制度與體制。

4 核電廠心理健康管理工作難點

（1）心理健康管理工作效果評估需要多方積極參與；（2）信任關系的建立是心理健康管理工作取得成功的關鍵；（3）優秀的專家團隊是確保心理健康服務質量的條件保障；（4）維護員工的心理健康是心理健康管理工作的重點；（5）加強溝通和交流，推動心理健康管理工作有效實施。

5 情緒管理與安全生產有效管理策略

通過實踐，以下管理策略被證明是科學的、實用的，效果是明顯的、肯定的。

5.1 安全文化策略

在情緒管理和安全生產的實踐中充實和發展安全文化，使其更豐滿，更科學。

5.2 目標導向策略

強化運行員工的目標意識，牢記發展愿景和三大任務，充分認識公司發展是個人發展的基礎和前提條件，并以之引導健康的情緒和行為。

5.3 制度激勵策略

尊重員工的利益追求，不斷完善薪酬福利體系，提供同行業中有競爭力的薪酬水平。

5.4 團隊精神策略

提高團隊觀念和安全理念，形成“我和集體相依存，我與團隊共興衰，我與他人相關聯”、“團隊因我更強大，不因我而弱勢，我為團隊做貢獻，我因團隊而發展”的團隊信念。

5.5 環境優化策略

在上班環境、家庭環境及社會環境方面加以優化，體現以人為本的人性化精神，堅定他們的信念。

5.6 專業發展策略

對員工的培養培訓努力做到條件提供與人文關懷相結合：一是，為新員工的成長保駕護航；二是，為所有員工的繼續教育提供保障條件。

5.7 個體管理策略

建立匯報制度及個人心理健康檔案，采用專業咨詢及時疏導等個體管理策略，盡可能的預防因情緒問題造成的各種人因運行事件和安全事件。

6 結語

在以“核安全文化”為主導的企業文化培植過程中，需進一步從心理學原理、防人因管理、心理疏導及人文關懷理論、和諧團隊建設、人力資本管理及思想政治工作方式方法創新等方面加強研究和實踐，探索核電站運行人員情緒管理的科學原理和與之相符的方法體系，建立一種既符合實際又具普遍意義的情緒管理模式，并逐步形成制度化、規范化的科學管理機制，從公司制度管理和員工自我管理兩個層面，切實發揮運行人員情緒管理對核電站安全、穩定運行的輔助推進作用。

[責任編輯：王楠]