我國政務微信發展現狀、問題和應對策略分析

李宏偉

摘 要：在不斷增強移動社交媒體吸引力的前提下，移動社交網民與微信公共賬號數量增長速度越來越快，為滿足時代發展需求，大量政府機關增添微信平臺，開通政務微信以此為加強民眾交流提供一個新平臺。但在政務微信發展過程中往往還存在諸多問題，為此本文主要對我國政務微信發展現狀、問題進行了分析，且提出了應對策略。

關鍵詞：政務微信；發展現狀；問題；應對策略

課題項目：我省政務微信的運行現狀和對策分析，立項編號：skl-2015-635

隨著信息技術的迅速發展，人類已步入信息社會，現代政府正面臨著行政管理環境與行政管理對象日趨復雜的問題。同時政府所需應對、解決的事務增速迅猛，信息大爆炸的社會正逐步侵染著政府。作為信息時代的產物，微信是一款利用網絡進行文字、圖片、語音與視頻快速發送的手機聊天軟件，在智能手機與移動互聯網快速發展的今天，微信得到了網民的認可。為滿足政務工作需求，了解民生、親近民眾，政府相關部門都開展了政務微信，這不僅為政務機構提供了良好的對外服務窗口，也便于群眾生活，是政府政務機構良好形象樹立的根本保障。

1 我國政務微信發展的現狀

1、政務微信成為政府互聯網應用的新渠道。伴隨信息時代的到來，政務微信進入爆發式發展環節，據相關數據顯示，2014年我國政務微信公眾賬號已達到17217個，300萬次推送內容，1200多萬次推送微信文章量，15.3億次累計閱讀量。在實際工作中，各地政府有關部門已經轉變傳統服務觀念、思維模式，以此提高公眾服務滿意度。其中新型“信息發布+在線服務”模式充分發揮了其功能。如河南省司法系統政務微信最為突出，“豫法陽光”、“河南檢察”等。特別是以互聯網作為河南省高級人民法院的平臺，通過對現有資源的優化整合，可將其整體優勢充分發揮出來。其中2014年“豫法陽光”新媒體工作室的建立，進行了“三微一體便民互動”平臺的開通，如微博、微信與微視，成為河南省政務微信領域的領軍人。

2、政務微信發展成為政府信息公開的新平臺。伴隨信息技術不斷融入政府工作，在網絡環境下政務微信逐漸成為政府信息公開的重要載體之一，是繼政府管網以外對外公開信息與新聞發布的新平臺。微信在為政府提供及時發布信息與快速傳播信息平臺的同時，還可快速聚焦各類熱點事件信息，要求政府信息發布必須具有及時性、準確性，現階段大多數政府通過微信進行政府信息公開發布都獲取了良好的效果。如紀檢監察系統政務微信的開展，將反腐倡廉、扶正祛邪的正能量充分展現出來，為國家發展提供了強有力的保障。

2 我國政務微信發展存在的問題

1、政務微信重要性認識不足

政務微信在我國開展時間較短，對大多數政府人員而言仍較為陌生，普通公眾對其認知更少，還存留于表面認識。同時，我國地大物博，行業眾多，政務微信整體規劃較為缺乏，人們對其理念的認知差距較大。除此之外，政務微信的發展與政府體制改革息息相關，部分利益團體、企業對今后變化無法確定，從而對政務微信的開展產生阻礙。

2、政務微信功能與定位不明確

部分政務微信存在定位亂象等問題，如不確定其是針對全國，還是本地定位；或是規模、品質哪個為重點都存在諸多爭議。也沒有確定哪類政府部門應該開展或必須開展政務微信。

基于上級領導壓力各地政府相關部門都開展政務微信，對整個區域政務微信統一規劃較為忽視，根據上級文件規定與有關技術專家要求開展部門政務微信，導致其規劃與地方實際、公眾需求不符。

3、政務微信運維機制不完善

如政務微信與配套系統不符，或不完善，政務微信無法實現與公眾的有效溝通、交流，存在嚴重的自說自話現象。特別是一些部門僅將政務微信看做是“微信手機報”的形式，發布的新聞資訊常常與本職工作、民生無關，無法達到政民互動的目的。還有一些政務微信具有極為簡單的功能，發送發布的內容更新效率較低。

3 我國政務微信發展的應對策略

在科學技術高速發展的今天，我國政務微信行業規模進一步擴展，且呈現出地域“集群化”政務微信的發展形式，充分體現出政府對新媒體問政的認識高度，對政務微信應用過程中存在的問題進行有效解決，且將政務微信的親民、便民等服務功能發揮出來，加大政府與公眾之間的溝通力度，推動各項工作的順利進行。

1、創新工作理念，引導政務微信科學發展

現階段微信發展規模不斷擴大，如政府部門人員對微信不了解、不使用，將無法對微信發展起到引導作用。因此，必須認識到政務微信不能利用輿論堵截的方式管理，而需積極應對，對政府相關部門政務微信開通、使用加以鼓勵。對各個行業微信開展起到引導作用，利用政務微信服務于民，及時公開政府信息，加大社會監督力度，實現政府職能轉型。只有加大各級政府部門充分應用政務微信，才能對微信加以科學管理，才能呈現出合理有效的發展環境，才能對網絡環境加以完善。

2、強化統一管理，規范政務微信應用

分散、無序為我國政務微信發展的現狀，政府需對政務微信發展起到引導作用，促進其轉變為集中式、一站式發展。現階段在一線城市政務微信發展狀況良好，在集中宣傳政府形象等方面已取得良好成效。為提升管理水平，要求必須對我國政務微信認證機制加以強化，對政務微信的真實性、科學性加以確認。同時，政府主管部門需與微信相關運營企業加強合作關系，進行政務微信申請流程、實名認證標準的嚴格統一建立。將政府機構專有標示設置作為參考，對政務微信認證標識加以統一，為公眾政務微信識別提供便利。

3、加強制度建設，建立政務微信長效發展機制

按照國家有關規定各級政府部門在加強政務微信管理制度建設中，必須進行政務微信管理辦法、有關規則的合理制定，其內容包含開通政務微信審核登記、發布信息審核流程等。通過制度保障的建立與健全，避免政務微信出現短期形式主義的問題，實現政務微信長效發展的目的，且有效結合政務微信和政府官網等，達到信息資源管理整合、管理機構統一建立及信息結果統一反饋的目標，最終實現科學化、規范化管理政務微信。

政務微信開通的部門需進行微信維護隊伍的建立，對政務微信進行細心維護，為及時更新微信內容提供保障，對公眾提問積極回應，對微信輿情充分掌握與引導。

4、拓展功能應用，提升政務微信公共服務能力

于政府電子化服務而言，微信可為其提供更多選擇機會，政府部門需對政務微信與現有電子政務系統間的關系進行大力推動，以此共享政府信息系統和微信間的信息。微信運營商需理解、梳理好政府業務，且按照現階段互聯網發展現狀與公眾要求，對微信應用功能進行大力開發，對微信服務能力全面提升。這樣可為公共服務提供便利，且對微信發展起到引導、促進作用。

4 結束語

綜上所述，基于用戶關系，微信可實現分享、傳播信息，與其他信息平臺相比，其優勢在于較快信息傳遞、極強保真性等。政務微信的開通，可實現信息形成演變機制、傳播平臺的改變，將直接影響政府網絡環境，且為服務民眾、了解民意、與民互動提供可靠發展平臺。

參考文獻

[1]李冠辰.我國“微政務”管理問題研究——以政務微博、政務微信為例[J].太原理工大學學報（社會科學版）.2014（03）

[2]董立人，郭林濤.提高政務微信質量提升應急管理水平[J].決策探索（下半月）.2013（08）

[3]陳超賢.政務微信發展的現狀、問題及對策[J].中共青島市委黨校.青島行政學院學報.2013（04）

[4]姜笑君，劉鈺潭，劉媛.“微政務”發展現狀分析——以遼寧政務微博、政務微信為例[J].遼寧工業大學學報（社會科學版）.2015（04）

[5]王少輝，高業庭.基于微信平臺的電子化公共服務模式創新研究——以“武漢交警”政務微信為例[J].電子政務.2014（08）