行動導向法在中職電子商務教學中的應用

吳曉娜

摘 要：本文以《網店客服》為例分析行動導向法在中職電子商務教學中的應用實踐，教師可根據課程的內容、實驗（訓）設備以及課堂的組織水平，選用不同的方法，更好地增強課堂教學效果。

關鍵詞：中職；行動導向教學法；電子商務

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1005-1422（2016）03-0086-02

行動導向教學法源自德國，是世界先進的職業教育方法之一。該方法倡導“以活動為導向，以學生為中心，以能力為本位”，主要是在教學活動中通過對行為的引導，使學生提高學習興趣、培養學生的創新思維，形成關鍵能力，即專業、方法和社會能力。將行動導向教學法應用于電子商務課程的教學實踐中，培養學生的綜合職業能力，以適應現代社會發展的需要，以滿足企業對人才的需求，實現就業的無縫對接。

一、行動導向教學法概述

20世紀80年代，行動導向概念在德國職業教育中被提出來，它是將認知過程和職業活動結合起來，強調“為行動而學習”和“通過行動達到學習的目的”。在行動導向教學理念下，學習的主體是學生，教師扮演的角色是學習活動的組織者和協調者；授課方式不再是教師把知識和技能灌輸給學生，而是教師成為學生學習的引導者、伴隨者和觀察者。

行動導向教學法的實施包括“信息→計劃→決策→實施→檢測→評估”六個步驟：

（1）信息：是學生獨立從工作任務中得到信息，對問題主動探求，而不是教師詢問學生知道了什么。

（2）計劃：學生自己或小組確定目標和任務，制定工作計劃和步驟，最后得到教師的認可。

（3）決策：學生進行學習，提出設想或探索方向，教師和學生討論計劃方案的可行性與不足，學生參考教師的建議改進計劃。

（4）實施：學生按照已確立的工作步驟和程序獨立完成計劃的實施，不是教師指導學生該怎么做。

（5）檢測：先由學生對自己的工作結果進行自我評估，再由教師進行檢查評分。師生共同討論、評判項目工作中出現的問題、學生解決問題的方法以及學習行動的特征，通過對比師生評價結果，找出造成結果差異的原因。

（6）評估：讓學生將本次工作的經驗應用到未來。作為項目的教學（實踐）成果（產品），應盡可能具有實際應用價值。因此，項目工作的結果應該歸檔或應用到學習或教學（生產）實踐。

二、在中職電子商務教學中引入行動導向法的必要性

在筆者的電子商務課程教學中，遇到過很多這樣的情況。經常有同學向筆者反映：“老師，我上課的時候很專心，老師在講的時候我也聽懂了，我跟著老師操作也很正確，為什么課后自己做的時候還出錯呢？”或者一些剛畢業的學生向筆者反映：“在校學習成績都不錯，但是到了實際崗位上，很多工作都無從下手?！苯涍^多次的教學實踐和對教學理論的研究，筆者發現，是學生沒有通過多次的自己動手實踐去形成自己的經驗和知識體系。如果通過學生主動探索和獲取所需知識，那么學習的效果將會更好。因此在教學的整個過程中，引入行動導向教學法是一個理想的選擇，也是一個必要的選擇。 職業教育的學生畢業以后直接面對的就是就業，就是應用。用人單位不是看你背了多少個定義，記住多少個公式，而是看你能不能進行實際操作，給你一項任務，你能不能完成，有沒有合作精神等。電子商務專業的實踐性很強，一畢業就要面臨“項目”，對學生的知識和技能要求比較高，這也是實施行動導向教學法的必要性之一。行動導向法就是“在做中學”，它改變了傳統的灌輸式教學方法，以前教師和教材是權威，學生被動接受，很容易產生厭學情緒，學習效果差。研究表明：聽課只能接受20%的知識，看音像資料可以接受 30%的知識，動手做能夠掌握 80%的知識。可見“在做中學”是高效的學習方法。在行動導向教學思想下，學生在學習時不再是以聽講和筆記為主，而是在一定知識準備的基礎上，接受教師設定的情境，自己參與其中尋求解決問題的辦法，以此為目標進行主動學習。這種方式下，教師作為導演退居幕后，只起咨詢和輔助作用，學生則變成了演員，激發了學生的學習積極性，是提高學生電子商務技能的好方法。

我校電子商務專業課程是按企業的實際需求崗位進行設置的，在專項技能學習領域如網絡營銷能力；網拍、美工、文案策劃和在線客服能力；網絡貿易能力；網店推廣能力等以工作為導向的流程都非常適用行動導向教學法。

三、行動導向法在中職電子商務教學中的具體應用

以角色扮演法的應用為例：

學生通過不同角色的扮演，體驗自身角色的內涵活動，又體驗對方角色的心理，從而充分展現出現實社會中各種角色的“為”和“位”，達到培養學生能力的目的。此教學法是在有時間壓力下的經驗學習與小組工作相結合，學生需要矛盾沖突情境中做出決策，具有較大的學習自主空間，能學會承擔工作責任，并通過角色交換拓展知識和經驗。角色扮演的一般流程有以下步驟：（1）團隊定向；（2）根據練習確定參加者；（3）剩余學生作為參與型的觀察員；（4）情境流程設計；（5）角色扮演；（6）討論與評估；（7）附加練習（角色互換，其他可能場景）；（8）附加討論；（9）總結和反思。

下面以網店客服的在線接待與溝通一課為例講解角色扮演法的應用，見下表（局部）。

4種學習情境設計：（1）麥包包網店主要經營各類時尚箱包，買家在其它店鋪看上一款新包但沒有貨，第一次來你家詢問，你家有貨，應該怎么接待這名客戶并促成交易。（2）好易購網店主要經營各類品牌手機，有一客戶在你家剛下訂單后發現其它店比你家便宜很多還送很多小禮品，堅持要退貨，你應如何跟店長反映，如何與買家溝通從而留住它？（3）攜康網店經營各類保健食品，一買家向你咨詢葉酸膠囊相關知識后，表示要考慮，先看看店里其它產品，此時你翻看買家的信用評價，發現她購買很多孕婦產品，在這種情況下你如何說服買家購買并且銷售其它相關產品。（4）聚美網店主要經營各類化妝品，現有一新品牌的化妝品上架，店長交待你要告知老客戶此消息，并引導老客戶購買，你應該如何與這些老客戶溝通。

通過小組介紹，所有同學能掌握不同情境下的溝通方法和技能，結果歸檔

通過此教學法，學生在設定的接近真實的情境中，在限定的時間內，通過所扮演的角色的行為方式、表達方式和思維方式、決策和行動模式，同時與其他扮演者互動合作，并通過個人的行動、體驗、經驗以及自我反思來開發職業能力，學習效果顯著。

在進行教學方法改革的同時，應該結合課程的特點來選擇不同的行動導向教學方法。比如：網絡營銷的模式和策略，就可以采用案例教學法、頭腦風暴法等。電子商務概論課程就可以采用項目教學法、角色扮演法、案例教學法等多種方法，并且部分內容的教學還需要借助互聯網來進行。

參考文獻：

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[2]池金玲.行動導向法在高職電子商務專業教學中的應用[J].銅陵職業技術學院學報，2013.

[3]徐婷婷.行動導向教學法在中職電子商務教學中的應用研究[D].天津大學，2009.

[4]方巍巍.電子商務課程教學方法初探[J].科教導刊，2013.

責任編輯 賴俊辰