高校圖書館自助服務探析

吳紅

【摘要】本文簡述了圖書館自助服務的概念和意義，并對高校圖書館自助服務的建設提出了一些建議，旨在更好地發揮圖書館功能，更好地服務師生。

【關鍵詞】高校；圖書館；自助服務；措施

“自助服務”理念是在科學技術發展的基礎上而來的，它改變了高校圖書館以館內資源為中心的工作內容，而是形成了以讀者為主體的新型服務方式。自助服務將是圖書館現在以及未來最主要的建設內容，它符合圖書館變革的需要，也符合廣大讀者的需求。目前，高校的圖書館自助服務內容主要包括自助書目檢索服務、自助借還服務、自助續借、預約服務、自助存包/取包服務、自助打印/復印/掃描服務、自助閱讀服務等，它隨著科技和社會的進步不斷地發展和完善，無人看守圖書館將是其發展的根本目標，也是實現圖書館自助服務功能的最終目標。

一、圖書館自助服務概述

（一）自助服務的概念。圖書館自助服務指得是讀者依據圖書館的信息水平和信息技術設施，按照一定規章流程，為滿足自身需求，自主服務的一種服務方式。圖書館自助服務獲取的主要是信息資源，依據的主要是自助服務設施，它減少了圖書館工作人員的介入，實現了讀者直接與圖書館的溝通。圖書館自助服務模式改變了以往傳統的服務方式，使其不再受時間、空間的限制，極大地方便了讀者，使其在任何時間、任何地點都可以快速地獲取圖書館的信息。這種服務方式既減輕了圖書館工作人員的工作任務，又極大地方便了讀者，符合“以讀者為主體”的服務理念，加強了讀者與圖書館的交流，同時還增強了讀者的自我服務意識，受到讀者大力支持。

（二）圖書館自助服務的意義。圖書館自助服務的意義主要體現在兩方面：一方面是對圖書館而言，高校圖書館自助服務極大地減輕了工作人員的工作壓力，把原來由圖書館館員承擔的一些工作任務轉移給讀者，節省了人力資源的支出。同時也使圖書館館員由淺層的服務工作向更高的信息咨詢工作轉移，提高了館員工作的積極性。另一方面是對讀者而言，圖書館自助服務極大地滿足了讀者的服務需求，方便讀者快速、準確地獲取圖書信息，同時也加強了圖書館與讀者的直接溝通，增加了讀者對圖書館服務的滿意度，還提高了讀者的自我服務意識。圖書館自助服務的優勢是有目共睹的，它避免了空間、時間等因素的制約，最大限度地滿足了讀者需求，減少人為因素所造成的失誤，還避免了讀者個人信息泄露的危險，提高了讀者對圖書館服務的滿意度。同時，自助服務實現了館內人力資源的優化配置，深化圖書館服務內容。

二、高校圖書館自助服務建設的改革對策

（一）加強讀者自助服務能力。圖書館自助服務的實現不能積極依靠圖書館的自助服務建設實現，還需要提升讀者的自助服務能力，這樣才能真正實現圖書館的自助服務系統的建設。高校圖書館提升讀者自助服務的方式是多種多樣的，具體來講，就是要加強圖書館自助服務的宣傳力度，可以印發宣傳手冊發放給讀者，也可以在圖書館循環播放自助服務器的使用教程，使學生的自助服務能力得到最大限度的提高。

（二）結合實際，制定自助服務方案。圖書館工作是面向讀者開放，也是為讀者學習提供自助服務的。圖書館要整合圖書資源，制定自助服務項目。在原有的服務模式上，引進自助服務模式，不僅要保留原有館藏紙質圖書的布局原貌，還要將電子圖書數據庫導入自助設備中，結合學校專業設置的特點，按照學校產、學、研為一體的戰略布局來開發系統。在實行圖書自助服務后，還要根據當前館藏的實際情況以及讀者的需求，來適時調整自助服務項目。如：自助預約、自助借還等，靈活機動地有步驟、有選擇地逐步展開。

（三）加強對圖書館工作人員的培訓工作。當前圖書館自助服務還沒有達到無人看守的能力，它的運行仍然需要館內工作人員的配合。目前圖書館的自助服務功能還處于從屬地位，工作人員還是圖書館管理工作的主體，因此，為了更好地創建圖書館自助服務建設，更好地發揮自助服務的功能，必須加強自助服務與人員管理的有效結合，提升工作人員的專業水平至關重要。因此，圖書館必須對工作人員進行培訓，以自助服務為培訓的根本宗旨，對員工的工作理念、專業素質等內容進行培訓，使其更好地滿足自助服務圖書館的需求。同時，還有利于館員更好的掌握自助服務技能，使自助服務系統得到更大程度的發揮，更好地滿足讀者要求。

三、結語

綜上所述，圖書館自助服務是現代社會發展的必然產物，極大地滿足了當代讀者需要，同時還解放了圖書館的人力，使館內的人資資源得到更加科學、合理的配置。為了更好地實現圖書館自助服務，圖書館首先應根據圖書館發展實際制定合適的自助服務方案，同時要加強讀者的自助服務能力，最后，還要對圖書館員進行培訓，保證圖書館自助服務模式順利地實施。圖書館自助服務是順應歷史發展的必然產物，它的實現將能更好地發揮圖書館的功能，滿足讀者需求。

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