基于現代學徒制模式下“網店經營與管理”課程的開發與實踐

艾于蘭

（廣東科貿職業學院，廣東 廣州 510000）

基于現代學徒制模式下“網店經營與管理”課程的開發與實踐

艾于蘭

（廣東科貿職業學院，廣東 廣州 510000）

現代學徒制已成為當今高等職業教育改革發展的重要趨勢，而課程的開發與實施是保障現代學徒制得以有效推行的關鍵環節。本研究結合現代學徒制的特點和要求，依托較具實操性、綜合性、商業性的電子商務專業核心課程“網店經營與管理”，探究現代學徒制模式下課程開發的關鍵要素、方法、流程和組織實施過程，為現代學徒制模式下其它課程的開發和實施提供借鑒。

現代學徒制；網店經營與管理；課程；開發

一、現代學徒制的內涵和特點

現代學徒制是基于培養具有必要理論知識和較強實踐技能的高素質、技能型專門人才的目標，職業院校與用人單位在政府的引導下通力合作，在實踐教學環節中主要采用“師父帶徒弟”的形式來培養人才的一種模式。現代學徒制在實施過程中有以下四個鮮明的特點：一是學校與企業雙主體深度合作協同招生/招工，實現招工即招生；二是校企雙方協同設計人才培養方案，重構課程體系和課程內容，在教學組織方面實現“工”“學”交替；三是校企雙方協同實施人才培養方案，實現專兼結合教學團隊的協作和互補；四是校企方面協同完成教學評價，建立以目標考核和發展性評價為核心的學習評價機制。

二、研究現代學徒制模式下“網店經營與管理”課程開發的意義

首先，知識的傳授是現代學徒制與傳統學徒制的重大區別，傳統學徒制的學習是在工作地點完成的，并沒有牽扯到其他組織，以傳授操作技能為主，解決的是一項具體的工作應該怎么做的問題；而現代學徒制中加入了學校教育因素，即學徒既要在企業接受相關教育，又要在學校接受知識的傳授。所以現代學徒制中知識的傳授需要通過重構課程體系和課程內容來實現。

其次，課程的開發及實施是現代學徒制實施的落腳點，而該類研究尚屬空白。以往的研究大多聚焦于現代學徒制與人才培養模式、現代學徒制與課程體系等方面，而對人才的培養最終將落到課程，以課程為單位對學生進行培養、考核和評價。課程的開發以及實施是現代學徒制得以實施的關鍵環節，而這部分的研究較為空白。

再次，“網店經營與管理”課程是電子商務專業的核心課程，綜合性較強，具有核心性、綜合性、實操性、商業性等特點，融合了網店美工、網店客服、網絡營銷策劃等多門課程的知識和技能要求。且該課程鼓勵學生自主在淘寶網上開店經營，涉及到進貨、推廣和運營等，具有較強的實操性和商業性，易于與企業開展合作。所以探索現代學徒制模式下該課程的開發和實施有較強的可行性和現實意義。

三、現代學徒制模式下“網店經營與管理”課程開發

（一）課程的定位

網店經營與管理是電子商務專業的核心課程，以培養網店類崗位職業能力、學生創新創業能力、職業綜合素質為目的，可以作為網店類崗位的崗前訓練課程。該課程是基于現代學徒制和工作過程的，與電商企業合作進行課程開發、設計與實施，課程通過理論和實踐教學，引導學生將前導課程如網頁設計、網店美工、計算機圖像處理、網絡推廣實務、市場營銷實務、市場調查中的所學的知識和技能運用于實踐，切實提高學生的網店職業技能、創業意識和處理實際問題的能力和綜合素質。

（二）確定學徒崗位和工作任務

通過對電商公司管理人員和一線工作人員的訪談和調查，整合出基于網店四大核心崗位的具體工作任務和要求。

1.店長。

任務：根據店鋪的主營產品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協調各崗位工作，達成網店銷售目標。

要求：熟悉平臺規則，具備網店策劃、管理和團隊管理能力和經驗。

2.客服。

任務：運用千牛工作臺對網店進行日常管理、接受買家咨詢并促進銷售、處理售后問題，提高咨詢轉化率和客單價。

要求：熟悉產品和相關服務，熟悉千牛工作臺，有良好的溝通和銷售能力，打字速度快，能同時應付12人以上聊天。

3.美工。

任務：根據網店定位和調性完成店鋪裝修、商品攝影和寶貝詳情頁制作。

要求：能夠熟悉使用Dreamweaver、Photoshop等軟件，具備商品攝影基礎，熟悉網店后臺，能夠運用營銷思維設計店鋪海報和商品詳情頁。

4.推廣。

任務：制定并實施推廣計劃，運用站外推廣、站內推廣（直通車、SEO）等多種網店推廣方式進行產品推廣工作，提高網店訪問量。

要求：熟悉站內外推廣的工具和方法，具有一定的推廣經驗。

（三）課程內容的選取和要求

網店經營與管理實務教學內容是根據電子商務校企合作單位對網店人才所需要的知識、能力和素質要求進行安排的。每年都需要與相關企業進行深入溝通，明確網店經營與管理實務課程的企業需求，更新教學內容，近年來淘寶平臺規則的改變，后臺操作的改變，趨于專業化分工等趨勢都在課程內容設置中得以體現，實現了課程內容與職業標準對接，與行業企業技術標準對接，為學生職業生涯發展奠定良好基礎。

在課程教學中，遵循學生職業能力培養的基本規律，以真實工作任務及其工作過程為依據整合、序化教學內容，按照淘寶網店開店和運營流程設計教學任務。科學設計學習性工作任務。理論與實踐一體化，將課堂教學與生產實踐結合起來，教學任務如下所示：市場調查、研究貨源、店鋪定位、開店、網店裝修、產品策略、寶貝詳情頁制作、店鋪日常管理、營銷推廣、客戶服務。

（四）課程組織與實施流程

由于現代學徒制采用“雙主體”的教育模式，所以在課程組織方面，部分理論性較強的課程內容以學校組織教學為主，而實踐性較強的課程內容以企業為主組織教學。課程重視學生在校學習與實際工作的有機結合，總體實施流程是“學校為主（企業協助）—企業為主（學校協助）”兩個環節，實現工學交替。現代學徒制模式下“網店經營與管理”校企雙方教學目標、任務分解見表1所示。

表1 現代學徒制模式下“網店經營與管理”校企雙方教學目標、任務分解

以學校為主的環節，側重點在于傳授網店運營和管理的知識、規則、方法，所使用的平臺主要是免費平臺（淘寶C店）和一些軟件公司開發的模擬實訓平臺（C實習、ITMC電商模擬實訓平臺）。教學方法以任務驅動、項目導向、案例分析、模擬實訓、合作學習等為主。教學以學校為主導，企業兼職教師在部分課程送教上門，協同授課的同時，仍然以講解案例、傳授知識、方法和點評學生作品為主。

以企業為主的環節，以真實項目、收費工具（生意參謀、直通車）與平臺（天貓店、京東店）、營銷實戰為主。采用課堂與實習地點一體化等行動導向的教學模式，教學過程與生產過程對接。企業學徒制教學流程分為崗位安排、教學設計、布置工作任務、學習知識技能、完成工作任務五個階段。一是崗位安排，根據學生特長和興趣安排相應的工作崗位（美工——客服——推廣——店長），必要時可以輪崗，企業派出“師傅”指導學生，一位師傅帶5-6位學徒，學校則派出校內指導老師跟進學生的學習、工作和生活情況。二是教學設計，企業將工作崗位的工作任務轉換成教學任務，有具體的任務目標，完成任務的方法和考核指標。三是布置任務，任課教師、師傅根據教學計劃布置工作任務（項目） 。四是學習知識技能，學生為完成工作任務（項目） 學習搜集相關信息，自學或者教師講解相關理論知識，師傅示范或指導學生掌握相關技能。五是完成任務，學生獨立完成工作任務（項目），解決現實中遇到的問題，與廠家溝通，完成信息搜集和部分決策，在完成過程中師傅可以給予指導、點評和幫助。

（五）課程考核評價

現代學徒制下項目課程一般通過教師、師傅“雙主體”來實施，在課程評價時，應該建立“雙主體”評價機制，教師側重于知識方面的評價，師傅側重于技能、職業養成以及工作任務（ 項目） 完成情況等方面的評價。

以“網店經營與管理”課程為例，在校期間考核與在企業期間考核各占50%。在校期間的成績采用學生自評、同學互評、老師點評等方式，并重視過程性考核，對網店市場調查、研究貨源、店鋪定位、開店、網店裝修、產品策略、寶貝詳情頁制作、店鋪日常管理、營銷推廣、客戶服務全過程的學習情況進行考核。學生在校方的成績由平時成績（60%） + 期末考核（40%） 組成，平時成績由出勤成績（20 分） 和教學任務完成情況考核（40分） 組成，期末考核成績由網店經營業績（10分）和網店運營策劃方案（30 分）組成。在企業學徒期間的成績由企業師傅從態度（20分）、技能（40分）和任務完成情況（40分）三方面進行綜合評定。

四、結語

在現代學徒制下，學生進企業當學徒，企業技術人員當師傅，工學交替，產學結合成為常態化。課程是將學生、企業人員、生產任務、教學內容有機地融合在一起的紐帶，起到十分重要的作用。所以基于該種模式下對課程的開發與實踐是有效推進現代學徒制的關鍵環節。通過對課程的重新定位和設計，可以明確校企雙方的培養目標，教學內容邊界，教學任務和教學流程，在有效利用企業資源的情況下，也避免了知識技能傳授的交疊，加強了校企雙方教學的銜接。從本專業近年來的就業對口率、薪酬和就業單位反饋情況中得出，在該模式下完成的課程教學使學生網店經營與管理方面的知識、技能、素養和經驗得到大幅度提升，廣受就業單位的肯定和好評。

[1] 侯紅梅.基于電子商務應用型人才培養的《網店運營實務》課程教學模式探索[J].產業與科技論壇,2015(14)：172-173.

[2] 常麗平,安宏宇,霍占茂,徐慧敏.現代學徒制下項目課程的開發與實踐[J].張家口職業技術學院學報,2015(28)：26-27.

[3] 杜廣平.我國現代學徒制內涵解析和制度分析[J].科教文匯,2014(30)：88-89 [4] 謝俊華.高職院校現代學徒制人才培養模式探討[J].職教論壇,2013(16)：24-25.

[5] 杜啟平,熊霞.高等職業教育實施現代學徒制的瓶頸與對策[J].高教探索,2015 (3)：74-77.

（責任編輯：耿鳳娟）

Development of the Course “E-shop Operation and Management” Based on Modern Apprenticeship Model

AI Yu-lan
(Guangdong Polytechnic of Science and Trade, Guangzhou, 510000 China)

Modern apprenticeship has become a trend in the reform and development of higher vocational education and the implementation of the curriculum is the key to ensure the effective operation of the modern apprenticeship system.The paper takes the course “E-shop Operation and Management” as a case to explore the key elements of curriculum development, implementation methods, procedure, and process on the basis of modern apprenticeship, tending to provide a reference for the curriculum development of other courses in the same specialty.

modern apprenticeship；e-shop operation and management；curriculum；development

G712

：A

：1674-8689（2016）04-0041-03

2016-09-27

艾于蘭（1981-），女（白族），云南保山人，廣東科貿職業學院講師，高級經濟師，高級電子商務師，人力資源師，電子商務專業負責人，企業管理碩士，研究方向：職業教育、成人教育、經濟管理等。