從2015年若干新媒體事件看網絡群體極化現象

□王也林

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從2015年若干新媒體事件看網絡群體極化現象

□王也林

摘要：本文從2015年發生在新媒體的若干新聞事件入手，剖析當下網上一種常見的群體極化現象，并通過一系列現實個案分析“群體極化現象”產生的原因、生成機制及其負面效應。同時，探討在新媒體環境之下，如何積極應對群體極化現象。

關鍵詞：新媒體；群體極化；應對

一、“群體極化”的定義及相關實驗研究

“群體極化”（group polarization）這個概念，最初是從社會心理學的群體決策（group decision）研究中產生的。芝加哥大學法學教授桑斯坦從十幾個國家的實證研究中總結提出：“團體成員的觀念在最開始的時候就存在某些偏向，在經過商議的階段之后，人們繼續移向這個偏向，最后形成極端的觀點。”①他同時指出，相較于現實世界，網絡群體極化現象更易發生，極化程度也更高。“群體極化”這個詞，最早是由法國心理學家塞奇·莫斯科維奇（Moscovici）提出的，指某種意見從多數意見中脫穎而出并逐漸極化的過程。

對群體極化現象的研究可追溯到詹姆斯·斯托納（James Stoner）提出的“冒險轉移”（risky shift）。在此理論中，“若群體中大部分人傾向謹慎，經過討論之后的群體意見會更為謹慎；反之，則將更趨于冒險。”2010年，通過分析Twitter上近30000條關于George Tiller醫生的信息，美國學者薩利塔（Sarita）和博伊德（Boyd）證實了群體極化現象也存在于互聯網。②通過兩組對比實驗，香港城市大學和新加坡國立大學的幾位學者證明了朋友圈和網絡欺凌是存在互聯網中最典型的群體極化現象。

二、群體極化現象產生的原因

（一）新媒體失范

“新媒體失范”指社會失范在網絡等新媒體中的具化，即“不健全的網絡社會價值和規范體系，使調節作用弱化甚至失靈，以及由此造成的整個網絡社會的混亂，和在虛擬情境下，網絡社會成員違背主導社會規范的行為。”③它是謠言傳播過程中導致群體極化現象的外部因素。2015年12月24日，微信謠言過濾器、微信安全中心發布報告，盤點了2015年度微信十大謠言：①朋友圈刷屏推出降權政策；②打隱翅蟲會致命；③倒著輸入銀行卡密碼能自動報警；④兒童牛奶飲品含肉毒桿菌可致白血病；⑤微信綁卡會傾家蕩產；⑥大連吳夢月走失，家長愿賣房酬謝；⑦望遠鏡射針傷人摘器官；⑧沐浴乳Paraben成分致癌；⑨長期喝豆漿會致乳腺癌；⑩人社部漸進式延遲退休年齡時間表。報告稱，2015年朋友圈謠言的舉報處理總量為21695437，大多圍繞著人身安全、食品安全和失實性報道這三類，失實性報道類成為謠言占比最多的。

（二）說服理由假設

說服理由假設（persuasive argument hypothesis）是群體極化原因分析的解釋之一，即群體討論時，如果其他成員提出支持某項觀點的新理由，成員們對此觀點的態度會愈發趨于極端。④在新媒體環境下，信息傳播方便和無限擴散的特性使過去在現實生活中無訴求渠道的個人實現自我表達，公眾關于一些社會現象和問題的情緒、意見也借此平臺來表達。在新媒體環境下，言論平臺多而廣，針對某個共同話題，任何人都言論自由，由此而聚集成一個群體。另一方面，群體成員由于年齡、受教育程度或者文化背景的差異，經常會產生一些偏激甚至個人攻擊的言論。譬如在2015年年底，江蘇某市實驗小學發布“從2016年1月1日起，政府機關已實行‘朝九晚五’工作制度，因臨近期末，學校本學期作息時間暫不作調整。計劃寒假后新學期的作息時間調整為上午8：30上課，下午4：20放學”的告學生家長書。作息時間調整通知一出，便在微信、微博和百度貼吧上一石激起千層浪。從一開始有人鼓掌叫好，認為這樣能夠讓處于生長發育期的小孩早上多睡一會，同時也方便送孩子上學，到“因政府機關實行‘朝九晚五’才調整作息時間，干脆也把學校名稱改為政府機關小學”的評論出現，越來越多的網友紛紛抓住“政府機關”這一詞句，認為學校調整作息時間，只考慮了公務員等特殊社會群體的需求，完全沒有從普通老百姓的角度出發。“反對”作息時間調整，甚至謾罵這一作息時間調整緣由的聲音越來越高。

（三）盲目的從眾心理

盲目的從眾心理會讓原本已失去公正客觀的言論和意見更加極端。社會比較和自我展示（self presentation processes）理論中指出，在群體言論平臺，人們傾向先了解別人的感受和群體意見，才能在群體中受到歡迎，通常很多人會認同別人的觀點，并表現得更極端，使自己在群體中更受歡迎。2015年6月20日端午節當天發生的南京寶馬肇事事件，就是很好的例子。這原本是一起普通的超速肇事事故，但是肇事“寶馬”成為激化輿論的燃油桶，微博、微信等一些新媒體平臺上一度出現“寶馬車主是富二代、官二代”等不實傳言。盡管南京警方利用官方微博＠南京交警多次及時發布事故情況通報，但是由于部分網民陷入“想象真相”中，對客觀事實并不接受，導致網絡上一陣喧囂，致使南京警方陷入輿論漩渦。

（四）網民的娛樂精神

網民的娛樂精神也可能是造成網絡群體極化現象的原因。作為信息媒體、獲取和交流信息的工具，在新媒體環境下，網絡更是娛樂工具和獲得娛樂滿足的渠道。因此，互聯網用戶的自我娛樂也有可能是造成網絡群體極化現象的原因。

三、如何積極有效地應對群體極化現象及其負面效應

提升網民素質，提高受眾媒介素養。群體極化現象的形成往往始于一人發表一事件或意見后，不斷有人參與進來，將事件推向討論的高潮，逐漸形成輿論場，甚至是引發網友的實際行動，因此網民素質的高低在很大程度上決定著信息傳播、言論碰撞等情勢的走向和趨勢。網民素質越高，就越能制約群體極化現象的產生和負面影響的傳播。在提升網民素質的同時，受眾的媒介素養也亟需提升。“媒介素養是指現代社會中的一般公眾對于傳播媒介及其傳播信息的認知、解讀、評判和利用的整體素養及實際能力，是大眾對于傳播媒介所從事的信息傳播這一社會現象的基本訴求及基本看法”。只有網民在輿論場的形成過程中起到合理疏導、平靜分析的作用，才能更好地避免一些極端思潮的出現，進而有效地制約和遏制群體極化現象的負面影響。

加強輿情監控和信息把關，最大限度彌補新媒體失范。信息環境中的“新媒體失范”一方面提供了重大突發事件謠言極化的土壤，另一方面也使網絡中同質化的群體聚集起來，充當了群體極化的“機器”。在新媒體失范的環境下，網絡中存在著諸多不安全的因素，尤其是隨著帶有“獨立通訊社”特性的微博的發展，網絡上的信息更加呈現出魚龍混雜、真假難辨的特點。這要求我們要積極主動地利用輿情監測系統對重點網站、論壇貼吧、社交媒體平臺實施常態化的監控。重點關注跟帖數量多、傳播速度快、權威度高的網絡事件，適當地進行輿情引導，最大限度避免輿論走向極端化。同時應及時分析重大事件或公眾熱議話題中網民的觀點傾向，及時預測可能產生的群體極化現象及由此帶來的網絡輿情危機。

發揮意見領袖作用，最大程度做好輿論的導向和引流。網絡“意見領袖”是指包括專家名人、演藝明星、財富精英、黨政官員、媒體記者、草根民眾在內的一批網絡上的活躍分子，他們具有強大的議程設置和二次傳播作用。譬如微博是目前很多傳統媒體和媒體記者的網絡宣傳方式，微博上的意見領袖擁有幾十萬、上百萬的粉絲，影響力可見一斑。如果傳統媒體及意見領袖能在群體極化現象發生之前，利用自己的專業素養理性看待事件，分析甚至打破謠言，使其觀點被粉絲轉發、評論，傳播正面的影響，就能有效地遏制群體極化現象的發生。因此，重視網絡“意見領袖”的作用須做到通過意見領袖的“威力”，傳播正面信息，以應對危機事件；與其他意見領袖良好地溝通和合作，以便在處理輿論事件時爭取他們的積極支持。

注釋：

①［美］卡斯·H·桑斯坦著，謝維明譯.網絡共和國：網絡社會中的民主問題［M］.上海：上海人民出版社，2003：89.

②Sarita，Yand Danah，B.Dynamic Debates：An Analysis of Group Polarizationover Time on Twitter.Bulletin of Science，Technology and Society，2010，30（5）.

③宮承波，劉姝，李文賢.新媒體失范與規制論［M］.北京：中國廣播電視出版社，2010：7.

④Taylor，Peplau，Sears著，謝曉非等譯.社會心理學［M］.北京：北京大學出版社，2004：327.

（作者單位：南京師范大學）