互聯網時代企業“知識+”的概念探微與實踐策略

摘要：[目的/意義]知識經濟大背景下，“互聯網+”概念盛行，研究知識管理如何與時俱進，在互聯網時代提升組織的底蘊積淀，無疑具有重大的指導意義。[方法/過程]基于產業價值鏈微笑曲線理論，闡述互聯網時代下知識管理新理念——“知識+”戰略；在對“知識+”涵義進行延展性分析后，指出“連接人才” “融入業務” “賦能增值”等關鍵策略；之后就“知識+”戰略在企業內部如何實踐進行了闡述和分析，并對實證結果進行了驗證。[結果/結論] “知識+”策略是互聯網時代組織提升核心能力的重要思想、手段和方法，是對“互聯網+”的有益補充，兩者互為表里，共同為企業互聯網轉型和變革提供了有力的支撐。

關鍵詞：知識+ 知識管理 互聯網+ 知識經濟 互聯網時代

分類號：G250

引用格式：吳慶海.互聯網時代企業“知識+”的概念探微與實踐策略[J/OL]. 知識管理論壇， 2016， 1（1）： 17-24[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/paperview？id=9.

當今世界已經進入創新密集時代，知識加速涌現，技術爆炸發展，科技創新與產業變革同時并發，各種趨勢歷史性地聚集到一起。中國正處在經濟社會的黃金發展期、矛盾凸顯期和發展方式轉變期，面臨轉方式、調結構的重任，在從制造走向智造的過程中，知識螺旋上升、可持續創新將是中國在經濟新常態下推動產業升級、結構調整、價值創造的關鍵推手。

1 “知識+”產生的背景

1.1 “互聯網+”概念的提出

2015年3月5日，國務院總理李克強在十二屆全國人大三次會議上所作的政府工作報告中首次提出要制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展[1]。

作為“互聯網+”提案的提交人之一，騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰認為：“互聯網+”是把互聯網和各行各業結合起來，從而創造一種新的業態，比如互聯網金融、互聯網交通、互聯網醫療等。

之后，“互聯網+”概念盛行，以Uber、

AirBNB、滴滴快的、余額寶等應用為代表，通過產業價值鏈的重構，體現出共享經濟模式所帶來的巨大威力。“互聯網+”不是簡單地將原有產業附加互聯網，而是以互聯網的全新思維重構原來的產業。由于互聯網本身具有減少中間環節、降低交易成本、促進專業分工和提升效率等特點，“互聯網+”通過跨界融合，鼓勵產業創新，對原有行業的“升級換代”，釋放出新的增長點。

1.2 “知識+”概念的提出

作為互聯網巨頭之一的百度公司一直積極思變。2015年6月23日，在百度知道10周年慶典大會上，百度公司發布了其“知識+”戰略。百度副總裁李明遠表示，百度知道完成了從“連接人與信息”到“連接人與服務”的戰略轉變，依托于在知識領域積累的全方位領先優勢，百度知道將走向“服務型生態”道路。百度知道將通過“知識+”戰略實現細分、滲透，在移動互聯網、智能設備、物聯網、LBS、O2O等技術基礎上，為用戶奉上隨身隨地隨時可及的知識大餐[2]。但之后業界對于“知識+”理念的詮釋和剖析方面還缺少更深入的工作。

早在2015年3月12日，來自中國航天、中糧、華為、新東方、招商證券、阿里巴巴、和氏璧化工、越秀、騰訊、搜狐等組織的知識管理從業者匯聚一堂，對眾包撰寫的各家企業知識管理實踐案例進行同行評審。關于這本眾包撰寫的圖書書名，大家在頭腦風暴時提出“知識+”一詞（最終該書書名確定為《知識+實踐的秘密》，第一版已于2015年10月發行）。2015年10月28日-29日，中國知識管理界頂級盛會“中知聯2015年度峰會”的主題也確定為“知識+，助力中國企業智造升級”，這次會議通過主題演講、高峰對話、知識集市、圓桌會議、嘉賓專訪等多種形式，就知識管理與經濟發展、中國企業智造升級與知識創新等議題展開交流。自此，“知識+”提法不脛而走，開始受到越來越多的人的關注和研究。

2 “知識+”的內涵

2.1 產業價值鏈微笑曲線

宏碁集團創辦人施振榮先生20多年前就提出了著名的微笑曲線理論[3]：即產業價值鏈附加價值最豐厚的區域集中在價值鏈的兩端——研發和市場（見圖1）。如果一個組織即沒有創新研發能力，又缺乏品牌營銷能力，那么它只能賺取非常少的辛苦錢。

分析全球范圍內的卓越公司，例如蘋果、Google、GE、IBM、微軟、可口可樂、戴姆勒-奔馳、寶馬、西門子、ABB等公司，它們要么在微笑曲線左端研發及創新方面大力投入，要么在微笑曲線右端聚焦營銷進行品牌打造，并最終攫取產業高附加價值。目前，“工業4.0”、“工業互聯網”、“中國制造2025”等概念的提出，也讓人們看到隨著大數據時代智能化制造技術的不斷突破，通過工業化及信息化的深度融合，能夠重新定義人們所熟知的工業及相關產業。

2.2 “知識+”的定義

當前中國的大多數企業基本上還停留在微笑曲線的中段，以傳統制造和裝配獲取微薄的利潤，因此迫切需要通過技術升級向價值鏈上方延伸。進行轉型升級主要有3條路徑：一條是進行技術和工藝整體升級，一條是對以市場和品牌為核心進行全球運籌，還有一條就是要注重創新和研發。

這3條路徑的核心，就是打造互聯網時代企業底蘊和厚度的秘密——“知識+”！所謂“知識+”，就是通過經營數據、信息、知識及智慧，連接人，連接場景，融入業務，達到組織賦能，實現價值創造。

2.3 “知識+”涵義延展

對于“知識+”戰略，可以延伸出如下3層涵義：

（1） 加號“+”音同“家”，大家的“家”，對應英文單詞“Engaged”，即需要連接人才。以人為本，關注每一個人的知識和能力，提升每一個人的參與度，并通過每一個人持續的學習和修煉成長為專家、大家。

（2） 加號“+”音同“加”，增加的“加”，對應英文單詞“Embedded”，即融入業務。連接商業實體，關注組織知識資產的積累和增加，讓知識產生于業務，并服務于業務，知識能夠嵌入業務，業務需求時就能夠匹配對應的知識。

（3） 加號“+”音同“佳”，佳績的“佳”，對應英文單詞“Empowered”，即賦能增值。通過知識驅動給組織賦能，高效地、創新地解決業務問題，實現業務結果裂變和業務價值創造，并創造出佳績。

“知識+”3E涵義如下圖2所示。

3 “知識+”的實踐

以知識為翼提升組織核心競爭力，已經逐步得到越來越多組織的認可。國內有許多企業及組織開始逐步試水知識管理，希望能夠充分發揮這把知識經濟時代利器的作用，遵循知識經濟中的發展規律，從而能夠超越對手，成為一個真正意義上的卓越組織。

中糧營養健康研究院（以下簡稱研究院）是中糧集團中央級研發創新機構。研究院以創造新知為宗旨，知識型人才云集，是一個典型的知識技術密集型組織。研究院自籌備、成立起，知識管理就一直隨行并被賦予厚望[4]。之后歷經“建設階段”（2011-2013年），開始邁向“拓展階段”（2014-2016年），期間多有波折，但也取得了令人矚目的成就。下面通過剖析中糧營養健康研究院的知識管理案例，看看其究竟是如何貫徹和落實“知識+”戰略的。

3.1 連接人才

麥肯錫公司認為，一個組織最有價值的知識資產75%-90%往往都是隱形的，隱藏在員工的大腦中。因此，加強人與人之間的連接、激發人與人之間的溝通、提升人與人之間的協作就顯得尤為重要。

研究院曾經在2010年、2012年分別上線過兩套不同的知識管理軟件系統，第一個系統名稱就叫KM，第二個系統名為newKM。第一個KM系統是研究院籌備時期臨時建立的，乃直接從市場上購買現成的知識管理軟件產品部署使用。作為臨時的過渡，該KM系統前后積累了約3 300多條知識，后來最終被廢棄。第二個newKM系統當時設計了知識庫、專家庫以及社群等三大模塊內容。在第三方知識管理服務商輔導下，項目經歷了規劃知識類型、梳理知識地圖、組織文件上傳活動、完善平臺積分、開發專業營養代謝數據庫、制定知識管理白皮書等工作。但由于中途項目經理更換、自身專業能力不足、系統性能不穩定、界面友好性不足等諸多原因，newKM系統前前后后歷經一年多時間，只上線了知識庫一個模塊，最終演變成研究院內部的知識文庫，成為了一個純粹的文檔管理系統。

在經歷了前面兩個系統后，研究院內部也在反思“我們到底需要一個什么樣的知識管理系統”。知識管理軟件是否僅僅是一個讓大家按照固定的分類、機械式地上傳文檔的工具？后來大家認識到，如果不能激發大家自由創作及分享的天性，不能與研發創新等業務環節相結合，不能以工作場景驅動內容的生成和應用，知識管理必將是緣木求魚，沒有長久的生命力。

因此，以“連接（Connect）” “溝通（Communicate）” “協作（Collaborate）”為核心理念的社交知識化溝通協作C3大平臺策略被正式提了出來。引入社交網絡、實踐社區、評論互動、微博微信接入、移動互聯等Web2.0元素，前期重在“聚人氣，引流量”，后期轉向“保業務，促創新”。C3大平臺以“服務創新、助力研發”為核心指導原則突破了傳統國企中一味強調集中、執行、服從、規矩以及自上而下式的管控模式，補充和完善了研發創新所需要的開放、靈動、強調個性、打破常規、自下而上式的自我經營模式。

自2013年11月下旬起，C3陸續上線了C3網頁端、門戶、人員、社區、專家、新聞、博客、微博、賀卡、請假、會議、日歷、活動、訪談、訪客、百科、任務、積分等與員工工作休戚相關的模塊（見圖3），同時配合相應的宣傳推廣、機制建設、文化活動牽引。新的C3大平臺一經推出，即刻獲得大家的一致青睞和好評。秉承小步快跑、敏捷迭代的螺旋式上升原則，C3整體規劃不斷吸收用戶的一線需求，進行升級和優化，并分解成一個個模塊進行短平快式的開發、發布、優化。同時，結合工作場景，推出一系列知識主題，例如規范制度、常用模板、科技大會、研究院介紹、新員工入職等。此外，C3移動端APP也在2014年6月正式上線，方便大家隨時隨地通過智能手機了解、察看研究院的人員、新聞、公告、博客等動態，極大提升了工作的效率和效益。

例如，C3平臺上的“人員”模塊體現出強化組織內人與人之間的連接的理念。每個員工在C3上都可以自主維護自己的個人簡介、技能特長、基本信息、聯系方式、工作經歷、培訓認證、專業技術等。通過頭像、關注、互粉等機制加強彼此之間的了解，通過加V、虛擬金幣、用戶等級、個人影響力等塑造其專業形象和個人品牌，通過組織結構、姓名排序、用戶活躍度、人員搜索等多個維度，能快遞定位要找的人，同時通過員工個人主頁關聯其個人相關操作、信息匯總，立體化加深公眾對該人的了解。如果員工填寫了生日信息，C3平臺每天則會根據生日信息在首頁上自動發出祝福提醒，其他人看到后則可以發送生日祝福，同時可選擇一份虛擬的生日卡通禮物（有祝福蛋糕、感謝花束、愛心抱枕、紅色跑車等）送上，體現出同事滿滿的關懷之情。此后，C3進一步推出了每月一期的“小淘有約”，選擇不同的員工進行線下訪談，整理后再將文字內容上傳到C3平臺，從生活、工作、對研究院的想法等多個維度深度挖掘員工的所思所想，從而能夠更加立體地對員工畫像進行凸刻。

目前C3應用效果良好，成為組織內人氣最高的工作平臺。據統計，C3頁面工作日瀏覽量PV平均每天達18次/人，獨立訪客量UV平均每天達組織總人數的55%。2014年底，經內部滿意度調查，C3成為大家最喜歡的應用系統，普及率高達98%，89%的人表示喜歡使用。2015年底的最新調查顯示，C3的滿意度又有了一定的提升，91%的人表示喜歡使用。

3.2 連接業務

“知識管理如何融入業務”一直是知識管理從業者所面臨的最大挑戰之一，也是所有知識管理從業者都必須思考并解決的終極問題之一。

在實踐中，研究院更傾向于把知識情景化，即把知識與業務場景（business scenario）連接起來，依賴“當時”、“當地”、“當人”以及“當事”來構建知識的情景，因此必須結合上下文的背景（context），形成一個綜合知識場。具體來說，就是某個角色（人），在某一個具體時間（時）和某一個具體場合（地），運用自己的專業技能、經驗、人脈關系等，解決和處理某一件具體事情（事）的過程。

這種針對具體業務場景的“因天因地，因人因事”的知識管理方式被稱為情景式知識管理（scenario-based knowledge management）。正所謂：天時、地利、人和、事成。只有這樣，知識管理才能真正融入到業務（knowledge management embedded）中，即以價值產出導向的業務活動為主線，以人的體驗和感受為重心，讓知識緊密地與人和事結合，從而實現某項業務目標。

秉承“服務創新、助力研發”的核心指導原則，基于研發創新核心業務流程分析后，研究院知識管理選擇聚焦如下幾個方面做重點突破：學術資源、情報管理、創意管理、實踐社區、項目管理、圖檔管理、專利管理以及內部期刊（見圖4）。當然，穩定的KM基礎設施保障是良好運作的基礎。

相關的工作策略如下：

（1） 學術資源：構建一站式學術資源集成平臺，集成學術期刊、會議論文、學位論文、標準專利、電子圖書、外文文獻等資源。

（2） 情報管理：結合研究院現有情報需求，進行情報管理系統可行性研究，完成需求方案，建立情報管理系統，加強行業情報推送的工作力度。

（3） 實踐社區：完善優化C3平臺不同欄目，社區運營考慮主題性運營推廣模式，與研究院的文化和發展階段緊密結合。

（4） 創意管理：創意工作制度化和流程化，創意工作要制度化和流程化，規定所有立項項目的來源，都需要來自創意系統，重視創意的推送工作，嘗試拓展從外部收集創意。

（5） 項目管理：完善研發流程和PLM（產品生命周期管理）系統建設，繼續進行PLM二期優化及拓展，探索向研究院外部其他機構進行推廣和拓展的模式。

（6） 圖檔管理：構建圖書及檔案管理系統，配合項目部完成基建檔案整理和上架工作。以技術、產品項目為依托，建立文檔管理機制，在里程碑節點、項目收尾階段嵌入知識收割環節。

（7） 專利管理：專利挖掘工作持續不斷，在達到一定數量的基礎上，不斷提升專利質量，嘗試研究建立知識產權交易中心的可行性。

（8） 內部期刊：嘗試對研發成果進行整理，創辦內部刊物，提升研究院的行業影響力。

3.3 賦能增值

經過幾年默默耕耘，研究院知識管理工作厚積薄發，在2014年、2015年開始發力，取得了一些成績并逐步得到業內的認可。2014年，研究院榮獲中國“最受尊敬的知識型組織（the most admired knowledge enterprise，簡稱MAKE）”大獎。2015年，繼蟬聯2015中國MAKE大獎，榮獲2015亞洲MAKE大獎之后，研究院更是實現三級跳，斬獲2015全球 IOU（Independent Operating Unit，獨立運營機構）MAKE大獎殊榮。這是2015年唯一一個來自中國內地的企業打入全球MAKE獎！也是截至目前第二家獲得該殊榮的中國內地企業。

作為研究院的地基工程，通過知識管理可以從如下3個層面取得收益（見圖5）：

（1） “有據”——讓工作留下痕跡：捕捉智慧火花、減小離職損失、避免組織失憶等。例如C3上線以后，有效地沉淀了組織的知識資產，各種類型的知識通過不斷的積累逐年增多。截至2015年底，研究院共建實踐社區46個，收錄專家442位，積累文檔數超過1萬條，評論數超過1.3萬條，微博數超過1.6萬條，博文數超過600篇，新聞公告數超過1 250個，帖子數超過850個，活動超過135個、百科詞條超過2 200條等。這些知識資源為后續員工瀏覽、查找、檢索、加工等提供了堅實的基礎。

（2） “有用”——加工并復用舊知：減少重復勞動、提高工作效率、加速人才培養等。例如學術資源系統自2015年4月8日開始試運行上線后，收到研發人員廣泛的好評。截止2015年年底，文獻下載量達23萬篇，科技查新需求超過100個，代查代檢需求超過350個，文獻傳遞量近1萬項。例如圖書管理系統自2015年5月20日開始試運行上線后，上架紙質圖書 3 563冊，電子圖書16 138冊；截止2015年年底，紙質圖書借閱量超過1 200本。

（3） “有利”——改良并創造新知：增強創新能力、洞察商業先機、提高組織智商等。例如在專利方面，研究院2014年專利申請量實現重大突破，新申請專利共102項（較2013年增長222%），其中發明專利86項；實用新型專利12項，外觀設計專利4項，研究院獲中糧集團“專利管理最給力獎”。2015年專利工作再接再厲，成果豐碩，新申請專利共108項，其中發明專利87項、實用新型專利9項、外觀設計專利12項。例如在創意收集方面，研究院在2015年聯合中國農業大學、江南大學、河北工業大學等高校，啟動了“2015中糧營養健康研究院校企聯合創意大賽”，共收集到55份與集團業務相關的食品類優秀創意，最終有13個優秀創意順利完成創意孵化。

縱觀知識管理的價值，都是在細微之處見真章。每一位員工內心深處的真實想法往往是：知識管理只有對我真正有價值，我才愿意認為是我個人的事情。平時一點一滴的積累都非常瑣碎平凡，但是當這些積累達到一定量后，則可能會發生真正的質變。知識管理所要做的就是建立并營造整個組織大的知識“場”，讓每一個人感同身受，當個人和組織知識轉化的平衡點被打破并得到有效的撬動后，才能最終形成良性循環。

4 結語

華為的創始人及總裁任正非積極鼓勵員工把經驗寫成案例，他在內部說：“現在是信息社會，知識很重要。把經驗寫出來，年輕人看了案例，上戰場再對比一次，就升華了。”因此，知識管理的價值不依賴于知識或者是IT，而是組織成員對知識的應用。

知識管理本身其實是一場變革。中糧營養健康研究院院長郝小明說：“希望通過資源整合和統一管理，使知識管理中心在研究院各中心、部門之間起到溝通橋梁的作用，推動研究院成為中糧集團知識管理的標桿，同時推動中糧集團成為中央企業知識管理的標桿，為企業可持續發展提供源源不斷的動力”。

知識改變命運！知識創造財富！在互聯網及大數據時代，新的思想、技術、方法及工具在知識經濟大時代背景下風起云涌！隨著中國經濟結構調整和智造轉型升級，實施“知識+”戰略，注重對知識的管理和經營，追求內生動力，提升組織底蘊，無疑是大勢所趨！

參考文獻：

[1] 新華網. 政府工作報告首提“互聯網+”行動計劃[EB/OL]. [2015-03-05]. http：//news.xinhuanet.com/politics/2015lh/2015-03/05/c_1114533001.htm.

[2] 人民網-IT頻道. 百度發布“知識+”戰略布局生活場景服務[EB/OL]. [2015-06-24]. http：//it.people.com.cn/n/2015/0624/c1009-27199390.html.

[3] 施振榮. 微笑曲線： 締造永續企業的王道[M]. 上海： 復旦大學出版社， 2014

[4] 吳慶海， 王猛， 夏敬華. 知識+實踐的秘密[M]. 北京： 世界知識出版社， 2015.

Abstract： [Purpose/significance]Under the background of knowledge-based economy， the “Internet plus” strategy for enterprise transformation has prevailed. The research of knowledge management keeping pace with the times improves the organizational thickness and depth in the Internet era， which undoubtedly has great significance. [Method/process] In this paper， based on the smile curve theory of the industry value chain， it is necessary to put forward the new concept of “knowledge plus” strategy on knowledge management in the Internet era. With the analysis of the meaning of “knowledge plus”， the key strategies--“talent connected”， “business embedded”， and “organization empowered”--have been identified. Then， based on the case study about “knowledge plus” strategy exploration and implementation in enterprises， the results are validated through empirical practices.[Result/conclusion] The “knowledge plus” strategy is one of the important concepts and methods to enforce the organizational core competence in the Internet era. It is also a useful complement to the “Internet plus” strategy. Both strategies interact together and provide strong support for enterprise transformation and reformation to Internet.

Keywords： knowledge plus knowledge management Internet plus knowledge-based economy Internet era