互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)“知識(shí)+”的概念探微與實(shí)踐策略

摘要：[目的/意義]知識(shí)經(jīng)濟(jì)大背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念盛行，研究知識(shí)管理如何與時(shí)俱進(jìn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提升組織的底蘊(yùn)積淀，無疑具有重大的指導(dǎo)意義。[方法/過程]基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈微笑曲線理論，闡述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下知識(shí)管理新理念——“知識(shí)+”戰(zhàn)略；在對(duì)“知識(shí)+”涵義進(jìn)行延展性分析后，指出“連接人才” “融入業(yè)務(wù)” “賦能增值”等關(guān)鍵策略；之后就“知識(shí)+”戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部如何實(shí)踐進(jìn)行了闡述和分析，并對(duì)實(shí)證結(jié)果進(jìn)行了驗(yàn)證。[結(jié)果/結(jié)論] “知識(shí)+”策略是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代組織提升核心能力的重要思想、手段和方法，是對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的有益補(bǔ)充，兩者互為表里，共同為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和變革提供了有力的支撐。

關(guān)鍵詞：知識(shí)+ 知識(shí)管理 互聯(lián)網(wǎng)+ 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

分類號(hào)：G250

引用格式：吳慶海.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)“知識(shí)+”的概念探微與實(shí)踐策略[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2016， 1（1）： 17-24[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/paperview？id=9.

當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng)新密集時(shí)代，知識(shí)加速涌現(xiàn)，技術(shù)爆炸發(fā)展，科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)變革同時(shí)并發(fā)，各種趨勢(shì)歷史性地聚集到一起。中國正處在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的黃金發(fā)展期、矛盾凸顯期和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變期，面臨轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的重任，在從制造走向智造的過程中，知識(shí)螺旋上升、可持續(xù)創(chuàng)新將是中國在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵推手。

1 “知識(shí)+”產(chǎn)生的背景

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出

2015年3月5日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在十二屆全國人大三次會(huì)議上所作的政府工作報(bào)告中首次提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展[1]。

作為“互聯(lián)網(wǎng)+”提案的提交人之一，騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)和各行各業(yè)結(jié)合起來，從而創(chuàng)造一種新的業(yè)態(tài)，比如互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)交通、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等。

之后，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念盛行，以Uber、

AirBNB、滴滴快的、余額寶等應(yīng)用為代表，通過產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)，體現(xiàn)出共享經(jīng)濟(jì)模式所帶來的巨大威力。“互聯(lián)網(wǎng)+”不是簡(jiǎn)單地將原有產(chǎn)業(yè)附加互聯(lián)網(wǎng)，而是以互聯(lián)網(wǎng)的全新思維重構(gòu)原來的產(chǎn)業(yè)。由于互聯(lián)網(wǎng)本身具有減少中間環(huán)節(jié)、降低交易成本、促進(jìn)專業(yè)分工和提升效率等特點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”通過跨界融合，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，對(duì)原有行業(yè)的“升級(jí)換代”，釋放出新的增長點(diǎn)。

1.2 “知識(shí)+”概念的提出

作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一的百度公司一直積極思變。2015年6月23日，在百度知道10周年慶典大會(huì)上，百度公司發(fā)布了其“知識(shí)+”戰(zhàn)略。百度副總裁李明遠(yuǎn)表示，百度知道完成了從“連接人與信息”到“連接人與服務(wù)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，依托于在知識(shí)領(lǐng)域積累的全方位領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，百度知道將走向“服務(wù)型生態(tài)”道路。百度知道將通過“知識(shí)+”戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)細(xì)分、滲透，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、LBS、O2O等技術(shù)基礎(chǔ)上，為用戶奉上隨身隨地隨時(shí)可及的知識(shí)大餐[2]。但之后業(yè)界對(duì)于“知識(shí)+”理念的詮釋和剖析方面還缺少更深入的工作。

早在2015年3月12日，來自中國航天、中糧、華為、新東方、招商證券、阿里巴巴、和氏璧化工、越秀、騰訊、搜狐等組織的知識(shí)管理從業(yè)者匯聚一堂，對(duì)眾包撰寫的各家企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐案例進(jìn)行同行評(píng)審。關(guān)于這本眾包撰寫的圖書書名，大家在頭腦風(fēng)暴時(shí)提出“知識(shí)+”一詞（最終該書書名確定為《知識(shí)+實(shí)踐的秘密》，第一版已于2015年10月發(fā)行）。2015年10月28日-29日，中國知識(shí)管理界頂級(jí)盛會(huì)“中知聯(lián)2015年度峰會(huì)”的主題也確定為“知識(shí)+，助力中國企業(yè)智造升級(jí)”，這次會(huì)議通過主題演講、高峰對(duì)話、知識(shí)集市、圓桌會(huì)議、嘉賓專訪等多種形式，就知識(shí)管理與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、中國企業(yè)智造升級(jí)與知識(shí)創(chuàng)新等議題展開交流。自此，“知識(shí)+”提法不脛而走，開始受到越來越多的人的關(guān)注和研究。

2 “知識(shí)+”的內(nèi)涵

2.1 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈微笑曲線

宏碁集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮先生20多年前就提出了著名的微笑曲線理論[3]：即產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈附加價(jià)值最豐厚的區(qū)域集中在價(jià)值鏈的兩端——研發(fā)和市場(chǎng)（見圖1）。如果一個(gè)組織即沒有創(chuàng)新研發(fā)能力，又缺乏品牌營銷能力，那么它只能賺取非常少的辛苦錢。

分析全球范圍內(nèi)的卓越公司，例如蘋果、Google、GE、IBM、微軟、可口可樂、戴姆勒-奔馳、寶馬、西門子、ABB等公司，它們要么在微笑曲線左端研發(fā)及創(chuàng)新方面大力投入，要么在微笑曲線右端聚焦?fàn)I銷進(jìn)行品牌打造，并最終攫取產(chǎn)業(yè)高附加價(jià)值。目前，“工業(yè)4.0”、“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“中國制造2025”等概念的提出，也讓人們看到隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代智能化制造技術(shù)的不斷突破，通過工業(yè)化及信息化的深度融合，能夠重新定義人們所熟知的工業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

2.2 “知識(shí)+”的定義

當(dāng)前中國的大多數(shù)企業(yè)基本上還停留在微笑曲線的中段，以傳統(tǒng)制造和裝配獲取微薄的利潤，因此迫切需要通過技術(shù)升級(jí)向價(jià)值鏈上方延伸。進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)主要有3條路徑：一條是進(jìn)行技術(shù)和工藝整體升級(jí)，一條是對(duì)以市場(chǎng)和品牌為核心進(jìn)行全球運(yùn)籌，還有一條就是要注重創(chuàng)新和研發(fā)。

這3條路徑的核心，就是打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)底蘊(yùn)和厚度的秘密——“知識(shí)+”！所謂“知識(shí)+”，就是通過經(jīng)營數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)及智慧，連接人，連接場(chǎng)景，融入業(yè)務(wù)，達(dá)到組織賦能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。

2.3 “知識(shí)+”涵義延展

對(duì)于“知識(shí)+”戰(zhàn)略，可以延伸出如下3層涵義：

（1） 加號(hào)“+”音同“家”，大家的“家”，對(duì)應(yīng)英文單詞“Engaged”，即需要連接人才。以人為本，關(guān)注每一個(gè)人的知識(shí)和能力，提升每一個(gè)人的參與度，并通過每一個(gè)人持續(xù)的學(xué)習(xí)和修煉成長為專家、大家。

（2） 加號(hào)“+”音同“加”，增加的“加”，對(duì)應(yīng)英文單詞“Embedded”，即融入業(yè)務(wù)。連接商業(yè)實(shí)體，關(guān)注組織知識(shí)資產(chǎn)的積累和增加，讓知識(shí)產(chǎn)生于業(yè)務(wù)，并服務(wù)于業(yè)務(wù)，知識(shí)能夠嵌入業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)需求時(shí)就能夠匹配對(duì)應(yīng)的知識(shí)。

（3） 加號(hào)“+”音同“佳”，佳績(jī)的“佳”，對(duì)應(yīng)英文單詞“Empowered”，即賦能增值。通過知識(shí)驅(qū)動(dòng)給組織賦能，高效地、創(chuàng)新地解決業(yè)務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果裂變和業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，并創(chuàng)造出佳績(jī)。

“知識(shí)+”3E涵義如下圖2所示。

3 “知識(shí)+”的實(shí)踐

以知識(shí)為翼提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)逐步得到越來越多組織的認(rèn)可。國內(nèi)有許多企業(yè)及組織開始逐步試水知識(shí)管理，希望能夠充分發(fā)揮這把知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代利器的作用，遵循知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展規(guī)律，從而能夠超越對(duì)手，成為一個(gè)真正意義上的卓越組織。

中糧營養(yǎng)健康研究院（以下簡(jiǎn)稱研究院）是中糧集團(tuán)中央級(jí)研發(fā)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)。研究院以創(chuàng)造新知為宗旨，知識(shí)型人才云集，是一個(gè)典型的知識(shí)技術(shù)密集型組織。研究院自籌備、成立起，知識(shí)管理就一直隨行并被賦予厚望[4]。之后歷經(jīng)“建設(shè)階段”（2011-2013年），開始邁向“拓展階段”（2014-2016年），期間多有波折，但也取得了令人矚目的成就。下面通過剖析中糧營養(yǎng)健康研究院的知識(shí)管理案例，看看其究竟是如何貫徹和落實(shí)“知識(shí)+”戰(zhàn)略的。

3.1 連接人才

麥肯錫公司認(rèn)為，一個(gè)組織最有價(jià)值的知識(shí)資產(chǎn)75%-90%往往都是隱形的，隱藏在員工的大腦中。因此，加強(qiáng)人與人之間的連接、激發(fā)人與人之間的溝通、提升人與人之間的協(xié)作就顯得尤為重要。

研究院曾經(jīng)在2010年、2012年分別上線過兩套不同的知識(shí)管理軟件系統(tǒng)，第一個(gè)系統(tǒng)名稱就叫KM，第二個(gè)系統(tǒng)名為newKM。第一個(gè)KM系統(tǒng)是研究院籌備時(shí)期臨時(shí)建立的，乃直接從市場(chǎng)上購買現(xiàn)成的知識(shí)管理軟件產(chǎn)品部署使用。作為臨時(shí)的過渡，該KM系統(tǒng)前后積累了約3 300多條知識(shí)，后來最終被廢棄。第二個(gè)newKM系統(tǒng)當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)了知識(shí)庫、專家?guī)煲约吧缛旱热竽K內(nèi)容。在第三方知識(shí)管理服務(wù)商輔導(dǎo)下，項(xiàng)目經(jīng)歷了規(guī)劃知識(shí)類型、梳理知識(shí)地圖、組織文件上傳活動(dòng)、完善平臺(tái)積分、開發(fā)專業(yè)營養(yǎng)代謝數(shù)據(jù)庫、制定知識(shí)管理白皮書等工作。但由于中途項(xiàng)目經(jīng)理更換、自身專業(yè)能力不足、系統(tǒng)性能不穩(wěn)定、界面友好性不足等諸多原因，newKM系統(tǒng)前前后后歷經(jīng)一年多時(shí)間，只上線了知識(shí)庫一個(gè)模塊，最終演變成研究院內(nèi)部的知識(shí)文庫，成為了一個(gè)純粹的文檔管理系統(tǒng)。

在經(jīng)歷了前面兩個(gè)系統(tǒng)后，研究院內(nèi)部也在反思“我們到底需要一個(gè)什么樣的知識(shí)管理系統(tǒng)”。知識(shí)管理軟件是否僅僅是一個(gè)讓大家按照固定的分類、機(jī)械式地上傳文檔的工具？后來大家認(rèn)識(shí)到，如果不能激發(fā)大家自由創(chuàng)作及分享的天性，不能與研發(fā)創(chuàng)新等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相結(jié)合，不能以工作場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)內(nèi)容的生成和應(yīng)用，知識(shí)管理必將是緣木求魚，沒有長久的生命力。

因此，以“連接（Connect）” “溝通（Communicate）” “協(xié)作（Collaborate）”為核心理念的社交知識(shí)化溝通協(xié)作C3大平臺(tái)策略被正式提了出來。引入社交網(wǎng)絡(luò)、實(shí)踐社區(qū)、評(píng)論互動(dòng)、微博微信接入、移動(dòng)互聯(lián)等Web2.0元素，前期重在“聚人氣，引流量”，后期轉(zhuǎn)向“保業(yè)務(wù)，促創(chuàng)新”。C3大平臺(tái)以“服務(wù)創(chuàng)新、助力研發(fā)”為核心指導(dǎo)原則突破了傳統(tǒng)國企中一味強(qiáng)調(diào)集中、執(zhí)行、服從、規(guī)矩以及自上而下式的管控模式，補(bǔ)充和完善了研發(fā)創(chuàng)新所需要的開放、靈動(dòng)、強(qiáng)調(diào)個(gè)性、打破常規(guī)、自下而上式的自我經(jīng)營模式。

自2013年11月下旬起，C3陸續(xù)上線了C3網(wǎng)頁端、門戶、人員、社區(qū)、專家、新聞、博客、微博、賀卡、請(qǐng)假、會(huì)議、日歷、活動(dòng)、訪談、訪客、百科、任務(wù)、積分等與員工工作休戚相關(guān)的模塊（見圖3），同時(shí)配合相應(yīng)的宣傳推廣、機(jī)制建設(shè)、文化活動(dòng)牽引。新的C3大平臺(tái)一經(jīng)推出，即刻獲得大家的一致青睞和好評(píng)。秉承小步快跑、敏捷迭代的螺旋式上升原則，C3整體規(guī)劃不斷吸收用戶的一線需求，進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，并分解成一個(gè)個(gè)模塊進(jìn)行短平快式的開發(fā)、發(fā)布、優(yōu)化。同時(shí)，結(jié)合工作場(chǎng)景，推出一系列知識(shí)主題，例如規(guī)范制度、常用模板、科技大會(huì)、研究院介紹、新員工入職等。此外，C3移動(dòng)端APP也在2014年6月正式上線，方便大家隨時(shí)隨地通過智能手機(jī)了解、察看研究院的人員、新聞、公告、博客等動(dòng)態(tài)，極大提升了工作的效率和效益。

例如，C3平臺(tái)上的“人員”模塊體現(xiàn)出強(qiáng)化組織內(nèi)人與人之間的連接的理念。每個(gè)員工在C3上都可以自主維護(hù)自己的個(gè)人簡(jiǎn)介、技能特長、基本信息、聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)認(rèn)證、專業(yè)技術(shù)等。通過頭像、關(guān)注、互粉等機(jī)制加強(qiáng)彼此之間的了解，通過加V、虛擬金幣、用戶等級(jí)、個(gè)人影響力等塑造其專業(yè)形象和個(gè)人品牌，通過組織結(jié)構(gòu)、姓名排序、用戶活躍度、人員搜索等多個(gè)維度，能快遞定位要找的人，同時(shí)通過員工個(gè)人主頁關(guān)聯(lián)其個(gè)人相關(guān)操作、信息匯總，立體化加深公眾對(duì)該人的了解。如果員工填寫了生日信息，C3平臺(tái)每天則會(huì)根據(jù)生日信息在首頁上自動(dòng)發(fā)出祝福提醒，其他人看到后則可以發(fā)送生日祝福，同時(shí)可選擇一份虛擬的生日卡通禮物（有祝福蛋糕、感謝花束、愛心抱枕、紅色跑車等）送上，體現(xiàn)出同事滿滿的關(guān)懷之情。此后，C3進(jìn)一步推出了每月一期的“小淘有約”，選擇不同的員工進(jìn)行線下訪談，整理后再將文字內(nèi)容上傳到C3平臺(tái)，從生活、工作、對(duì)研究院的想法等多個(gè)維度深度挖掘員工的所思所想，從而能夠更加立體地對(duì)員工畫像進(jìn)行凸刻。

目前C3應(yīng)用效果良好，成為組織內(nèi)人氣最高的工作平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，C3頁面工作日瀏覽量PV平均每天達(dá)18次/人，獨(dú)立訪客量UV平均每天達(dá)組織總?cè)藬?shù)的55%。2014年底，經(jīng)內(nèi)部滿意度調(diào)查，C3成為大家最喜歡的應(yīng)用系統(tǒng)，普及率高達(dá)98%，89%的人表示喜歡使用。2015年底的最新調(diào)查顯示，C3的滿意度又有了一定的提升，91%的人表示喜歡使用。

3.2 連接業(yè)務(wù)

“知識(shí)管理如何融入業(yè)務(wù)”一直是知識(shí)管理從業(yè)者所面臨的最大挑戰(zhàn)之一，也是所有知識(shí)管理從業(yè)者都必須思考并解決的終極問題之一。

在實(shí)踐中，研究院更傾向于把知識(shí)情景化，即把知識(shí)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景（business scenario）連接起來，依賴“當(dāng)時(shí)”、“當(dāng)?shù)亍薄ⅰ爱?dāng)人”以及“當(dāng)事”來構(gòu)建知識(shí)的情景，因此必須結(jié)合上下文的背景（context），形成一個(gè)綜合知識(shí)場(chǎng)。具體來說，就是某個(gè)角色（人），在某一個(gè)具體時(shí)間（時(shí)）和某一個(gè)具體場(chǎng)合（地），運(yùn)用自己的專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)、人脈關(guān)系等，解決和處理某一件具體事情（事）的過程。

這種針對(duì)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的“因天因地，因人因事”的知識(shí)管理方式被稱為情景式知識(shí)管理（scenario-based knowledge management）。正所謂：天時(shí)、地利、人和、事成。只有這樣，知識(shí)管理才能真正融入到業(yè)務(wù)（knowledge management embedded）中，即以價(jià)值產(chǎn)出導(dǎo)向的業(yè)務(wù)活動(dòng)為主線，以人的體驗(yàn)和感受為重心，讓知識(shí)緊密地與人和事結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

秉承“服務(wù)創(chuàng)新、助力研發(fā)”的核心指導(dǎo)原則，基于研發(fā)創(chuàng)新核心業(yè)務(wù)流程分析后，研究院知識(shí)管理選擇聚焦如下幾個(gè)方面做重點(diǎn)突破：學(xué)術(shù)資源、情報(bào)管理、創(chuàng)意管理、實(shí)踐社區(qū)、項(xiàng)目管理、圖檔管理、專利管理以及內(nèi)部期刊（見圖4）。當(dāng)然，穩(wěn)定的KM基礎(chǔ)設(shè)施保障是良好運(yùn)作的基礎(chǔ)。

相關(guān)的工作策略如下：

（1） 學(xué)術(shù)資源：構(gòu)建一站式學(xué)術(shù)資源集成平臺(tái)，集成學(xué)術(shù)期刊、會(huì)議論文、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)專利、電子圖書、外文文獻(xiàn)等資源。

（2） 情報(bào)管理：結(jié)合研究院現(xiàn)有情報(bào)需求，進(jìn)行情報(bào)管理系統(tǒng)可行性研究，完成需求方案，建立情報(bào)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)行業(yè)情報(bào)推送的工作力度。

（3） 實(shí)踐社區(qū)：完善優(yōu)化C3平臺(tái)不同欄目，社區(qū)運(yùn)營考慮主題性運(yùn)營推廣模式，與研究院的文化和發(fā)展階段緊密結(jié)合。

（4） 創(chuàng)意管理：創(chuàng)意工作制度化和流程化，創(chuàng)意工作要制度化和流程化，規(guī)定所有立項(xiàng)項(xiàng)目的來源，都需要來自創(chuàng)意系統(tǒng)，重視創(chuàng)意的推送工作，嘗試拓展從外部收集創(chuàng)意。

（5） 項(xiàng)目管理：完善研發(fā)流程和PLM（產(chǎn)品生命周期管理）系統(tǒng)建設(shè)，繼續(xù)進(jìn)行PLM二期優(yōu)化及拓展，探索向研究院外部其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行推廣和拓展的模式。

（6） 圖檔管理：構(gòu)建圖書及檔案管理系統(tǒng)，配合項(xiàng)目部完成基建檔案整理和上架工作。以技術(shù)、產(chǎn)品項(xiàng)目為依托，建立文檔管理機(jī)制，在里程碑節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目收尾階段嵌入知識(shí)收割環(huán)節(jié)。

（7） 專利管理：專利挖掘工作持續(xù)不斷，在達(dá)到一定數(shù)量的基礎(chǔ)上，不斷提升專利質(zhì)量，嘗試研究建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易中心的可行性。

（8） 內(nèi)部期刊：嘗試對(duì)研發(fā)成果進(jìn)行整理，創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，提升研究院的行業(yè)影響力。

3.3 賦能增值

經(jīng)過幾年默默耕耘，研究院知識(shí)管理工作厚積薄發(fā)，在2014年、2015年開始發(fā)力，取得了一些成績(jī)并逐步得到業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。2014年，研究院榮獲中國“最受尊敬的知識(shí)型組織（the most admired knowledge enterprise，簡(jiǎn)稱MAKE）”大獎(jiǎng)。2015年，繼蟬聯(lián)2015中國MAKE大獎(jiǎng)，榮獲2015亞洲MAKE大獎(jiǎng)之后，研究院更是實(shí)現(xiàn)三級(jí)跳，斬獲2015全球 IOU（Independent Operating Unit，獨(dú)立運(yùn)營機(jī)構(gòu)）MAKE大獎(jiǎng)殊榮。這是2015年唯一一個(gè)來自中國內(nèi)地的企業(yè)打入全球MAKE獎(jiǎng)！也是截至目前第二家獲得該殊榮的中國內(nèi)地企業(yè)。

作為研究院的地基工程，通過知識(shí)管理可以從如下3個(gè)層面取得收益（見圖5）：

（1） “有據(jù)”——讓工作留下痕跡：捕捉智慧火花、減小離職損失、避免組織失憶等。例如C3上線以后，有效地沉淀了組織的知識(shí)資產(chǎn)，各種類型的知識(shí)通過不斷的積累逐年增多。截至2015年底，研究院共建實(shí)踐社區(qū)46個(gè)，收錄專家442位，積累文檔數(shù)超過1萬條，評(píng)論數(shù)超過1.3萬條，微博數(shù)超過1.6萬條，博文數(shù)超過600篇，新聞公告數(shù)超過1 250個(gè)，帖子數(shù)超過850個(gè)，活動(dòng)超過135個(gè)、百科詞條超過2 200條等。這些知識(shí)資源為后續(xù)員工瀏覽、查找、檢索、加工等提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2） “有用”——加工并復(fù)用舊知：減少重復(fù)勞動(dòng)、提高工作效率、加速人才培養(yǎng)等。例如學(xué)術(shù)資源系統(tǒng)自2015年4月8日開始試運(yùn)行上線后，收到研發(fā)人員廣泛的好評(píng)。截止2015年年底，文獻(xiàn)下載量達(dá)23萬篇，科技查新需求超過100個(gè)，代查代檢需求超過350個(gè)，文獻(xiàn)傳遞量近1萬項(xiàng)。例如圖書管理系統(tǒng)自2015年5月20日開始試運(yùn)行上線后，上架紙質(zhì)圖書 3 563冊(cè)，電子圖書16 138冊(cè)；截止2015年年底，紙質(zhì)圖書借閱量超過1 200本。

（3） “有利”——改良并創(chuàng)造新知：增強(qiáng)創(chuàng)新能力、洞察商業(yè)先機(jī)、提高組織智商等。例如在專利方面，研究院2014年專利申請(qǐng)量實(shí)現(xiàn)重大突破，新申請(qǐng)專利共102項(xiàng)（較2013年增長222%），其中發(fā)明專利86項(xiàng)；實(shí)用新型專利12項(xiàng)，外觀設(shè)計(jì)專利4項(xiàng)，研究院獲中糧集團(tuán)“專利管理最給力獎(jiǎng)”。2015年專利工作再接再厲，成果豐碩，新申請(qǐng)專利共108項(xiàng)，其中發(fā)明專利87項(xiàng)、實(shí)用新型專利9項(xiàng)、外觀設(shè)計(jì)專利12項(xiàng)。例如在創(chuàng)意收集方面，研究院在2015年聯(lián)合中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、江南大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)等高校，啟動(dòng)了“2015中糧營養(yǎng)健康研究院校企聯(lián)合創(chuàng)意大賽”，共收集到55份與集團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)的食品類優(yōu)秀創(chuàng)意，最終有13個(gè)優(yōu)秀創(chuàng)意順利完成創(chuàng)意孵化。

縱觀知識(shí)管理的價(jià)值，都是在細(xì)微之處見真章。每一位員工內(nèi)心深處的真實(shí)想法往往是：知識(shí)管理只有對(duì)我真正有價(jià)值，我才愿意認(rèn)為是我個(gè)人的事情。平時(shí)一點(diǎn)一滴的積累都非常瑣碎平凡，但是當(dāng)這些積累達(dá)到一定量后，則可能會(huì)發(fā)生真正的質(zhì)變。知識(shí)管理所要做的就是建立并營造整個(gè)組織大的知識(shí)“場(chǎng)”，讓每一個(gè)人感同身受，當(dāng)個(gè)人和組織知識(shí)轉(zhuǎn)化的平衡點(diǎn)被打破并得到有效的撬動(dòng)后，才能最終形成良性循環(huán)。

4 結(jié)語

華為的創(chuàng)始人及總裁任正非積極鼓勵(lì)員工把經(jīng)驗(yàn)寫成案例，他在內(nèi)部說：“現(xiàn)在是信息社會(huì)，知識(shí)很重要。把經(jīng)驗(yàn)寫出來，年輕人看了案例，上戰(zhàn)場(chǎng)再對(duì)比一次，就升華了。”因此，知識(shí)管理的價(jià)值不依賴于知識(shí)或者是IT，而是組織成員對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。

知識(shí)管理本身其實(shí)是一場(chǎng)變革。中糧營養(yǎng)健康研究院院長郝小明說：“希望通過資源整合和統(tǒng)一管理，使知識(shí)管理中心在研究院各中心、部門之間起到溝通橋梁的作用，推動(dòng)研究院成為中糧集團(tuán)知識(shí)管理的標(biāo)桿，同時(shí)推動(dòng)中糧集團(tuán)成為中央企業(yè)知識(shí)管理的標(biāo)桿，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力”。

知識(shí)改變命運(yùn)！知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富！在互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代，新的思想、技術(shù)、方法及工具在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大時(shí)代背景下風(fēng)起云涌！隨著中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和智造轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)施“知識(shí)+”戰(zhàn)略，注重對(duì)知識(shí)的管理和經(jīng)營，追求內(nèi)生動(dòng)力，提升組織底蘊(yùn)，無疑是大勢(shì)所趨！

參考文獻(xiàn)：

[1] 新華網(wǎng). 政府工作報(bào)告首提“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃[EB/OL]. [2015-03-05]. http：//news.xinhuanet.com/politics/2015lh/2015-03/05/c_1114533001.htm.

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[3] 施振榮. 微笑曲線： 締造永續(xù)企業(yè)的王道[M]. 上海： 復(fù)旦大學(xué)出版社， 2014

[4] 吳慶海， 王猛， 夏敬華. 知識(shí)+實(shí)踐的秘密[M]. 北京： 世界知識(shí)出版社， 2015.

Abstract： [Purpose/significance]Under the background of knowledge-based economy， the “Internet plus” strategy for enterprise transformation has prevailed. The research of knowledge management keeping pace with the times improves the organizational thickness and depth in the Internet era， which undoubtedly has great significance. [Method/process] In this paper， based on the smile curve theory of the industry value chain， it is necessary to put forward the new concept of “knowledge plus” strategy on knowledge management in the Internet era. With the analysis of the meaning of “knowledge plus”， the key strategies--“talent connected”， “business embedded”， and “organization empowered”--have been identified. Then， based on the case study about “knowledge plus” strategy exploration and implementation in enterprises， the results are validated through empirical practices.[Result/conclusion] The “knowledge plus” strategy is one of the important concepts and methods to enforce the organizational core competence in the Internet era. It is also a useful complement to the “Internet plus” strategy. Both strategies interact together and provide strong support for enterprise transformation and reformation to Internet.

Keywords： knowledge plus knowledge management Internet plus knowledge-based economy Internet era