高校圖書館讀者服務模式的轉變與創新方式研究

現今隨著我國現代化信息技術的不斷發展與變化，高校圖書館讀者的需求也在不斷改變，而這就要求高校圖書館的服務范圍、服務理念、服務模式、服務手段等進行有效的改變和創新，這樣才能更好的為讀者提供新的服務模式，進而更全面的有效滿足讀者的需求，本文首先對新時期下高校圖書館讀者服務工作的特點進行了全面的分析，最后在根據其特點制定了高校圖書館讀者服務模式轉變與創新的策略，這樣才能為讀者提供滿意的服務模式，也能有效促進高校圖書館的良好發展。

隨著我國網絡技術的不斷完善，信息化系統的不斷深入，計算機和網絡技術也已經完全進入到高校圖書館傳統工作當中，它有效改變了高校圖書館讀者服務模式，并為讀者需求提供非常滿意的服務內容，現今如何有效運用網絡先進技術開展完善的讀者服務工作，進而更好的滿足讀者對現代化信息的需求，這些問題是很多高校圖書館工作者最為關心的話題，這樣才能保障高校圖書館在現代信息化環境下更好的發展，并為讀者提供個性化、多樣化的服務內容，這對高校圖書館未來發展能提供非常有利的條件。

一、現今我國高校圖書館讀者服務工作的特點

（一）圖書館館藏內容的多樣化

現今隨著我國信息技術的快速發展，在以往以印刷形式為主的高校圖書館文獻館藏資源也在發生著巨大的改變，很多電子、網絡、數字化信息資源文獻逐漸充實著圖書館中的館藏庫，這有效改變了傳統圖書館的館藏結構和館藏內容。并且電子資源傳播共享速度也是比較強的，這樣不斷提升了讀者對電子文獻的利用率，而這使得進入到圖書館閱覽室借閱紙質文獻的人數和次數也逐漸變少。

（二）讀者需求逐漸復雜化、個性化

隨著我國科學技術的不斷發展與進步，網絡信息資源也逐漸變得豐富多彩，并且也已經不斷向高度專業化、綜合化的方向發展進步。在高校圖書館中讀者對館藏資源的需求主要集中在教學、科研等內容上，讀者對信息的需求表現的比較專業性與綜合性。而現今人們對知識的更新與重組的要求比較高，高校讀者對文獻信息的需求也逐漸變得復雜化與個性化，因此高校圖書館的服務模式也要變得個性化、綜合化，這樣才能滿足讀者的復雜化和個性化需求。

（三）服務形式逐漸網絡化

現今我國高校圖書館管理和服務工作當中，逐漸運用到現代化信息技術，而且圖書借閱形式也不再是以往的面對面借書的形式，而是逐漸變得更加網絡化、技術化，有效打破了時間與空間的局限，能夠讓讀者隨時隨地進行信息資源的閱讀，也能有效提升圖書館館藏資源閱覽率，其服務方式也有了新變化，這對高校圖書館讀者服務模式的創新提供了非常有利的條件。

二、我國高校圖書館讀者服務工作模式轉變與創新的有效策略

（一）對高校圖書館讀者服務模式進行全面創新

在信息時代不斷發展的今天，高校圖書館傳統的讀者服務模式逐漸浮現出不同的問題，這樣已經無法有效滿足讀者對信息資源的全方面要求，所以高校圖書館讀者服務模式必須要進行創新，有效將靜態的讀者服務模式向動態讀者服務模式進行轉變，進而借助網絡力量，來實現信息資源的共享，為讀者提供實時服務，提升整體服務質量。大多數的高校都建有校園網，并與國際互聯網連接，圖書館都建有電子閱覽室，發揮網絡優勢就是充分利用網絡信息資源數量多、品種多、覆蓋面廣的優勢，將其以最快的速度、最佳的效能和最好的檢索方式提供給讀者。也就是以網絡資料為依托讓讀者能夠通過互聯網隨時查閱信息，并能使館際互借、聯機訪問電子郵件、文件傳輸、遠程登錄等資源共享方式得以順利實現，為網絡終端的用戶做好服務，充分利用高校圖書館的電子資源。

首先，高校圖書館要將傳統的服務模式轉變為電子資源的服務模式。傳統的高校圖書館文獻資源主要是以紙質文獻為主要形式，各種服務內容也多以手工進行操作和完成。而現今隨著科學技術的不斷發展，網絡信息化管理已經有效融入到圖書館文獻的采購、分類、編目、錄入、閱讀、流通等工作項目當中。電子資源服務模式能夠有效提升讀者服務效率和質量，并且也能為讀者提供最新、最快、最廣的信息服務內容。

其次，高校圖書館讀者服務方式進行有效改變，建立主動式讀者服務形式。在網絡環境下，高校圖書館必須要改變傳統被動的服務形式，對讀者需求進行及時跟蹤，做好讀者各項服務工作內容，并且要準確、快速、及時、方便地為廣大讀者提供所需的文獻信息資源。圖書館工作人員也要主動對讀者文獻資源和服務需求進行了解，并根據不同讀者需求提供不同的服務形式，通過選擇良好的服務時間、服務內容、服務方式來滿足讀者的需求。并且高校圖書館也要積極開展讀者培訓工作、課題查詢活動、網絡信息傳遞活動或參考咨詢等服務項目，為讀者打造有積極意義的服務項目，全面做到以人為本的工作原則，進而促進高校圖書館良好發展。

（二）高校圖書館要開展個性化服務項目

首先，高校圖書館要建立全面的信息化平臺，建立讀者自身的信息庫和信息資源，并及時記錄讀者的閱讀方向、興趣愛好、知識層次、文獻類型等內容，全面做好跟進工作，對讀者信息需求的變化進行及時了解，并實施全面的讀者服務工作活動。

其次，高校圖書館也將網絡平臺的作用發揮出來，要在圖書館網頁上創建讀者讀書心得體會內容或者添加讀書反饋意見欄目等項目，這樣能夠讓讀者通過網站來及時反饋自己意見或建議，這對圖書館與讀者互動交流有效促進的作用。而且高校圖書館也可以在圖書館網頁中來設置讀者模塊，這樣能夠讓讀者之間進行良好的交流和溝通，充分體現了高校圖書館以人為本的工作理念。

最后，高校圖書館要建立滿足廣大讀者信息需求的個性化服務形式，轉變傳統圖書館服務局限性問題，使圖書館服務多個個人或團體，為讀者設計出專門信息系統，要與讀者進行良好的溝通，進而信息深度服務工作形式全面實現。高校圖書館只有建立信息化的讀者平臺系統，開展個性化讀者服務模式，這樣才能有效滿足讀者個性化信息需求，進而保障高校圖書館更好的適應現今信息社會的發展需求。

（三）形成以學科館員服務為核心的學科服務形式

通過對高校圖書館讀者人群的特點進行分析，高校圖書館要建立以學科館員為核心的學科服務形式，將高校學院與學系結合在一起，建設一完善的相互溝通平臺，這樣才能有效將圖書館信息服務工作融入到學科建設當中去，并且能為讀者提供更主動、更有針對性的服務內容。在高校圖書館中學科館員一定要有某種學科專業能力，還要有文獻情報知識能力，進而能為特定學科領域的教師或學生提供深層次的信息服務，而且學科館員在為讀者提供服務時要做好以下工作：首先，要全面了解院系學科的館藏情況，做好學科前沿動態收集工作、學科數據庫收集工作、核心刊物收集工作等，及時做到信息資源的更新，保障信息暢通性。其次，要對口學科院系進行積極聯系，搜集院系讀者所需的信息資源，通過將學科服務具體到學院體系，走進讀者身邊，這樣才能主動地為對口院系讀者提供具有針對性服務內容，這對圖書館與院系的共同發展有著非常大的幫助。最后，要結合對口學科的特點和院系的需要，及時主動地為科研項目提供信息咨詢服務，并開展信息檢索和技術培訓服務工作項目，進而有效提升讀者的信息檢索能力，有效滿足讀者信息資源閱讀需求。

現今隨著我國網絡技術的不斷發展，高校圖書館讀者服務模式也在進行不斷的改變。在高校圖書館中，要想做好讀者服務工作，那么就不行要進行服務模式的創新，并樹立以讀者為本的理念，將網絡平臺的重要作用全面發揮出來，實現個性化服務和以學科館員服務為核心的學科服務項目，進而為讀者提供多元化圖書館服務內容，有效促進高校圖書館進行全面發展。

（作者單位：重慶人文科技學院圖書館）