知識管理在單位圖書管理中的應用探討

現(xiàn)階段，知識管理以其改善圖書管理的理念與方式逐漸受到人們的高度關注與重視，社會的快速發(fā)展促進了圖書管理的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書管理理念與方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代圖書管理的需求，知識管理的出現(xiàn)與應用剛好改善了這一現(xiàn)狀，即知識管理是選用相關的知識管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書管理，圖書館各項管理工作主要是由知識整收集、獲取、使用以及創(chuàng)新等方面組成，從而為圖書管理注入了新的活力。因此，本文主要針對知識管理在單位圖書管理中的應用進行了分析與探討。

一、知識管理概述

知識管理的概念最早于一九九三年被提出，提出單位是美國Entovation國際咨詢公司，直至一九九八年美國《福布斯》財經(jīng)雜志在《迎接知識經(jīng)濟》一文中最終確定了此概念。但是知識管理的概念缺乏具體統(tǒng)一的定義，究其緣由，知識管理提出時間不長卻較復雜而且表現(xiàn)形式多樣化。

從知識方面理解，卡爾·E·斯維賓認為知識管理的概念是在組織的無形資產(chǎn)的基礎上創(chuàng)造價值的藝術；管理經(jīng)濟學家約克西·馬斯特拉認為知識管理的核心管理在于信息技術數(shù)據(jù)的處理、信息的能力以及人們創(chuàng)新與改革的能力，并將之有機融合，在多樣化環(huán)境變化基礎上為組織適應、生存以及水平等重要問題服務的活動；丹尼爾·E·奧利里對知識管理的理解則為真正的管理知識，為知識的形成、獲得與重新使用打下堅實的基礎。知識管理是一個循序漸進的過程，也就是說將組織獲得的所有信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R，在此基礎上將知識與人有效結(jié)合起來的過程。由此可見，知識管理的定義隨著角度理解的改變而改變，其中最廣泛的理解是：在充分了解與掌握各個企業(yè)外部環(huán)境的基礎上，依據(jù)優(yōu)越的科學組織結(jié)構(gòu)與信息技術，不斷整理、布局與研究企業(yè)的顯性知識，以積極主動學習溝通的方式提升企業(yè)競爭力以及促進企業(yè)穩(wěn)定長足發(fā)展，并增強自身的創(chuàng)新能力。

知識是由顯性知識與隱性知識組成，顯性知識一般具有明確編碼的特點，且以平常語言傳播知識的方式出現(xiàn)于顯而易見的載體上，如書刊；隱性知識，顧名思義依附于人們腦海之中，指的是個人或者組織對長時間積累知識的認知與了解。依據(jù)知識的兩種特性，日本知識管理專家野中幾次郎與竹內(nèi)廣孝針對顯性知識與隱性知識提出了相關的轉(zhuǎn)化模型，即群化、外化、融介、內(nèi)化。這四種關系變化的過程就是知識管理活動：首先，群化指的是社會化知識，即隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識的過程。其次，外化指的是合并知識，即隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識的過程。再次，融介指的是外在化知識，即顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識的過程。最后，內(nèi)化指的是化在化知識，即顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識的過程。這四種關系轉(zhuǎn)變過程的知識管理是將人力、組織、資源、技術等方面有效結(jié)合，采取有形與無形的交流方式來完成過程轉(zhuǎn)變，不僅可以達到創(chuàng)新的目的而且與當前管理理念以及方式相適應。

二、知識管理是圖書館在開展創(chuàng)新服務中的核心內(nèi)容

1.圖書館的數(shù)字虛擬參考咨詢服務

近幾年，圖書館的數(shù)字虛擬問題逐漸受到人們的高度關注與重視，且是熱門話題。CDRS的和全球數(shù)字參考服務，以及著名的VRD虛擬參考咨詢臺和24/7 Reference Project合作數(shù)字參考咨詢服務項目是美國國會圖書館所提倡與實施的，并在此基礎上成功的虛擬參考服務范例，即依據(jù)專業(yè)的虛擬參考咨詢員，將圖書館館藏資源和網(wǎng)絡資源作為讀者咨詢的平臺，以其高質(zhì)量的解答咨詢服務不分時間以及地點為讀者提供服務。虛擬參考咨詢服務潛移默化地影響著數(shù)字圖書館的建設，也就是說數(shù)字圖書館的建設需要虛擬參考咨詢服務的支持，目前網(wǎng)絡背景下的參考咨詢服務已經(jīng)取得了良好的效果，究其緣由，技術的逐步健全、工作流控制與咨詢協(xié)調(diào)機制工作的創(chuàng)建。

2.開展專業(yè)化的垂自方案服務

專業(yè)化的垂自方案服務的開展對圖書館員有了更高的要求，即圖書館服務人員既要擴展自己與讀者溝通與交流的方式又要了解相關的知識網(wǎng)絡信息，以及擁有創(chuàng)新意識。圖書館員需要融入讀者群，將需求調(diào)查提供信息服務宣傳有機結(jié)合，在此基礎上對讀者的需求進行分析與研究，最終將之轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У闹R產(chǎn)品。另外，知識產(chǎn)品的質(zhì)量評價對專業(yè)化的垂自方案服務尤為重要。

3.開展個性化的知識服務

個性化知識服務主要包括個性化定制與推送服務、個性化推薦服務。從個性化定制與推送服務角度而言，信息推送的方式是電子郵件方式，或者是在充分了解與掌握讀者定制信息的基礎上建立相關的信息欄目方式。虛擬參考咨詢服務中的“學習中心”，即讀者注冊進入后便可依據(jù)自己的愛好特征進行定制學習內(nèi)容，然后對選定內(nèi)容采取自主學習、操練與詢問的方式進行學習，從而達到掌握對數(shù)據(jù)庫使用的目的。從個性化推薦服務角度而言，將讀者的需求進行有效整理提出有目的性的信息，并智能分析，即依據(jù)讀者的研究興趣與專業(yè)特征智能分析出讀者多樣化的需求，且積極主動的為讀者提供他們有可能需要的信息服務。

綜上所述，知識管理的理念與策略對單位圖書管理有著重要的作用，既為讀者提供了更好的服務又達到了發(fā)展與改革圖書管理的目的，其中創(chuàng)新、和諧的圖書館工作氛圍至關重要。

（作者單位： 天津市對外醫(yī)藥衛(wèi)生交流中心）