高校教務(wù)運(yùn)行管理中的人員素質(zhì)建設(shè)探討

教務(wù)運(yùn)行管理是高校管理工作的重要組成部分，是維系學(xué)校教學(xué)機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，必須以科學(xué)的管理來保證。要提高教學(xué)質(zhì)量，就必須提高教務(wù)運(yùn)行管理工作的水平，而教務(wù)運(yùn)行管理工作的性質(zhì)與特點(diǎn)決定了教務(wù)運(yùn)行管理人員必須具有良好的素質(zhì)，不僅要有良好的思想道德素質(zhì)，更要有良好的業(yè)務(wù)知識素質(zhì)，還要有較強(qiáng)的心理素質(zhì)。

一、專業(yè)素質(zhì)

教務(wù)運(yùn)行管理工作紛繁復(fù)雜，如何提高工作成效，考驗(yàn)的是辦事能力，需要提高專業(yè)素質(zhì)。

1、.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)管理

高校教務(wù)工作是一項政策性、時效性很強(qiáng)的工作，教務(wù)人員需要及時掌握最新的法律法規(guī)，要更新教育教學(xué)管理觀念，要學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)的管理思想，熟悉基本的管理科學(xué)理論，懂得教務(wù)工作的基本規(guī)律和要求，掌握基本的管理方法，在實(shí)踐中用心去體會、總結(jié)和積累，熟知辦事流程，切實(shí)提高管理能力和水平。教務(wù)運(yùn)行管理人員的工作對象是具有較高知識水準(zhǔn)的教師和風(fēng)華正茂的大學(xué)生，要與他們擁有更多的共同語言，就需要不斷地參加各種學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識儲備，提高文化素養(yǎng)，通過校內(nèi)培訓(xùn)和校外培訓(xùn)相結(jié)合、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

2、提前計劃，實(shí)時總結(jié)

通過周密的計劃，能將事情有序的進(jìn)行；通過總結(jié)，就能在各種事情中找到共同點(diǎn)從而得出快速解決事情的辦法，要在不斷的學(xué)習(xí)中進(jìn)步。教務(wù)人員必須按照教學(xué)規(guī)律，樹立計劃性的觀點(diǎn)，明確工作目標(biāo)，有計劃、有組織、有步驟地開展教學(xué)管理活動，保證工作正常、有序地進(jìn)行。教務(wù)人員要能、會并不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，影響工作進(jìn)度的往往是陳舊式管理，教務(wù)運(yùn)行管理工作常規(guī)多、方法老式、手段落后，很大程度上影響了工作效率。因此，必須更新與現(xiàn)代化教育不相適應(yīng)的教育思想與管理思想，依照現(xiàn)代管理的要求，充分利用計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行科學(xué)性管理，教務(wù)系統(tǒng)則是現(xiàn)代化管理模式下的產(chǎn)物。

3、協(xié)調(diào)應(yīng)變，善于交際

教務(wù)人員長期與教師、學(xué)生打交道，必須做到公平，對所有人一視同仁，要保證教育公平，就需要他們遇事時反復(fù)與教師磋商，上情下達(dá)，下情上達(dá)，解釋原因，交涉事宜，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，反映教師意見。在處理學(xué)生突發(fā)事件時，盡量做到語氣隨和、語言得體、言簡意賅，讓所有工作目標(biāo)都認(rèn)為自己處于被尊重且公平的地位。變則通，通則久，善于調(diào)整心態(tài)和方法是協(xié)調(diào)人際關(guān)系、辦好事情的關(guān)鍵。教務(wù)人員是學(xué)校和廣大師生之間的橋梁，必須拓寬與師生的溝通渠道，積極發(fā)揮及時反饋、溝通的作用，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、穩(wěn)定組織關(guān)系，積極主動地收集、整理信息，結(jié)合實(shí)際，有針對性地提出教學(xué)管理事務(wù)的合理建議，使教學(xué)管理的方針、政策更科學(xué)、合理。

4、與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新

擁有適應(yīng)時代背景的技術(shù)手段，要適應(yīng)社會的發(fā)展，適應(yīng)不同環(huán)境下的工作。21世紀(jì)是人類全面進(jìn)入信息化的世紀(jì)，教務(wù)運(yùn)行管理系統(tǒng)是提高教務(wù)運(yùn)行管理工作科學(xué)化和現(xiàn)代化水平的技術(shù)支持，教務(wù)人員要能夠快速準(zhǔn)確地掌握各種相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)高效有序的管理，擁有一定的計算機(jī)能力是必不可少的，能掌握多種計算機(jī)語言程序，使管理工作規(guī)范化、程序化。

二、思想道德素質(zhì)

高校為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，教務(wù)運(yùn)行管理人員作為執(zhí)行者，必須有計劃地組織、指揮和調(diào)度教學(xué)進(jìn)程，建立穩(wěn)定的教學(xué)秩序和良好的運(yùn)行機(jī)制，在思想道德素質(zhì)上必須要滿足要求。

1、富有耐心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

教務(wù)運(yùn)行管理工作時間性很強(qiáng)，涉及面很廣，要把所有的事情一件件處理妥善，把那么多的數(shù)據(jù)和材料核實(shí)準(zhǔn)確，就要勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地去工作，需要付出大量的時間與精力，也需要更多的耐心與熱情。教務(wù)運(yùn)行管理人員應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對本職工作的自豪感和責(zé)任感，以勤懇務(wù)實(shí)的態(tài)度和最大的熱情去完成工作，不把生活中不愉快帶到工作中，要想方設(shè)法的將問題完美解決?！肮芾砭褪欠?wù)”，教務(wù)運(yùn)行管理工作是一項服務(wù)性很強(qiáng)的工作，教務(wù)運(yùn)行管理人員要提高自己的服務(wù)意識，要充分利用教學(xué)資源為教師和學(xué)生服務(wù)，調(diào)動師生的積極性，達(dá)到為教學(xué)服務(wù)的目的，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

2、樂于奉獻(xiàn)，甘為人梯

教務(wù)運(yùn)行管理是一項內(nèi)容繁瑣、工作頭緒多、勞動量大的工作，具有單調(diào)性和重復(fù)性，工作不為人注意，且看不到明顯的工作成效，這就要求教務(wù)運(yùn)行管理人員要具有較高的思想道德品質(zhì)，良好的職業(yè)情操和敬業(yè)精神，要有端正熱忱的工作態(tài)度，樹立甘為人梯，無私奉獻(xiàn)的精神。

三、心理素質(zhì)

1.自信

教務(wù)工作是保證高校完成根本任務(wù)的調(diào)度中心，教務(wù)人員應(yīng)具有小小“螺絲釘”的精神，螺絲釘雖小，責(zé)任重大。不要因?yàn)樽约旱墓ぷ鞑皇苤匾暥瘋?、沮喪，自信是謀求個人成功的必備素質(zhì)，堅持到底才能辦事有成，才能將教務(wù)運(yùn)行管理工作做到科學(xué)化、合理化、現(xiàn)代化。

2.自立

教務(wù)運(yùn)行管理工作繁雜瑣碎、責(zé)任重大，容不得半點(diǎn)疏忽，而長期重復(fù)性的工作導(dǎo)致教務(wù)人員精神壓力大，難出成果，容易出錯，這就需要教務(wù)運(yùn)行管理人員擁有堅忍不拔的毅力，善于以柔克剛，克服辦事中的各種障礙，客觀的自我評價、自我認(rèn)識，這樣才不會一蹶不振，才有知難而進(jìn)的勇氣，才能做好教務(wù)運(yùn)行管理工作。

四、小結(jié)

高校教務(wù)運(yùn)行管理工作崗位比較特殊，是學(xué)校方針政策與相關(guān)教學(xué)計劃、文件的傳遞窗口，同樣擔(dān)負(fù)起教育學(xué)生的職責(zé)，同時也是一項規(guī)范性很強(qiáng)的工作，關(guān)系到教學(xué)秩序的穩(wěn)定和教學(xué)質(zhì)量的提高。 加強(qiáng)教務(wù)運(yùn)行管理人員的素質(zhì)建設(shè)是一個不斷實(shí)踐、完善的過程，并結(jié)合現(xiàn)代管理手段，以提高教務(wù)運(yùn)行管理質(zhì)量，促使學(xué)校教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

（作者單位：長春工業(yè)大學(xué)）