善用互聯網思維助推高校輔導員職業能力提升

[摘要]在網絡全民化的校園生態中，高校輔導員面臨管理模式、師生關系、職級權威、決策方式等諸多方面的挑戰。文章借用用戶思維、極致思維、迭代思維、大數據思維、平臺思維等互聯網思維，提出對高校輔導員職業能力提升的啟示：突出問題導向，強化專業驅動；突出團隊意識，強化學科交叉；突出創新意識，強化機制改革；突出數據意識，強化工作前瞻；突出開放意識，強化職業自信。

[關鍵詞]互聯網思維 高校輔導員 職業能力

[作者簡介]張玉新（1971- ），男，河南洛陽人，河南科技學院組織部副部長，副教授，研究方向為思想政治教育與高校黨建。（河南 新鄉 453003）

[課題項目]本文系河南省教育廳2015年度教師教育課程改革研究項目“新時期師范生師德教育探索與實踐”的階段性研究成果。（項目編號：2015-JSJYYB-059）

[中圖分類號]G645 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2016）21-0092-04

2013年11月3日，央視《新聞聯播》發起了“互聯網思維帶來了什么”的大討論，由此“互聯網思維”進入大眾日常生活視野。互聯網思維就是充分利用互聯網的技術、方法、規則、機會、精神、價值來工作、生活、思考、創新的思維方式。當前“90后”大學生基本上是在互聯網信息化時代成長起來的一代，也是利用互聯網最為活躍的一個群體，他們普遍喜歡網絡語言，接受并善于運用互聯網思維看問題。在這樣的校園生態格局下，尊重大學校園虛擬互聯網生態環境的現狀，高度重視互聯網思維的優勢，充分借助互聯網思維推動高校輔導員職業能力建設，對于加強高校育人機制創新、促進高校內涵式發展具有重要的現實意義。

一、互聯網時代高校輔導員職業能力面臨的新挑戰

1.傳統校園生態環境發生巨大變化。隨著互聯網時代的到來，世界已經成為一個互聯共通、超越時空的電子網絡格局。截至2015年12月，中國網民規模已達6.88億，互聯網普及率達到50.3%，其中手機網民達6.20億，90.1%的網民通過手機上網，大學生的智能手機普及率達98%。可以說，互聯網已經徹底打破了高校“象牙塔”內的平靜生態，滲入大學校園學習、生活的方方面面，并且已經塑造了大學校園全新的學習生活生態環境。

2.傳統層級化管理面臨挑戰。高校輔導員傳統管理模式主要采用層級化管理，主要表現在以高校輔導員為核心的單項式的自上而下的工作方法和以二級學院為單位的閉環自供的工作理念。而生活在互聯網時代的“90后”大學生視野開闊，思想自由，獨立性強，有自己的主見，在學校遇到問題也常常喜歡直接在網上反映或傾訴。甚至在專業課的教學課堂上，只要教師講課的內容不對“口味”，就會出現“人在教室，心掛網上”的現象。

3.傳統師生關系面臨挑戰。高校輔導員是高校大學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，是大學生的人生導師和健康成長的知心朋友。但是，在互聯網時代，師生面對面交流很少，許多學生事務都是通過飛信、QQ、微信進行溝通、協調，常常出現網上聊得熱火朝天，路上見面互不相識。許多大學生更是有事找百度，很少會尋求輔導員的幫助，師生關系日趨淡化。

4.傳統職級管理權威面臨挑戰。互聯網時代，大學生的信息來源非常豐富，特別是手機網絡的迅速、便捷，任何信息都可能瞬間傳遍整個校園。傳統單一依靠組織、輔導員獲取信息資源的時代已經結束，輔導員信息話語權威不復存在。另外，網絡上的大學生社會組織蓬勃發展，也嚴重沖擊了以往在大學生服務方面輔導員“一手遮天”的格局，輔導員的職級權威遭到前所未有的挑戰，甚至現實中輔導員的影響力比不上網上虛擬的“意見領袖”的影響力。

5.傳統決策模式面臨挑戰。高校輔導員傳統決策模式往往是經驗性預判。但是，在互聯網時代，往往是通過分析大數據來得到深層次的規律。采集的大數據往往不是樣本，而是全體數據，通過數據分析得到的是相互關系，而不是傳統的因果關系。大家只知道“是什么”，而不需要知道“為什么”，這就從根本上顛覆了高校輔導員的傳統決策套路。

二、運用互聯網思維提升高校輔導員職業能力

1.用戶思維是高校輔導員職業能力建設的原點。用戶思維是指在價值鏈各個環節都要“以用戶為中心”去考慮問題。這就類似于高校輔導員“一切為了學生、為了學生一切、為了一切學生”的“以人為本”工作目標。高校輔導員的工作本質上是做人（大學生）的工作，研究掌握大學生的思想認識特點和行為活動規律，尊重大學生的主體性、獨特性、創造性，一切為了大學生的發展，一切服務大學生的需求，這既是高校輔導員工作的立足點和出發點，也是高校輔導員職業能力建設的原點。但是，在現實生活中，高校輔導員往往身兼數職，事務繁多，忙于應付，滿足于完成各項事務性任務，過分強調大學生成長過程中的功利性目標，忽視大學生自身全面發展的終極價值。工作中關注業績多于人文關懷，關注群體同一性多于個體差異性，關注團體灌輸教育多于個體啟發引導，注重管理、輕視服務，注重說服、輕視引導，這些都導致高校輔導員自身的吸引力、親和力、感召力不足，思想政治教育的時代性、針對性、實效性不強。孔子《學記》言：“親其師，信其道。”高校輔導員只有時刻站在大學生的角度，深度理解他們的需求，從細微之處入手，帶著情感工作，才能打動大學生，使他們信任輔導員，認同輔導員的職業價值，發自內心地把高校輔導員當作自己的人生導師和知心朋友。

2.極致思維是高校輔導員職業能力建設的關鍵。目前，高校輔導員工作大多是按照1名輔導員包干負責管理200名學生的模式開展。隨著高校輔導員工作內容不斷增多，工作環境不斷復雜化，工作對象不斷變化與發展，高校輔導員工作常處于“上面千條線，下面一根針”的狀態，時間緊、任務多、事務雜，迫使高校輔導員的工作難以落細、落小、落全、落實，每一項工作難以做到極致，更難以滿足每一名大學生的需求。高校輔導員成為什么事都干、什么事都干不精的“萬金油”。高校輔導員生存現狀使得自身職業能力建設出現角色定位混淆、職業認同度不高、知識儲備不扎實、專業化方向不明朗、發展目標不明確、職業化動力不足等問題。2014年3月教育部印發了《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》，按照高校輔導員職業功能，將輔導員職業能力分為3個等級，每個等級包含思想政治教育、黨團和班級建設、學業指導、日常事務管理、心理健康教育與咨詢、網絡思想政治教育、危機事件應對、職業規劃與就業指導、理論和實踐研究等9項職業能力。這就進一步明確了高校輔導員職業化、專業化發展道路，要求每位高校輔導員主攻1～2項職業能力，力爭在該項職業能力方面鉆研透徹、掌握精髓、技能嫻熟、做到極致。只有這樣，高校輔導員職業能力建設才能真正落到實處，高校輔導員的職業化、專業化發展才能實現，高校輔導員才能真正獲得職業成就感。

3.迭代思維是高校輔導員職業能力建設的有效路徑。迭代思維是互聯網企業開發產品時慣用的一種方法，是以人為核心，不求盡善盡美，允許有所不足，采用“小步快跑”機制，在不斷試錯中持續完善、循序漸進的思維。該思維有兩個突出的特點：一是突出“快”。對服務對象的任何需求，都迅速做出反應。無論最終結果是否滿足服務對象，但至少服務態度能夠讓對方感到一種尊重，能夠得到對方的信任與認可，就是服務者最大的勝利。二是突出“微”。“細節決定成敗”，從細微之處入手，站在服務對象的角度立身處世，發自內心地為他們服務，幫助他們解決問題，哪怕是一些“無厘頭”的想法，也會被高度重視。迭代思維就是要求高校輔導員在大學生教育、服務、管理的過程中不斷學習進步，持續提升自身職業能力，同時更好地為大學生搞好教育、服務與管理。在日常事務管理過程中深入基層一線，掌握自己負責的每一位大學生的性格、氣質、興趣、需要、能力等個性特征，同時廣開言路，認真傾聽每位大學生的心理困惑和利益訴求，深入了解他們的深層情感和真實需求，在共鳴的同時迅速做出反應，通過對話、攀談、討論、共情、啟發、引導、教育等方式，采取情緒疏導、認知引導、思想轉化、行為調適等措施，將高尚的道德規范、價值觀念、人文素養以及科學態度潛移默化地傳輸給他們，幫助他們調節情緒、化解矛盾、促進和諧。

4.大數據思維是高校輔導員職業能力建設的新模式。《大數據時代》的作者維克托·邁爾·舍恩伯格指出，互聯網時代，大數據帶來的信息風暴正在變革我們的生活、工作和思維，大數據開啟了一次重大的時代轉型。大數據思維是指互聯網時代，人與人、人與物、物與物的任何一個環節，所截取的數據都是海量的，這些數據就是信息，可以預測未來的發展趨勢。大數據將為人類的生活創造前所未有的可量化的維度，大數據已經成為新發明和新服務的源泉，而更多的改變正蓄勢待發。高校輔導員可以充分利用大數據為自己的工作進行準確研判。例如，對于評優評先，不僅僅看推薦者、被推薦者說了什么，更要通過大數據顯示被推薦者干了什么；對于貧困生認定，不需要貧困大學生自卑地訴說自身苦難，可以通過大數據體現他們在校生活期間的日常消費，誰是真正需要幫扶的對象，一目了然。特別是當前思想多元化、輿論復雜化，“人人都是麥克風”的自媒體時代，要準確把握大學生思想信息，更加需要通過龐雜的大數據信息來監測和研判，建立相應的預警機制，只有這樣，才能有備無患地做好大學校園的安全穩定工作。

5.平臺思維是高校輔導員職業能力建設的新常態。互聯網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。微信的興起，人與人的關系進行了重新構建，幾乎每一個人都可以在微信平臺上構建虛擬組織，都可以一對一或一對多地傳播思想、表達觀點，從而使每一個人都有更快捷、高效、強大的社會活動能力。高校輔導員在面臨網絡新媒介挑戰的同時，要樹立“挑戰即機遇”的理念，認真學習掌握網絡新媒體，充分利用網絡新媒介平臺，建立學生工作的信息發布平臺、思想教育平臺、日常管理平臺、溝通服務平臺、社交活動平臺、輿論引導平臺、社會資源平臺等。通過移動互聯網的“多終端”應用，將大學生的各種需求推送到人、宿舍、社區，使高校輔導員的各項工作更具體、更直接，實現“輔導員時時刻刻都在大學生身邊”的目標，讓高校輔導員成為大學生第一時間選擇的可信任的朋友和可依托的伙伴，成為陪伴大學生成長的不可缺少的朋輩導師。

三、互聯網思維對高校輔導員職業能力建設的啟示

1.突出問題導向，強化專業驅動。問題是時代的先導，時代前進的腳步總是伴隨著各種問題的出現，關鍵是敢不敢于正視問題，善不善于發現問題。目前高校輔導員職業能力建設存在的最大問題就是“大一統”的包干管理模式，這種管理模式跟不上時代的步伐，難以滿足大學生個性化成長與時代發展的需求。解決問題的關鍵在于與時俱進，因勢利導，不能一味地套用老辦法、老經驗，如果方法不對路，使再大的勁也是枉然。面對“本領恐慌”，唯一的途徑就是增強高校輔導員的職業素質與能力。因此，高校輔導員一要帶著問題學習。要敢于直面工作中遇到的新問題、新情況，積極查找自身知識儲備上的不足和能力素質上的差距。遇到困難，要多問幾個為什么，多思幾個怎么辦，把職業能力提升體現在解決實際問題的成效上。二要帶著問題研究。針對新時期大學生需要解決的新問題，要刨根問底、望聞問切，找到問題的根源。高校輔導員要在高校一線工作的實踐磨煉中總結一些規律性的東西，要養成善于尋找解決問題的方法的習慣。三要提高專業化水平。活到老，學到老，只有不斷學習，才能完善知識結構；只有持續充電，才能提升能力素質；只有轉變思維，才能徹底解決“本領恐慌”的問題，成為專家型輔導員。

2.突出團隊意識，強化學科交叉。高校輔導員是高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。但是，在實踐中，高校輔導員工作常常陷于事務性管理，其學術發展往往被忽視，即便有個別高校輔導員喜愛鉆研學術，也常常是單槍匹馬，難有大的作為。另外，還有相當一部分高校輔導員不是“科班”（思想政治教育專業或馬克思主義理論專業）出身，缺乏科學的思想政治教育專業技能和管理方面知識。而提高高校輔導員的職業能力，僅僅依靠短期的崗前培訓、職業培訓是解決不了根本問題的。要做到術業有專攻，就需要學科專業的支撐。高校輔導員應仿效專業教師，依據工作內容建立相應的學術團隊，也可以針對大學生教育、服務、管理中的某一問題建立項目團隊。通過學術研究隊伍建設，既可以實現新老輔導員在傳幫帶過程中的經驗共享，又可以充分挖掘高校輔導員不同學科背景的“雜交優勢”，推進高校輔導員學科知識和理論體系科學化建設，實現專業化和專家型隊伍建設。

3.突出創新意識，強化機制改革。2014年8月18日習近平總書記在主持召開中央全面深化改革領導小組第四次會議上指出：“強化互聯網思維，堅持傳統媒體和新興媒體優勢互補、一體化發展，推動傳統媒體和新興媒體在內容、渠道、平臺、經營、管理等方面的深度融合。”中宣部部長劉奇葆在推動媒體融合發展座談會上指出：“要樹立一體化發展觀念，強化互聯網思維，增強借力發展意識，發揚攻堅克難精神，形成適應融合發展的新觀念新認識。”同理，高校輔導員的職業能力提升也要強化互聯網思維，用互聯網思維全面審視自己工作的理念、價值觀、方式、方法等，順應時代潮流，創新工作機制，實現高校輔導員隊伍的職業化發展。高校應做到完善“選配聘用”機制，把好職業入口標準；優化“教育培養”機制，提升職業發展能力；創新“教學研究”機制，搭建職業發展平臺；規范“考核評價”機制，彰顯職業發展成效；健全“職級提升”機制，明確職業發展方向。

4.突出數據意識，強化工作前瞻。互聯網時代，收集和處理大數據已經成為現實，大數據已經成為當今社會和未來發展決策中最常用、最重要的工具。借助大數據的優勢，提升高校輔導員職業能力的科技含量和運行效率，是助推高校輔導員職業能力建設的可循之路。高校輔導員工作的最高境界就是“潤物細無聲”地引導自己分管的大學生健康成長，從而實現“無為而治”。這不僅需要高校輔導員深入基層，踏實工作，更需要高校輔導員在工作理念上從“應急導向”轉變為“前瞻導向”，熟練掌握大數據技術，及時收集、分析、研判大學生日常信息，準確把握大學生的發展趨勢和現實需求，有針對性地進行前瞻教育、服務與管理，從而將社會主流價值以最優化的方式融入大學生的日常生活，積極引領和強化他們的興趣交集點、行為爆發點，確保大學生健康和諧發展。

5.突出開放意識，強化職業自信。互聯網世界是一個開放的、無邊界的世界，網上五花八門的海量信息可以在無數節點上瞬間傳遞。西方國家正通過互聯網以“潤物細無聲”的文化滲透方式對我國大學生實施著“分化”“西化”。作為社會主義核心價值觀的弘揚者、宣傳者、貫徹者，高校輔導員不能無視西方社會的和平演變，但一味靠堵是行不通的，應該勇于擔當，主動出擊，搶占網絡陣地，強化職業自信，傳播主流聲音。中國特色社會主義的道路自信、理論自信和制度自信是中國共產黨長期奮斗的目標指向，是中國共產黨領導全國人民建設中國特色社會主義的精神支柱，也是中國特色社會主義走向成熟的根本標志。高校輔導員不僅肩負著幫助大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的重任，也肩負著幫助大學生樹立共產主義遠大理想信念，從而堅定走中國特色社會主義道路的神圣使命。因此，高校輔導員一定要有憂患意識、大局意識和擔當意識，通過宣講有筋骨、有溫度、記錄人民改革實踐的中國故事，引導大學生成為彰顯信仰之美、崇高之美的時代風氣的先覺者、先倡者和先行者，在實現中華民族偉大復興的生動實踐中放飛青春夢想。

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