建設國際旅游勝地背景下桂林旅游公共信息服務建設問題研究

摘 要：旅游公共服務貫穿于旅游活動的始終，是旅游活動順利進行的內在需求；旅游公共信息服務作為旅游公共服務的重要組成部分，在建設桂林國際旅游勝地背景下，加快完善先進、便捷、詳盡、實用的旅游公共信息服務建設是眾望所歸，也是發展目標。

關鍵詞：國際旅游勝地；旅游公共信息服務；旅游信息化

2012年11月28日，國家發改委批復《桂林國際旅游勝地建設發展規劃綱要》，標志著桂林國際旅游勝地建設正式上升為國家戰略，進而開啟了桂林旅游的新篇章。然而桂林旅游公共信息服務相對于旅游業發達的國家或地區而言仍然存在很大的差距，尤其是在建設桂林國際旅游勝地的今天，其服務體系在各方面更顯得“捉襟見肘”，那么加快完善桂林旅游公共信息服務建設，對加強桂林國際旅游勝地建設和增強桂林旅游事業綜合競爭力都有直接推動作用。

一、旅游公共信息服務概念

旅游公共信息服務是由政府部門、事業單位、社會團體（民間組織、非政府組織、非營利性組織乃至具備相應條件的私營部門）等機構，通過旅游信息服務平臺和信息設施等方式向旅游者（特別是散客）、當地公眾提供旅游導向、信息咨詢、票務預訂、宣傳促銷、旅游投訴、救援等服務的總稱。

二、桂林旅游公共信息服務建設現狀分析

桂林旅游公共信息服務建設包括旅游信息網、旅游信息咨詢服務和旅游信息廣告化兩部分。旅游信息網主要包括桂林旅游網、桂林旅行社網站和桂林旅游酒店網站。旅游信息咨詢服務主要包括現場信息咨詢服務、旅游免費咨詢熱線、旅游信息宣傳資料發放服務和觸摸屏旅游信息查詢服務，這也是目前建設智慧旅游基礎。旅游信息廣告化主要包括信息廣告化和旅游宣傳視頻信息播放服務。

三、桂林旅游公共信息服務建設存在的問題

（一）旅游公共信息資源分布不集中。桂林旅游宣傳渠道多樣，然而要在眾多的門戶里獲取旅游信息，是有一定難度的。雖然有谷歌、百度等門戶網站幫助我們，其搜索的結果也是數量龐大，要在里面找到所需的信息不是件容易的事。

（二）旅游公共信息更新周期長，時效性不強。在官方旅游網站和桂林市公共場所的電子屏幕主要發布的是近期的旅游新聞活動和介紹景區景點的媒體功能為主；有很多企業網站在旅游資訊、線路報價變更、天氣實時動態、票務等常規服務信息上更新不及時，甚至有些信息幾年未變，靜止的信息很多，不斷更新的信息內容很少。

（三）旅游公共信息資源整合力度差，數據共享程度低。桂林各旅游網站在網站建設時，為了突出自身優勢特色，旅游信息網絡各自自成體系；相關部門并沒有要求網站建設要有相同的設計思路，從而導致了“百花齊放”的局面；向旅游者提供旅游信息時沒有注意整體效果，而是各自為政，導致共享程度低。

（四）旅游公共信息服務內容及服務方式單一。旅游信息時代的發展，在桂林這個老的品牌城市來說，旅游公共信息服務建設已經取得了一定的建設成效，旅游門戶網站以最直接最便捷的方式為中外旅游者提供各種旅游信息；旅游信息咨詢服務中心、服務站（亭）是旅游工作人員與游客面對面近距離接觸的橋梁；解說引導零距離為游客提供優質貼心服務。

（五）缺乏旅游信息技術復合型人才。旅游信息專業人才是一種新型的復合型人才，既懂旅游，又懂市場，還懂技術，包括戰略型、商務型、技術型和應用型等類別的信息化人才。桂林旅游目前缺乏旅游網絡工程師，缺乏全能型人才。

四、桂林旅游公共信息服務建設對策及建議

（一）建立旅游信息基礎數據庫，實現旅游信息資源共享。結合桂林現在正在進行的桂林旅游公共信息服務平臺項目，建設桂林市基礎數據庫。包括：旅游資源信息數據庫、旅游地理信息空間數據庫、旅游行業信息數據庫、旅游行程信息數據庫、旅游企業信息數據庫、旅游從業者信息數據庫等。

（二）廣泛運用現代信息技術，加快桂林旅游公共信息服務平臺建設。集旅游導航，GPS定位，三維，3G智能技術，云計算技術等現代信息技術，現代管理技術，實現旅游現代化的管理和服務。

（三）大力培養技術復合型人才。應此加強旅游信息化復合型人才培養亟不可待；桂林市旅游院系開設有旅游信息管理或旅游電子商務等相關專業的院校很多。高校不妨以旅游市場需求為方向培育相關專業人才，旅游相關部門可向高校吸納人才，既滿足就業，又能滿足旅游信息化發展需求。

（四）APP客戶端一站式服務。隨著智能移動終端、移動互聯網的鋒芒畢露，其隨時隨地隨身、便捷、全面的特點深受大眾的喜愛；個人用戶APP的市場已達到鼎盛時期，企業用戶APP也從中崛起；桂林相關部門可借APP之手，聯合個人與企業的APP客戶端，打造集吃、住、行、游、購、娛于一體的服務客戶端。

桂林國際旅游勝地建設是一項繁重的系統工程，而向中外游客提供完整、詳盡、便捷、最新的旅游公共信息服務是這個系統工程中重要的、基礎的一部分。本文針對旅游公共信息服務存在的問題進行研究論述及對比，提出相應的對策，望在桂林國際旅游勝地建設中，為旅游公共信息服務建設發揮借鑒意義。

參考文獻：

[1] 何建民. 旅游公共信息服務網站建設及服務質量標準[J]. 旅游學刊，2012，02：7-9.