微商的發展現狀、存在問題及應對策略研究

摘 要：隨著“互聯網+”時代的到來，各式各樣的新型營銷模式走進公眾的視野，給傳統的營銷模式帶來巨大沖擊。其中，最受關注和爭議的就是“微商”模式。在“微商”模式下，人們的購物思維和方式又發生了巨大的變革。然而，“微商”在不斷發展壯大的同時也產生了不少的問題和隱患。本文旨在通過對微商的發展現狀、存在問題、相應對策進行論述，希望能為營造良好的微商氛圍提供幫助。

關鍵詞：營銷模式；微商

微商，顧名思義就是企業或者個人利用微信平臺進行商品流通活動，是基于微信生態的社會化分銷模式。現今存在的微信營銷模式可以分為兩種：即企業行為的B2C模式和個人行為的C2C模式，主要通過微信公眾號、朋友圈、企業推廣這三種基本的形式實現商品流通。

首先談一下孕育微商的平臺——微信。微信是騰訊公司提供的一個即時通訊的免費應用，可以在網絡環境下發送文字信息、圖片、視頻、語音等，可以一對一，也可以建立“微信群”進行溝通。相比于QQ這個眾所周知的傳統通訊軟件，微信更加優化了用戶體驗。截止目前，微信月活躍用戶量已經超過6.5億，同比增漲39%。此外，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過

800 萬個，移動應用對接數量超過 85000 個，微信支付用戶則達到了 4 億左右。從這些數據中不難看出微信日益增長的平臺影響力。

不知何時開始，微信上開始出現“買賣”的概念。這一行為的出現，注定了一場電商革命的開始。根據測算，微信直接帶動的生活消費規模已經達到110億。中國信息經濟學會《微信社會經濟影響力研究報告》指出，至今，微信已經給超過千萬的人提供了就業機會，其中不乏月入過萬者，收入甚至超過很多上班族。“微商”在電子商務這個大平臺上獲取了不小的收益。因此，研究微商的相關問題，對推動網絡經濟乃至于市場經濟的發展都具有現實意義。

一、微商的銷售模式

（一）微商的B2C模式。簡單來說就是利用公眾號進行企業對個人的買賣行為。在有經營目的的前提下，申請微信公眾號的商戶一般是已經有一定知名度的企業或者是在微信C2C平臺累積了一定的買賣經驗和用戶群的商家。旨在通過公共賬號進行高質量的宣傳、打造品牌形象，進而達到最終的銷售目的。目前，很多如卡迪拉克等知名產品已與微信合作進行全民營銷推廣。公眾平臺的營銷手段有實時交流、消息推送、平臺鏈接等。

（二）微商的C2C模式。即基于人際關系網的微信個體用戶之間實現商品流通共享的一種形式。主要有“微友”推薦和朋友圈展示兩種營銷模式，實際就是移動終端作為中間商實現商品分銷。這種模式在現今的“微商”形式中占據了較大的比重，也是更容易發生交易的銷售模式。原因有兩點：

一是基于熟悉的人際圈。每個人微信的大多數的粉絲一般都是本身的人脈積累。然后通過病毒式的傳播模式，互相推薦、擴展出去。起初，微信朋友圈以發送個人的心情、照片，轉發一些訂閱號或者公眾服務號的文章為主。后來，在人民日益增長的物質文化需求和互聯網經濟繁榮發展的雙重推動下，朋友圈開始成為“微商”們買賣商品的營銷平臺。身邊的每個朋友都可以一夜之間成為一個“微商”主體。不同于傳統的營銷方式，由于賣貨的是朋友，對于潛在的消費者來說，信任感和溝通率大大提升。賣家變成了自己身邊的人，商品質量、商品價格、商品售后似乎都比向陌生人買東西更增加了保障。因此，成交量也就不言而喻了。二是方便快捷。微商信的誕生徹底顛覆了傳統的交易模式。淘寶等營銷平臺還需要進行阿里旺旺等的線上溝通，與你溝通的大多是商戶所雇傭的客服，在忠誠度和產品熟悉度上都有待考量。而在微信的世界，“微商主”即客服，對于有意愿選購的商品和商家，消費者可以直接通過語音、發信息等方式即時進行溝通交流，大量有效信息可以在短時間互換。在確定下單后，商戶可以通過快捷方便的微信轉賬或微信紅包的方式進行在線交易。

二、微商推廣銷售的方法探究

微商想要讓自己獲得更多的客戶群體和成交量，除了把關產品本身，更要掌握行之有效的推廣方式，主動贏得商機。

（一）內容營銷：無論是公眾號還是自媒體號，利用充實的文章內容推廣都是最基礎的推廣方式。“微商”應本著內容為王的準則進行寫作，在此基礎上進行加工潤色。一是標題突出、醒目、抓重點；二是內容要獨具匠心，在突出所賣產品的特色、實際效果的基礎上加入自己的風格；三是語言要專業化，專業化不是生硬，而是要凸顯你對產品的了解度，專業才能取得信任。

（二）活動推廣：一切推廣手段都要以“為目標受眾群服務”為基準。傳統營銷遵循這個原則，“微商”則更應如此。那么，在進行推廣時，“微商”們可以借助微信傳播快、范圍廣的特性開展各項活動。一是可以通過打折促銷等形式，通過自己發布打折信息來吸引已有、潛在客戶群；二是可以通過集贊的形式。具體做法通常是編輯好一個圖文并茂的朋友圈信息，然后請廣大粉絲轉發，并通過積夠一定的點贊數目來換取禮品或者打折活動。在此活動中通常會附上自己的二維碼圖片。

（三）LBS推廣：LBS即基于位置的服務。這種推廣方式簡單來說就是通過個性簽名來吸引客戶。商戶在個性簽名中寫上自己的關鍵性標簽。用戶在通過“附近的人”這一項功能來搜索好友時，就可以看到標簽內容，從而選擇自己感興趣的人或商戶加為好友。添加為好友，就意味著潛在客戶群的形成。

（四）漂流瓶推廣：漂流瓶有“扔”和“撈”兩個動作。“微商”可以把想要進行宣傳的語言文字或者語音文字裝在漂流瓶中扔出去。這種廣告形式相比其他形式稍具趣味性，使用得當也會使粉絲數量劇增。

三、微商現存的問題

微商是新的網絡銷售主體。借助微信的平臺，微商迅速擴大市場，經過繁榮期，來到了平穩期。隨之而來也暴露了很多問題，一定程度給市場環境造成影響。中國消費者協會近日指出，本年度產品質量、售后服務等問題占投訴總量七成以上，遠程購物成投訴重災區，微商也成為投訴熱點。主要原因有以下幾點：

C2C模式存在問題。一是缺乏約束監管。微商和很多電商類似，行為較為自發，沒有相應的法律法規對其行為進行約束。很多買賣是依靠互相信任的私人交易，一旦發生問題，很難挽回。特別是現在盛行的代理模式，個體作為一個營銷團隊的下級代理，對于上級承擔著很大的風險。另外，由于微信買賣沒有像淘寶一樣的監督平臺，顧客如果買到質量殘次品或者假冒偽劣產品很難維權。

二是市場不規范。“微商”的生態環境還是屬于簡單粗放型。買家僅靠商家進行的商品描述、推廣宣傳等方式獲取該微商信息，沒有淘寶商城等用戶評價、曬圖、評價機制，無法全方位立體全面對商鋪和商品進行了解。商品交易相對有風險。另外，產品的進貨途徑、商家個體差別會造成價格混亂，影響正常的商品流通秩序。

三是強制推銷。一切營銷都應該重視客戶的體驗感受。而目前，微信朋友圈賣貨出現了刷屏現象。長時間、連續地占據朋友圈版面。朋友圈本來是以用戶聯系朋友、關注朋友動態、與朋友分享交流為初衷的。當被大量的商品信息所占據的時候，用戶容易出現“視覺疲勞”和抵觸情緒，甚至會有拉黑、屏蔽等現象出現。此時“微商”本身也是撿了芝麻丟了西瓜。

四是B2C模式存在問題。一是用戶積累困難。公眾號和企業在進行銷售時，前有朋友圈賣貨，后有其他電商平臺的競爭，很難在其中找到自己行之有效的生存法則，用戶黏著度低、用戶增速低。二是產品較單一很難持續盈利。公眾賬號和企業“微商”們大多走的是專注某品牌產品的路線。與其他形式銷售比起來，B2C“微商”較難給用戶以新鮮感，用戶可能更愿意選擇其他電商平臺購買此品牌的商品。

四、微商發展的建議

一是完善相應的法律法規。市場經濟環境下，政府這只“看得見的手”需要提供一個穩定的經濟宏觀環境。對于市場最有約束力的仍是法律法規條例。有關部門應不斷制定完善互聯網環境下，包括電子商務、微商的法律法規。根本上給“微商”市場約束力。這是“微商”能夠更好地發展的前提條件。

二是制定嚴格的監管制度。由于于“微商”個體交易的特殊性質，微信平臺對一些擾亂市場行為，例如假貨、質量問題、三無產品等起初是處于一個放任的態度。在經過了“微商”市場自發性的發展一段時間后，由于亂象叢生，投訴層出不窮，官方開始實行一些限制政策。比如微信對于好友上線、群成員上線都進行限定。今后應對于商品銷售整個流程的各個環節都進行嚴格的監管和懲罰機制，使“微商”有出有進。

三是建立信用評價機制。微商的主體還是買賣雙方。那么要想使得微商環境持續良好發展，雙方的信任感是必須要建立起來的。針對于第一次交易的潛在客戶來說，如何分辨商品的價值尤為重要。目前的淘寶、天貓、京東、當當等大型的電子商務網站平臺都會針對各個商戶進行一個信用程度公開展示。人們可以通過好評率、用戶語言描述、圖片展示等方面對整體進行判斷。從而決定自己的購買行為。微商就應當加強這方面的機制構建。

四是從業者自我約束。從業者作為“微商”的主體，是微商將來發展的關鍵所在。部分決定整體，行業風氣不是一朝一夕能夠養成的。“微商”從業者應該加強自身的道德修養和政治敏銳度。堅持誠信經營，對自己所做的每一筆交易負責，摒棄投機取巧、盈利至上的思想。真正做到以服務客戶為指導思想和最大原則，這樣才能走得長久。

結 論：微商發展至今，有褒有貶。然而，任何一個新生事物都要經過歷時的檢驗。微商的路還很長，政府、社會、從業者、消費者應當共同努力為營造健康向上的微商市場做出貢獻。

參考文獻：

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