新媒體時(shí)代高職院校學(xué)生輿情監(jiān)控與引導(dǎo)機(jī)制研究

摘 要：新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中輿情的反映，高職院校校園已然成為社會(huì)思潮傳播的主要場(chǎng)所，網(wǎng)絡(luò)思潮文化傳播對(duì)高職院校高職院校學(xué)生的影響與日俱增，應(yīng)通過建立應(yīng)對(duì)處置機(jī)制網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍培養(yǎng)意見領(lǐng)袖等對(duì)策對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行有效監(jiān)控與引導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：新媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)控；機(jī)制研究

在當(dāng)前時(shí)代，新媒體已經(jīng)成為信息傳播的主要載體。高職院校學(xué)生易于接受新鮮事物，并且思想豐富、見解獨(dú)特，新媒體的出現(xiàn)使他們可以沒有束縛、自由自在地張揚(yáng)個(gè)性。但是，新媒體也造成了傳播信息豐富駁雜、真假難辨的局面，在突發(fā)事件產(chǎn)生之前或之后，容易誤導(dǎo)學(xué)生，產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)。在新媒體背景下，高職院校傳統(tǒng)的管理思想、宣傳工作、預(yù)防機(jī)制嚴(yán)重滯后，已經(jīng)不能再墨守成規(guī)地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。充分利用新媒體，加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)警與解決能力，應(yīng)該成為高職院校今后應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要手段。

一、新媒體概述

（一）新媒體的界定。新媒體（New Media）是一個(gè)相對(duì)的概念，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等，主要包含了互聯(lián)網(wǎng)、微媒體、數(shù)字雜志、數(shù)字廣播、移動(dòng)通訊等因素的一種技術(shù)綜合型媒介。相對(duì)于電視、廣播、戶外、報(bào)刊這四大傳統(tǒng)媒體，新媒體的“第五媒體”身份得以確定。

（二）高職院校校園新媒體的特點(diǎn)。高職院校校園應(yīng)該是一個(gè)充滿活躍思想、具有開放精神的地方，新媒體以其數(shù)字化傳播手段，深受高職院校學(xué)生的歡迎與喜愛。而要想利用好新媒體，首先必須掌握新媒體的基本特點(diǎn)。新媒體的特點(diǎn)具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）多樣化的傳播主體。由于新媒體的使用十分便捷，加之覆蓋的群體十分龐大，幾乎所有的高職院校學(xué)生以及社會(huì)人員都是使用者。由于傳播主體的無限拓展，新媒體信息的傳播內(nèi)容也就紛繁復(fù)雜、良莠不齊，很多時(shí)候呈現(xiàn)出小道消息遍布、謠言四起的狀況，這些情況都會(huì)對(duì)校園輿情監(jiān)控和引導(dǎo)帶來很大的困難。（2）交互性的傳播形式。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，新媒體的傳播速度驚人，并且呈現(xiàn)出信息交互性的特點(diǎn)，信息傳播者與受眾之間并不是單向傳遞，而是相互激蕩，信息互通與評(píng)價(jià)更加開放，這種交互傳播形式便于聽到各方面的不同聲音與看法，受眾也不再是單純的信息接受者，而是信息的傳遞者、發(fā)布者與評(píng)價(jià)者，這必然為個(gè)性突出、思想活躍的高職院校學(xué)生所喜愛。（3）易引發(fā)非理性情緒。高職院校在管理過程中，很可能出現(xiàn)管理失當(dāng)問題，產(chǎn)生一些負(fù)面新聞，或者在危機(jī)事件處理中的不當(dāng)態(tài)度和行為，一旦得不到有效解決，很可能會(huì)引起在校學(xué)生的過度反應(yīng)，并會(huì)導(dǎo)致一些不理性的情緒在學(xué)校蔓延。而新媒體為高職院校學(xué)生群體宣泄極端情緒提供了很好的平臺(tái)，輿論的自由度大大提升，可能會(huì)使一時(shí)失控的輿情發(fā)生“多米諾骨牌效應(yīng)”，這也就為高職院校管理設(shè)置了無形的障礙。（4）傳播內(nèi)容真假混雜。在互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱匿性使傳播主體能夠比較自由地傳播信息，責(zé)任感被嚴(yán)重削弱，出于報(bào)復(fù)、引人注目、貪玩等原因，很多人會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)傳播謠言或虛假信息，通過電子郵件、論壇、博客、微博、BBS等新媒體傳播未經(jīng)證實(shí)或沒有充分根據(jù)的信息內(nèi)容，這就使得新媒體所傳播的內(nèi)容真假難辨，真實(shí)性大打折扣。

二、新媒體時(shí)代高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

（一）高職院校學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿情主題具有隱匿性與特殊

性。高職院校學(xué)生在發(fā)送微博、微信，或者在 BBS發(fā)帖時(shí)，不必署真實(shí)姓名，可用網(wǎng)名發(fā)表意見抒發(fā)情緒。另外，學(xué)生作為高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要力量，與其他網(wǎng)民群體相比，他們有著極強(qiáng)的好奇心，關(guān)心國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)等各方面的重大事件，表達(dá)意愿強(qiáng)烈，思維活躍。其年齡特點(diǎn)、受教育程度及共同的心理訴求，決定了這一輿情主體具有特殊性。

（二）高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情客體的突發(fā)性與敏感性。高職院校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情方面所關(guān)注的對(duì)象，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，涉及到多個(gè)方面，其議題多內(nèi)容廣。包含有社會(huì)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，以及教育類公共事件，一旦某事件發(fā)生并在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)過多種人員不同意見得催化，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情便會(huì)迅速傳播擴(kuò)散，極具突發(fā)性。

具體說來，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情主要包括教育政策法規(guī)及高職院校管理類問題，國(guó)內(nèi)外時(shí)政及社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，與高職院校學(xué)生密切相關(guān)的權(quán)益類問題等，這些都比較容易引起公眾關(guān)注并迅速傳播，甚至不斷高漲形成重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件，因此高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情客體頗具敏感性。

（三）高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情載體的多元化與豐富性。互聯(lián)網(wǎng)的開放性和網(wǎng)民日益提高的網(wǎng)絡(luò)操作水平使得教育網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的渠道極為多元。在自媒體時(shí)代，人們不僅可以通過高職院校QQ 群、貼吧、博客、微信群等教育網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播載體來自由的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還可以利用微博、微信等具有即時(shí)更新、即時(shí)分享功能的新興的傳播媒介對(duì)事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，發(fā)表見解，交流意見。

互聯(lián)網(wǎng)中使用比較廣泛的新媒體是微信微博、博客、拍客、播客等等，它們門檻低、平民化，運(yùn)作簡(jiǎn)單，交互性強(qiáng)，傳播過程迅速，越來越受到高職院校學(xué)生們的喜愛。多元且豐富的渠道也在某種程度上為高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)增加了難度。豐富的載體使得網(wǎng)絡(luò)信息的傳播越來越方便，參與人數(shù)越來越多，傳播速度越來越快，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響也不斷擴(kuò)大。

（四）高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的分散性與復(fù)雜性。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容是復(fù)雜紛繁、千變?nèi)f化的。它涉及到教育政策法規(guī)、教育管理問題等，也涉及到社會(huì)重大時(shí)事新聞、熱點(diǎn)焦點(diǎn)事件和敏感問題等，范圍廣泛，所以輿情內(nèi)容很分散。除此此外，對(duì)于高職院校熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件的看法，每個(gè)人會(huì)因其主觀因素及環(huán)境的不同而意見不一，尤其是新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)的匿名性使人民在發(fā)表見解時(shí)可以不承擔(dān)責(zé)任，這就使得高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情更為活躍，輿情內(nèi)容更為豐富復(fù)雜。

三、提高新媒體時(shí)代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力的策略和途徑

新媒體時(shí)代，社會(huì)上網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件頻發(fā)，很多熱點(diǎn)問題都是先在網(wǎng)上引爆繼而引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。一旦網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)工作沒有做到位，很容易使高職院校的宣傳工作陷入被動(dòng)局面。近年來，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)主體在應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)、處理重大輿情事件的道路上，能力在不斷提升，方法在不斷成熟。但仍存在一些不足之處。因此，針對(duì)我國(guó)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的具體情況，特提出了以下應(yīng)對(duì)策略。

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警以提高高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的研判能力。提高輿情應(yīng)對(duì)主體的監(jiān)測(cè)、預(yù)警能力，全面的獲取網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)信息，建立輿情的監(jiān)控、匯集、研判、預(yù)警機(jī)制，成為做好輿情應(yīng)對(duì)的重要一步。在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)過程中，輿情信息的獲取是否充足、準(zhǔn)確，對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案的制定和最終決策起著非常重要的作用。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，需要專業(yè)的輿情團(tuán)隊(duì)，從大量的網(wǎng)絡(luò)信息中搜索到價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。高職院校宣傳和網(wǎng)絡(luò)部門要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集渠道，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集的立體網(wǎng)。

（二）提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的技術(shù)水平。在中共中央國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中曾指出，應(yīng)該牢牢掌握住網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主動(dòng)權(quán)，應(yīng)該主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想教育的陣地，讓互聯(lián)網(wǎng)成為唱響主旋律和展開思想政治教育的重要的手段。網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境不斷對(duì)高職院校學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀、道德理念等觀念的形成與發(fā)展產(chǎn)生著很大影響，新媒體時(shí)代到來，各種網(wǎng)絡(luò)因素成為影響大學(xué)生行為發(fā)展的重要因素，輿情監(jiān)測(cè)的技術(shù)水平直接影響到高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的優(yōu)劣。監(jiān)測(cè)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情，往往要有較為強(qiáng)大的信息搜索技術(shù)，從而及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，由被動(dòng)防堵化為主動(dòng)梳理引導(dǎo)。利用網(wǎng)絡(luò)搜索工具，有效獲取特定信息，利用搜索引擎來實(shí)現(xiàn)全面的監(jiān)測(cè)。搜索引擎作為互聯(lián)網(wǎng)中獲取所需信息的重要工具之一，在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作中充分利用谷歌、百度等搜索引擎，通過組配或設(shè)定關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，有效獲得特定內(nèi)容，可以很大程度上提高工作效率及針對(duì)性。

（三）建立健全引導(dǎo)機(jī)制以提升高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能

力。在新媒體環(huán)境下，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情最重要的一個(gè)方法就是保證信息渠道公開、快速、暢通。高職院校的宣傳管理部門應(yīng)建立相應(yīng)的學(xué)校正規(guī)信息發(fā)布網(wǎng)站，注重網(wǎng)站的維護(hù)工作，主動(dòng)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。

（1）學(xué)校宣傳管理部門應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理研究，增強(qiáng)學(xué)校和學(xué)生網(wǎng)友的溝通和交流，建立積極互信的互動(dòng)、反饋機(jī)制，特別是在突發(fā)事件上，更要強(qiáng)化反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)調(diào)查溝通，在最短時(shí)間內(nèi)向廣大師生發(fā)布可信的消息，避免謠言、流言的擴(kuò)散造成不必要的恐慌和學(xué)校聲譽(yù)的損失，確保善后工作正常推進(jìn)。（2）同時(shí)，高職院校的宣傳部門應(yīng)該更多地豐富網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，確保信息高效通暢。高職院校應(yīng)著力打造校園網(wǎng)主頁(yè)及專題網(wǎng)站等平臺(tái)，營(yíng)造健康高雅的校園網(wǎng)絡(luò)文化，促進(jìn)高職院校學(xué)生成長(zhǎng)成才。高職院校宣傳教育工作，應(yīng)進(jìn)一步注重搞好熱點(diǎn)問題的引導(dǎo)，幫助學(xué)生明辨是非，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情教育的針對(duì)性，堅(jiān)持線上發(fā)現(xiàn)問題線下教育引導(dǎo)，把可能影響廣大高職院校學(xué)生思想情況的一些熱點(diǎn)問題作為學(xué)生思想政治教育的重點(diǎn)課題，把引導(dǎo)工作做在前頭，打造好網(wǎng)絡(luò)輿情教育的新平臺(tái)。（3）高校網(wǎng)絡(luò)輿情開始出現(xiàn)后，往往會(huì)出現(xiàn)良莠不齊甚至尖銳對(duì)立的各種輿情，甚至迅速產(chǎn)生輿情危機(jī)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理機(jī)制亟待健全。當(dāng)遇到重大事件，可以考慮及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，澄清事實(shí)、公開信息，防止事態(tài)擴(kuò)大或者惡化。因此，做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作要特別注意 “三個(gè)快”，即起步快，時(shí)間節(jié)點(diǎn)要抓得快，要在最初始階段介入；出手快，要有快速反應(yīng)機(jī)制，管理的意圖一旦明晰，管理的工作要即刻到位；消解快，要著眼于教育人、幫助人的角度，做好主要當(dāng)事人的事后跟蹤教育工作，在懲治的同時(shí)教育好、安撫好。

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