淺析煙草商業企業基層員工培訓

摘 要：現代煙草企業以提高效率、降低成本、滿足各類客戶需求為目標，并呈現出信息化、網絡化、自動化、智能化、標準化等發展趨勢。在未來，煙草企業將充分利用現代信息技術，通過對供應鏈管理建立起對企業供產銷全過程的計劃和控制，從而在整體上完成優化的生產體系設計和運營，最終將實現煙草商流、物流、資金流和信息流的有機統一，全面提升銷售網絡服務客戶、培育品牌、控制市場、科學管理的能力，實現網絡靈敏地反映市場、高效地服務市場、有效地控制市場的目的。隨著煙草行業持續健康發展，改革步伐逐步加快，對員工的綜合素質要求也將越來越高，因此，員工的教育培訓工作被擺在了更加突出的位置，處于基層的煙草商業企業，應把握行業改革的形勢，順應培訓發展的趨勢，全面提高職工的素質，提升企業員工培訓效果的途徑，使之更好地服務于企業發展。

關鍵詞：煙草商業企業；員工培訓；培訓效果

在市場競爭愈演愈烈的今天，員工素質的高低已成為企業可持續發展的關鍵性因素，人力資源是各種資源中最重要、最寶貴、最核心的資源，而作為人力資源開發基本手段的企業培訓，對提高企業全員素質和增強企業競爭力，顯得尤為重要。所以，人力資源的開發已經成為企業發展的重頭戲，企業要想在現代社會的競爭中立于不敗之地，就必須高度重視對員工的培訓，提升員工素質，使人力資本持續增值，實現企業業績的提升和企業發展目標的實現。

一、煙草商業企業基層員工培訓的重要意義

隨著煙草行業大集團、大市場、大品牌的新一輪發展，企業經營管理日趨復雜，開發并利用卷煙生產經營決策管理系統、OA協同辦公系統、商業一體化協同應用系統、打碼到條、數字倉儲管理系統、GPS/GIS技術、煙草物聯網、煙草互聯網+等等一系列信息系統，要保證系統的正常運營，必須具有一批技能型員工。國內外眾多成功企業的實踐證明，企業只有注重加強員工培訓工作，積極適應知識更新的速度，不斷夯實企業內在素質，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。煙草商業企業的工作，一是市場，二是人。做好人的工作，讓思想領先，而不僅僅是流程和模式領先，就必然要結合企業文化建設的大氛圍，以系統、持續的員工培訓打造學習型的煙草商業企業，提升企業核心競爭力。

二、煙草商業企業基層員工培訓的特點

（一）培訓的廣泛性。員工培訓的對象涉及范圍較廣，從企業的一線員工到企業的中高層管理者，各專業、崗位都需要進行培訓。

（二）培訓的層次性。培訓涉及到企業各個不同層次的員工，員工年齡、學習能力、知識層次不同，所具備的知識水平和崗位職責要求也不相同，所承擔的工作任務也不盡一致，因此，對企業員工的培訓要根據不同層次的需求，隨時調整培訓內容、方法、手段等，使得培訓更具靈活性、針對性、時效性。

（三）培訓的持續性。煙草行業改革發展的新形勢對廣大員工提出了更高的新要求，員工培訓不可能一次性完成。企業對員工的培訓要持續不斷，培訓隨企業的發展戰略、經營情況、改革創新等任務變化而變化，通過持續培訓，不斷強化員工的能力，適應企業變革發展的需要。

（四）培訓的實用性。員工培訓要發揮其功能，把培訓成果轉化為生產力，并能迅速促進企業競爭優勢的發揮與保持，企業的培訓就必須具有實用性。

（五）培訓的系統性。首先要從企業經營戰略出發，確定培訓目標、培訓模式、培訓內容、培訓對象；其次應適時地根據企業發展規模、速度和方向，合理確定受訓者的總量與結構；最后還要準確地根據員工的培訓人數，合理地設計培訓方案、培訓時間、地點等。

（六）培訓的實踐性。培訓根據員工的生理、心理及工作經驗等特點，在教學方法上注重實踐。針對工作實際采用啟發式、討論式、體驗式以及案例式的教學，使員工培訓更具有效果。

三、煙草商業企業基層員工教育培訓工作存在的主要問題

（一）培訓機構隊伍不完善。一是缺乏專業的培訓隊伍，二是培訓體系不完善。培訓體系的特點不夠突出，行業性、針對性不強，沒有形成一支精通煙草行業業務的內部培訓師隊伍，絕大多數培訓均依靠外力，他們對煙草內部工作了解不夠深，不夠專業，這樣就出現了培訓缺乏針對性，培訓需求調查不充分，費時費力費錢的狀況，培訓效果也并不理想。

（二）培訓需求調研不清晰。培訓需求分析不明確，前期準備不充分，沒有帶著“急需什么”、“想學什么”、“還缺什么”方式，進行多層次、多形式的學習培訓，沒有真正重視員工的需求，幾乎都是“培訓什么，就學什么”。無的放矢的培訓導致知識更新慢的崗位年年“肯現飯”，知識更新快的崗位未得到及時的培訓，失去了培訓的意義。

（三）培訓方式方法不科學。沿用的基本是“老師+員工”、“講義+話筒”的教育培訓方式。一方面員工受訓前沒有明確的期望與目標，不知道培訓與自己的本職工作有多大聯系，使員工受益不多；另一方面培訓后沒有進行有效的考核，再加未能實際應用，致使受訓員工把握不住學習重點，甚至很快遺忘培訓內容，導致培訓活動流于形式，培訓效果不佳。

（四）培訓目標方向不明確。在培訓目標方面思路不夠清晰，目標不夠明確，致使在培訓計劃、方案的制定上缺乏長遠考慮，統籌規劃不足，重行為，輕思想；重學歷，輕能力。

（五）培訓效果評價不完善。目前的培訓多側重于抓學習過程，忽視了培訓效果的考核評價工作，未能采取科學合理有效的方式方法對受訓人員所學的知識技能進行測試評價，對受訓后缺乏跟蹤管理，導致培訓效果無人問津。

四、煙草商業企業基層員工培訓工作整體思路

（一）更新員工培訓理念，明確員工培訓方向。明確培訓方向，根據企業戰略發展需要，結合員工實際素質狀況，制定員工長期教育培訓規劃。要從戰略高度上認識加強員工教育培訓工作的地位和作用，加強宣傳力度，讓培訓學習的目的和意義深入人心。

（二）拓寬員工培訓途徑，創新員工培訓方法。結合每個人的特點和崗位，通過貼近實際、貼近員工的培訓方式，使員工培訓適應企業發展的需要。要堅持思想政治教育、企業文化建設、業務技能培訓、職業生涯規劃“四管齊下”，因時因地因人開展員工培訓。培訓方式可以多種多樣，在采取菜單式培訓模式的同時，可以用“分小組討論”、“舉辦演講”、“專題講座”等方式來豐富培訓內容及形式。

（三）豐富員工培訓內容，增強員工培訓活力。要注重實用豐富的培訓內容，以提高員工的思想素質、文化層次、專業知識水平為目的，緊密聯系崗位進行培訓，讓企業員工認同企業所特有的組織文化，使員工培訓更加富有活力。

（四）完善培訓管理體系，提高員工培訓效果。一方面，上級煙草部門與基層煙草部門要相互溝通，了解需求，密切聯系實際，根據出現問題，改進、創新培訓方法，統籌規劃，形成一個縱向的培訓體制。另一方面，要構建崗前教育—在崗教育—崗后教育等橫向系統，使教育培訓形成一個完整的系統。

五、如何提升企業員工培訓的效果

（一）培訓規劃系統性。企業員工培訓規劃要有系統性，不能是盲目的、無序的。企業員工培訓應該根據企業現狀及發展目標，系統制定各部門、各崗位、各專業人員的培訓發展計劃，要根據每個人的職業生涯設計制定個性化的培訓計劃，搭建起個性化發展的平臺，提供充分的培訓機會。針對不同的培訓對象，采用適當的主題、深度及培訓形式。爭取做到“量體裁衣”。

（二）培訓內容針對性。企業培訓不僅僅是為了當前的需

要，更是為了企業長遠的發展，培訓內容的適當與否是培訓是否有效的關鍵性因素。要“有的放矢”地把握好培訓的主題方向和既定目標，以公司總體發展目標、省、州局（公司）長遠發展戰略規劃、年初工作會議精神等內容作為培訓的指導性依據，根據各個崗位員工所設定的崗位說明書的具體內容，列出員工所需要的知識、技能和要求等。

（三）培訓時間靈活性。企業的組織架構為“定崗定編定

員”，員工都有自己本職崗位的工作，尤其是行政事務、卷煙經營、專賣稽查等部門的一線員工，不可能全員一次性脫離崗位參加培訓，因此固定的培訓時間不但不能提升員工的能力，反而可能影響到企業的正常生產經營工作。

（四）培訓任務層次性。培訓任務要精細化、具體化、層次化，具有科學性，不僅要考慮知識結構，同時還要考慮全體員工的基礎水平和認知特點差異，堅持科學、適度的原則，堅持由淺入深、由簡單到復雜、循序漸進的原則。

（五）培訓手段先進性。新技術使培訓方式發生革命性變化，它的發展打破了時間和空間的限制，能很方便地滿足即時的和不同步的學習需求。

（六）培訓方法多樣性。傳統的授課模式“你說我聽”，課程相對簡單，方法也比較單一，導致參加培訓的員工對培訓缺乏興趣，并且很難取得好的效果。

（七）培訓知識連貫性。培訓任務策略以完成一個個的任務為線索，把培訓內容巧妙地隱含在每一個任務之中或一個任務的各個方面，讓員工對知識的理解、認識、運用有一個逐步深入的“螺旋式”上升過程。

（八）培訓評價導向性。針對培訓任務要提出具體要求，制訂一個相應的切實可行的評價指標，適時引導員工對照任務要求和評價指標，通過自我反思和自我評價了解自已的優勢和不足，以評價促進學習；組織員工開展互評，在互評中相互學習、相互促進、共同提高。培訓評估在培訓體系中占有非常重要的地位，通過評估反饋得到的信息，找出問題所在并不斷調整培訓工作的各個環節，使培訓與企業目標在動態過程中逐步趨于一致。

綜上所述，健全的培訓體系是多層次全方位的，它需要深入企業內部，遵循分析、計劃、實施、評估四個循環過程的運作，同時企業的培訓體系只有以企業戰略為導向，企業的培訓才能更好地服務于發展需要，從而實現員工與企業同步發展，真正達到培訓目標，提升企業的整體競爭實力，為企業的持續穩健、跨越式發展奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1] 梁裕楷、袁兆億、陳天祥，《人力資源開發與管理》，中山大學出版社，1999年

[2] 王偉強.從戰略高度重視員工培訓[J].培訓，2006，（1）.