大數據環境下高職院校圖書館的創新服務

[摘 要] 在大數據環境下，高職院校圖書館要抓住機遇，提升服務質量，將服務轉變為以師生讀者需求為導向，挖掘其隱性需求，提高圖書館的智能化服務水平，樹立圖書館的知識形象，使圖書館真正成為師生求知創新的學習場所，進一步促進圖書館的發展。

[關 鍵 詞] 大數據；圖書館；創新服務

[中圖分類號] G258.6 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）18-0026-01

一、大數據時代圖書館的服務創新

在大數據的環境下，海量的信息資源的處理是圖書館面臨的艱巨任務。如何適應發展的需求？如何創新服務？隨著信息技術的發展，要收集和使用大量的數據，要求我們工作人員轉變服務理念。在信息采集以及加工、組織等方面采用新的模式。主要從以下幾個方面來著力：

（一）創新服務智能化

龐大的信息資源不但給讀者的查詢帶來難度，也給圖書館的服務提供增加了復雜性。通過大數據分析，能夠自動實行關鍵詞索引，重要數據的智能抓取，提高搜索的效率。可通過智能化的服務，來進行知識的發現、知識的挖掘。通過對海量數據的處理與分析，從大量的數據中發現規律，找出其潛在的價值。

（二）在解答過程中形成解決方案

當用戶進行查找和閱讀時，圖書館也得根據用戶查詢和搜索的信息進行分析處理，為用戶需求給予解答，提供給用戶需求的最佳解決方案。在大數據時代，圖書館的服務方式是通過分析和捕捉大量數據得來的。

（三）個性化服務的充分體現

目前，大數據技術還處在發展階段，所以還需要不斷加強技術的開發，收集海量的有效信息來滿足不同讀者的需求，在大數據境下，信息藏量巨大，要根據用戶的需求，進行匯總分析，通過不同用戶群體的需求特點進行挖掘，進而推薦與用戶需求相關的信息資源，達到實現個性化推薦的目的，同時也能將日常很難被用戶察覺的信息資源推薦給有相關需要的用戶，在體現個性化服務的同時，也能提高圖書館資源的利用效率。實現個性化的服務，圖書館要通過對讀者的習慣、偏好和行為進行分析，為讀者提供滿足信息內容和系統功能的服務。以讀者的需求為主要導向，讀者的個性需求是圖書館改進和發展的參考依據，是對服務需求的一種引導。

二、大數據時代如何進行創新

（一）改變圖書館的結構

根據讀者進館的信息，建立讀者信息數據，利用大數據技術將圖書館的資源進行數字化整合，并根據讀者的搜索記錄，使圖書館的資源和讀者需求進行匹配，為讀者個性化的服務提供依據。要重視大量讀者的數據與信息，分析讀者行為數據，揣摩讀者心理，預測讀者需求，檢索出有用資源，提供問題解決方案和策略。轉變傳統的服務觀念，由被動變主動，增強個性化推送服務意識，增加交流渠道，搭建交互式共享平臺。當前，互聯網的重心正在逐漸向移動互聯網方向發展，移動互聯網以其無處不在的無縫接入能力、個性化的服務內容與互聯網開放式創新相結合，在服務模式、業務形態、讀者利用方式上產生了革命性的變化，顯示出了巨大的創新活力，必將成為在大數據環境下圖書館信息服務的主導方式。加大移動圖書館的發展力度，可以使讀者隨時獲得第一手真實信息與數據。

（二）改變圖書館的管理

在大數據環境下，圖書館的工作人員在為讀者提供相應服務的同時，也記錄了自己的工作情況，形成相對應的工作業務數據。讀者可以根據工作人員的業務數據來了解能給自己提供合適服務的工作人員。同時，工作人員的工作時間、內容及對讀者服務的質量、效率也客觀地反映到管理者的界面。

（三）改變圖書館的服務

傳統圖書館為讀者提供的是點對點、面對點、線對點的模式，在大數據環境下改變為一體化的服務模式，這就要求從圖書館的角度分析，充分根據讀者信息來挖掘讀者的需求信息，從而達到個性化服務的目的。當前，圖書館許多信息系統內存在著大量的未被使用或未被發現的“休眠數據”，其中不少是非常有價值的，圖書館通過對這些數據進行分析、捕捉，挖掘與分析其中的關鍵點，從而為讀者的決策和研究創新提供支持。圖書館自身也在大數據的開發和利用中提高了知識和情報服務的能力。

隨著社會的飛速發展，讀者也隨之產生更新更高的服務要求，圖書館只有不斷完善自身的條件，從海量的數據中分析價值，分析效果如何，決定了圖書館在數字方面的發展水平。如何充分利用大數據，進一步創新借閱服務模式，不斷提高服務質量，大膽求新，積極研究大數據與學科服務的相關性，達到為我所用，解決讀者的實際問題，用科學的發展觀來看待大數據環境下圖書館的服務運行，重視大數據的人才隊伍建設，重視構建多維的圖書館學科服務形態，努力提供在大數據環境下圖書館服務創新效果。

參考文獻：

[1]朱靜薇，李紅艷.大數據時代下圖書館的挑戰及其應對策略[J].現代情報，2013（5）：9-13.

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